Gracias al comercio electrónico por voz, cada vez más consumidores utilizan asistentes de voz para comprar.
Las empresas de comercio electrónico se encuentran en una posición única. Deben apelar a las demandas de los consumidores y aplicar la última tecnología a su modelo de negocio. Esto se debe a que el mercado del comercio electrónico debe evolucionar para satisfacer las demandas de la persona moderna.
En 2023 y en el futuro, una de las mayores tendencias del comercio electrónico centrada en la tecnología es el auge del comercio electrónico por voz.
Dado que cada vez más consumidores utilizan asistentes de voz, los usuarios prefieren el comercio electrónico por voz (a menudo llamado V-Commerce) en comparación con los métodos de compra tradicionales. Entre 2021 y 2023, V-Commerce creció en un 321.74%, y se prevé que ese pico aumentará en el futuro.
Pero ¿qué es V-Commerce? ¿Y cómo pueden las empresas utilizarlo en sus estrategias de marketing y publicidad? He aquí cómo y por qué debería utilizar V-Commerce.
Descripción general de V-Commerce
Comercio electrónico por voz (V-Commerce) es el acto de ordenar productos digitalmente a través de voz, generalmente hablando con un asistente digital. Esto es especialmente popular entre los usuarios de Alexa ya que Amazon posee el asistente de voz.
Digamos que estás en el baño y te das cuenta de que necesitas más jabón para manos. Todo lo que necesitas hacer es decir: "Alexa, pide más jabón de manos". Alexa revisará su historial de pedidos de Amazon para encontrar el que desea exactamente o le sugerirá jabones de manos adicionales.
¿Por qué agregar el comercio electrónico por voz a su estrategia?
El 70% de los consumidores ya están usando el comercio electrónico por voz en lugar de comprar en línea o ir a tiendas físicas. Pero esta no es la única razón por la que deberías agregar el comercio electrónico por voz a tu estrategia.
Conveniencia
¿Por qué ir a la tienda o incluso caminar hasta su escritorio cuando puede pedir productos usando su voz? Es por eso que la conveniencia es la razón principal por la que los consumidores utilizan el comercio electrónico por voz, y por qué las empresas deberían hacerlo. añadirlo a su estrategia.
Gracias a los asistentes de voz, comprar es más fácil que nunca. Dado que hablar es más rápido que escribir, los compradores pueden pedir lo que necesitan o quieren en cuestión de segundos.
Si los vendedores optimizan la experiencia de compra y adaptan sus productos a la búsqueda por voz, será más probable que los consumidores compren en sus tiendas.
Aumento de los asistentes digitales
Los asistentes digitales están en todas partes, tanto es así que 36.6% de los estadounidenses usa uno. Si usas un iPhone, probablemente estés familiarizado con Siri. Los usuarios de Samsung pueden utilizar Bixby, un asistente de voz similar. Alexa es un asistente de voz popular, pero también lo es Google Home.
No importa cómo se llame su asistente, esta tecnología tiene una cosa en común: todos son dispositivos activados por voz que pueden ayudarlo a comprar, controlar su hogar, responder preguntas, llamar a sus seres queridos, configurar recordatorios y más.
Hoy en día, los usuarios no tienen motivos para hacer tapping. Ya sea en su teléfono o en casa, los asistentes de voz están en todas partes y pueden ayudar a los usuarios en todo lo que necesiten. Los usuarios hacen preguntas o dan una orden y su asistente de voz responde.
Casi todos los principales minoristas ofrecen algún tipo de beneficio de compra por voz. El competidor de Amazon, Walmart, también presentó Voz de Walmart. Esta herramienta funciona con Siri, por lo que los usuarios de iPhone pueden comprar en Walmart solo con voz.
Más personalización
Muy pocas tecnologías conocen mejor a los usuarios que los asistentes de voz. Después de todo, responden preguntas, buscan consultas en Google y ayudan a los usuarios a encontrar lugares locales. Por lo tanto, crear una estrategia de comercio electrónico por voz es una forma sencilla de crear una mayor personalización.
¿Cómo puede el comercio electrónico por voz mejorar la personalización? Haciendo referencia al ejemplo anterior, Alexa recomendó jabón de manos al usuario según su historial de compras. Alexa anotará lo que le gusta comprar, de qué marcas y los precios generales.
Estos factores mejorarán la experiencia de compra de los clientes, ahorrando tiempo y mejorando la personalización.
Cómo optimizar su sitio de comercio electrónico para la búsqueda por voz
Después de leer esta guía, los propietarios de comercio electrónico pueden pensar que Alexa y otros asistentes de voz harán todo el trabajo duro por ellos. Sin embargo, las marcas aún deben optimizar sus listados de tiendas y productos para la búsqueda por voz en el comercio electrónico y publicidad para generar los mejores resultados.
Escriba descripciones de productos tal como se dicen
La búsqueda por voz ha cambiado la forma en que abordamos la creación de contenido. copia del anuncio, y las descripciones de los productos no son diferentes. Para atraer más atención de los compradores, las marcas deben aprovechar la búsqueda por voz en el comercio electrónico. Y esta tecnología busca descripciones de productos optimizadas para voz.
La mejor manera de hacer esto es escribir descripciones de productos cómo se hablarían. Esto significa que las descripciones de sus productos deben tener más una calidad conversacional que educativa.
Dicho esto, las descripciones de productos conversacionales son más largas de lo normal y se parecen más a una narrativa. Al mismo tiempo, deben mantenerse al tanto de sus productos y marca.
Semántica sobre palabras clave
Todos los escritores expertos en comercio electrónico lo saben El poder del SEO. Anteriormente, las palabras clave eran las que generaban resultados. Ahora, los escritores necesitan elaborar descripciones de productos y descripciones de videos con semántica para clasificar en consultas de comercio electrónico de búsqueda por voz.
¿Por qué domina la semántica? ¿Palabras clave en la búsqueda por voz? Dado que la semántica añade significado a lo que decimos, este enfoque resonará más en la forma hablada que al leer el contenido. La clave es agregar valor y dejar que ese sea su principal impulsor de ventas.
Además, el uso de semántica en las descripciones y títulos de los productos se centrará en el contexto del comprador en lugar de en las consultas exactas que realiza. Esto hará que su contacto parezca más humano y atraerá mejor tanto a los dispositivos de voz como a los compradores.
Responder preguntas
Si bien muchos usuarios de asistentes de voz pueden estar completando acciones, otros quieren que se respondan sus preguntas. Para satisfacer mejor las necesidades de los compradores por voz, puede responder preguntas relacionadas con su marca o productos en su descripción.
Por ejemplo, un usuario puede estar planeando asistir a su primera boda y no estar seguro de qué vestido comprar. Es posible que le pregunten a su asistente de voz cosas como "¿Cuál es el mejor vestido para una boda?". o "¿Puedes enumerarme algunas ideas para vestidos de novia?"
Al responder estas preguntas, no sólo activas palabras clave sino también sinónimos que pueden estar en la consulta del usuario.
Dado que los usuarios pueden plantear preguntas de diferentes maneras, responder "quién, qué, cuándo, dónde y por qué" de una consulta hará que su contenido sea más valioso y le resultará más fácil convertir compradores.
¿Dónde es más eficaz el comercio electrónico por voz?
Si bien muchas marcas están implementando la voz en su estrategia, hay dos mercados que las empresas de comercio electrónico deberían priorizar.
Amazon
No debería sorprender que Amazon sea el número uno en voz en el comercio electrónico. Su asistente de voz, Alexa, tiene una cuota de mercado del 66% en EE.UU., lo que lo convierte en uno de los dispositivos más populares del país.
Dado que Amazon es propietario de Alexa, este dispositivo puede ayudar a sus clientes en el proceso de compra. Puede crear listas de compras e incluso comprar productos directamente.
Alexa puede acceder a su historial de compras anteriores y enumerar y recomendar productos según sus comportamientos de compra.
Walmart
Como se indicó anteriormente, Walmart Voice se vincula con Siri y Google Assistant. De esta manera, puede agregar artículos a su carrito de compras de Walmart hablando con el asistente de voz de su elección.
Al igual que Alexa, Walmart Voice también puede acceder a su historial de compras anteriores.
Agregue comercio electrónico por voz a su estrategia
Comercio electrónico por voz se está convirtiendo en una estrategia necesaria para las tiendas online. Con más usuarios comprando en línea, especialmente en Amazon y Walmart, las empresas de comercio electrónico deben facilitar el proceso de compra a estos consumidores.
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Autor
Estefanía Jensen ha estado escribiendo contenido de comercio electrónico durante siete años, y su copia ha ayudado a numerosas tiendas a clasificarse en Amazon. Síguela en LinkedIn para obtener más información sobre la escritura independiente y la creación de contenido de alta calidad.
