La popular plataforma china, AliExpress, propiedad de Alibaba Group, es bien conocida por ofrecer mucho más productos más baratos que otros grandes jugadores como Amazon.
Los cazadores de ofertas, que en la mayoría de los casos sufren de CBD (trastorno de compra compulsiva), son visitantes habituales de la plataforma y pasan una buena cantidad de tiempo alternando entre ventanas hasta encontrar la mejor oferta. Desafortunadamente, a veces están sesgados por los anuncios llamativos y terminan cayendo en la trampa de la estafa.
Esto lleva a la pregunta: ¿es confiable AliExpress?
¿Qué es AliExpress?
AliExpress es una plataforma de comercio electrónico que permite a las personas y empresas chinas vender sus productos a consumidores internacionales. Los compradores no tienen requisitos mínimos de pedido; sin embargo, pueden encontrar productos vendidos a precios más altos que Alibaba - pero más barato que otros mercados.
Desde su lanzamiento, en 2010, AliExpress ha estado funcionando como un sitio de comercio electrónico anfitrión, o intermediario, permitiendo a las pequeñas empresas 3P ofrecer sus productos sin tener que actuar como vendedor. Es por eso que a menudo se compara con eBay.
Aunque AliExpress comenzó como un portal de compra y venta B2B (Business-to-Business), ahora ha ampliado sus capacidades comerciales para ofrecer los siguientes servicios:
· Empresa a consumidor (B2C) - Es un modelo de comercio electrónico e Internet que permite una transacción financiera entre una empresa y un consumidor.
· De consumidor a consumidor - Este modelo facilita el comercio entre particulares.
· Computación en la nube - Esta es una disponibilidad bajo demanda que proporciona diferentes servicios a través de Internet, como almacenamiento de datos, servidores, bases de datos, redes y software, lo que permite guardar archivos en una base de datos remota.
· Servicios de pago - Como proveedor de servicios de pago, AliExpress ofrece a las empresas en la plataforma una variedad de métodos de pago para facilitar las transacciones, como débito directo, transferencia bancaria y transferencia bancaria en tiempo real basada en la banca en línea.
AliExpress está actualmente disponible en los siguientes idiomas:
· Inglés
· Español
· Holandés
· Francés
· Italiano
· Alemán
· Polaco
· Portugués
· Ruso
AliExpress no permite que los clientes en China compren desde la plataforma y no permite que vendedores y empresas individuales no chinos abran tiendas.
Cómo evitar estafas en AliExpress: ¿es confiable AliExpress?
Antes de saltar el arma, averigüemos si AliExpress estará a la altura de sus expectativas.
El enfoque de AliExpress no es el servicio al cliente, y ese es un punto que vale la pena considerar.
Si espera recibir una respuesta rápida a sus consultas y humildes disculpas de AliExpress directamente: Esta no es la plataforma de comercio electrónico para usted.
Sin embargo, AliExpress está tratando de mejorar en otras áreas de servicio al cliente, como la entrega, devoluciones y reembolsos.
Cómo evitar estafas en AliExpress: entrega, devoluciones y reembolsos
Entrega
Puede enviar productos desde 3 países:
· Porcelana
· Rusia
· Estados Unidos
* Si vive en los EE. UU., Puede obtener sus productos entregados por un distribuidor local y obtener sus productos mucho más rápido (4-10 días hábiles).
Si vive fuera de los EE. UU., Recibirá sus productos de China a través de ePacket Shipping.
También puede protegerse de entregas tardías al verificar siempre el tiempo de entrega a tiempo de los vendedores y asegurarse de que la fecha de entrega deseada se encuentre dentro de este plazo.
Note: Cualquier producto entregado que no coincida con la descripción del vendedor es elegible para un reembolso. También puede encontrar una solución que sea agradable tanto para usted como para el vendedor.
Los reembolsos y devoluciones
Por suerte, la plataforma sí proteger al comprador cuando se trata de reembolsos
Aquí hay garantías de reembolsos de AliExpress:
1. Obtendrá un reembolso completo si ... el artículo no aparece, o incluso si no llega dentro del tiempo de entrega prometido por el vendedor.
2. Obtendrá un reembolso parcial si ... El artículo que compró es significativamente diferente de la descripción del producto del vendedor. Además, tendrás dos opciones:
a. Puede devolver el producto y obtener un reembolso completo.
si. Obtenga un reembolso parcial y conserve el artículo.
Si su pedido no llega dentro del tiempo de entrega garantizado del vendedor, puede enviar solicitudes de reembolso hasta 15 días después de enviar su pedido. Puede hacerlo abriendo una disputa en el detalles de la orden página. Tenga en cuenta que solo puede abrir una disputa por pedido.
Fuente: AliExpress
Cómo evitar estafas en AliExpress: productos falsificados
Aunque Alibaba Group ha estado tomando medidas sobre el problema de la falsificación al agilizar el proceso de escaneo de los candidatos, todavía es muy difícil para ellos asegurarse de que todos los vendedores individuales en la plataforma sean 100% legítimos.
Y, dado que está comprando directamente a los fabricantes: por eso los productos son más baratos que otras plataformas Prácticamente, se encontrará tirando los dados, esperando que estos vendedores sean lo más auténticos y honestos posible.
Estas son las acciones que AliExpress ha tomado en el problema de la falsificación:
genuino garantizado
Aunque encontrar un vendedor confiable es un poco desalentador, AliExpress sí ofrece productos genuinos garantizados, y son visibles para usted a través de las siguientes insignias:
· Medallas (buena reputación),
· Diamante (muy buena reputación), o
· corona (excelente reputación)
Los vendedores reciben la insignia verde genuina garantizada cuando siguen estas pautas:
· Cantidad de años vendiendo en la plataforma
· Número de pedidos procesados
· Valoración de comentarios positivos
· Artículo según lo descrito
· Comunicación
· Velocidad de envío de pedidos
Si el vendedor no cumple con las pautas anteriores, su anuncio aparecerá en rojo.
Recibir falsificaciones
Si recibió un producto falsificado, obtendrá un reembolso completo (gastos de envío incluidos). No se hicieron preguntas.
Pensamientos Finales
Ahora que sabe que AliExpress funciona como intermediario, no como vendedor, es más fácil para usted ajustar sus expectativas sobre lo que la plataforma puede hacer por usted en caso de un accidente.
Si tiene alguna pregunta sobre el producto que comprará, le recomendamos que se comunique directamente con el vendedor para evitar sorpresas desagradables. Tiene derecho a preguntarle al vendedor sobre la autenticidad del producto, los procedimientos de embalaje, los métodos de envío, las garantías o cualquier otra cosa que se le ocurra.
Si desea vender sus productos en línea, siguiendo un enfoque centrado en el cliente, o desea considerar otras opciones que tengan sentido para sus capacidades comerciales y su plan de marketing, contáctenos, tenemos la mejor opción para su nuevo proyecto o necesidades comerciales.
