En un mundo ideal, siempre puedes confiar en los vendedores en línea para mantener todo por encima. Lamentablemente, este no es un mundo ideal, y el alcance, la conveniencia y la popularidad del mercado lo convierten en un caldo de cultivo para las tácticas poco éticas del vendedor de Amazon. Saben que incluso una asociación básica con Amazon les brinda cierta credibilidad no ganada.
Es más fácil hacer que las personas desconfíen de los artículos vendido a través de mercados como eBay porque los sitios en sí no venden nada. Esto condiciona a las personas a leer sobre los vendedores reales en lugar de confiar en las marcas del mercado.
Las cosas son diferentes en Amazon.
Dado que es un comerciante por derecho propio y le gusta enfocarse en productos con los vendedores adjuntos no presentados como significativos, muchos suponen que cualquier cosa en Amazon será legítima.
Es comprensible que esta sea una gran fuente de frustración para los vendedores de Amazon comprometidos a operar de manera justa. Si está en esa posición, debe mantenerse alerta: no solo puede luchar para competir con los vendedores que actúan de manera poco ética, sino que también puede ser víctima de los esfuerzos directos para debilitarlo.
Para darle una idea de qué buscar, echemos un vistazo a 5 de las tácticas más objetables desde el punto de vista moral que utilizan los vendedores de Amazon en la actualidad:
Táctica no ética del vendedor de Amazon # 1: venta de productos falsificados
Como se señaló, Amazon enumera por variedades de productos específicos con SKU únicos, por lo tanto, cuando busca un determinado artículo con suficiente detalle, obtendrá solo un resultado con cualquier número de vendedores adjuntos: puede ser ninguno (lo que lleva a la nota "Actualmente no disponible"), o uno o varios. Desafortunadamente, el sistema para recoger vendedores solo puede ser tan inteligente y, en última instancia, debe confiar en que los vendedores que eligen enumerar ese artículo en realidad lo tengo para vender.
En demasiados casos, como sucede, los vendedores no tener los artículos para los que crearon listas de productos.
Simplemente crean los listados utilizando recursos tomados de las páginas de productos del fabricante e incluso listados genuinos de Amazon u otros mercados, rebajan a otros vendedores con sus precios listados y luego toman pedidos y cumplirlos con artículos falsificados.
Los vendedores pueden salirse con la suya con más frecuencia de lo que piensas, ya que las imprecisiones en las descripciones de los productos son lo suficientemente comunes como para que la mayoría de los compradores no se opongan demasiado fácilmente. Ahora, Amazon tiene un Política antifalsificación y un sistema (Project Zero) diseñado para utilizar el aprendizaje automático para detectar y eliminar falsificaciones, pero no es perfecto. Esté atento a las listas falsas de cualquier producto que venda y marque cualquier cosa cuestionable.
Estas pautas de Amazon sobre productos falsificados:
* La venta de productos falsificados está estrictamente prohibida.
* No puede vender ningún producto que no sea legal para la venta, como productos que se han replicado, reproducido o fabricado ilegalmente
* Debe proporcionar registros sobre la autenticidad de sus productos si Amazon solicita esa documentación
El incumplimiento de esta política puede resultar en la pérdida de los privilegios de venta, la retención de fondos, la destrucción del inventario en nuestros centros de cumplimiento y otras consecuencias legales.
Fuente: https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help.html?itemID=201165970
Táctica no ética del vendedor de Amazon # 2: Proceso de aprendizaje de la máquina de juego
El aprendizaje automático tiene muchos usos (para marcar falsificaciones, como se señaló, y para proporcionar una funcionalidad de recomendación de producto excepcional), pero no es tan inteligente como los principiantes en inteligencia artificial tienden a pensar, y se puede jugar si sabes cómo hacerlo.
Básicamente se trata de replicar artificialmente las acciones naturales que proporcionan los datos para que los algoritmos los analicen.
¿Como funciona esto? Bueno, digamos que un vendedor poco ético quería llamar más la atención sobre su producto vincularlo implícitamente a un producto muy popular y algo relacionado: ese vendedor podría programa bots para desplazarse entre esos dos productos, e incluso hacer que los ordenen juntos (la mayoría, si no todos, los pedidos podrían cancelarse).
Siempre que se asegurara de que la frecuencia se mantuviera plausible y las ubicaciones fingidas adecuadamente, podría engañar con éxito al sistema de Amazon para que creyera que los compradores habituales veían esos productos como relacionados, lo que lo lleva a recomendar el producto del vendedor poco ético como una recomendación en la otra página del producto.
Táctica no ética del vendedor de Amazon # 3: falsificación o manipulación de reseñas
Los comentarios impulsan las compras de Amazon como nada más. Cuando se dirige al sitio sin tener un artículo específico en mente, lo primero que debe hacer es filtrar cualquier cosa más allá de un cierto umbral de revisión, y cuando tiene en mente un rango de precios particular y no hay una marca destacada , optará por la opción que tenga la mejor calificación de revisión agregada. Por lo tanto, no sorprende que ciertos vendedores dediquen mucho tiempo a falsificar o manipular críticas.
Con sus propias revisiones, pueden usar la táctica irritante de establecer una amplia selección de productos como variantes de un solo producto. Esto es un dolor de cabeza debido a cómo Amazon revisa los grupos: si los productos A, B, C y D se registran como variantes del mismo artículo, entonces una revisión para uno aparecerá como una revisión para cada uno de los otros (en menos, a menos que el comprador sepa filtrar las reseñas).
Luego pueden usar un producto bien revisado para apuntalar otros. Con las revisiones de la competencia, simplemente pueden dejar comentarios fraudulentos que hacen que parezca que esos vendedores están tratando de inflar sus calificaciones.
En realidad, no necesita comprar un producto para revisarlo, y no todos entienden lo que significa una compra verificada (Además, eso no siempre ayuda) Si ve que sus listados se llenan de reseñas incompletas, márquelas con ayuda.
Táctica no ética del vendedor de Amazon # 4: pirateo de cuentas de la competencia
Realmente no necesita preocuparse por las personas que piratean su cuenta y la eliminan, ya que podría perseguirla con el soporte de Amazon y restaurar su cuenta sin demasiados problemas. Sí, estaría fuera de servicio por un corto tiempo, pero los piratas informáticos tendrían que preocuparse por ser rastreados y atrapados, por lo que no tiene mucho sentido correr ese riesgo.
Usted do, sin embargo, debe preocuparse de que los piratas informáticos ingresen a su cuenta y realicen cambios, que pueden ser bastante sutiles y que no cree que verifique durante bastante tiempo. Es posible que un día note que uno de sus productos tiene una descripción inexacta, o imágenes que nunca puso allí, o un precio que nunca estableció ... todas las cosas que podrían haber afectado negativamente las ventas.
Además de mantener copias de seguridad del contenido en su cuenta de Amazon, debe vigilar todo, desde su copia hasta su gama de productos (e incluso los detalles de su cuenta bancaria). Si algo cambia y ni usted ni nadie a quien haya otorgado acceso reclaman la propiedad, entonces podría estar en problemas. Cambie sus detalles de inicio de sesión y comuníquese con el soporte.
Es también Una buena razón para mantener una presencia en al menos otro mercado.
Mencioné eBay anteriormente, pero también hay sitios como Etsy eso puede ser viable si su línea de productos coincide. Mirando hacia el futuro, también está Shopify haciendo un esfuerzo concertado para rivalizar con Amazon con un tipo similar de expansión: comenzó Hospedaje de tiendas en línea pero ahora está invirtiendo en proporcionar acceso a una red de cumplimiento. Amazon puede seguir siendo su mercado principal, pero esté atento a las alternativas para salvaguardar su negocio en caso de un problema importante.
Táctica no ética del vendedor de Amazon # 5: abuso de las protecciones de derechos de autor
Ya sea que esté protegiendo sus marcas comerciales o simplemente las fotos de productos que pagó por haber hecho, puede estar completamente justificado al buscar acciones contra vendedores rivales que sobrepasen los límites de derechos de autor. Sin embargo, tal vez la mayoría de las veces, las acusaciones de infracción no son reacciones razonables a desaires legítimos: son mentiras destinadas a perturbar a otros comerciantes.
Si vendí un tipo particular de producto a través de Amazon, y a menudo encontré que un vendedor supera en particular mis precios, podría emitir (probablemente a través de otra cuenta) un reclamo por infracción de derechos de autor con cero méritos. No aguantaría, por supuesto, pero si pudiera encontrar algo La forma de hacer que parezca vagamente plausible, podría resultar en la suspensión temporal de la cuenta acusada.
Al igual que con la compra de productos falsificados, Amazon está haciendo un esfuerzo concertado para evitar que esto suceda, pero de manera similar habrá una solución absoluta. Si cree que existe la posibilidad de que sea víctima de este tipo de ataque, haga un esfuerzo ahora para comenzar a documentar todo lo que hace y tenga todos los materiales relevantes listos para ser inspeccionados en cualquier momento.
Esta lista de tácticas de vendedor poco éticas de Amazon no es completa, pero cubre algunos de los problemas más comunes y molestos que enfrentan los vendedores legítimos. Téngalos en cuenta cuando intente aumentar su presencia en Amazon porque cuanto más grande sea, más probabilidades tendrá de ser el objetivo.
Sobre la autora
Patrick Foster es un empresario, entrenador y escritor de comercio electrónico.
Después de varios años como solopreneur y como consultor para otros empresarios de comercio electrónico, el único enfoque de Patrick ahora es su centro de recursos y comunidad en línea, Consejos de comercio electrónico.
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