Amazon Chargebacks: evitarlos y manejarlos sin problemas

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Las devoluciones de cargo de Amazon, también conocidas como "disputas de cargos", son los asesinos silenciosos de muchas empresas en la plataforma. En lugar de concentrar su energía en aumentar sus ingresos, los vendedores terminan con pérdidas de dólares debido a errores y problemas que podrían haberse evitado fácilmente.

Siga leyendo para obtener más información sobre las devoluciones de cargo de Amazon y qué estrategias puede llevar a cabo, como Proveedor, para evitarlas o manejarlas sin problemas.


¿Por qué se producen devoluciones de cargo?

Aunque las devoluciones de cargo de Amazon se pueden presentar por una variedad de razones, incluido el uso no autorizado de tarjetas de crédito, envío y embalaje resultan ser los más populares.

Es importante tener en cuenta que Amazon no es el que realiza las devoluciones de cargo, sino los emisores de tarjetas (cualquier institución financiera que emite tarjetas de crédito).

Por lo tanto, las verificaciones de cumplimiento y operaciones pueden recorrer un largo camino para evitar estas devoluciones de cargo y detener su pérdida de ingresos.

Como se indica en el Acuerdo de soluciones empresariales de Amazon Services:

  • Usted es responsable de las devoluciones de cargo presentadas en su cuenta por razones relacionadas con el servicio, como la no recepción del producto.
  • Amazon es responsable de cualquier devolución de cargo por fraude relacionada con el pago, como tarjetas de crédito robadas u otros intentos de fraude de pago.

Programa de embalaje sin frustración (FFP)

logotipo de embalaje libre de frustración

Como todos sabemos, la huella plástica es insoportable.

Tanto los vendedores como los vendedores de Amazon deben esforzarse por cumplir con los esfuerzos de Amazon para reducir el desperdicio; de lo contrario, también podría estar sujeto a devoluciones de cargo.

Amazon está trabajando en sus pautas de empaque para crear conciencia sobre el tema y alentar a los fabricantes de todo el mundo a crear empaques sostenibles.

El programa de empaquetado libre de frustración de Amazon tiene como objetivo: entre otras cosas - eliminar los residuos y regular el embalaje para garantizar que los productos lleguen sin daños.

El 3 de septiembre de 2019, Amazon dejó en claro que cualquier inventario entrante, que llegara a los centros de despacho de pedidos, tenía que pasar por una Prueba de rendimiento de empaque. Este inventario (productos grandes) tenía que estar certificado en SIOC (Naves en su propio contenedor, o Nivel 2 mínimo); de lo contrario, se le cobrará al Vendedor USD $ 1.99 / unidad.

Estas pautas se aplican a productos empacados que no han sido certificados como Nivel 1 o Nivel 2.

Ideoclick.com describe una lista de productos que no se verán afectados por esta nueva política:

  • ASIN con clasificaciones de materiales peligrosos
  • ASIN en Prime Pantry Amazon Fresh, o medios
  • ASIN con su lado más largo menos que 9 ", su lado más corto menos que 0.375", o su lado medio menos que 6 "
  • ASIN que tienen al menos 8 meses desde la fecha en que se configuró el ASIN
  • ASIN que se empaquetan para su envío a Amazon en una orientación que anida o enclava al vendedor individual

Amazon también ampliará el Programa de embalaje sin frustración para incluir la elegibilidad de certificación para artículos más pequeños.


Actualización FFP 2020

Según orcapac.com, Amazon emitió un comunicado, afirmando lo siguiente:

“Estamos reduciendo las dimensiones del paquete calificado para que un producto requiera certificación como Nivel 1 – Embalaje libre de frustración (FFP) o Nivel 2 – Envíos en contenedor propio (SIOC). 

A partir de febrero 1, 2020, con un período de gracia hasta el 1 de agosto de 2020, las dimensiones mínimas del paquete que requieren la certificación de un ASIN como FFP o SIOC son 6″ x 4″ x 0.375″ (anteriormente 9” x 6” x 0.375”). Cualquier artículo empaquetado no clasificado que se entregue a través de la red logística de Amazon con una o más de sus dimensiones de menos de 6 pulgadas en su lado más largo, o menos de 4 pulgadas en su lado mediano, o menos de 0.375 pulgadas en su lado más corto es excluido del contracargo de SIOC”.

“Si envía sus productos en un paquete pequeño y delgado (lado más largo <6”, lado más corto <0.375” o lado mediano <4”), No necesitas hacer nada en este momento. Sin embargo, si su paquete excede cualquiera de estos límites en cualquier lado y se entrega en la red sin clasificación de Amazon, debe certificarlo como FFP (Nivel 1) o SIOC (Nivel 2), que se introdujo el 3 de septiembre de 2019.


Certifique su producto en pasos 3

De acuerdo con el Nivel deseado, sus ASIN principales deben ser probados con un tercero Laboratorio Certificado ISTA or Laboratorio APASS.

  1. Una vez que obtenga los resultados, debe enviar el reporte y la certificación a través de Vendor Central.

(Los métodos de prueba y las plantillas de informes que use dependerán de las dimensiones del paquete de su producto).

  1. Al finalizar la prueba, inscribirse y certificar tus productos. (Cada ASIN inscrito necesita su propia plantilla.
  2. Si sus productos no eran elegibles para obtener la certificación ISTA-6, intente rediseñando su embalaje.

Tipos de devoluciones de cargo de Amazon

Es posible que vea deducciones en su aviso de Remesas de Amazon y se pregunte por qué están reduciendo sus pagos.

En pocas palabras, Amazon tiene muchas reglas, y cuando no las cumples, te penalizan para compensar sus pérdidas.

Las devoluciones de cargo de Amazon se dividen en las principales categorías de envío y embalaje e incluyen desde errores técnicos hasta códigos de barras faltantes y materiales de embalaje inadecuados.

Comprenda los tipos de devoluciones de cargo de Amazon a continuación para dar el primer paso para volver a encarrilarse:


Orden de Compra

La forma más común de devolución de cargo de Amazon son los errores relacionados con las órdenes de compra (PO). Tan poco como no confirmar una orden de compra de manera oportuna, el envío de unidades adicionales o la violación de las políticas de la ventana de envío puede resultar en una devolución de cargo.


¿Cómo evitar estas devoluciones de cargo?

· Los proveedores deben confirmar las órdenes de compra dentro de las 12 horas posteriores a la liberación del pedido, y solo pueden cambiar la confirmación dentro de las 48 horas posteriores a esta confirmación inicial.

· También deben aceptar o retrasar pedidos dentro de las 24 horas a través de la central de proveedores o EDI. Los pedidos pendientes deben tener una ventana de envío.

Cualquier falla en lo anterior equivale a un contracargo de Amazon que puede ser bastante grande dependiendo del tamaño del pedido.


Transporte de paquetes

Amazon también presenta devoluciones de cargo cuando los proveedores no pueden configurar las solicitudes de enrutamiento cuando transportan paquetes, o no siguen las políticas correctas para las tarifas de envío y entrega. Los proveedores deben crear rutas antes de los pedidos por cobrar donde Amazon paga los gastos de envío. Si la fecha de recolección pasa la ventana de envío, se realizará un contracargo.


Envíos recibidos

Se verifica el cumplimiento de todos los envíos que llegan a los Centros de Cumplimiento de Amazon.

Cualquier violación en las políticas para envíos puede significar otra devolución de cargo de Amazon.

Estas fallas incluyen:

  • etiquetas en las cajas que no tienen información completa
  • códigos de barras que no se pueden escanear o faltan por completo de los artículos y las etiquetas del cartón

El incumplimiento de los plazos de envío también es un delito imputable:

  • Si la fecha de cumplimiento está fuera de la ventana de envío, se puede esperar una gran devolución de cargo.
  • Amazon cancelará los pedidos que no se entreguen dentro del período especificado, lo que resultará en otra devolución de cargo considerable por incumplimiento.

Empaque

Amazon tiene políticas muy estrictas para el tipo de empaque que los proveedores deben usar al enviarles productos.

Fallar en la colocación de bolsas de polietileno o no empacar y pegar los artículos y cajas de cartón correctamente son violaciones, por ejemplo:

  • boxeo incorrecto
  • relleno y envoltura de burbujas

Amazon no dudará en cobrar a los proveedores por estos errores:

  • No poner el código de barras o la etiqueta de orden de compra adecuados en las cajas, con el número de orden de compra
  • Producto que está por vencer

Aviso avanzado de envío

Amazon requiere que se envíe el aviso de envío avanzado (ASN) desde Vendor Central o el socio comercial de EDI:

  1. Los proveedores deben crear el ASN en Vendor Central o mediante EDI antes de que los envíos lleguen al Centro de cumplimiento de Amazon.
  2. Si el vendedor no envía el ASN dentro de las dos semanas posteriores a la recepción del envío, se generarán tarifas.
  3. Si el ASN no se envía correctamente, lo que resulta en un error al transmitir el EDI, los proveedores pagarán el precio.

Evitar devoluciones de cargo de Amazon

Pasar por el riguroso proceso de convertirse en un vendedor de Amazon puede ser agotador. Ahora, imagine lo frustrante que puede ser para ellos enfrentar devoluciones de cargo después de todas las reducciones de precios que ya han sufrido durante las negociaciones.

Los vendedores obtienen grandes volúmenes de negocios de Amazon, pero cometer errores es muy costoso.

Incluso el error más pequeño, por parte de un vendedor, puede dar como resultado miles de dólares en devoluciones de cargo. La buena noticia es que puede evitar ser abofeteado con las devoluciones de cargo de Amazon por razones relacionadas con el servicio.

Puede recuperar y mejorar su rentabilidad al optimizar las operaciones para cumplir con los siguientes requisitos de cumplimiento:


Técnico

  • Procesar pedidos, reconocer pedidos, etc. dentro del plazo prescrito
  • Envíe ASN antes de escanear el envío de la orden de compra en Amazon FC a través de la entrada manual en Vendor Central en la fecha de envío o indique al proveedor de EDI que verifique el mapeo 856 de Amazon
  • Cree solicitudes de enrutamiento para los buques que recojan pedidos antes de enviar envíos de pedidos a Amazon
  • Considere un sistema de intercambio electrónico de datos para automatizar el procesamiento de pedidos, incluido el reconocimiento, los ASN e indique al proveedor de EDI que verifique el mapeo de reconocimiento de PO de 855
  • Ingrese las fechas de envío correctas para diferentes unidades dentro de las horas 12, incluso los fines de semana
  • Desarrollar un sistema para verificar y rastrear el vencimiento del producto.

Empaque

  • Etiquete sus paquetes correctamente con etiquetas impresas correctamente y códigos de barras claros
  • Siga las pautas de embalaje para embolsar, envolver con burbujas, pegar con cinta adhesiva, etc.
  • Verificar problemas de embalaje a nivel del Centro de Distribución
  • Consulte la información de ASIN en las etiquetas impresas desde Vendor Central
  • Aconseje al proveedor de EDI que verifique el mapeo de etiquetas GS1 para Amazon
  • Revise las pautas de certificación de empaques de Amazon en el Centro de recursos de Vendor Central para cumplir operativamente.

Envíos

  • No cambie la dirección de envío proporcionada por Amazon
  • Elija un método de envío que proporcione seguimiento y confirmación de entrega para la mercancía de alto valor.
  • No envíe antes o después de la ventana de envío
  • Mantenga registros de envío claros con fechas de envío, método, seguimiento, recibo y evidencia fotográfica de las etiquetas y otros requisitos para 6 meses después de la fecha del pedido
  • Si las unidades no están disponibles para la fecha de cancelación del envío, cancele las unidades del pedido y envíe lo que esté disponible
  • Considere solicitar al comprador de Amazon que ofrezca ventanas de envío de pedidos más amplias o envíe pedidos solo los lunes por la mañana

Encuentre una devolución de cargo en Vendor Central

Si se enfrenta a una devolución de cargo, puede revisar los detalles en la pestaña Pagos de su cuenta de Vendor Central de una de las dos maneras siguientes:

  1. Navegue hasta Remesa y verifique las deducciones detalladas enumeradas en el Descripción para el cheque que incluye el contracargo de Amazon.
  2. Navegue hasta Rendimiento operativo del proveedor para ver todos los tipos de cargos y los totales de su cuenta durante el año pasado, en particular los errores operativos. Seleccione un Tipo de devolución de Amazon de la lista para conocer los detalles.

Saber para qué sirve el contracargo le ayudará a identificar qué evitar en el futuro. Los detalles sobre la cantidad, el estado y el tipo también lo ayudarán a administrar el contracargo o una disputa si considera que los cargos son erróneos.


Manejo de devoluciones de cargo

El proceso de devoluciones de cargo de Amazon comienza cuando un comprador solicita una devolución de cargo de su compañía de tarjeta de crédito. Luego:

  1. La compañía de tarjetas de crédito se contacta con Amazon para obtener los detalles de la transacción en cuestión.
  2. Amazon Payments envía al proveedor una notificación por correo electrónico para solicitar esta información. (Si ha recibido una notificación, puede emitir un reembolso o disputar el contracargo con la compañía de la tarjeta de crédito a través de Amazon).

De cualquier manera que decida ir, debe responder a la notificación dentro de los días de 7, incluidos los fines de semana, o el contracargo se aprobará automáticamente.

Asegúrese de responder también de inmediato a cualquier otra solicitud relacionada con la devolución de cargo.


Presentar una disputa

Si decide disputar una devolución de cargo de Amazon, debe familiarizarse con los detalles de la devolución de cargo:

  1. Prepare cualquier registro relacionado con el contracargo en apoyo de su reclamo.
  2. Tendrá que presentarlos y elaborar una explicación clara y concisa de por qué está disputando el contracargo para tener alguna posibilidad de que se borre.
  3. Por lo general, deberá proporcionar información como la fecha de envío, el método de envío, el seguimiento y la información del artículo.

Asegúrese de seguir también todos los términos de su Acuerdo de vendedor.

4 Si enfrenta varias disputas, cree documentación y explicaciones separadas para cada una de ellas para aumentar sus posibilidades de aprobación.

5 Cuando esté listo para presentar, navegue hasta el enlace Representar su caso en la página Rendimiento en Reclamaciones de devolución de cargo.

Una vez que haya presentado su disputa, siga buscando actualizaciones para poder responder de manera oportuna.

  • Puede ver si la disputa está bajo revisión, si necesita más información, si está aprobada, pagada o denegada.
  • Preste mucha atención a la información necesaria para que pueda preparar y proporcionar documentos de respaldo rápidamente.
  • Solo tiene un total de 30 días para procesar su disputa.
  • Si su disputa es denegada, lea las razones cuidadosamente. Solo se le permite una oportunidad más para disputar y proporcionar más evidencia.
  • En la mayoría de los casos en los que se proporciona evidencia clara, Amazon aprobará su disputa y encontrará el monto deducido acreditado en su cuenta dentro de los días 90.

Consulte la página de rendimiento operativo de su proveedor con frecuencia para evitar perder la fecha límite en cualquier devolución de cargo nueva y póngase en contacto AMZ Advisers si necesita ayuda con cualquier información relacionada con Amazon Chargebacks.

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