L'été dernier, Amazon a publié le programme Amazon Customer Insights. Si vous n'avez pas encore entendu parler de ce programme, vous êtes comme beaucoup d'autres vendeurs. Peu de marques l'utilisent en raison d'une mauvaise promotion.
En bref, Amazon Customer Insights a été lancé pour permettre aux vendeurs d’avoir accès aux données collectées sur les clients. Amazon aime collecter des données, et plus d'informations sur ce que les gens achètent sont les bienvenues. Amazon Customer Insights encourage les vendeurs à rassembler les données d'achat des clients.
Qu'est-ce que Amazon Customer Insights?
Amazon Customer Insights n'est pas aussi sophistiqué qu'il n'y paraît. Fondamentalement, vous pouvez créer des enquêtes à une question à envoyer aux clients Amazon. Les réponses sont un moyen rapide de voir quels efforts de marketing fonctionnent et ce qui ne fonctionne pas.
Prix
Chaque réponse coûte un minimum de 5 $, selon les détails de l'enquête. La taille minimale de l'enquête est celle des clients 50. Même si vous choisissez d'investir dans le sondage auprès des clients 2,500, l'accès est limité aux réponses 500. En raison de la lourdeur des frais et des limites imposées, de nombreux vendeurs ne souhaitent pas payer ce que Amazon demande. Cependant, l'outil ne peut pas être amélioré sans beaucoup de commentaires et Amazon a besoin de vendeurs plus intéressés pour développer l'outil au maximum de ses possibilités.
Utilisation d'Amazon Customer Insights
Dans l'état actuel des choses, vous pouvez néanmoins obtenir des informations très utiles auprès d'Amazon Customer Insights. Après tout, il peut vous donner des informations directes sur les clients, par exemple sur votre marque, votre produit et votre expérience d’achat. En posant les bonnes questions et en élaborant habilement les réponses à choix multiples, vous pouvez apprendre exactement ce que vous devez savoir pour que vos produits soient les meilleurs vendeurs. Après tout, les commentaires des clients sont la clé de l'itération et du développement du produit.
Commencez par sélectionner l'ASIN sur lequel vous posez la question. Si vous ne savez pas quoi demander, vous pouvez utiliser l'une des questions fournies dans l'outil Amazon Customer Insights. Vous pouvez choisir parmi les catégories Conscience du produit, Opinion du produit ou Comportement d'achat. Ces exemples de questions peuvent même vous aider à formuler votre propre question plus ciblée.
Soyez prêt pour les choix de réponses que vous donnerez à vos répondants. Les clients doivent pouvoir sélectionner facilement une réponse appropriée sans se sentir déchirés entre les réponses. Fournissez suffisamment de choix clairs pour que vous puissiez obtenir des résultats précis.
Une fois que vous avez une question et des réponses, vous pouvez configurer votre enquête pour cibler un groupe spécifique : ceux qui ont consulté, consulté mais n'ont pas acheté, acheté votre produit ou acheté un produit similaire. Sélectionnez ensuite le nombre de clients auxquels vous souhaitez participer votre sondage.
Remplissez vos informations de contact et vous avez terminé. Amazon examine toutes les questions soumises et les approuve avec les détails de la tarification finale si elles sont jugées viables. Lorsque la campagne atteint sa limite, Amazon vous envoie un rapport avec le nombre de réponses et les pourcentages.
Quand Amazon Customer Insights est utile
Bien que le coût rende l'utilisation de l'outil difficile à prendre, votre investissement peut s'avérer précieux dans certains cas. Voici quelques exemples de cas où Amazon Customer Insights peut grandement profiter à votre entreprise:
- Nouveaux produits – obtenez des informations précieuses de vos premiers clients sur ce qu'ils pensent de votre nouvelle offre.
- Nouvelles catégories – obtenez des informations sur ce que les clients veulent voir dans une catégorie dans laquelle vous commencez tout juste à vendre.
- Efficacité de la liste – découvrez comment les clients réagissent aux prix des produits, aux détails et à d'autres éléments.
- Bundles - découvrez quels produits les clients achèteraient avec d'autres articles de votre inventaire.
- Stratégies marketing – obtenez des informations sur ce qui pousse les gens à se rendre dans votre magasin ou à s'en éloigner. Cela comprend pourquoi votre concurrence est préférée.
- Besoins saisonniers – connaître les produits que les clients souhaitent mettre à leur disposition à différents moments de l'année et pendant les périodes de soldes.
- Satisfaction du client – découvrez comment améliorer les taux de satisfaction de votre marque, de vos produits et de vos services.
Prêt à faire un tourbillon?
Dirigez-vous sur Amazon Customer Insights outil dans Seller Central pour parcourir plus d'informations. Lorsque vous êtes prêt à consulter les questions ou à créer les vôtres, cliquez sur Projets dans le coin supérieur droit en regard de Aperçu, cliquez sur le bouton Démarrer, ou passez directement au page d'admission. Vous pourrez immédiatement sélectionner votre produit et consulter les options prédéfinies.
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