El gigante minorista tiene grandes expectativas para los vendedores. Amazon busca que todas las marcas brinden experiencias positivas en el mercado. Es por eso que ha creado métricas de rendimiento como Tasa de seguimiento válida.
Una alta calificación de vendedor es crucial para tener éxito en Amazon. Les dice a los clientes que puede administrar sus existencias, manejar envíos y entregas a tiempo.
Mantener una buena tasa de seguimiento válida es crucial para obtener una calificación de vendedor positiva. Y también es esencial para ofrecer una excelente experiencia al cliente.
Esta guía le mostrará cómo mejorar su Tasa de seguimiento válida y cómo evitar caer por debajo de las expectativas de Amazon.
¿Qué es la tasa de seguimiento válida?
Los clientes confían en números de seguimiento válidos (VTN) para saber dónde están sus pedidos y cuándo los recibirán.
Las VTN adecuadas deben cumplir los siguientes criterios:
- Nombre correcto del transportista
- Servicio de entrega específico utilizado en todos los pedidos cumplidos por el vendedor
- ID de seguimiento para pedidos cumplidos por el vendedor enviados con un sistema de seguimiento
Los números de seguimiento se consideran válidos después de que un mensajero los escanea. Esto se hace para confirmar que el paquete está en tránsito.
Luego, los vendedores miden la efectividad de las VTN utilizando la Tasa de seguimiento válida (VTR).
Para revisar su VTR, vaya a Seller Central y seleccione el Rendimiento menú. Desde aquí, vaya a Estado de la cuenta y busque el Rendimiento de envío sección. Luego, haga clic en ver detalles para ver su VTR válido.
Los vendedores deben mantener una tasa de seguimiento válida por encima del 95 por ciento. Un VTR más bajo podría conducir a los siguientes escenarios:
- Disminución del potencial para vender productos que no son de Logística de Amazon.
- Perder la elegibilidad para envío premium y entrega garantizada.
- Lista de productos o suspensión de la cuenta del vendedor.
Actualizaciones de VTR 2021
Recientemente, Amazon implementó cambios en la validación del número de seguimiento:
A partir del 3 de mayo de 2021, Amazon validará los detalles de seguimiento (incluido el nombre del operador y la identificación de seguimiento) para todos los paquetes gestionados por el comerciante y mostrará advertencias para los detalles de seguimiento no válidos. Sin embargo, este cambio no se aplicará a los elementos excluidos del cálculo de VTR.
Al confirmar un envío, proporcione lo siguiente:
- Nombre del transportista
- Servicio de entrega utilizado para todos los pedidos cumplidos por el vendedor
- ID de seguimiento para pedidos cumplidos por el vendedor enviados con un método de seguimiento
Fuente: vendedor central
Cómo calcular la videograbadora
Amazon divide sus envíos totales con un VTN por los paquetes enviados y confirmados durante un período de 30 días.
El mercado también revisa fecha de entrega prometida para seleccionar los pedidos que se incluirán en la métrica.
Digamos que confirmó 200 envíos no exceptuados en el último mes. Sin embargo, solo 190 de esos paquetes tenían un VTN.
Amazon luego divide 190 entre 200, lo que suma un total de 95. Por lo tanto, su tasa de seguimiento válida es del 95%.
Tenga en cuenta que los siguientes elementos no se incluyen en el cálculo:
- Paquetes pesados y voluminosos entregado por transportistas no integrado con Amazon.
- Pequeño y plano paquetes que cuestan menos de $ 10 y se envían en sobres de correo estándar de USPS o sobres de correo de primera clase.
- Productos digitales.
¿Por qué es importante la tasa de seguimiento válida?
Las marcas exitosas brindan una excelente experiencia al cliente. Cuando un vendedor invierte en el consumidor, tiene la oportunidad de convertirlo en seguidores.
La experiencia del cliente es la interacción que un usuario tiene con su tienda, de principio a fin. Por lo tanto, cuanto más invierta en los viajes de sus consumidores, mejor.
Muchos clientes abandonan sus compras porque los vendedores no son transparentes sobre sus prácticas de envío.
VTR le asegura que involucre a los consumidores en el proceso de envío.
Al ofrecer estimaciones precisas de seguimiento, costo y entrega, los clientes pueden ver el estado de entrega de su pedido en tiempo real.
Cómo mejorar su tasa de seguimiento válida en poco tiempo
Una tasa de seguimiento válida positiva es esencial para la experiencia del cliente. Recuerde, cuanto más invierta en los viajes de sus consumidores, ¡mejor venderá!
Además, incluir números de seguimiento válidos para todos los paquetes tiene las siguientes ventajas:
- Disminución de la tasa de defectos de pedidos
- Protección de reclamaciones de garantía de la A a la Z
- Tasa de retroalimentación del vendedor mejorada
- Localizar envíos perdidos
- Impulsar la conversión de clientes
Si desea obtener estos beneficios, hemos preparado algunas prácticas recomendadas para asegurarnos de que cargue datos VTR precisos.
Contenido relacionado: Número de pieza del fabricante de Amazon: ¿Para qué sirve?
Editar información de seguimiento
Primero, envíe la información de seguimiento de su pedido antes de las fechas de entrega. He aquí cómo hacerlo:
Visite la Mis Pedidos panel en Seller Central. Aquí, seleccione Gestionar pedidos. Entonces revisa eso Solicitar ID se selecciona para buscar para localizar parcelas específicas.
Cuando encuentre un pedido, haga clic en Editar envío. Aquí puede proporcionar todos los datos de seguimiento revisados.
Una vez que haya terminado, haga clic Vuelva a confirmar el envío. Ahora, espere 72 horas para revisar los cambios que realizó.
Verifique sus números de seguimiento
En primer lugar, confirme que no se deja en blanco ninguna información de seguimiento. También asegúrese de que el ID de seguimiento enviado sea correcto.
Tenga cuidado con los caracteres especiales que el sistema no puede reconocer. Eso podría significar que la identificación de seguimiento está mal escrita.
Los errores en los pasos anteriores marcarán el ID de seguimiento como no válido. Esto significa que no contará para aumentar su Tasa de seguimiento válida.
Verificar los datos del operador
Compruebe que ha seleccionado un transportista en Gestionar pedidos y feeds subidos de forma masiva. También asegúrese de haber enviado el nombre del transportista y el servicio de envío correctos.
Verifique que el transportista coincida con el número de seguimiento. Cualquier error en el nombre del operador o una discrepancia de VTN, y Amazon marcará el seguimiento como no válido.
Trabaje con los operadores integrados de Amazon, que proporcionan el estado de seguimiento en tiempo real a Amazon. Aquí hay una lista parcial de los operadores para elegir:
| asendia | MANERA RÁPIDA | Mensajeros profesionales |
| Best Buy | FedEx | Transportistas RL |
| DHL | Mensajeros del primer vuelo | UPS |
| Estes EE. UU. | Carga piloto EE. UU. | USPS |
Puede revisar la lista completa de transportistas integrados en Seller Central.
Nota: Los vendedores que utilizan transportistas no integrados pueden comprar etiquetas de envío con seguimiento de Amazon. Esto les permitirá rastrear paquetes y mejorar su VTR.
Confirmar y actualizar los envíos
Siempre confirme y actualice su información de seguimiento antes de entregar paquetes. Hacerlo después de una entrega significa que el cliente no puede rastrear el paquete. Por lo tanto, el orden no influirá en su Tasa de seguimiento válida.
Consideraciones Finales:
En resumen, esto es lo que necesita para mantener una tasa de seguimiento válida y saludable:
- Adquiera etiquetas de envío válidas de Amazon.
- Seleccione transportistas integrados de Amazon para cumplir con los pedidos.
- Asegúrese de que las VTN tengan el ID de seguimiento y el nombre del operador correctos.
- Confirme la información de seguimiento antes de la entrega.
Las métricas de la cuenta como Tasa de seguimiento válida no son solo pautas para permanecer en la buena disposición de Amazon.
Su puntaje de VTR le dice al gigante minorista si usted es una marca orientada al cliente. Y Amazon actuará si lo ve de otra manera.
El peor de los casos es la suspensión de la cuenta. Si esto sucediera, elabore un plan de acción y realice mejoras antes de recurrir a Amazon.
Demuestre que puede mejorar el rendimiento de su VTR y el éxito seguirá. Las métricas positivas impulsarán el servicio al cliente, las conversiones y las ganancias.
Autor
Esteban Muñoz es redactor SEO en AMZ Advisers, con varios años de experiencia en marketing digital y comercio electrónico. Esteban y el equipo de AMZ Advisers han podido lograr un crecimiento increíble en la plataforma de Amazon para sus clientes al optimizar y administrar sus cuentas y crear estrategias de marketing de contenido en profundidad.
