Los revendedores no autorizados afectan a Amazon Marketplace. Los fabricantes, los propietarios de marcas y los revendedores autorizados se enfrentan constantemente al abuso de estos malos actores. Enumeran sin permiso, robando ventas y dañando la reputación de la marca. Lo que los convierte en un problema aún mayor es que Amazon generalmente no hace nada al respecto. Pero puedes.
Así es como puede reconocer los diferentes tipos de revendedores no autorizados de Amazon y qué puede hacer en cada situación para evitar que perjudiquen su negocio.
¿Quiénes son considerados revendedores no autorizados?
En pocas palabras, los revendedores no autorizados de Amazon son minoristas externos que compran sus productos y los revenden sin obtener primero su permiso para hacerlo. Por lo tanto, no tienen derecho a vender estos productos porque no han establecido una relación oficial con su empresa. Pero lo hacen de todos modos. Y generalmente venden a precios más bajos para robar clientes. También pueden ser peores, creando o comprando imitaciones para pasar como su producto a clientes desprevenidos.
Los revendedores no autorizados afectan a Amazon Marketplace. Los fabricantes, los propietarios de marcas y los revendedores autorizados se enfrentan constantemente al abuso de estos malos actores. Enumeran sin permiso, robando ventas y dañando la reputación de la marca. Lo que los convierte en un problema aún mayor es que Amazon generalmente no hace nada al respecto. Pero puedes.
Así es como puede reconocer los diferentes tipos de revendedores no autorizados de Amazon y qué puede hacer en cada situación para evitar que perjudiquen su negocio.
¿Quiénes son considerados revendedores no autorizados?
En pocas palabras, los revendedores no autorizados de Amazon son minoristas externos que compran sus productos y los revenden sin obtener primero su permiso para hacerlo. Por lo tanto, no tienen derecho a vender estos productos porque no han establecido una relación oficial con su empresa. Pero lo hacen de todos modos. Y generalmente venden a precios más bajos para robar clientes. También pueden ser peores, creando o comprando imitaciones para pasar como su producto a clientes desprevenidos.
Los revendedores no autorizados están a la altura de los falsificadores en Amazon.
¿Por qué Amazon no toma medidas?
Con todas sus reglas y pautas, Amazon no siempre tiene políticas muy claras. Uno de estos es el listado de productos. Se puede inferir que los listados en el mercado están disponibles para todos los que venden los mismos productos.
Los revendedores no autorizados aprovechan esta área gris al enumerar en páginas de marcas. No son necesariamente falsificadores, pero manipulan la política para socavar a los propietarios de marcas.
Cuando los revendedores no autorizados venden por debajo del precio mínimo anunciado (MAP) del fabricante, técnicamente están violando las políticas de MAP. Sin embargo, no es una violación grave, por lo que pasa desapercibida. La mayoría de las veces, Amazon decide mantenerse al margen de las disputas entre fabricantes y revendedores, incluso las llamadas "grises".
Cuando se menciona el precio, muchos obtienen una respuesta estándar al llamar la atención del mercado a revendedores no autorizados de Amazon. Básicamente, Amazon no se involucra en disputas de precios. Cualquier queja que se centre en alguien que venda por debajo de MAP probablemente será ignorada.
Sin embargo, Amazon eliminará todos los listados de revendedores no autorizados que violen la ley. Desafortunadamente, no vigilan de cerca tales violaciones, y la carga de la prueba recae sobre usted como propietario de los derechos.
¿Es importante detener a los revendedores no autorizados?
La respuesta simple es sí. Los revendedores no autorizados de Amazon pueden causar estragos en el negocio de una marca.
Al igual que los falsificadores, básicamente roban ganancias vendiendo por debajo de MAP y ganando el Buy Box, negocios muy turbios. Al hacerlo, interrumpen la base de clientes y la red minorista de la marca. También a menudo destruyen la reputación de la compañía en el proceso porque no mantienen los mismos estándares que la marca real. Los clientes siempre culparán al nombre que conocen. Incluso si en realidad no ven la marca en el producto, reconocen el producto y eso es suficiente.
Comprenda cómo operan los revendedores no autorizados
No todos los revendedores no autorizados de Amazon son conscientes de que lo que están haciendo es ilegal. Estos tipos son fáciles de detener porque generalmente se avergonzarán de su error y corregirán su comportamiento de inmediato. Son los que son conscientes de su mal comportamiento los que son difíciles de detener porque saben que tienen que esconderse, por lo que toman muchos pasos para asegurarse de que puedan salirse con la suya.
Aquí hay algunos ejemplos de los trucos comunes que usan los revendedores no autorizados de carrera para robar las ventas de las marcas:
Nombres falsos - cambio de nombres para mostrar.
Los vendedores pueden cambiar sus nombres para mostrar todos los días si lo desean. Si no conoce sus ID de vendedor, no puede rastrearlos o eliminarlos de manera efectiva.
Nuevos vendedores - reconstruir su identidad con otro nombre falso de la compañía.
Si atrapa a un vendedor, todo lo que tiene que hacer es crear una nueva cuenta de vendedor y comenzar de nuevo. Es solo cuestión de tiempo. Muchos de los mayores delincuentes administran cuentas de múltiples vendedores.
ASIN falsos - Crear nuevos ASIN para sus productos.
Debido a que no tiene forma de saber cuáles son esos nuevos ASIN, sería difícil identificarlos. Incluso si usa software, se pueden perder estos ASIN falsos.
Algunos incluso crean múltiples ASIN falsos para empujar las páginas de vendedores legítimos hacia abajo en la clasificación para que puedan obtener una porción aún mayor de las ventas. Manipulan la política de Amazon para permitir diferentes ASIN para pequeñas variaciones.
Detalles exagerados - Creando publicidad para atraer a los clientes.
Los detalles del producto del fabricante pueden modificarse para que los listados no autorizados sean más atractivos contra la competencia legítima. No les importa que la información sea inexacta o engañosa porque no sufrirán las consecuencias de la ira del cliente y la desconfianza pública que erosionan el valor de la marca.
Para detener a los revendedores no autorizados y sus comportamientos perjudiciales, primero debe distinguirlos en función de sus violaciones para que pueda aplicar las contramedidas correctas.
Tipos de infracción y cómo prevenirlos
Hay tres tipos básicos de infracción que son un peligro para todos los vendedores legítimos en el mercado.
Infracción de marca registrada
Esto sucede cuando los revendedores no autorizados de Amazon usan marcas registradas para vender productos sin establecer primero la relación comercial adecuada. Como propietario de una marca, tener una marca no es suficiente.
Recuerde que en Amazon, cada listado publicado se considera automáticamente como un permiso implícito para mantener ese listado en vivo donde quiera que salga Amazon y, por extensión, cualquier vendedor con un producto que coincida con su descripción. Esto se aplica incluso a las listas de productos que usan marcas registradas.
Infracción de copyright
Esto sucede cuando los revendedores no autorizados de Amazon crean una lista para vender su producto real y / o usan su activos de marca sin tu permiso También se aplica cuando los revendedores no autorizados usan estos materiales para promocionar un producto que no es su producto, es decir, un producto similar o una copia falsificada, o venden una copia bajo su propia marca.
Doctrina de primera venta
Un problema que podría enfrentar es que los revendedores no autorizados de Amazon utilicen la Doctrina de la Primera Venta para refutar su reclamo. En resumen, probarán que primero, compraron ese producto y, por lo tanto, lo poseen, y segundo, se les permite enumerarlo y venderlo en Amazon.
Es por eso que debe asegurarse de que su marca y sus productos estén protegidos adecuadamente. Esto significa configurar correctamente la protección de su marca registrada para que pueda aplicarla incluso si Amazon no lo hace.
Protección de marcas registradas y derechos de autor
Si recién está comenzando, investigue un poco para saber si su marca comercial es elegible para una aplicación temprana, es decir, antes de comenzar a hacer negocios oficialmente. De esta manera, puede obtener una fecha de presentación anterior y asegurar adecuadamente sus productos incluso antes de que se ofrezcan a la venta.
Si ya está en Amazon, primero registre sus productos en la Oficina de Patentes y Marcas de los Estados Unidos (USPTO). Esto le otorgará el derecho de usar el símbolo ® para marcas registradas a nivel federal. Si el producto no se puede registrar, puede dirigirse a la Oficina de derechos de autor de los EE. UU. O al menos al registro de marcas registradas de su estado, o registros internacionales. Mientras tanto, puede usar los símbolos © o TM como una declaración pública de que conoce sus derechos, tiene protecciones vigentes y está preparado para hacerlos cumplir.
Luego, asegúrese de tener documentación que proteja los derechos de su empresa y una documentación que indique claramente cómo sus productos pertenecen únicamente a su empresa, independientemente de quién dentro de la empresa participó en su creación y / o desarrollo. También debe tener acuerdos de no divulgación y no competencia con cualquier persona dentro de su empresa que trabaje en el desarrollo de productos y con secretos comerciales.
También consulte con un abogado de patentes para ver si su producto califica para una patente para protegerlo aún más de la falsificación.
Contramedidas en Amazon
Es mejor tomar la ruta de infracción de marca registrada / derechos de autor si desea recibir ayuda del mercado.
Como propietario de una marca registrada, ahora puede hacer que el mercado tome medidas. Siempre esté atento para poder detener a los revendedores no autorizados de Amazon antes de que puedan hacer mucho daño o establecerse adecuadamente y ocultar sus huellas. Amazon generalmente cerrará la lista infractora si puede probar tanto la propiedad como la violación.
Vigilancia
El tipo más común de infracción de derechos de autor que se observa en Amazon, aparte de los listados reales, es cuando los revendedores no autorizados toman materiales como fotos y texto de los sitios web de las marcas, las páginas de redes sociales, Amazon y otros listados de comercio electrónico y los usan en sus propios listados.
No necesita tener todos los materiales que utiliza con derechos de autor, pero debe poder demostrar que los tiene en el sitio web de su marca o en las páginas sociales oficiales, etc. Básicamente, debe probar que se los quitaron. Si está satisfecho, Amazon los eliminará.
Evidencia
Tan pronto como note que alguien anuncia sus productos para la venta, comience a reunir evidencia del uso ilegal de su marca, marcas registradas y similares. Lo más probable es que sea el uso de su marca registrada en los títulos de sus productos, el nombre de su marca o marca registrada en las características o descripciones de sus productos, etc.
Serán suficientes las capturas de pantalla de la lista infractora, incluido el enlace a la página y los primeros planos más detallados de cualquier otro material utilizado sin su permiso. Luego prepare la documentación en los formatos preferidos de Amazon para respaldar su reclamo por infracción.
Debería ver resultados positivos dentro de unos días si proporciona evidencia clara y realiza un seguimiento diligente con apoyo.
Ayuda adicional
Registrarse en el Registro de marca y practicar el bloqueo de marca también lo ayudará a configurarse para que pueda combatir eficazmente la infracción de marcas comerciales y derechos de autor. Esto no eliminará el juego de whack-a-mole, pero puede facilitar el proceso de deshacerse de estos malos actores. A medida que trata con ellos de manera más eficiente, se hace más fácil mantener sus números bajo un mejor control.
Recuerde que el problema más grande e inmediato que causan los vendedores no autorizados es la pérdida de ventas.
Las reseñas y el ranking son oro en Amazon porque es lo que fomenta más ventas. Los clientes que están enojados porque compraron una imitación se arrepentirán publicando una mala crítica en su listado, que es casi imposible de eliminar. Sea proactivo para establecer sus marcas comerciales y hacerlas cumplir antes de que sufra daños permanentes.
Aplicación de distribución
Entonces tiene su marca registrada y puede probar cuando alguien la está violando o la está usando sin permiso. Lo siguiente que debe poder probar es que estos revendedores no autorizados están creando confusión en el mercado.
Como se mencionó anteriormente, los clientes generalmente no saben ni se preocupan por hacer un esfuerzo para saber lo que realmente obtienen cuando hacen una compra. Muchas veces, confían ciegamente en el listado de información y marcas. Así es como la reputación de la marca se arruina cuando los clientes no obtienen lo que esperaban.
Debe poder demostrar que esto está sucediendo debido a las acciones de los revendedores no autorizados de Amazon.
Protección de distribución
No siempre se puede tener éxito en educar a los consumidores para proteger la reputación de su marca y asegurar su negocio frente a la amenaza de vendedores no autorizados. Sus clientes objetivo rara vez tienen tiempo para averiguar qué obtendrán cuando le compren a usted en lugar de a algún otro vendedor donde puedan obtener el artículo (ya sea su producto real o una imitación) más barato. Todo lo que les importa es lo que esperaban obtener.
Afortunadamente, puede usar esto para su ventaja al demostrar que los vendedores no autorizados de Amazon están creando confusión entre los clientes en el mercado. La clave aquí es establecer diferencias materiales claramente identificables en su producto versus lo que están vendiendo. Para hacer esto puedes:
- ofrecer garantías y garantías para compras legítimas en su tienda
- publicar información de control de productos que muestre los estándares de calidad que defiende
- cree ofertas especiales que se puedan canjear solo a través de la página de su marca o revendedores autorizados
- Acuerdos de distribuidor y revendedor claramente estructurados con cláusulas específicas que señalan las diferencias materiales en cada producto y crean una capacidad para que usted apruebe a cada revendedor de antemano.
Lo principal que busca aquí es hacer que su marca sea exigible. Cuando los clientes comienzan a quejarse de que su amigo recibió esto y ellos no, obtuvo su prueba de confusión en el mercado. Estas diferencias materiales distinguirán su producto legítimo e identificarán todos los productos y vendedores no autorizados, infractores de derechos de autor y marcas registradas.
Esto también se encargará de las violaciones de MAP, si está estructurado adecuadamente para incluir esa información. Obtenga un abogado con experiencia para que lo prepare todo para usted. MAP es aplicable de acuerdo con la ley de los EE. UU., Por lo que solo debe asegurarse de no dejar ningún vacío para que los revendedores no autorizados de Amazon puedan pasar.
Listados duplicados
En el otro lado de la moneda de piggybacking no autorizado hay listados duplicados. No desea vendedores no autorizados en su listado con artículos más baratos y de menor calidad. Sin embargo, tampoco desea revendedores autorizados que anuncien su producto en copias pobres de su listado principal. Ambos pueden dañar su marca significativamente.
Además, los listados duplicados eliminan las reseñas de su página principal. Y también afectan el rango de best seller número uno. Sea proactivo sobre la búsqueda y eliminación de listados duplicados antes de que roben su oro.
Más consejos para detener a revendedores no autorizados
Aquí hay una lista de pasos adicionales que puede seguir para mitigar los problemas de revendedores no autorizados.
Marca restringida
Si tiene un problema de falsificación, puede solicitar convertirse en una Marca restringida en Amazon. Obtener este estado establece un límite para que los revendedores puedan vender sus productos en Amazon. Esto es un poco agresivo para cualquier cosa que no sea una infracción de derechos de autor y requiere más esfuerzo para lograrlo, pero funciona bien.
Sin embargo, tenga en cuenta la advertencia, que es que sus propios canales de venta minorista pueden verse restringidos en el mercado, evitando que vendan ciertos productos independientemente de cuán buena sea su posición en el mercado. Red de distribuidores autorizados.
Automatizar la protección de marca
Invierta en soluciones diseñadas para identificar revendedores no autorizados para el seguimiento automático y la protección de su marca. Al correr continuamente, puede identificarlos y tomar medidas contra ellos más rápido para enviar una advertencia clara a los demás y proteger sus ganancias.
Estar atentos
Incluso si solo tiene el poder de hacer búsquedas manuales, es mejor que no hacer nada. Si está registrado como marca, puede usar las herramientas que proporciona Amazon.
Esté atento a los listados duplicados y a los vendedores que usan su marca y / o listados.
Ejecute un recuento de ASIN y busque productos relacionados que tengan la misma imagen de producto pero un nombre diferente al suyo.
Encuentre las ID de vendedor de revendedores no autorizados en las URL de sus perfiles de vendedor y tome nota de ellas para identificarlas cuando presente una queja. (Las ID del vendedor no cambian, incluso los nombres para mostrar del vendedor cambian todos los días).
Utilice Brand Registry 2.0 para buscar todos los ASIN que utilizan su nombre comercial. Esto mostrará incluso los listados antiguos y archivados para que pueda evaluar la gravedad de su problema y posiblemente atrapar a los vendedores que están jugando al escondite: eliminan los listados solo para volver a publicarlos cuando no está en alerta máxima.
Realice búsquedas de fotos y / o imágenes con derechos de autor utilizando las fotos de sus productos y otras garantías de la marca para ver todos los listados que usan esa imagen.
Usa la ley
Envíe borradores de avisos legales o quejas dirigidas a revendedores no autorizados por nombre, indicando exactamente lo que debe hacer en función de sus derechos como propietario de la marca.
Haga que los infractores sientan la presión de su marca registrada exigible advirtiéndoles que presentará una demanda federal de marca registrada si no cumplen.
Cree y mantenga esa imagen que hará cumplir su marca.
Consideraciones Finales:
Siempre tenga en cuenta que no es política de Amazon ayudarlo como vendedor. En última instancia, solo les preocupan las violaciones de sus políticas. No les importa lo que infringe sus marcas registradas. Debe abordar el problema de los revendedores no autorizados de Amazon desde la perspectiva del mercado para poder obtener su ayuda.
Aquí hay algunos ejemplos de Actividades prohibidas del vendedor que puede usar contra revendedores no autorizados:
- desviar transacciones o compradores a páginas fuera de Amazon
- múltiples cuentas de vendedor
- opiniones y comentarios falsos, solicitados y / o incentivados
Recuerde que Amazon generalmente solo ayudará si puede proporcionar pruebas de estos abusos en relación con las políticas de Amazon. Si se trata de un área algo gris y no puede reunir pruebas suficientemente buenas de capturas de pantalla y similares, vale la pena ir tan lejos como para hacer una compra de prueba, documentando cada etapa de la experiencia de compra para darle a Amazon la información completa imagen.
