Ofertas de almacén de Amazon | Guía para vendedores

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Ofertas de Amazon Warehouse es un mercado donde los compradores pueden encontrar artículos reacondicionados y con descuento, lo que resulta atractivo para quienes buscan buenas ofertas. Sin embargo, si eres vendedor y ves tu producto en esta sección, es posible que surjan algunas preguntas.

Entonces, ¿qué significan las ofertas de almacén de Amazon para su marca y cómo puede aprovecharlas al máximo? Exploremos los conceptos básicos de Amazon Warehouse, incluido por qué los productos terminan allí y qué significa para los vendedores.

 

¿Qué son las ofertas de almacén de Amazon?

Ofertas de almacen es una tienda única de Amazon, especializada en ofrecer artículos con descuento y con caja abierta.

Muchos artículos vendidos a través de Warehouse Deals se devuelven a Amazon por diversos motivos, como arrepentimiento del comprador, defectos menores o embalaje dañado durante el transporte. Por lo tanto, los productos de almacén pueden incluir devoluciones del cliente, productos reacondicionados y artículos excedentes. 

El inventario disponible en Amazon Warehouse Deals se basa en el Política de almacén de Amazon y se compone de productos que han sido devueltos por clientes, utilizados como modelos de exhibición o que tienen embalaje dañado. 

Luego, el equipo de expertos de Amazon inspecciona, prueba y califica estos artículos para garantizar que cumplan con estándares de calidad específicos antes de ponerlos a la venta.

Ofertas de almacén de Amazon

¿Qué son los artículos de caja abierta?

Si se trata de Amazon, los artículos de “caja abierta” suelen ser productos devueltos por los clientes. Sin embargo, estas devoluciones no se deben a ningún daño o defecto en el producto en sí. En cambio, es posible que los clientes hayan devuelto el artículo por diversos motivos, como cambiar de opinión, encontrar un mejor precio en otro lugar o darse cuenta de que el producto no satisface sus necesidades específicas. 

Amazon tiene pautas estrictas sobre el estado del producto, pero “caja abierta” no significa lo mismo en tiendas de terceros. En realidad, el término se utiliza exclusivamente para juegos de computadora y software, donde el artículo ya no se encuentra en su embalaje o estuche original, pero aún funciona perfectamente. 

Cualquier otra cosa que esté marcada como cuadro abierto puede ser cualquier cosa que el vendedor defina. No se pueden esperar los mismos estándares para un artículo vendido por Amazon.

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¿Pueden las ofertas de Amazon Warehouse vender mis productos?

Seguro. Cuando Amazon obtiene una devolución que clasifica como no vendible, es posible que en realidad no signifique que no pueda venderla. No pueden venderlo como uno de tus artículos porque el embalaje está dañado o le falta una pieza. Sin embargo, Amazon ciertamente puede volver a empaquetarlo y venderlo como una oferta de almacén.

A pesar de la confusión sobre esta parte del sitio web de Amazon, es una entidad simple, parte del grupo Amazon.com que se enfoca en productos con descuento. No es sorprendente, ya que no todas las devoluciones que recibe Amazon regresan al inventario del vendedor.

 

¿Qué significan las ofertas de almacén de Amazon para los vendedores?

Amazon Warehouse Deals son independientes de la plataforma Amazon Seller Central que suelen utilizar las marcas. 

A diferencia de Seller Central, los comerciantes no pueden incluir directamente sus productos en esta sección. En cambio, cuando un cliente devuelve un artículo que cumple con los estándares de calidad de Amazon, la empresa retiene el producto y reembolsa al comprador. 

 

¿Debería evitar las ofertas de almacén?

Hay algunas razones claras por las que deberías evitar Ofertas de almacén de Amazon.

 

Pérdida de control sobre los precios y la percepción de la marca

Cuando los productos aparecen en Amazon Warehouse Deals, pierdes control sobre los precios. Amazon suele hacer grandes descuentos en artículos en esta sección para limpiar su inventario. 

Como resultado, el valor percibido de su marca puede disminuir a los ojos de los consumidores. Esto puede afectar las ventas futuras y empañar su reputación con el tiempo.

 

Mayor competencia y erosión de precios

Los productos enumerados en Amazon Warehouse Deals se colocan junto a artículos similares, lo que genera una mayor competencia. Esto puede desencadenar una carrera para bajar los precios, reduciendo sus márgenes de beneficio. 

Además, formar parte de una sección con descuento puede devaluar el producto, haciéndolo menos atractivo para los compradores que prefieren artículos nuevos o a precio completo.

 

Influencia limitada sobre el estado del producto y la satisfacción del cliente

Los artículos vendidos a través de Warehouse Deals pueden etiquetarse como usados ​​o reacondicionados, independientemente de su condición real. Esta clasificación podría disuadir a los clientes que son cautelosos a la hora de comprar artículos usados. 

Además, los vendedores tienen un control mínimo sobre la calidad del producto y la satisfacción del cliente, lo que puede generar críticas y devoluciones negativas.

 

Impacto en la lealtad a la marca y el éxito a largo plazo:

Si bien vender a través de Warehouse Deals puede proporcionar un alivio a corto plazo para gestionar las devoluciones, a largo plazo puede perjudicar la lealtad a la marca. 

Los clientes que compran productos con descuento pueden percibir menos valor en la marca en comparación con aquellos que compran a precio completo. 

Esta erosión de la lealtad a la marca puede socavar las ventas futuras y obstaculizar el establecimiento de relaciones a largo plazo con los clientes.

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Cómo lidiar con las ofertas de almacén de Amazon

Hay dos cosas en las que los vendedores deberían centrarse cuando se trata de Ofertas de Amazon Warehouse. Primero, cómo evitar que los productos acaben ahí. Y segundo, cómo garantizar que, si un producto acaba allí, obtienes un reembolso. 

Es posible que Amazon no se deshaga de las devoluciones de los clientes de la forma que usted cree. Si se puede vender con descuento, terminará como una oferta de almacén, por lo que sería mejor que le devuelvan el producto.

Si un producto se pierde o se daña en un almacén de Amazon, es posible que desees reconsiderar la posibilidad de obtener un reembolso. Ahora, si solo el embalaje se dañó y el producto aún funciona, probablemente llegará a Amazon Warehouse Deals.

 

Embalaje de alta calidad

  • Inspección minuciosa. Realice una inspección meticulosa de cada artículo devuelto para garantizar que cumplan con los estándares de calidad. Compruebe si hay signos de daño, desgaste o defectos que puedan comprometer la satisfacción del cliente.
  • Embalaje seguro. Invierta en materiales de embalaje resistentes para proteger sus productos durante el tránsito y el almacenamiento. Opte por cajas resistentes, plástico de burbujas y maní para empaquetar para minimizar el riesgo de daños por manipulación y apilamiento.
  • Etiquetado adecuado. Etiquete cada paquete con información esencial como el nombre del producto, FNSKUy código de barras. Esto facilita la identificación y evita confusiones durante la gestión del inventario.
  • Impermeabilización. Considere los factores ambientales que podrían afectar sus productos durante el tránsito, como la humedad o las fluctuaciones de temperatura. Utilice medidas de protección adecuadas, como paquetes que absorban la humedad o aislamiento térmico, para mitigar posibles daños.
  • Documentación. Realice un seguimiento del proceso de embalaje con fotografías o vídeos para proporcionar evidencia del estado de sus productos antes del envío. Esta documentación puede servir como prueba crucial en caso de disputas o reclamaciones de reembolso.

 

Gestión de facturas

  • Mantenimiento de registros organizado. Mantenga registros meticulosos de todas las facturas relacionadas con su inventario, incluidos recibos de compra, facturas de envío y registros de transacciones. Organice estos documentos sistemáticamente para facilitar su recuperación y referencia.
  • Seguimiento en tiempo real. Realice un seguimiento de todas las transacciones y movimientos de inventario en tiempo real utilizando Amazon Seller Central o un software de gestión de almacenes. Esto le permite monitorear los niveles de existencias, el desempeño de las ventas y las transacciones financieras de manera eficiente.
  • Reconciliación oportuna. Concilie periódicamente su inventario con los registros de Amazon para identificar rápidamente cualquier discrepancia o artículos faltantes. Abordar las discrepancias con prontitud minimiza las pérdidas financieras y garantiza una contabilidad precisa.
  • Solicitudes de reembolso inmediatas. En caso de inventario dañado o perdido, envíe de inmediato solicitudes de reembolso a Amazon junto con la documentación de respaldo, como facturas y evidencia de daños. Siga meticulosamente los procedimientos de reembolso de Amazon para acelerar el proceso de reembolso.
  • Persistencia y Seguimiento. Mantenga una comunicación abierta con el equipo de atención al vendedor de Amazon y proporcione pruebas o aclaraciones adicionales según sea necesario. La persistencia y el seguimiento proactivo son claves para garantizar el reembolso oportuno de las reclamaciones elegibles.

 

Cómo proteger su marca

Dado que la opción predeterminada en Seller central es que se le reembolse el artículo, debe eliminar la opción de Amazon de volver a empaquetar sus productos. Opte por no participar y le devuelvan directamente el producto no entregado o dañado. 

Tendrá que pagar el costo de las devoluciones, pero ahorrará mucho en costos de oportunidad en el futuro. 

Calcule el valor del potencial perdido de Buy Box más el control de la marca y compárelo cuidadosamente con el envío de devolución. Recuerde, siempre puede revender esos artículos en otro mercado donde conserva el control sobre el proceso y la experiencia del cliente. Por último, pero no menos importante, asegúrese de evaluar lo que sucede cuando recibe un artículo. Si estás tratando con artículos devueltos con frecuencia, entonces tal vez sea hora de cambiar algunas cosas sobre su producto o cómo lo presenta a los clientes.

Contáctenos hoy mismo si necesita ayuda para aumentar sus ventas de Amazon.

 

Autor

Antonella FleitasAntonella Fleitas es un escritor de contenido independiente de Argentina. Antonella trabajó en muchos proyectos para crear contenido perenne basado en hechos sobre ciencia, aprendizaje de idiomas y cultura. Su objetivo principal es construir una base sólida de contenido para sus clientes, basada en historias significativas de las que las personas puedan aprender.

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