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Los gigantes del comercio electrónico como Amazon Marketplace y Rakuten Online Marketplace en Japón disfrutan de reconocimiento mundial y pueden servir como plataformas para la exposición que su negocio necesita.

Si está interesado en expandir sus negocios minoristas a otros mercados, vender sus productos en una plataforma de comercio electrónico bien posicionada siempre es una decisión inteligente. Especialmente si su marca no tiene mucha conciencia en ese territorio desconocido. 

Rakuten, Inc. es el mayor sitio de comercio electrónico B2B2C (Business to Business to Consumer) en Japón. Dada su fuerte presencia, a menudo se le conoce como "el Amazonas de Japón" y se ha ganado un lugar entre los más grandes del mundo en términos de ventas. Esta plataforma fue fundada en 1997 por Hiroshi Mikitani con el objetivo de empoderar a las empresas locales al conectarlas con clientes en Japón. En 2005, Rakuten comenzó a difundir sus servicios en todo el mundo con adquisiciones y asociaciones adicionales como Buy.com, que fue comprada por el gigante japonés para expandir sus operaciones en los Estados Unidos.

¿Por qué vender en Rakuten Japón?

Para empezar, Japón tiene un mercado de comercio electrónico muy grande y saludable que genera miles de millones de dólares en ventas. A partir de junio 2019, Rakuten registró ventas anuales de 31.7 mil millones de dólares, mientras que Amazon Japón reportó un total de 25.42 mil millones de dólares. La base actual de clientes de Rakuten está compuesta por casi 1.3 mil millones de miembros, y el tipo de servicios que ofrece esta plataforma van desde la banca en línea y la reserva de viajes hasta la transmisión de video y, más recientemente, reserva de entradas de cine en línea. Rakuten incluso se ha diversificado, invirtiendo en Pinterest y comprando Viber.

Estos son otros servicios que Rakuten Japan brinda a sus usuarios:

  • Rakuten Ichiba - centro comercial de Internet
  • Rakuten Travel - Reservas de viajes en línea en Japón
  • Rakuten Books - Tienda de libros, CD y DVD en línea
  • Rakuten Gora - Reservas de campos de golf en línea
  • Rakuma: aplicación de comercio electrónico móvil de consumidor a consumidor
  • Rakuten BRAND AVENUE - Moda de marca online
  • Aplicación Rakuten Pay (RPay) (para usuarios): servicio de pago fuera de línea basado en ID de Rakuten
  • Pago en la tienda Rakuten Pay (RPay) (para minoristas) - Servicio de liquidación de tarjetas de crédito en teléfonos inteligentes y tabletas
  • Rakuten Delivery: pedidos y entregas de alimentos en línea
  • Rakuten Delivery Premium: servicio de entrega de restaurantes en todo el centro de Tokio
  • Rakuten Rakoo - Medios gourmet en línea "Rakoo"
  • Rakuten CAFE - Ofreciendo a los clientes un menú con algunos de los productos más populares de Rakuten Ichiba
  • Rakuten BEAUTY - Búsqueda y reservas de salones de belleza en línea
  • Rakuten Shaken - Búsqueda y reservas de inspección de automóviles en línea
  • Pantalla Rakuten Super Point: aplicación de entrega de publicidad para teléfonos inteligentes con la cual los miembros de Rakuten pueden ganar Raluten Super Points
  • Rakuten RAXY: un servicio de caja de belleza de suscripción mensual con artículos seleccionados por especialistas en belleza
  • Rebajas de Rakuten: un servicio de devolución de puntos que ofrece puntos Super Rakuten para comprar en varias tiendas en línea oficiales afiliadas
  • Rakuten SUPER LOGISTICS - Servicios de distribución y cumplimiento para comerciantes de Rakuten Ichiba y servicios del Grupo Rakuten
  • DREAM Business: servicios de ocio en Internet afiliados a agencias públicas y gobiernos regionales

 

Configuración de su cuenta en línea de Rakuten

configurar Rakuten en línea

Lo primero que debe preparar antes de subirse a Rakuten Ichiba es una entidad comercial local japonesa y una cuenta bancaria. (Empresas con sede en EE. UU. debe cumplir una serie de requisitos).

Los vendedores pueden aprovechar la red de socios de Rakuten para ayudar a establecer una tienda para su marca.

Estos socios actúan como intermediarios, contratados por ambas partes para establecer e incluso operar la tienda.

Rakuten también le proporciona un equipo de consultores de comercio electrónico. quién le dará consejos sobre gestión de cuentas personales y estrategias de ventas para ayudarlo a hacer crecer su negocio en el canal.

Esto es lo que debe hacer para comenzar a vender en Rakuten.com:

  1. Crea una cuenta de vendedor.
  2. Ingrese los detalles de su empresa.
  3. Espere 3-10 días hábiles para la confirmación de Rakuten.
  4. Comience a enumerar sus productos.
  5. Ir a través del proceso de selección de marca.

Este último paso lleva unas cuatro semanas. Después de consultar con un asesor de ventas de Rakuten, el vendedor debe someterse a una verificación comercial y una evaluación de la marca. (La evaluación de la marca no se aplica a los revendedores, que solo deben probar la autenticidad de sus productos). Una vez que se completa la evaluación y no se identifican problemas, el vendedor puede comenzar a enumerar productos asistidos por el equipo de lanzamiento.

Se le pedirá que seleccione el tipo de tarifa que le gustaría cobrar por cada artículo vendido:

  • Tarifa mensual del vendedor (39.00 USD)
  • Tarifa por artículo (0.99 USD)
  • Tarifa de categoría de producto (5% - 14.5% del precio total del producto)

Debido a que el mercado es predominantemente japonés, con una interfaz web japonesa, los vendedores necesitarán la ayuda de alguien que domine el idioma japonés para asegurarse de que el contenido de la página de su producto esté alineado con los estándares de Rakutens.

En servicios de envío

paquete de envío

A diferencia de Amazon, Rakuten no tiene un almacén, ni maneja envíos. Sin embargo, tiene dos modelos de entrega, y los vendedores pueden aprovecharlos para satisfacer las necesidades de sus clientes:

  • Entrega a domicilio. Los vendedores pueden administrar y operar sus propias entregas, lo que les permite tener el control total de sus operaciones.
  • Entrega de terceros. Las compañías de envío de terceros ofrecen sus servicios en la plataforma de Rakuten en caso de que las capacidades de entrega del vendedor estén más allá de su capacidad.

Ventajas de vender en el mercado en línea de Rakuten

Aquí hay algunas otras razones para considerar abrir una tienda en Rakuten Ichiba:

  1. Rakuten Super Points®: un generoso programa de recompensas que atrae y retiene a muchos clientes. El sistema de recompensas es un canal donde Rakuten reinvierte comisiones para ofrecer a los clientes puntos que pueden usar para futuras compras.

Hay dos tipos de Rakuten Super Points®:

  • Puntos estándar Estos se obtienen haciendo compras regulares que no son parte de Rakuten Super Points® (No hay un máximo de puntos ganados en cada compra).
  • Puntos de tiempo limitados. Oportunidades de tiempo limitado para ganar una mayor cantidad de puntos.

Los eventos de ventas que ofrecen 5% a 20% en puntos de recompensas financiados por Rakuten son una gran oportunidad para que los vendedores construyan su marca y hagan un asesinato.

  1. La garantía sin preocupaciones de Rakuten - Aunque esta garantía no cubre disputas de tarjetas de crédito, reclamos de transportistas, tarifas de devolución, reclamos de garantía o errores de envío, Rakuten tiene sus usuarios de vuelta en términos de cualquier problema relacionado con un vendedor que no ha respondido a un reclamo dentro de dos días hábiles. Un vendedor que no responde tendrá que tratar con Rakuten directamente en caso de que no esté dispuesto a cumplir con las políticas en la página de su tienda.
  1. El programa de afiliados de Rakuten - Un análisis exhaustivo que permite a los vendedores mejorar sus estrategias de marketing accediendo a informes que contienen información del consumidor para garantizar un mejor rendimiento de la campaña
  2. Devolución de dinero - Esta es una característica atractiva para los compradores y una forma efectiva para que los vendedores desarrollen la lealtad del cliente. Como vendedor, le pagará a Rakuten una comisión cada vez que un cliente realice una compra en su tienda. Rakuten dividirá esa comisión con el cliente en forma de efectivo (hasta 40%): solo si realizan una compra iniciando un Viaje de compras a Rakuten.

Beneficios adicionales de Rakuten Online

acuerdo de vendedor hecho

Dado que Rakuten es un mercado de terceros, los vendedores de Rakuten compiten entre sí para vender, y no contra Rakuten. Además, los vendedores pueden presentar productos que aún no están disponibles en Japón y usar esto como una oportunidad para vender existencias excedentes e inventario lento, como tamaños más pequeños y estilos impopulares.

La creación de una cuenta de vendedor también le permitirá personalizar su propio escaparate comercial (aunque su diseño también debe cumplir con los estándares de calidad de Japón); recibir un pago semanal; y no preocuparse por crear promociones a diario ya que sus clientes disfrutarán de El sistema de recompensas de Rakuten.

Comentarios del cliente y revisión del producto

Rakuten tiene un Sistema de retroalimentación donde los clientes pueden calificar a los vendedores para cada producto comprado.

Los criterios incluyen la precisión de la descripción del artículo, la condición del artículo, la velocidad de envío y el servicio al cliente. Los puntajes de retroalimentación influyen en las clasificaciones de búsqueda, pero los vendedores no suelen ser suspendidos por tener puntajes bajos.

Los compradores no pueden mencionar a los competidores por el precio que pagaron por su producto, y el equipo de Rakuten los alienta a contactar al Servicio al Cliente antes de dejar una mala crítica. Sin embargo, Rakuten no permite la eliminación de revisiones; por lo tanto, trate de encontrar la mejor manera de garantizar un servicio de alto nivel para mantener contenta a su base de clientes.

Asociación global de Rakuten

Venta global de Amazon

Durante la última década, Rakuten ha sido un defensor de la asociación mundial. En 2017, la compañía lanza su asociación global con el FC Barcelona; se convierte en el socio oficial de la plataforma EC de J. League (la liga de fútbol profesional de Japón), relanzando la tienda en línea de J. League; anuncia su asociación con el equipo Golden State Warriors de la NBA para proporcionar una cobertura completa de la NBA en vivo en Japón.

Rakuten Social Accelerator

En junio de 2019, Rakuten anunció Rakuten Social Accelerator en India. Este programa, que comenzó en Japón en 2018, tiene como objetivo ayudar y asesorar a las nuevas empresas sobre cómo administrar sus organizaciones. Takuyi Mamabe, líder del programa explica: “Con Rakuten Social Accelerator, también queremos brindar un soporte concreto a través de soluciones tecnológicas para los problemas que estas organizaciones están abordando, enviando ingenieros de Rakuten para trabajar con ellos, o si están buscando expandir sus operaciones, queremos brindarles a los empleados Ayuda con su comercialización. Queremos que nuestros voluntarios se conviertan en miembros del equipo ".

También vale la pena mencionar que Rakuten está desarrollando soluciones de inteligencia artificial (IA) en cinco ubicaciones en todo el mundo, creando nuevos empleos y promoviendo el desarrollo sostenible a través del Instituto de Tecnología de Rakuten.

Rakuten Online es un buen negocio

Rakuten Ichiba es el mercado en línea más grande de Japón, que es quizás el mercado de comercio electrónico más desarrollado en Asia, y uno de los más exitosos del mundo.

Los consumidores japoneses son altamente educados y tienen altas expectativas. La demanda de productos de alta calidad es grande, especialmente aquellos que no están disponibles en Japón a precios razonables.

Para el vendedor cuidadoso, Rakuten puede ser un mercado muy rentable.

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