Amazon Buy Box est le mont Everest pour les vendeurs de commerce électronique. C'est l'endroit convoité qui permet aux marques de présenter leurs produits aux clients.
Amazon complète 80% du chiffre d'affaires via la Buy Box. Ainsi, si votre produit ne se trouve pas dans la Buy Box, vos ventes en pâtiront.
Mais pour gagner une place sur la Buy Box d'Amazon, vous devez comprendre ce qui vous est demandé pour la gagner. Et c'est exactement le sujet de cet article.
Aujourd'hui, nous découvrons ce qu'est la Buy Box d'Amazon et ce qui influence les chances d'un vendeur de la gagner.
Plongeons dedans!
Qu'est-ce que l'Amazon Buy Box?
De nombreux vendeurs Amazon annoncent le même produit, et chacun se dispute le plus grand nombre de ventes. Ainsi, ils doivent tous concourir pour "Gagnez la Buy Box" se démarquer de la foule.
La Buy Box sur Amazon est la zone qui comprend le prix et le bouton "Ajouter au panier". Cette option permet aux clients d'ajouter des articles directement à leurs paniers.
La Buy Box d'Amazon est conçue pour offrir aux clients la meilleure valeur possible. Il détermine quels produits obtiennent les meilleures performances, à un prix équitable pour les utilisateurs.
Amazon Acheter Box Mobile
Le shopping Buy Box est une fonctionnalité cruciale d'Amazon Mobile, à la fois pour Android et iOS dispositifs. En effet, le site mobile présente la Buy Box directement sous l'image du produit.
La page de la liste des offres est hors de la vue du client. De plus, Amazon n'affiche pas la case "Autres vendeurs" sur le site mobile.
Seul le nom du gagnant de la Buy Box est affiché sur l'application mobile d'Amazon. Par conséquent, il est crucial pour les marques de donner la priorité à l'obtention de la Buy Box sur Amazon afin d'obtenir cette visibilité.
Éligibilité Amazon Buy Box
Les vendeurs qui souhaitent être "Éligible Amazon Buy Box" doit respecter les mesures de performance suivantes :
- Commentaires positifs du vendeur
- Niveaux de stocks adéquats
- Vendre des articles neufs plutôt que des produits d'occasion
- Temps et expérience en tant que marque Amazon
- Devenez Registre des marques Amazon vendeur
Nous examinerons chaque condition requise en détail ci-dessous. Mais pensez-vous remplir tous les critères ? Découvrez ensuite comment devenir « éligible à BuyBox » (également connu sous le nom de Marchand en vedette) Sur Centrale des vendeurs Amazon. Voici comment procéder:
- Se connecter à seller Central et ouvrez le Achat languette.
- Sélectionnez Gérer l'inventaire et cliquez sur Préférences.
- Accédez à l'affichage de la colonne et localisez le "Acheter la boîte éligible" champ.
- Ouvrez le menu déroulant et sélectionnez "Afficher si disponible."
La colonne de la boîte d'achat présentera tous les ASIN éligibles à la boîte d'achat. Assurez-vous de le vérifier fréquemment pour voir quels produits remportent la Buy Box d'Amazon.
Vous pouvez également vérifier l'éligibilité des produits en consultant vos rapports d'inventaire dans Seller Central.
Qui obtient la Buy Box sur Amazon ?
Toute marque a une chance d'obtenir la Buy Box sur Amazon. Cependant, la place n'est pas seulement gagnée par un vendeur à la fois.
La place du marché équilibre les commerçants pour offrir le prix le plus compétitif aux clients. Cela signifie que plusieurs concurrents de haut niveau peuvent partager la place.
Amazon correspond à tous les candidats Buy Box pour chaque produit du marché. L'algorithme Buy Box sélectionne ensuite les vendeurs les mieux classés et alloue du temps de vente à chacun.
Désormais, la rotation (ou le pourcentage) de la Buy Box dépend du classement d'un vendeur. Mais quel est le pourcentage de Buy Box sur Amazon ?
Disons que votre produit est vu 100 fois, et il est dans la Buy Box pour 65 de ces vues. Cela signifie que votre pourcentage de boîte d'achat est de 65 %.
Quand dix les marques partagent les mêmes prix, niveau de performance et stock, chacune devrait détenir 10% du temps Buy Box.
Remarque: Seuls les produits Buy Box sont éligibles pour Annonces Amazon PPC. Ainsi, si vos statistiques de vendeur n'ont pas été au point ces derniers temps, vos annonces peuvent être désactivées. Ils ne se réactiveront que si vous récupérez la Buy Box.
Comment gagner la boîte d'achat Amazon
Gagner la Buy Box d'Amazon est un processus continu. Amazon compare plusieurs mesures de chaque produit pour déterminer celle qui offre la meilleure valeur au client.
Il existe de nombreuses variables qui pèsent sur vos chances de gagner. Voici une liste des facteurs Amazon prend en compte lors de l'attribution aux vendeurs la Buy Box.
Méthode d'exécution
Utiliser Fulfillment By Amazon (FBA) ou Seller-Fulfilled Prime (SFP) est le moyen le plus simple de gagner la Buy Box.
Amazon FBA vous libère des soucis de stockage et d'expédition. Il vous suffit de créer vos listes de produits, de préparer vos produits et de les envoyer à un centre de distribution. Dès lors, Amazon s'occupe du reste.
Prime remplie par le vendeur offre aux vendeurs Fulfillment By Merchant (FBM) la possibilité d'exécuter leurs commandes.
De plus, les vendeurs SFP peuvent également profiter des avantages de Amazon Prime ! Cela fait de SFP la meilleure option pour maintenir le contrôle de la qualité de vos envois.
Expédition & Livraison
Plus vous expédiez et livrez rapidement, meilleur est votre classement sur Amazon. En règle générale, vous devez viser un taux de livraison à temps de 97 % pour gagner la Buy Box d'Amazon.
Stock Disponibilité
Vous ne pouvez pas gagner la Buy Box si vous n'avez pas assez de produits à vendre. C'est pourquoi il est crucial de maintenir des niveaux de stocks sains au centre de distribution Amazon.
Vérifiez toujours votre indice de performance d'inventaire (IPI) et évaluez la façon dont vous gérez votre inventaire au fil du temps.
L'IPI évalue la performance de vos actions, sur la base des mesures suivantes.
- Inventaire en stock
- Taux de vente
- Stock excessif
- Inventaire échoué
Si vous avez un IPI inférieur à 350, Amazon limitera le stockage de votre vendeur. Faites attention aux stocks excédentaires ou aux ruptures de stock pour conserver un IPI optimal.
Il y a cependant une exception à la règle ci-dessus. Les produits en rupture de stock peuvent être présentés dans la Buy Box.
Avec les commandes en souffrance, les clients peuvent commander l'article en sachant qu'il sera expédié à une date ultérieure.
Mais ne comptez pas sur les commandes en souffrance. Les produits immédiatement réalisables sont toujours favorisés par l'algorithme Amazon A9.
Prix débarqué
Il s'agit du prix total d'un produit Amazon (frais de livraison inclus). Plus le prix au débarquement est bas, plus grandes sont vos chances de gagner la Buy Box.
Le prix au débarquement peut varier en fonction de vos performances. Si vous avez des mesures de performance plus élevées que vos concurrents, vous pouvez augmenter votre prix et gagner quand même la Buy Box.
Mais lorsque vos concurrents ont de meilleures mesures, vous devrez baisser les prix pour conserver votre part de Buy Box.
Taux de défauts de commande
Cet indicateur mesure les acheteurs qui ont eu une expérience négative et votre capacité à gérer les plaintes des utilisateurs.
Le taux de défaut de commande (ODR) prend en compte vos commentaires négatifs, votre demande de garantie de A à Z et vos taux de rétrofacturation de service.
Ces facteurs sont divisés par le nombre total de commandes que vous avez reçues sur une période de 60 jours, pour connaître le nombre de commandes défectueuses.
Gardez toujours votre taux de commandes défectueuses en dessous de 1 %. Sinon, Amazon suspendra votre compte.
Vous pouvez trouver quelques conseils pour vous aider à maintenir un ODR sain ici.
Taux de suivi valide
Cela mesure l'utilisation par un vendeur de numéros de suivi valides (VTN) pour vérifier où se trouvent leurs commandes et quand les clients les recevront.
Un numéro de suivi est considéré comme valide une fois qu'il a été scanné par un coursier.
Pour calculer le VTR, Amazon divise chacun de vos envois avec un VTN par le nombre total de colis que vous avez expédiés et confirmés sur une période de 30 jours.
Vous devez conserver un taux de suivi valide de 95 %. Des notes plus basses réduiront vos chances de vendre des articles non FBA.
Vous trouverez quelques bons conseils pour améliorer votre magnétoscope ici.
Taux d'expédition tardive
Cela représente les commandes confirmées après la date d'expédition prévue.
Le taux d'expédition en retard est calculé en divisant les commandes en retard par le total des achats sur une période de 10 ou 30 jours. La date est fixée deux jours ouvrables après un placement.
Si plus de 4% de vos commandes ne sont pas confirmées à la date d'expédition prévue, votre compte Amazon peut être désactivé.
Nombre de commentaires et score
Les deux mesures traitent des commentaires des clients, mais elles le font de différentes manières. Tout d'abord, nombre de commentaires garde une trace du nombre de clients qui vous ont fait part de leurs commentaires.
Maintenant, note de rétroaction comprend les avis et les évaluations que les clients font de votre marque et de votre service. Il comprend 6 métriques :
- Délai de livraison
- Annulations et rétrofacturations
- Avis et demandes des clients
- Demandes de garantie AZ
Votre note comprend tous les commentaires que vous avez reçus au cours des 30, 90 et 365 derniers jours, respectivement.
Temps de réponse client
Cela évalue le temps que vous prenez pour répondre à les messages des utilisateurs. Amazon s'attend à ce que les vendeurs répondent aux demandes des clients dans les 24 heures.
Les marchés vérifieront vos réponses sur une période de 7 jours, 30 jours et 90 jours. Amazon vous pénalisera si plus de 10 % de vos réponses sont postérieures à 48 heures.
Ainsi, lorsque vous prenez trop de temps pour répondre, votre score impactera vos chances de gagner la Buy Box.
Annulations et remboursements
Ceux-ci sont mesurés par votre taux d'annulation avant exécution. Il comporte toutes les commandes annulées par le vendeur avant la confirmation de l'expédition.
Le taux d'annulation avant exécution est calculé par le montant des annulations divisé par les commandes prises dans un délai donné.
Maintenez votre taux en dessous de 2.5 % grâce à une bonne gestion des stocks. Rien de plus peut obtenir votre Amazon compte suspendu.
Réflexions finales
Selon Statista, Les ventes de Buy Box en 2021 ont atteint plus de 389 milliards de dollars. Il ne suffit donc pas d'être l'un des meilleurs vendeurs d'Amazon. Vous devez également gagner la très convoitée Amazon Box.
Il n'y a pas d'astuce ni de formule pour gagner la Buy Box d'Amazon. Au contraire, vous devez connaître par cœur les indicateurs de votre vendeur et vous concentrer sur l'amélioration de ceux qui ont le plus d'impact sur la Buy Box.
Bref, il s'agit de devenir un Fulfillment By Amazon (FBA) ou vendeur SFP, optimiser votre service client et gérer votre stratégie de tarification pour accrocher l'immobilier Buy Box.
Auteur
Esteban Muñoz est rédacteur de contenu chez Conseillers AMZ, avec plusieurs années d'expérience dans le marketing digital et le e-commerce. Esteban et l'équipe d'AMZ Advisers ont pu réaliser une croissance incroyable sur Amazon pour leurs clients en optimisant et en gérant leurs comptes et en créant des stratégies de marketing de contenu approfondies.
