Amazon está cambiando el rostro del marketing personalizado y la lealtad a la marca.
Solo el año pasado, Amazon lanzó una herramienta única de participación del cliente. Permite a los vendedores profesionales interactuar con los seguidores de la marca casi de forma individual.
Pero el gigante minorista ahora está dando un paso más allá con Audiencias personalizadas de Amazon. Esta nueva herramienta permite a las marcas enviar correos electrónicos a los clientes habituales en el último año.
Con una herramienta de este tipo, los vendedores de Amazon pueden aumentar su compromiso y fomentar la lealtad de los clientes.
Echemos un vistazo más profundo a las audiencias personalizadas. Veremos si esta es la estrategia de marketing adecuada para su marca Amazon.
¿Qué es Amazon Tailored Audiences?
Tailored Audiences se lanzó en septiembre de 2022, en Amazon acelera. Esta nueva herramienta es parte de la iniciativa de participación del cliente de Amazon.
Customer Engagement permite a las marcas revisar el impacto de sus campañas de marketing por correo electrónico. La herramienta presenta métricas como tasas de apertura, de clics y de exclusión voluntaria. También realiza un seguimiento de las conversiones y las ventas.
Al igual que 'Gestione su interacción con el cliente', audiencias personalizadas se centra en el marketing por correo electrónico. Pero la nueva herramienta de Amazon también presenta nuevas plantillas y métricas para interactuar con los clientes.
Su objetivo es ayudar a los vendedores a crear campañas de marketing personalizadas, basadas en la lealtad a la marca y el interés por el producto.
La herramienta también presenta tres nuevas audiencias para que las marcas alcancen con nuevos campañas de marketing por correo electrónico. Hablaremos de cada uno de estos nuevos clientes más adelante.
Contenido relacionado: Una guía para la herramienta de participación del cliente de Amazon
Cómo utilizar las soluciones de marketing personalizadas de Amazon
Amazon Tailored Audiences solo se encuentra en su fase beta. Eso significa que solo está disponible para algunas marcas. Pero Amazon está ampliando esta herramienta de marketing personalizada para nuevos vendedores de forma regular.
¿Crees que Amazon Tailored Audiences puede beneficiarte? Entonces esto es lo que necesita para inscribirse:
- Envíe más de 10 campañas de captación de clientes con más de 1,000 correos electrónicos.
- Mantenga una tasa de clics de exclusión voluntaria de menos del 1% para sus últimas 10 campañas de interacción con el cliente.
Cuando Amazon aprueba su solicitud, puede acceder a audiencias personalizadas a través de Seller Central. Lo encontrarás debajo de la Marca. pestaña. Simplemente haga clic en el para los principales clientes de comunicaciones europeas ¡botón y usted está adentro!
Cómo hacer audiencias a la medida
La base del compromiso del cliente son las audiencias personalizadas. Pero, ¿qué son exactamente las audiencias personalizadas? Amazon Customer Engagement tiene 4 tipos de usuarios con los que puede interactuar mediante Audiencias personalizadas:
- Repetir clientes que piden los productos de una marca más de una vez en 12 meses.
- Clientes de alto gasto, que comprenden el 25% de los usuarios que más gastan en un año.
- Seguidores de la marca que ha hecho clic en el botón "seguir" en su Tienda de Amazon.
- Clientes recientes, que son el 20% de los compradores más recientes de su marca.
Cada audiencia personalizada presenta una frecuencia de 14 días. La única excepción es para los seguidores de la marca, que tiene una duración de 7 días.
Esto significa que los vendedores pueden programar campañas en función de la frecuencia de la audiencia. Por lo tanto, puede interactuar con los seguidores de la marca uno cada 7 días.
Al mismo tiempo, también puede enviar correos electrónicos a clientes habituales al mismo tiempo. Por lo tanto, los vendedores pueden superponer diferentes audiencias personalizadas para llegar a más usuarios.
Además, tenga en cuenta que su audiencia personalizada debe tener más de 100 clientes, para que pueda contactarlos a través de campañas de participación del cliente.
Los únicos casos en los que Amazon no contactará a un cliente dentro de su audiencia es cuando:
- El usuario optó por no participar en la lista de marketing por correo electrónico.
- Un cliente no abrió ni hizo clic en un correo electrónico de Amazon en los últimos 12 meses.
- Los clientes no realizaron una compra basada en correo electrónico en 2 años.
Consideraciones Finales:
Tailored Audiences aún se encuentra en su fase de prueba beta. Sin embargo, Amazon espera un lanzamiento completo de la herramienta a principios de 2023, a más tardar.
Al igual que con otras herramientas de Amazon, esta nueva característica se esfuerza por cerrar la brecha entre las marcas y los clientes. Puede compartir campañas de correo electrónico significativas que fomentan la lealtad del cliente.
Con el poder del marketing personalizado, los vendedores pueden aumentar la visibilidad por las nubes. Además, también pueden construir relaciones duraderas con los seguidores de la marca.
Autor
Esteban Muñoz es redactor de contenidos en AMZ Advisers, con varios años de experiencia en marketing digital y comercio electrónico. Esteban y el equipo de AMZ Advisers han podido lograr un crecimiento increíble en Amazon para sus clientes al optimizar y administrar sus cuentas y crear estrategias de marketing de contenido en profundidad.
