¿Cómo utiliza Amazon la IA para impulsar las ventas?

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¿Cómo utiliza Amazon la IA? Veamos cómo el gigante minorista utiliza la inteligencia artificial para retener clientes y aumentar las ventas.

Inteligencia Artificial (AI) se está apoderando del mundo y es especialmente revolucionario en el comercio electrónico, ya que ofrece muchos beneficios tanto a las empresas como a los clientes. 

Para los vendedores, la IA facilita tareas esenciales como la gestión de inventario y pronostica con precisión las predicciones de ventas. Para los compradores, la IA personaliza la experiencia de compra, recomendando productos en función de compras anteriores y otros comportamientos.

Gasto en IA en comercio electrónico alcanzará más de 8 mil millones de dólares en 2024. No sorprende que Amazon ya sea líder en IA en comercio electrónico. Pero, ¿cómo utiliza Amazon la IA? Esta guía responderá esta pregunta y más.

 

¿Cómo utiliza Amazon la IA?

Hay dos principales Aplicaciones de IA en el comercio electrónico: mejorar la experiencia de compra y facilitar diversos procesos a los vendedores. Amazon aprovecha ambos. 

Amazon aplica la IA a varias partes de su negocio, desde la experiencia de compra hasta la publicidad. Las capacidades de inteligencia artificial de Amazon son ilimitados. Utiliza la tecnología en varias partes de su negocio. 

Por ejemplo, permite al mercado identificar las tendencias de los clientes y el comportamiento de compra para mejorar la publicidad y la experiencia de compra. 

Amazon también está ampliando la inteligencia artificial para alentar a los clientes a elegir ciertos productos sobre otros. 

Por ejemplo, la IA de Amazon puede detectar si un artículo recibe críticas negativas o devoluciones masivas y puede advertir a los clientes antes de comprarlo. Esto mejora la experiencia del cliente, haciendo que la compra sea más cómoda y sencilla.

La IA también es beneficiosa para los vendedores. Amazon ofrece varias herramientas de inteligencia artificial para crear campañas de ventas a medida, mejorar los precios y más. Estas herramientas suelen ser gratuitas o a precios bajos, lo que mantiene bajos los gastos generales y sigue siendo competitiva.

 

Cómo Amazon utiliza la IA para impulsar las ventas

Como la mitad de los clientes de Amazon completar sus compras en menos de 15 minutos, el gigante del comercio electrónico necesita soluciones impulsadas por inteligencia artificial para mantenerse al día con la demanda. Pero, ¿cómo utiliza Amazon la IA para mejorar sus operaciones?

 

Custom Product Recommendations

Dado que Amazon ofrece un catálogo sólido de productos, ¿cómo pueden los consumidores encontrar lo que buscan? Mediante el uso de Inteligencia Artificial, Amazon puede ofrecer Recomendaciones personalizadas de productos. 

La IA de Amazon genera recomendaciones de productos basadas en compras recientes, comportamientos de compra anteriores e historial de búsqueda.

Los clientes verán las recomendaciones de productos de varias maneras. Cuando un consumidor visita el sitio web de Amazon, la página mostrará los pedidos recientes y los mejores productos según las tendencias y ofertas.

Si un cliente visita la página de un producto o agrega un artículo a su carrito, también verá recomendaciones de productos relacionados. Por ejemplo, si un usuario está interesado en comprar bombas de baño, Amazon le recomendará que compre bálsamo labial.

Este toque personal es una de las aplicaciones de mayor éxito para Amazon, ya que genera el 35% de las ventas, según Seasia. 

 

Voz de compras

Alexa de Amazon posee el 77% de la cuota de mercado de altavoces inteligentes en EE. UU., por lo que compras por voz es uno de los mayores éxitos de Amazon. Los usuarios pueden comprar los productos que necesitan o desean hablando con Alexa. 

Alexa puede responder a muchas indicaciones de voz, como "enumerar los libros infantiles más populares". Si hay uno que despierta tu interés, puedes pedirle a Alexa que lo agregue a tu carrito. Alexa puede acceder a su dirección y a la información de su tarjeta de crédito para completar el proceso de pago.

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Alexa también ofrece más beneficios a los consumidores. Por ejemplo, si le dices a Alexa que necesitas un multivitamínico, ella puede recomendarte marcas y ofertas. Si desea comprar multivitaminas con regularidad, Alexa puede configurar una suscripción o comprar recordatorios.

Muchos clientes aman a Alexa porque pueden comprar sin tocar una pantalla o encender su computadora. Esta experiencia de manos libres no requiere esfuerzo y es perfecta para personas ocupadas.

 

Publicidad

Amazon tiene un mercado objetivo enorme y segmenta a los clientes en función de intereses y tendencias. Esto es beneficioso para la publicidad, ya que Amazon puede segmentar a los clientes en función de quiénes se beneficiarán del anuncio. 

Gracias a esto, las marcas pueden ahorrar dinero en publicidad y los consumidores pueden ver anuncios basados ​​en sus consultas de búsqueda y compras anteriores.

 

Soporte de IA

Amazon ofrece diferentes tipos de soporte de IA. Si los clientes quieren que se responda una pregunta sencilla, pueden buscar en una de las muchas guías de ayuda de Amazon. 

Supongamos que necesitan ayuda con un pedido específico o necesitan iniciar una devolución. En ese caso, pueden acceder a sus pedidos en su cuenta y seguir las indicaciones de ayuda para obtener asistencia inmediata o chatear con un representante del cliente.

 

Detección de fraude

Estafas en Amazon sólo sigue aumentando. Dado que esto afecta al gigante del comercio electrónico, Amazon se toma muy en serio la detección de fraude. Amazon utiliza IA para detectar y bloquear vendedores, listados y otras actividades sospechosas, lo que convierte a Amazon en un lugar seguro tanto para vendedores como para clientes.

Amazon también cuenta con un protocolo de seguridad para proteger los datos de los clientes. A menudo, los consumidores deben iniciar sesión mediante la verificación de dos factores. Amazon también puede enviar notificaciones de seguridad antes de comprar. 

Por ejemplo, si un cliente accede a su cuenta de Amazon en un dispositivo diferente, es posible que deba demostrar que es el titular de la cuenta antes de realizar cualquier otra acción.

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Almacenamiento y envío

Los centros logísticos de Amazon cuentan con poderosas herramientas de envío, por lo que los clientes siempre pueden saber cuándo esperar sus pedidos. 

Esto es importante, especialmente para los suscriptores Prime. Los trabajadores del almacén de Amazon pueden acceder increíble IA para evitar tareas tediosas, como el escaneo de artículos. Gracias a esto, pueden empaquetar y enviar pedidos rápidamente y realizar entregas urgentes al día siguiente.

Además, Amazon utiliza IA para conocer las rutas más rápidas. Esto ayuda tanto a los clientes como a los conductores, ya que se pueden entregar más paquetes rápidamente. Amazon también implementa drones para entregar paquetes más pequeños en una hora o menos después de realizar el pedido.

 

Herramientas centrales del vendedor

La IA de Amazon tiene muchos beneficios para los clientes, pero ¿qué pasa con los vendedores? Afortunadamente, Amazon ofrece muchos gratuitos Funciones de IA en Seller Central. 

Las empresas pueden utilizar la IA para identificar tendencias de productos, pronosticar ventas, recomendar los mejores precios y gestionar el inventario. La IA de Amazon también puede alertar a las empresas, por ejemplo, cuando los vendedores de Logística de Amazon necesitan reabastecerse.

¿Cómo maneja la IA de Amazon todas estas tareas? Utiliza aprendizaje profundo, reconocimiento de imágenes y procesamiento de lenguaje natural para comprender tendencias y crear modelos de pronóstico para hacer predicciones en diferentes categorías de productos.

Si bien muchas de estas herramientas están disponibles en Seller Central, algunas empresas deben utilizar herramientas de terceros, como ChatGPT, para escribir descripciones de productos.

 

Cómo afectará la IA a Amazon en el futuro

Como se indicó, Amazon utilizará más inteligencia artificial, como drones, para entregas más rápidas. Amazon también ha declarado utilizará la IA para otros fines, como reducir el desperdicio de envases. Amazon ya ha implementado realidad aumentada, aunque no ha aprovechado la realidad virtual.

Las recomendaciones de productos de Amazon y Alexa mejorarán, mejorando aún más la experiencia de compra de los clientes. Amazon pretende incrementar las ventas y fortalecer las relaciones con clientes y vendedores, y lo hará con la IA.

 

La IA es el futuro del comercio electrónico

La IA ha sido fundamental para el éxito de Amazon y seguirán invirtiendo en estas tecnologías para aumentar los ingresos. 

¿Cómo utiliza Amazon la IA? Ofrecen recomendaciones de productos personalizadas, compras por voz, publicidad, atención al cliente mediante IA, detección de fraude, almacenamiento y envío optimizados y varias herramientas de IA para vendedores.

En el futuro, Amazon implementará más entregas con drones y utilizará la inteligencia artificial para ser más ecológico, por ejemplo, reduciendo el desperdicio de envases.

Amazon utilizó la IA para desbloquear todo su potencial. Pero, ¿qué puedes hacer tú como vendedor? Haga clic aquí para programar una llamada con nosotros.

 

Autor

Estefanía JensenEstefanía Jensen ha estado escribiendo contenido de comercio electrónico durante siete años, y su copia ha ayudado a numerosas tiendas a clasificarse en Amazon. Síguela en LinkedIn para obtener más información sobre la escritura independiente y la creación de contenido de alta calidad.

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