En febrero pasado, Google lanzó su nuevo programa Shopping Experience Scorecard. Esta iniciativa es parte del Google Merchant Center.
El Shopping Experience Scorecard tiene como objetivo calificar la calidad del servicio al cliente de una marca. A cambio, las marcas pueden recibir un impulso en las ubicaciones de anuncios y en las clasificaciones de búsqueda de Google.
Las métricas calificadas por el Shopping Experience Scorecard son:
- El tiempo de entrega. Los días que tardan los clientes en recibir sus pedidos.
- Costo de envío. Datos sobre el coste en que incurren los usuarios para recibir sus pedidos.
- Ventana de retorno. Los días disponibles que tienen los clientes para devolver un producto.
- Coste de devolución. El costo para un cliente de devolver un artículo y luego reabastecerlo.
Los comerciantes estelares pueden obtener una calificación de "Excelente", "Comparable" u "Oportunidad" para cada métrica.
A medida que mejoren sus resultados, Google lo recompensará con las siguientes ventajas:
- A Insignia de tienda de confianza, que aparecerá debajo de sus listados en la aplicación Google Shopping.
- Colocación de anuncios mejorada y protagonismo de la pestaña de Google Shopping.
Vendedores que utilizan el Merchant Center se inscriben automáticamente en el programa.
Google monitorea tu desempeño y te recompensa una vez que alcanzas una calificación específica.
¡Y lo mejor es que no hay penalizaciones!
Google no tomará medidas si no alcanza un "umbral de experiencia de compra". El único inconveniente es que no disfrutará de los beneficios del programa.
Contenido relacionado: ¿Qué pueden aprender Facebook y Google de la publicidad de Amazon?
Insignia de tienda de confianza de Google
Google lanzó la nueva insignia de tienda de confianza en marzo de 2022.
Este pin funciona igual que sus homólogos de Amazon: destaca a los comerciantes de Google más confiables.
La insignia se muestra junto a una lista de productos gratuitos en la pestaña de compras de Google.
Aquí hay un ejemplo:
Fuente: Search Engine Roundtable
Según Google, los vendedores que cuentan con la insignia de tienda de confianza disfrutan de más clics de los clientes. Además, la insignia también atrae la atención de comerciantes en línea poco conocidos.
Esto hace que el programa Shopping Experience Scorecard sea una oportunidad única para aumentar la visibilidad. Y todo lo que tiene que hacer es brindar una excelente experiencia al cliente.
Cómo usar el cuadro de mando de la experiencia de compra
Así es como puede revisar su desempeño:
- Inicie sesión en el Centro de comerciantes de Google.
- Haga clic en el Crecimiento botón del menú de navegación.
- Seleccione Cuadro de mando de la experiencia de compra.
Como decíamos, todos los comerciantes de Google tienen acceso gratuito a la Programa de cuadro de mando de la experiencia de compra.
A partir de aquí, puede enviar datos sobre sus políticas de entrega, envío y devolución.
Para obtener una insignia, las marcas deben enviar datos sobre todas las áreas relevantes del cuadro de mando de rendimiento de compras.
Tenga en cuenta que el programa no muestra métricas para clientes individuales.
Más bien, muestra los promedios ponderados de impresiones.
Además, Google tiene un período de revisión establecido para calificar sus métricas de rendimiento. Eso significa que puede tomar algunos días o semanas para ver mejoras en su evaluación.
Contenido relacionado: Cómo usar Google Shopping para vendedores de Amazon
Cuadro de mando de experiencia de compra frente a estándares de minoristas
A primera vista, el Cuadro de Mando de la Experiencia de Compra es similar a los Estándares para Minoristas de Google.
Pero hay algunas diferencias clave entre cada programa:
- Retailer Standards es exclusivo para los comerciantes de Comprar con Google. Shopping Experience Scorecard incluye a todos los vendedores.
- Shopping Experience Scorecard tiene como objetivo recompensar a las marcas que brindan una excelente experiencia al cliente. Retailer Standards garantiza que los vendedores cumplan con los estándares de servicio de Google.
- Los estándares para minoristas vienen con sanciones para los vendedores, como la suspensión de la cuenta. El programa Shopping Experience Scorecard no tiene penalizaciones.
Toque en la página de información
Google lanzó recientemente nuevos informes de perspicacia para vendedores en línea. Las estadísticas pueden ayudar a los comerciantes de Google a detectar tendencias clave del mercado y predecir el comportamiento de los clientes.
Puede encontrar los informes en la página de información de Google dentro de su cuenta de Google Ads. Estos son algunos de los nuevos datos disponibles para los vendedores en la página de información:
- Informe de conversión de listados gratuitos. Muestra el total de impresiones, tráfico y conversiones de listados gratuitos.
- Perspectivas de precios. Tarifas si los productos tienen precios competitivos y el impacto de cualquier cambio de precio en los ingresos. Las predicciones incluyen clics de usuarios, conversiones y ganancias brutas.
- Perspectivas de productos locales. Muestra los artículos más vistos de una tienda local. Esta información es exclusiva para los vendedores de EE. UU. y Canadá.
Imágenes Fuente: La palabra clave
La página de información está configurada para monitorear su rendimiento de ventas. También ofrece recomendaciones para impulsar su éxito en línea.
No puede mejorar la experiencia del cliente sin acceso a métricas clave. Estas estadísticas pueden ayudar a los vendedores a predecir el comportamiento de los clientes en línea.
Así, sabrás cómo mantener a los usuarios interesados en tu tienda.
Algunas otras ideas que puede revisar son:
- Diagnostico Revise por qué es posible que una campaña no esté generando conversiones.
- Tendencias de búsqueda. Evalúa el interés del usuario en una oferta, en función de los intereses de búsqueda.
- Previsiones de demanda. Predice el interés futuro por artículos relacionados con su base de clientes.
- Intereses del consumidor. Realiza un seguimiento de cómo sus clientes potenciales potenciales buscan e interactúan con su marca en Google.
- Audiencia. Descripción general de las características que hacen que su público objetivo se involucre y convierta.
- Cambia la historia. Muestra cualquier cambio reciente en su cuenta que pueda haber afectado su rendimiento de ventas.
- Subasta. Realiza un seguimiento de si las competencias de subastas recientes afectaron sus ventas o campañas.
- Rendimiento. Destaca cambios importantes para las entidades dentro de sus campañas. Por ejemplo: grupos de anuncios, palabras clave, videos o grupos de artículos.
Consideraciones Finales:
Según Google, el 67% de los compradores navideños utilizaron Google para ayudarlos a encontrar nuevas marcas y productos. Por lo tanto, está claro que sobresalir ante los usuarios es más importante que nunca.
Ya sabes cómo proporcionar una experiencia de cliente única. Entonces, ¿por qué no llevarlo a un nivel superior?
El Cuadro de mando de la experiencia de compra de Google puede ayudarlo a resaltar sus habilidades. Es una herramienta gratuita, diseñada para impulsar la visibilidad y las conversiones de los usuarios.
Recuerde, el objetivo es hacerse visible en línea. Y como el programa no tiene penalizaciones, no pierdes nada con probarlo.
Autor
Esteban Muñoz es redactor SEO en AMZ Advisers, con varios años de experiencia en marketing digital y comercio electrónico. Esteban y el equipo de AMZ Advisers han podido lograr un crecimiento increíble en la plataforma de Amazon para sus clientes al optimizar y administrar sus cuentas y crear estrategias de marketing de contenido en profundidad.
