Politique de retour étendue d'Amazon 2021: comment les vendeurs doivent se préparer

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Politique de retour de vacances prolongées d'Amazon

La politique de retour prolongé d'Amazon 2020 permet aux clients de décider de retourner ou non un produit.

Cela signifie qu'à partir du 1er octobrest jusqu'au 31 janvierst 2021, les vendeurs Amazon doivent accepter les retours pour tous les produits qu'ils vendent.

Ceci s'applique aux produits achetés jusqu'au 31 décembre.

En prévision des achats de Noël anticipés, cette politique prolonge temporairement le délai de retour standard de 30 jours. Cela peut varier en fonction de la catégorie de produit. Les commandes FBA et FBM doivent respecter cette nouvelle politique. Vous pouvez vérifier les délais de retour pour chaque catégorie via le Retourne la page d'aide.

Assurez-vous de mettre à jour la section Retours, garanties et remboursements de votre page d'informations détaillées sur le vendeur pour informer les clients de la politique de retour prolongée de Noël.

Prime Day 2020

Prime Day annuelle d'Amazon permet aux membres Prime d'acheter des produits technologiques, de mode, de matériel de plein air, de beauté et de soins, ainsi que des articles ménagers. 

Cette année, l'événement a eu lieu pendant la période des achats des Fêtes.

Au lieu de la politique de retour standard de 30 jours, les clients ont jusqu'au 31 janvier 2021 pour retourner la plupart des articles neufs ou inutilisés. Cela dépendra de la catégorie et de la raison du retour.

La politique de retour complète d'Amazon et des informations sur les frais d'expédition de retour, les politiques pour différentes catégories et d'autres questions et préoccupations courantes peuvent être trouvées ici.

Politique de retour d'Amazon Prime

Alors que la fenêtre de retour standard est de 30 jours, la plupart des articles achetés entre le 1er octobre et décembre peuvent être retournés jusqu'au 31 janvier 2021.

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Comment le taux de vente FBA est-il calculé? Ce que les vendeurs doivent savoir

Retours gratuits Amazon Prime

La plupart des articles livrés aux États-Unis sont admissibles à Retours sans frais.

Pour vérifier si un article est éligible, vérifiez s'il y a des «retours gratuits» indiqués à côté du prix du produit.

Certaines exceptions incluent les articles pesant 50 livres ou plus, les produits de mode achetés sur la baisseet les articles achetés auprès de vendeurs tiers. 

Retour d'articles sur Amazon

Accédez à la page «Vos commandes» sous votre compte. Choisissez "Retourner ou remplacer des articles", sélectionnez votre méthode de retour, imprimez l'étiquette et emballez l'article pour l'expédition. Il existe également une option pour l'option sans étiquette, sans boîte où vous apportez votre article non emballé à un point de dépôt avec un code QR fourni. 

Articles non éligibles au retour

À l'exception des articles endommagés ou défectueux, certains articles ne peut pas être retourné.

Certains de ces articles sont des produits d'épicerie, des produits personnalisés ou personnalisés, des cartes-cadeaux, des logiciels téléchargeables et des services d'abonnement après leur accès.

Pour vérifier si un article ne peut pas être retourné, vous pouvez visiter la page «Vos commandes». 

Quand puis-je recevoir mon remboursement?

Cela peut prendre environ 2-3 semaines au total pour recevoir votre remboursement. Cela comprend le temps nécessaire pour expédier, recevoir et traiter le retour.

La plupart du temps, les achats sont intégralement remboursés dans les 7 jours suivant leur réception.

Lisez à propos de temps de retour estimés ici.

Préoccupations concernant la politique de retour prolongée des vacances 

Avec la fenêtre de retour étendue à quatre mois pour la période des fêtes au lieu des 30 jours standard, certains vendeurs ne sont pas satisfaits.

Cela est devenu un sujet de controverse, certains utilisateurs créant même des mèmes pour exprimer leur mécontentement face à la nouvelle politique.

Cependant, la politique de retour de Noël étendue d'Amazon 2020 ne signifie pas nécessairement qu'il y aura une augmentation des retours et il n'y a pas de réelle attente que les vendeurs seront inondés de plus de retours que d'habitude lorsque janvier arrivera.

L'extension des retours a en fait rendu les clients plus confiants dans l'achat de produits plutôt que plus enclins à les retourner.

Cela pourrait même être un encouragement pour les clients à acheter plus au lieu de retourner en raison de la générosité des politiques de retour d'Amazon. Cette politique de Noël reconnaît et encourage les clients à faire leurs achats de Noël tôt.

Encourager ces achats précoces peut même aider à alléger une partie de la charge de travail et d'autres pressions associées à la logistique des coursiers au quatrième trimestre. En raison de la pandémie mondiale et de l'augmentation consécutive de l'activité d'achat en ligne, la capacité opérationnelle de ces coursiers est au maximum depuis six mois.

Utiliser la politique de retour du vendeur Amazon

En cas de pertes injustes et extrêmes, les vendeurs peuvent facturer des frais de restockage pour les retours endommagés, soit par le client, soit lors de l'expédition.

Pour consulter toutes les informations sur la facturation des frais de réapprovisionnement, visitez ici.

Il convient également de noter que les clients ont 90 jours pour donner leur avis sur un article qu'ils ont acheté.

Cela signifie que les avis laissés sur un produit retourné au-delà de la fenêtre de 90 jours ne s'afficheront pas sur la page de détails du vendeur Amazon d'un marchand.

Final Thoughts

Étant donné que les politiques de retour et de remboursement d'Amazons sont susceptibles de changer pendant les vacances, la politique de retour étendue d'Amazon 2020 n'est pas si surprenante.

Les vendeurs peuvent cependant se préparer de plusieurs manières et se protéger contre les retours qui peuvent être injustes ou injustes:

  • Les vendeurs doivent se renseigner sur la politique de retour du vendeur Amazon afin qu'ils connaissent leurs droits et les risques encourus.
  • En supposant qu'ils répondent aux critères, les vendeurs peuvent facturer des frais de réapprovisionnement afin de responsabiliser les clients.
  • Si vous êtes actuellement FBM, assurez-vous gérer les demandes de retour comme un champion
  • Optimisez vos annonces pour s'assurer que les clients savent exactement ce qu'ils obtiennent

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Duline Theogene

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