Recientemente, Amazon lanzó un nuevo programa que ayudará a los vendedores a cargar documentos electrónicos para clientes potenciales: Documentos de productos.
Es bien sabido que Amazon pone al cliente en primer lugar.
Esto, por supuesto, permite que los compradores se sientan empoderados (y autorizados) a exigir la máxima calidad en el producto que han pedido.
Sin embargo, no siempre tiene que ver con que las características del producto no hayan sido detalladas correctamente por el vendedor.
A veces, todo se reduce a que el cliente no lee la página de detalles del producto lo suficientemente bien antes de presionar el botón Comprar ahora.
En este artículo, explicaremos de qué se trata este nuevo programa y cómo puede aprovecharlo al máximo.
¡Desplácese hacia abajo!
Acerca del programa de documentos de productos
En marzo de 22nd, 2021, Amazon emitió la siguiente declaración a través de sus plataformas Vendor y Seller Central:
“Los propietarios de marcas ahora pueden cargar documentos de productos como manuales de instalación, guías de compatibilidad y guías de solución de problemas para que estén disponibles para los clientes en las páginas de detalles del producto. Los clientes se beneficiarán de este contenido antes de la compra para tomar decisiones de compra y después de la compra para aprovechar al máximo los productos que compran… ”.
En su declaración, Amazon también aseguró que, con esta nueva herramienta, las marcas ahora podrán minimizar las reclamaciones de los compradores y las devoluciones de productos al tiempo que aumentan la satisfacción del cliente.
Contenido seleccionado a mano para ti: Cómo escribir listados de productos de Amazon ganadores en 2021
Cómo administrar los documentos de productos en Seller Central
Si eres un vendedor activo en Amazon y has construido una reputación sólida, es probable que la página de detalles de tu producto tenga una buena cantidad de reseñas que los nuevos compradores pueden usar para decidir si tu producto se adapta a sus necesidades o no.
Sabemos que hay vendedores, sobre todo principiantes, que omiten determinadas características o funcionalidades de los productos que venden ya sea por falta de experiencia, porque no han probado el artículo lo suficiente como para estar completamente seguros de que cumple con ciertos requisitos o expectativas, o simplemente porque no han recibido comentarios objetivos de los compradores.
Crear un documento de producto
Ahora es el momento de aprender de los errores.
Te recomendamos que pases por todos y cada uno revise que sus compradores dejaron en la página de detalles de su producto.
De esta forma, podrás crear una guía clara y precisa con las preguntas más frecuentes que tengan o puedan tener tus compradores antes de comprar tu producto.
Este archivo estará disponible en la página de detalles de su producto en Amazon y será muy útil para sus compradores para asegurarse de que su artículo cumpla con sus expectativas.
Si es propietario de una marca, puede visitar Gestionar documentos de productos en Seller o Vendor Central para comenzar.
Como puede ver en la imagen a continuación, la página Administrar documentos de productos es muy simple y directa:
Al hacer clic en "Cargar nuevo documento", se mostrará la siguiente vista:
Verá los siguientes campos:
- Nombre del documento
- Tipo de Documento
- Idioma
- Archive
Luego, se le pedirá que agregue los ASIN en los que desea que aparezca el documento y, al final, haga clic en “Enviar”.
Formatos de documentos admitidos
Desde 2015, Amazon permite a los vendedores cargar la siguiente lista de documentos para que estén disponibles en la página de detalles de sus productos:
- Preguntas frecuentes (PDF)
- Folleto (PDF)
- Información de seguridad (PDF)
- Guía del usuario (PDF)
- Manual de usuario (PDF)
- Hoja de especificaciones (PDF)
- Certificado de análisis (PDF)
- Certificado de cumplimiento (PDF)
- Información de seguridad (PDF)
- Guía de tallas (PDF)
- Guía de resolución de problemas (PDF)
- Cuadro comparativo (PDF)
- Instrucciones de uso (IFU) (PDF)
- Hoja de datos (paciente) (PDF)
- Hoja de datos (proveedor) (PDF)
- Documentación del producto (PDF)
- CAD 2D (PDF, DWG, DXF)
- CAD 3D (PDF, EDRW, EPRT, IGS, SLDPRT, STP)
- Guía de aplicación (PDF)
- Guía de compatibilidad (PDF)
- Autorización de uso de emergencia (EUA) (PDF)
- Enmienda (s) de EUA (PDF)
Tenga en cuenta que sus documentos no deben superar los 10 MB.
Fuentes: Lanzamiento viral y vendedor central
Beneficios adicionales del Programa de documentos de productos de Amazon
Además de la conveniencia que ofrece este programa, los vendedores de Amazon no tendrán que pagar nada para usarlo.
Si bien todos los vendedores deben aprovechar esta nueva actualización, se recomienda que aquellas marcas que venden en las categorías de Electrónica, Hogar y Cocina, Exteriores y Software, no duden en comenzar a recopilar la información necesaria para armar su documentación de manera que está disponible, tan pronto como sea posible, en sus listados.
¿Dónde estarán disponibles los documentos del producto para los compradores en mi listado?
Utilizaremos la siguiente lista como ejemplo para mostrarle dónde pueden encontrar sus compradores los documentos de su producto:
La Tabla de paddle surf SereneLife el listado está en Amazon y se le otorgó la insignia de Amazon Choice.
En general, este tipo de productos, además de tener buenas calificaciones, se han ganado la insignia ya que los vendedores se han esforzado mucho en la página de detalles del producto, así como en el contenido visual y escrito que se muestra en ella.
Al desplazarse hacia abajo, hay una sección llamada Detalles del producto, que contiene información adicional sobre dicho producto como la fecha de lanzamiento, el número de identificación del producto (ASIN), opiniones de los clientes e incluso el lugar que ocupa dentro de la categoría de Best Sellers.
Debajo de esta información, encontrará Guías de productos y Documentos, y en este caso, la empresa ha subido dos tipos de documentos:
- Manual de instalación (PDF)
- Manual de usuario (PDF)
Su manual de instalación es un documento detallado de 9 páginas.
Contiene tablas comparativas, imágenes, descripciones organizadas en viñetas, especificaciones técnicas y de seguridad, procedimientos de inflación, etc.
El manual del usuario es un documento de 8 páginas que contiene instrucciones de uso, imágenes atractivas del producto, elementos complementarios y consejos de seguridad adicionales.
Al final, muestran el contacto de soporte técnico y al cliente de la empresa.
Pensamientos Finales
Como puede ver, el programa de documentación de productos aporta un valor añadido a su marca.
Tener documentación disponible para cualquier comprador potencial es una estrategia de ventas que posiciona a su negocio por encima de la competencia.
Desde la perspectiva del cliente, tener manuales de usuario y manuales de seguridad además de una sección de preguntas frecuentes, les da la tranquilidad de que están adquiriendo un producto bien pensado.
Sin mencionar que lo protege a usted, como vendedor, de las quejas infundadas de los clientes.
Está fuera de su alcance que un vendedor lea detenidamente la descripción de su producto o las reseñas de sus compradores.
Sin embargo, puede protegerse contra cualquier “mala experiencia” que el cliente haya tenido al recibir su producto argumentando que ha proporcionado suficientes materiales y pautas en su página de detalles para que los compradores los revisen antes de realizar una compra.
Esperamos que esta información le haya sido útil y que aproveche este programa para seguir siendo competitivo y relevante.
