Si visita Amazon Warehouse Deals, verá una tonelada de productos disponibles en Departamentos de 30. Es como un mercado completo en sí mismo.
Allí, puede encontrar una variedad de artículos de diferentes categorías a precios sorprendentemente bajos, incluso, quizás, los productos que vende.
¿Pueden hacer eso?
Seguro. Cuando Amazon obtiene un retorno que clasifican como no vendible, en realidad no significa que no puedan venderlo. No pueden venderlo como uno de sus artículos porque el empaque está dañado o le falta una parte, pero ciertamente pueden reempacarlo y venderlo en Amazon Warehouse Deals.
A pesar de la confusión sobre esta parte del sitio web de Amazon, es una entidad corta y seca, parte del grupo Amazon.com que se enfoca en productos con descuento. Desde el principio, Amazon Warehouse Deals se abrió con el propósito de vender todos aquellos productos que no se ajustan al alto estándar del mercado. En resumen, aquí es donde puede encontrar artículos usados, reacondicionados abiertos o devueltos, ya sea que hayan sufrido daños en el almacén o no. No es sorprendente, ya que no todas las devoluciones que obtiene Amazon vuelven al inventario del vendedor.
¿Qué significa Open Box?
Cuando vea el término cuadro abierto en Amazon Warehouse Deals, puede significar diferentes cosas dependiendo de quién realiza la venta.
Si se trata de Amazon, generalmente significa un artículo que se usa pero que todavía está como nuevo, restaurado, devuelto o con un embalaje dañado en el almacén, ya sea por un accidente o porque Amazon tuvo que abrirlo para verificar si funciona. Independientemente de la razón, el hecho de que Amazon todavía lo esté vendiendo significa que el artículo está en buenas condiciones y funciona. Amazon tiene estándares muy estrictos sobre la condición y la función de los artículos que venden, por lo que se garantiza que cualquier artículo de "caja abierta" en Amazon Warehouse Deals estará en buen estado. Tenga en cuenta que todos los artículos en Amazon Warehouse Deals se anuncian como en buenas condiciones, aunque algunos clientes han experimentado problemas con sus pedidos.
Si ve una oferta de caja abierta de un vendedor externo, se recomienda precaución. Amazon tiene pautas estrictas para la condición del producto, pero "caja abierta" no significa lo mismo en tiendas de terceros. En realidad, el término se usa para juegos de computadora y software exclusivamente, donde el artículo ya no está en su empaque o estuche original, pero aún funciona perfectamente. Cualquier otra cosa que esté marcada como caja abierta puede ser cualquier cosa que el vendedor defina. No se pueden esperar los mismos estándares para un artículo que vende Amazon.
¿Por qué eso importa?
En pocas palabras, cualquier vendedor debe estar preocupado por Amazon Warehouse Deals porque está ganando el Buy Box. Las ventas de liquidación a menudo tienen un precio por debajo de lo que un vendedor externo podría pagar, y los mismos artículos, devueltos a Amazon o eliminados, podrían resurgir a precios de ganga.
La mayoría de los artículos en Amazon Warehouse Deals son originalmente de vendedores, vendedores y marcas. Si se encuentra que son funcionales, Amazon los vuelve a registrar con un descuento. Los compradores de Amazon son una ganga, y muchos van a comprar Amazon Warehouse Deals a la espera de ese artículo que desean que aparezca en 50% de descuento. ¿Quién necesita el envoltorio original de todos modos?
¿Cómo puede suceder esto?
Con el mismo servicio al cliente de Amazon, opciones de cumplimiento y política de devolución, muchos clientes aprovechan la oportunidad de comprar productos con un buen descuento donde realmente no hay nada malo con el artículo en sí.
No se equivoque, Amazon puede vender sus productos en estas condiciones sin siquiera una licencia. Está completamente dentro de la política porque Amazon le paga por el producto cuando emiten un reembolso.
El valor predeterminado para los artículos no cumplimentables y reembolsados en Seller Central le da permiso a Amazon para reempaquetar y revender el producto. No importa qué tan cerca proteja un producto exclusivo, puede terminar compitiendo con su propio producto por el Buy Box.
Los reembolsos no son suficientes
Puede pensar que los reembolsos son beneficiosos para su marca, ya que obtiene ganancias a pesar de que el producto no se vendió realmente a un cliente. También facilita mucho las cosas, ya que no tiene que lidiar con el procesamiento de devoluciones.
Lo que quizás no esté viendo es el siguiente paso, donde ha perdido el control sobre la experiencia del cliente. Una vez que ese producto se vende a través de Amazon Warehouse Deals, queda fuera de la imagen. Es su producto, posiblemente con su marca por todas partes, pero sus manos están atadas.
Tu marca puede ser contraproducente
Recuerde que los clientes generalmente no piensan dos veces antes de su conexión con su compra, excepto si están contentos al final o no. Realmente no les importa todo el proceso y que compraron algo que fue revendido en cierto sentido y que ya no estaba en la condición en que estaba cuando dejó sus manos. Ellos tenderán a culparte a ti, el vendedor, porque ese es el nombre que ven.
Es posible que haya obtenido su margen, pero también es probable que obtenga una mala revisión porque no se cumplieron sus expectativas (por injustificadas que fueran), y también obtiene todo el impacto negativo de esa revisión negativa.
Amazon hace un verdadero esfuerzo para complacer a los clientes, pero su sistema de control de calidad no es estelar. Cometen errores Del mismo modo, si un cliente piensa que "como nuevo" significa en el embalaje original sin signos de desgaste, probablemente se frustrará cuando reciba un producto que no se parece en nada a las imágenes de su anuncio.
Los precios se reducen
Debido a que Amazon Warehouse Deals vende productos con descuento, el precio de la oferta de Amazon generalmente se ve afectado. Esto significa una competencia más dura y, al mismo tiempo, un control reducido sobre el producto. Además, Amazon Warehouse Deals puede enumerar el producto como una oferta especial, lo que probablemente conducirá a ganar el Buy Box. Amazon Warehouse Deals es parte de Amazon, por lo que tiene prioridad como vendedor dominante.
Básicamente estás compitiendo contra ti mismo con una desventaja allí mismo. Es más probable que el artículo de Amazon Warehouse Deals se venda porque tiene descuento, y sus productos no son elegibles para publicidad PPC hasta que se cierre el listado de Amazon Warehouse Deals.
Y no es aconsejable ignorarlo y esperar. Es completamente posible que una oferta de Amazon Warehouse Deals pueda permanecer activa, lo que puede detener sus ventas.
Lo que puede hacer para proteger su marca
Si está tratando con una devolución de un cliente, sepa que Amazon puede no deshacerse de ella de la manera que usted piensa. Si es vendible con descuento, terminará en Amazon Warehouse Deals. Si determina que esto puede perjudicarlo, es mejor dejar que un cliente se quede con un producto dañado o que se lo devuelvan.
Si un producto se pierde o se daña en un almacén de Amazon, es posible que desee reconsiderar simplemente obtener un reembolso. Si se encuentra ese artículo o si solo se dañó el embalaje y el producto aún funciona, probablemente también encontrará su camino a Amazon Warehouse Deals.
Consideraciones Finales:
Dado que el valor predeterminado en Seller central es que se reembolse el artículo, debe eliminar la opción de Amazon para reempaquetar sus productos. Inhabilite y le devolveremos el producto no satisfecho o dañado directamente. Tendrá que pagar el costo de las devoluciones, pero ahorrará mucho en el costo de oportunidad en el futuro. Calcule el valor del potencial perdido de Buy Box más el control de la marca y compárelo cuidadosamente para devolver el envío. Recuerde, siempre puede revender esos artículos en otro mercado donde retiene el control sobre el proceso y la experiencia del cliente.
Si no desea hacer nada de lo anterior, su tercera opción es involucrarse. Puede sugerir cambios en las ofertas de sus productos listados como Amazon Warehouse Deals en los que ve información incorrecta. Esto al menos ayudará a gestionar las expectativas del cliente y evitará devoluciones descontentas.
Consultas generales hoy mismo si necesita ayuda para aumentar sus ventas de Amazon.
