Si eres un vendedor de Amazon y no has considerado el mercado australiano, quizás quieras probarlo. El uso de Amazon Australia le dará una ventaja en el ranking y la reputación antes de que el mercado se vuelva más concurrido.

Los esfuerzos de Amazon para conquistar el mercado australiano de comercio electrónico

Australia tiene sus propios requisitos funcionales, en relación con el comercio electrónico y el envío internacional; por lo tanto, en el pasado, Amazon no podía simplemente configurar la plataforma y dejarla crecer orgánicamente.

Sin embargo, hace un par de años, el mercado de comercio electrónico de Australia dio un giro inesperado. Tanto es así que en 2018, se esperaba que aumentara a USD $ 12 mil millones en ventas y USD $ 16 mil millones para 2022. Desde entonces, Amazon ha emprendido la tarea de derrocar a su principal competidor en Australia: eBay. De 2017 a 2019, el gigante tecnológico tuvo un asombroso aumento del 1500% en el continente más antiguo, ¡con un ingreso de $ 292.3 millones!

Desafíos a los que se enfrenta Amazon en el camino

No todo ha sido un muro al sol para Amazon.

Una investigación de Venta minorista de energía demostró que si bien la conciencia de Amazon es alta, solo el 6% de los compradores en línea en el país interactúan activamente con Amazon.

Echemos un vistazo a un par de factores que causan esta situación:

• Altos precios. Más de la mitad de los compradores australianos no consideran que Amazon sea la opción más barata. Y Un tercio de los clientes que visitan el mercado australiano de Amazon abandonan el sitio sin realizar ninguna compra..

Esto se debe en parte a la gran presencia que eBay tiene en el mercado en línea australiano.

• Servicio al cliente. Amazon ha tenido problemas para proporcionar el mismo servicio al cliente que ofrece a vendedores y clientes en otros países. La mayoría de los compradores actuales de Amazon Australia no pueden encontrar el producto que buscan en su primera página de búsqueda.

En realidad, el año pasado la satisfacción del cliente no fue excelente. Las personas que compraron en Amazon Australia le dieron un puntaje neto de promotor (NPS) de -7, mientras que Amazon en los EE. UU. Tiene un NPS de 61.

Levantándose de las cenizas

A pesar de las dificultades, Amazon Australia será el mercado de más rápido crecimiento de la compañía. Amazon ha estado trabajando duro para ganarse la confianza de los compradores y proporcionar la atención que necesitan.

Aquí hay un par de cosas que han contribuido al éxito de Amazon en Australia:

# 1 - Amazon Logística de Amazon

Cumplimiento de Amazon (FBA) se introdujo a fines de febrero de 2019 en Australia para atraer más vendedores. Pueden tener la opción de enviar sus productos al centro de distribución de la compañía en Melbourne y pagarle a Amazon para almacenar, recoger, empacar y entregar los pedidos de los clientes directamente, así como manejar las devoluciones.

Esta es una opción rentable para los minoristas. Solo paga por los pedidos que Amazon realiza. El costo de envío ya está incluido en sus tarifas.

# 2 - Amazon Prime

Prime ya ha demostrado ser un gran éxito en todo el mundo con más de 100 millones de miembros Prime a nivel mundial.

El servicio incluye:

• Descuentos exclusivos
• Envío acelerado gratuito en millones de artículos
• Entrega en la fecha de lanzamiento de los artículos pedidos por adelantado
• Transmisión de video ilimitada
• Transmisión de música ilimitada

Como vendedor con FBA, no recibe un cargo adicional por el envío gratuito de dos días de Amazon Prime y el envío GRATUITO en pedidos elegibles.

¿Qué puede hacer como vendedor para obtener ganancias en el mercado australiano?

Costes

Las tarifas para vendedores en Amazon Australia Marketplace son:

• Tarifa de $ 49.95 para publicar productos en Amazon.com.au

• Comisión del 6 al 15% además de las ventas. Esta tarifa está determinada por el tipo de producto que vende.

Envíos

Como vendedor, usted organiza el envío usted mismo. Intente asegurarse de que su inventario esté actualizado y respete los tiempos de envío. Recuerde que siempre puede obtener FBA.

Comercializando sus productos

Amazon considera diferentes factores en las listas de productos para usar su motor de búsqueda de mercado para clasificar los productos. ¿Cuál es la mejor manera de presentar las características, el precio y la disponibilidad de su producto para tener una mejor clasificación?

Mediante:

• Redes sociales
• Marca y optimización de sus listados de productos
• Publicidad PPC
• Usar Contenido A +

No olvide realizar una investigación de mercado exhaustiva para descubrir las necesidades y deseos de su audiencia.

Ser pagado

Vender en el extranjero puede ser complicado, pero hay diferentes maneras de hacerlo.

–Cuenta bancaria extranjera: Abriendo una cuenta bancaria en Australia y luego transfiriendo el dinero. Tenga en cuenta que esto puede ser difícil de hacer y es posible que no obtenga el mejor tipo de cambio.

– Transferencia de dinero de terceros. Hay un par de servicios que ofrecen cuentas de vendedor. De esa manera puede recibir pagos en diferentes monedas y obtener mejores tasas de cambio.

Impuestos

Amazon calcula, recolecta y remite automáticamente un 10% GST. Entonces, no tienes que preocuparte mucho por eso.

¿Vale la pena hacerlo?

Esto es más una decisión personal. Debe considerar la demanda de su producto, el público objetivo y la estructura de costos.

Considera el factor humano

• Un factor clave en el éxito de cualquier empresa es conectarse con la comunidad. El factor humano puede hacer o deshacer un negocio. Conocer la cultura de las personas con las que trabajará es la forma más inteligente de conectarse con ellos. Amazon ha utilizado un par de programas para fortalecer su vínculo con los trabajadores, vendedores y clientes australianos.

Esfuerzos Adicionales de Amazon en la Tierra Abajo

Programa de prácticas de Amazon Web Services (AWS)

El Programa de Pasantías de Próxima Generación de Amazon Web Services (AWS) se lanzó en Sydney a fines de 2019. El objetivo es brindar la oportunidad de ganar exposición al negocio de AWS a las personas en las primeras etapas de su carrera.

La cultura y la forma particular de hacer negocios de Amazon alientan a los pasantes a absorber todo el conocimiento que puedan para comprender mejor cómo funciona la empresa.

Amazon Flex

Recién lanzado en enero de este año, este programa fue creado con el objetivo de brindar a las personas en Sydney y Melbourne la oportunidad de convertirse en su propio jefe y ganar algo de dinero extra mediante la entrega de artículos. Los socios de entrega pueden decidir cuánto trabajan y su horario.

El programa está actualmente disponible en siete países más. Con estas opciones, los vendedores podrán complementar su red de entrega existente y aumentarla, si es necesario. Sin mencionar que los clientes estarán mucho más felices con entregas más rápidas.

Devolviendo a la comunidad

Amazon.com.au y Amazon Web Services trabajan constantemente con organizaciones como Foodbank Australia, la Cruz Roja Australiana, The Smith Family y Starlight Children's Foundation, y los departamentos gubernamentales y los consejos locales, ya sea para obtener o donar productos esenciales.

Durante la pandemia, Amazon se aseguró de ser de ayuda y brinda apoyo a organizaciones locales cerca de sus centros de distribución en Melbourne, Sydney y Perth.

Consideraciones Finales:

Amazon Australia definitivamente tuvo un comienzo desigual hace dos años, cuando se introdujo en el mercado australiano. Aunque el bombo estaba allí, una vez que se lanzó la plataforma, la experiencia del cliente no se tradujo tan bien como debería.

Sin embargo, Amazon Australia ha asumido la tarea e implementado una serie de estrategias que ahora lo han posicionado como el mercado de más rápido crecimiento dentro de la empresa. Definitivamente, Amazon está en camino de convertirse en un éxito en el otro lado del mundo, como lo ha sido en otros países.

Como minorista, vale la pena reflexionar sobre cómo funcionarán sus productos con una audiencia australiana, o puede ser más creativo y desarrollar una campaña específica. Con Amazon, estás a solo un clic de un nuevo conjunto completo de leads. Conocer las estrategias que Amazon utiliza para vencer a su competencia en otros países puede ayudarlo a ajustar su estrategia de marketing para conquistar el mercado de comercio electrónico australiano.