Dirigir un negocio exitoso es un trabajo duro. ¿No estás harto de eso? Los correos electrónicos constantes, el cumplimiento de pedidos, la investigación de las mejores prácticas, la lista sigue y sigue. Si quieres tirar la toalla y arruinar tu negocio de Amazon, estás en el lugar correcto.
Sin embargo, en caso de que le preocupe arruinar su negocio por accidente, hablaremos sobre qué hacer en lugar de estas prácticas sorprendentemente comunes que están arruinando negocios todos los días.
1. ¡Vaya! Eso está agotado.
Estar sin stock es genial, ¿verdad? Significa que hay interés y no tiene inventario en los estantes ocupando espacio.
Desafortunadamente, estar habitualmente agotado en sus productos puede parecer genial al principio, porque claramente hay interés de los compradores, pero en realidad indica un problema con la administración de su inventario. Los clientes generalmente no están lo suficientemente comprometidos con ningún vendedor de Amazon como para esperar hasta que el producto vuelva a estar en stock (a menos que no tengan otra opción), por lo que esto simplemente rechazará a los clientes de manera constante y perderá esas ventas. Es una excelente manera de obstaculizar constantemente su crecimiento.
Además de eso, lo peor que le puede hacer a un cliente después de haber buscado en varias páginas de productos, leer las descripciones y, finalmente, decidirse por su producto y presionar el botón de compra es tener que decirle: "No, lo siento, en realidad no tenemos ese artículo en stock ".
Qué hacer en cambio
Si bien habrá algunas pruebas y errores para determinar la cantidad de productos que debe tener a mano para que no se agote, su principal prioridad debe ser asegurarse de que su sistema de administración de inventario siempre tenga información actualizada.
2. Nos vemos en una semana o dos
No encontrará un cliente menos indulgente que un comprador de Amazon cuando se trata de tiempos de envío. Amazon pone el listón alto y, por lo tanto, el los clientes tienen altas expectativas al comprar allí. Hay un par de formas en las que puede estropear el envío y el cumplimiento de su negocio y disuadir a los clientes de que vuelvan.
El primero son los largos tiempos de procesamiento. El "dos días" en el envío de dos días en realidad se refiere al tiempo que tarda el paquete en llegar desde el almacén hasta la puerta del cliente. una vez enviado - sin embargo, la mayoría lo entiende como que la cuenta atrás de dos días comienza desde el momento en que finalizan su compra. Si tarda dos días en procesar el pedido antes del envío, es posible que ya se esté quedando atrás en la mente del comprador y es probable que reciba malas críticas.
Qué hacer en cambio
Concéntrese en ser más eficiente y reducir su tiempo de procesamiento. yo
Si tiene dificultades para hacer esto en su almacén local, considere trabajar con un 3PL (empresa de logística de terceros) que puede hacerse cargo de usted (e incluso distribuir su inventario estratégicamente en diferentes almacenes para reducir los tiempos de envío).
El segundo son los métodos de envío lentos. Amazon garantiza el envío gratuito de 2 días para los miembros Prime, pero todos los compradores tienden a esperar un envío rápido en todas las tiendas. Si está vendiendo en otras plataformas, es posible que esté ofreciendo envío gratuito y manteniendo ese costo bajo eligiendo el método más lento. En Amazon, esta estrategia podría ser la sentencia de muerte para su negocio.
Qué hacer en cambio
Debido a las expectativas existentes al comprar en Amazon, sería mejor vender a un precio más alto y elegir un método de envío más rápido.
3. El producto habla por sí mismo
Las reseñas son prácticamente dinero en Amazon, así que si no quiere que nadie compre su producto, no anime a sus clientes a dejar reseñas. Puede incluir toneladas de detalles sobre el producto, una docena de fotos e incluso un video en uso, y encontrará muchos compradores que no comprarán porque no tiene reseñas.
Qué hacer en cambio
¡Pide a tus clientes que dejen comentarios! Incluya una tarjeta con su producto que les recuerde que deben revisar si les encanta, e incluso considere combinarlo con un cupón para los clientes que regresan. Los estudios demuestran que los compradores creen en las reseñas casi tanto como en una recomendación (o advertencia) de amigos o familiares, lo que puede hacerlos poderosos. prueba social de la viabilidad de su producto.
Otro componente importante de las revisiones es no dejar que las malas críticas queden sin respuesta. Las malas críticas pueden ser frustrantes, pero también pueden ser una oportunidad para mostrar cómo respondes a los clientes descontentos. El mejor escenario de una mala revisión es que los futuros compradores vean lo bien que respondió y estén impresionados con su servicio al cliente, no desanimados de comprar su producto.
4. Está todo en la descripción
Tomar fotografías de productos puede llevar mucho tiempo e incluso ser costoso si está pensando en contratar a un fotógrafo profesional. Dependiendo de la cantidad de productos que venda, eso puede convertirse en un gran dolor de cabeza. Puede pensar que puede ahorrar algo de dinero y tiempo mostrando solo una foto del producto e incluyendo toda la información importante en la descripción, pero este es el lugar equivocado para tomar atajos.
Qué hacer en cambio
No cometer errores - buenas descripciones de productos de Amazon son vitales. Sin embargo, la fotografía de su producto puede hacer o deshacer su negocio. Amazon tiene muchas mejores prácticas de fotografía de productos, pero todas se pueden resumir en fotos claras y de alta calidad desde diferentes ángulos. Si bien la primera foto debe ser clara y sencilla, las siguientes fotos pueden tener características importantes, como medidas, y mostrar el producto en uso.
Al repetir detalles y medidas importantes y mostrar su producto desde todos los ángulos, está indicando que desea que el cliente esté completamente informado antes de comprar, y probablemente tendrá menos devoluciones debido a malentendidos. El tiempo dedicado a la fotografía de productos será incalculable. ROI.
5. Me comunicaré contigo pronto
Un buen servicio al cliente rara vez le genera dinero. Mucha gente parece enviar su Formularios de contacto haciendo preguntas sobre sus productos y rara vez las sigue, o hacen preguntas que podrían responderse fácilmente si leen la descripción del producto o su página de preguntas frecuentes. Entonces, si bien planea responderlas, tiene muchas otras tareas que son lo primero. ¿Correcto?
Si esta es la forma en que ve su servicio al cliente, su tienda de Amazon irá cuesta abajo rápidamente. No solo recibe una calificación parcialmente basada en la rapidez con la que responde las preguntas, hay muchas formas en que puede usar esas preguntas para mejorar su negocio y sus ventas.
Qué hacer en cambio
Primero, asegúrese de responder todos los mensajes con prontitud. Es probable que no reciba una gran cantidad de mensajes en su bandeja de entrada, por lo que debería ser bastante fácil dedicar una pequeña cantidad de tiempo todos los días para responder a las consultas. Además de mejorar su calificación, considere por qué surgió la pregunta: ¿no estaba lo suficientemente clara en su descripción?
¿Podría agregar información adicional en sus fotos o título? Si una persona se toma el tiempo de comunicarse con usted y hacerle una pregunta, puede asumir con seguridad que hubo muchas más personas que se preguntaron lo mismo, pero simplemente pasaron a otro vendedor.
Cuando usa cada pregunta como una experiencia de aprendizaje sobre cómo mejorar sus listados, su tienda solo puede mejorar.
En segundo lugar, responda también a las preguntas del público. Esta es una sección a la que muchos compradores acudirán para las preguntas más frecuentes y puede actuar como una mini página de preguntas frecuentes solo para ese producto.
Diga adiós a su negocio de Amazon
Esperamos que esta guía le resulte útil a medida que desarrolla su negocio de Amazon. Recuerde, todo lo que necesita es una mala gestión de inventario, descripciones de productos deficientes y un servicio al cliente descuidado, y estará en camino a la bancarrota.
Jake Rheude es el director de marketing de Cumplimiento del Ciervo Rojo, un almacén de cumplimiento de comercio electrónico que nació del comercio electrónico. Tiene años de experiencia en comercio electrónico y desarrollo empresarial. En su tiempo libre, a Jake le gusta leer sobre negocios y compartir su propia experiencia con los demás.
