Como vendedor de Amazon, uno de los escenarios más aterradores en los que puede imaginarse es leer un correo electrónico que le notifica que su anuncio ha sido suspendido. Eso solo es suficiente para darte pesadillas. No se desespere, esto se puede resolver con un POA (Plan de acción) de Amazon bien hecho.
Un POA de Amazon puede parecer un documento aterrador y demasiado complicado.
El primer instinto de muchas personas es intentar deslumbrar a Amazon con un documento demasiado complicado lleno de estrategias complejas y promesas exageradas.
Pero, antes de invertir toda su energía en enloquecer, respire hondo y déjenos guiarlo a través de lo simple que puede ser el proceso.
Amazon POA: ¿Por qué se suspenden los listados / cuentas?
Fuente de imagen: Abogado vendedor de Amazon
Obtener una suspensión de Amazon puede ser un gran problema.
No te suspenden por pequeños errores; y en la mayoría de los casos, el tipo de problemas que lo suspenderán son cosas que usted, como vendedor, decidió pasar por alto.
Estas son algunas de las razones más comunes:
- Malas experiencias de los clientes
- Problemas de salud de la cuenta
- Vender un producto usado y afirmar que es nuevo
- Reclamaciones por infracción de propiedad intelectual
- Cualquier afirmación no auténtica que hayas hecho sobre tus anuncios.
Como probablemente pueda ver, estos problemas no son solo algunas pequeñas cosas que se le han olvidado.
Es probable que los vendedores que hayan cometido este tipo de delitos lo hayan hecho con pleno conocimiento de que estaban haciendo algo incorrecto o en contra de las reglas.
Sin embargo, también hay un porcentaje de poder que recae sobre los compradores y usuarios generales de la plataforma. Hay algunas personas que pueden dañar su negocio por despecho o por un sentido de derecho.
Si se encuentra en esta situación, independientemente de cuánta planificación se haya realizado, o si fue un error honesto, hay un par de pasos que debe seguir para recuperar sus listados o su cuenta.
Reconocer el error
Lo primero que debe hacer es aceptar que cometió un error, ya sea que lo haya cometido o no.
Esto puede ser muy frustrante porque hay algunas cosas que no puede controlar cuando vende en línea.
Es posible que algunas situaciones no sean del todo culpa tuya, sin embargo, lo mejor que puedes hacer es admitir la culpa.
Podemos entender lo injusto y frustrante que puede ser, pero de lo contrario no llegará a ningún lado.
Accionabilidad y proactividad
Es importante leer el correo electrónico donde le notificaron de la suspensión de Amazon para comprender cuál fue el problema..
No se limite a lanzarse a la pelea con propuestas y promesas si no comprende cuál era el problema real.
Fuente de la imagen: Foro de vendedores de Europa Central, PoA para infracciones de propiedad intelectual
Estamos hablando de una situación muy irritable.
Es completamente comprensible si estás enojado, estresado y / o a la defensiva. Pero por supuesto, no dejes que eso se refleje en tu plan de acción.
En medio de la frustración, muchos vendedores se sentirán obligados a utilizar un enfoque emocional que a veces puede dar un giro hacia una dirección poco profesional.
Evite una mentalidad conflictiva como:
- "Piensa en mi familia"
- "Estás reteniendo mi inventario en contra de mi voluntad"
- "No podré alimentar a mis hijos"
- "De hecho, somos excelentes en lo que hacemos"
- "Te exijo que me pagues"
En lugar de volverse pícaro, hacer demandas y apuntar a las tácticas de la culpa, Amazon agradecerá un plan de acción que se centre en las acciones que se tomarán para corregir la situación.
Su objetivo debe ser mostrar cuán proactivo y enfocado está en establecer un camino que mantendrá un sello hermético en un nuevo flujo que prevenga errores como este en el futuro.
Plantilla de POA de Amazon: aspectos importantes a tener en cuenta
Sea breve y conciso
Esto no es una tesis, cuanto más conciso sea, mejor. Es más importante tener un punto claro que tener un documento extenso o redundante.
Secciona tu contenido
No estás escribiendo una carta larga; este es un documento destinado a retratar situaciones e ideas complejas en un formato fácilmente comprensible. Tómese el tiempo para pensar en la mejor forma de dividir y mostrar la información.
Lista paso a paso
Es importante hablar sobre las cosas que ya ha hecho para abordar el problema, así como las cosas que hará en el futuro para prevenirlo.
Haga una lista paso a paso de cómo llegará al punto en que se resuelva el problema.
Mantenga su objetivo a la vista
No entre en una larga explicación de su proceso de pensamiento, no hay necesidad de justificar las cosas pequeñas si está siendo conciso sobre el final del juego.
Usa viñetas
Las viñetas existen por una razón, hacen que la información sea más fácil de digerir y hacen que la lectura sea mucho más cómoda.
Concéntrese en lo siguiente al redactar su POA de Amazon
Cada tipo de problema tendrá aspectos específicos que debe tener en cuenta al redactar un plan de acción de Amazon.
Hay diferentes cosas que debe resaltar o mencionar dependiendo de lo que provocó la suspensión; pero, en general, hay 3 preguntas en las que debes concentrarte en responder:
¿Cuál fue la raíz del problema?
Demuestre que tiene una comprensión real de la situación y los factores críticos que influyeron en ella.
¿Qué acciones está tomando para resolver el problema?
Un POA de Amazon tiene como objetivo establecer un plan paso a paso que se centre en "hacer" más que simplemente planificar.
¿Cómo evitará que este evento se repita en el futuro?
No basta con solucionar el problema.
Amazon espera que crezca a partir de la experiencia y cree nuevos sistemas para evitar situaciones similares en el futuro.
Abordar un problema cuando escribe un plan de acción de Amazon puede variar según la causa raíz.
Aquí hay una plantilla de POA de Amazon que puede utilizar:
Fuente de imagen: Foros de vendedores de Amazon
Problemas de envío
La logística que implica el movimiento de mercancías en todo el país (o el mundo para el caso) es muy compleja.
Hay muchas cosas que pueden salir mal y la mayoría de ellas no serán necesariamente culpa tuya.
No obstante, tendrás que asumir la responsabilidad de ello.
Su plan de acción debe centrarse en que haya hecho lo siguiente:
- Recordó las cajas
- Personal capacitado para prevenir recurrencias
- Revisó su plan de envío
- Se revisaron el peso y / o las dimensiones de la caja.
Experiencia de cliente negativa
Primero, debe leer detenidamente la queja del cliente para solucionar el problema. Luego, proporcione a Amazon pruebas suficientes de la queja.
Puede tomar capturas de pantalla del comentario dejado por el cliente y especificar que ha abordado el problema.
Explique cómo puede cambiar sus procesos para prevenir situaciones similares.
Contenido relacionado: Cómo responder a reseñas negativas en Amazon
Listado de suspensiones relacionadas
Existen muchas pautas sobre cómo puede presentar sus productos en sus listados. Desde la redacción y la fotografía, hasta la forma en que puede hablar sobre ciertos productos.
Uno de los problemas más comunes es la calidad de las imágenes que utilizó.
Como ya sabemos, Amazon se preocupa por la calidad y la experiencia del cliente. Es por eso que se enfocan en que los gráficos y la fotografía tengan un estándar de calidad mínimo.
Con todo el cuidado que debe poner en los listados, no es de extrañar por qué se pueden pasar por alto algunos aspectos.
Si esto te llevó a un Suspensión de Amazon, tenga en cuenta lo siguiente:
- Hágales saber que ha quitado las fotos
- Haz que un fotógrafo profesional vuelva a tomar las fotos
- Menciona si actualizaste tu anuncio con nuevas imágenes que cumplan con las pautas.
- Verifique que sus imágenes cumplan con todas las pautas de Amazon
Amazon POA: Adjuntar facturas
En la mayoría de los casos, se le pedirá que proporcione facturas de todas sus transacciones con sus proveedores.
Tenga en cuenta que no pueden ser facturas de tiendas minoristas. Deben ser facturas reales de un proveedor con el que tenga una relación comercial real.
Si vende grandes marcas, esto podría ser un problema, siempre que no sea un vendedor autorizado, ya que esto podría verse como un producto que no es auténtico.
Normalmente, Amazon solicitará 1 factura dentro de un año, pero eso puede cambiar.
Lea la notificación por correo electrónico que se le envió; allí se puede especificar el número de documentos necesarios.
Si planea tomar fotografías de sus documentos impresos, no edite la foto de ninguna manera (sí, eso incluye recortar).
Fuente: https://www.gorillaroi.com/blog/amazon-plan-of-action-appeal-letter-reinstate-suspended-listing/
Cambios en la política
Esto no es nada nuevo, Amazon puede realizar cambios constantes en sus políticas, como lo hacen muchas empresas.
Desde 2019, Amazon comenzó a proporcionar un aviso de 30 días, junto con explicaciones mucho más detalladas para ayudar a los vendedores a comprender por qué se suspendió su cuenta.
Amazon se ha vuelto cada vez más diligente con las suspensiones. Especialmente para los vendedores en el extranjero que han estado tratando de aprovechar las prácticas sospechosas.
Asegúrese de estar al día con todos los aspectos de la política para tener una apelación exitosa.
Consideraciones Finales:
Aunque esta puede ser una situación difícil, un POA de Amazon no debería ser un documento demasiado complicado. Puede encontrar formas de simplificar las cosas y centrarse en las soluciones.
No intente señalar con el dedo ni utilizar argumentos genéricos que lea en línea.
En cambio, puede adoptar una mentalidad de solución que ponga todo su esfuerzo en la resolución de problemas en lugar de explicar o justificar el error.
Interésese activamente en la salud de su cuenta de vendedor para evitar este tipo de situaciones.
