21 raisons pour lesquelles le marketing par SMS pour Shopify est là pour rester

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Nous avons vu la récente montée du marketing par SMS alors que de nombreux détaillants Shopify ont commencé à faire connaître cet outil puissant à la communauté. Et à mesure que de plus en plus de personnes se sont jointes à la tendance, le pouvoir du marketing par SMS s'est multiplié.

En termes généraux, le marketing par SMS fonctionne de la même manière que les newsletters par e-mail ; vous donnez à vos clients la possibilité de s'inscrire via un code clé SMS. Une fois qu'ils sont connectés, vous pouvez envoyer des messages promotionnels et les utilisateurs peuvent toujours se désinscrire quand ils le souhaitent.

Nous pensons que le marketing par SMS pour le commerce électronique n'est pas une mode mais plutôt une nouvelle norme dans l'industrie. Et dans cet article, nous justifierons cette croyance avec 21 raisons pour lesquelles le marketing SMS est là pour rester.

 

1. Les SMS sont plus populaires que les e-mails

 

Bien que le marketing par e-mail existe depuis la création d'Internet et reste l'une des formes de communication les plus populaires, le SMS reste le caractéristique la plus populaire parmi les utilisateurs de smartphones malgré l'émergence de la messagerie sur les réseaux sociaux.

 

2. Les textes créent plus d'engagement

 

Pour qu'une campagne marketing réussisse, vos clients doivent ouvrir votre message pour le lire. Et quand il s'agit de tarifs ouverts, le SMS domine avec un taux d'ouverture de 98 %. En comparaison, le courrier électronique a un taux d'ouverture de 22%.

 

3. Les SMS sont plus personnels que les e-mails

 

La plupart des gens ressentent une connexion plus personnelle lorsque la communication se fait en tête-à-tête dans leur boîte de réception de messages directs plutôt que par e-mail. Cette connexion peut également rendre vos clients plus attirés par votre marque.

 

 

4. Les SMS sont plus accessibles

 

Beaucoup de gens ne pensent pas à leurs e-mails bien au-delà d'une ou deux fois où ils les consultent chaque jour à la recherche de messages importants. Cependant, les SMS sont facilement accessibles par téléphone n'importe où, et les messages sont facilement vérifiés et lus régulièrement.

 

5. Vous pouvez automatiser les SMS avec un chatbot

 

Vous pouvez automatiser les SMS pour créer une expérience personnalisée pour vos clients en leur envoyant des appels à l'action pertinents, en les mettant à jour sur le statut de leurs achats, en les notifiant s'il y a une erreur de paiement, etc.

 

6. Vous pouvez atteindre vos clients plus rapidement via SMS

 

Non seulement les SMS sont ouverts 98% du temps, mais ils sont également ouverts en moyenne trois minutes et un temps de réponse de 90 secondes. En comparaison, il faut en moyenne 6.4 heures aux utilisateurs pour ouvrir les e-mails et un temps de réponse de 90 minutes.

 

7. Les SMS sont plus faciles à rédiger que les e-mails

 

Étant donné que les SMS sont courts et rapides, généralement limités à 160 mots, ils sont plus rapides à rédiger qu'un e-mail relativement long que de nombreux clients occupés peuvent trouver trop obtus à lire.

 

8. Le marketing par SMS peut augmenter vos ventes

 

D’après une un article, près de 50 millions de consommateurs ont choisi de recevoir des SMS des marques d'ici fin 2020. Parmi ces consommateurs, 33 % ont réagi aux CTA, et 47 % d'entre eux ont fini par effectuer un achat.

 

9. SMS vous permet d'en savoir plus sur vos clients

 

Étant donné que les SMS créent plus d'engagement avec vos clients, vous pouvez vous attendre à ce qu'ils répondent à vos sondages. Et la recherche soutient cette affirmation, suggérant que 31 % des clients répondent à un sondage par SMS.

 

10. SMS peut générer des données pertinentes à analyser

 

Sur la base des réponses que vous pouvez obtenir lors de l'enquête auprès de vos clients et des données que vous pouvez collecter à partir des SMS, telles que le temps de réponse, le comportement des clients, le retour sur investissement, etc., vous pouvez analyser les données pour créer une expérience plus personnalisée pour vos clients.

 

11. Les outils de marketing par SMS s'intègrent facilement à Shopify

 

Les applications de marketing par SMS populaires comme Attentive, PostScript, SimpleTexting et Gorgias (application de support client) s'intègrent facilement à Shopify.

 

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12. La plupart des spécialistes du marketing Shopify n'ont pas encore sauté sur la tendance

 

Il est bien connu que sauter sur les tendances dès le début vous donne un avantage avant qu'elles ne deviennent saturées. Et heureusement, le marketing par SMS est encore largement inexploité, car 61% de spécialistes du marketing ne l'ai pas encore utilisé.

 

13. Tout le monde est plus familier avec les textos

 

Contrairement aux e-mails, auxquels la plupart des gens ne pensent pas souvent, les textes occupent une place importante dans notre vie de nos jours, et la plupart des gens lisent et répondent fréquemment aux textes.

 

14. Les SMS sont moins formels que les e-mails

 

Lors de la rédaction d'un SMS, vous n'avez pas besoin d'un message d'accueil, d'une signature ou de toute forme de formalité. Au lieu de cela, c'est plus décontracté et convivial, ce qui attire davantage les clients vers votre marque.

 

 

15. Vous pouvez soutenir vos autres médias par SMS

 

Vous pouvez booster vos autres médias en informant vos clients à leur sujet. Par exemple, vous pouvez leur envoyer un message comme « Consultez notre nouveau message pour plus de détails » ou « Avez-vous lu notre récent e-mail ? »

 

16. Les SMS sont partout

 

Contrairement aux e-mails ou même aux réseaux sociaux, les SMS sont universellement acceptés car ils sont fournis avec chaque modèle de téléphone et ne nécessitent pas l'installation d'une application ou sa mise à jour.

 

17. SMS est plus privé

 

Un expéditeur de SMS ne voit pas le nom du destinataire, sa photo de profil, ses informations de localisation ou d'autres informations que le destinataire peut apprécier.

 

18. Les SMS sont plus polyvalents que les e-mails

 

Vous pouvez utiliser des SMS pour envoyer n'importe quoi, que ce soit une simple salutation, une vente flash, des promotions ou des remises, ou même un simple fait amusant.

 

19. Vous pouvez demander des avis aux clients

 

Les avis sont essentiels pour votre secteur, et vous pouvez demander à vos clients de laisser un avis rapide sur votre produit par SMS. Vous pouvez leur envoyer quelque chose du genre « Merci d'avoir choisi notre service. Veuillez prendre une minute pour partager votre expérience sur XYZ.

 

 

20. Rappeler aux clients les chariots abandonnés

 

Il est courant que les clients remplissent un panier puis laissez-le là. Avec SMS, vous pouvez leur rappeler leur panier abandonné en utilisant un appel à l'action ou une incitation et même les lier au panier.

 

21. Le marketing par SMS est facile pour vous

 

Enfin, le marketing par SMS vous facilite également la vie. Tout configurer et tout faire fonctionner est déjà relativement facile, mais si vous êtes sur Shopify Plus, vous pouvez même demander à un gestionnaire de compte de le faire pour vous.

 

À propos de l’auteur

 

Michel Lazar est directeur de la croissance chez ReadyCloud Suite, une solution logicielle d'expédition, de retours, de CRM et de marketing par message texte Shopify. 

 

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