Gérer une entreprise de commerce électronique est plus facile que vous ne l’imaginez. Cela est dû en grande partie à Amazon et à ses Service Expédié par Amazon, où vos articles sont stockés, emballés et expédiés depuis les entrepôts d'Amazon. C'est pourquoi 90% des vendeurs Amazon utilisez Expédié par Amazon.
Même si FBA est pratique, il n’est pas parfait. Les commandes peuvent être perdues et endommagées, ou le personnel de l'entrepôt peut avoir mal emballé la commande. Que se passe-t-il si vous rencontrez des problèmes de commande avec FBA ? Les vendeurs peuvent profiter du service de remboursement Amazon FBA.
Cet article décrira Remboursements Amazon FBA, les avantages du programme, si vous êtes admissible à un remboursement, comment initier un remboursement et que faire si vous rencontrez d'autres problèmes.
Présentation du remboursement Amazon FBA
Le remboursement Amazon FBA est le processus de remboursement des vendeurs lorsqu'ils subissent une perte aux dépens d'Amazon. Si vous avez droit à un remboursement, Amazon remboursera tous les frais et coûts associés à la perte de stock.
Bénéficier du remboursement FBA fait partie intégrante puisque ces problèmes de commandes affectent la rentabilité. Mais en tant que vendeur, il peut être difficile de savoir à quels remboursements vous avez droit et comment contacter Amazon. Suivre chaque transaction et découvrir des problèmes avec vos commandes est également fastidieux.
Avantages du remboursement Amazon FBA
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles Amazon propose un processus de remboursement Expédié par Amazon. Tout d’abord, ils souhaitent que les clients et les vendeurs choisissent Amazon pour leurs besoins d’achat et de vente, et prendront toutes les mesures nécessaires pour fournir le meilleur service.
Voici d’autres avantages du processus de remboursement Amazon FBA :
- Confiance du client
- Protège les vendeurs
- Réduction des erreurs de la part d'Amazon
- Processus de soumission des réclamations en temps opportun
- Remboursement maximisé
- Support dédié
Quels articles Amazon peut-il rembourser ?
Il existe quelques situations dans lesquelles vous êtes admissible à un Remboursement Amazon FBA. Voici les exemples les plus courants.
Inventaire endommagé
Si Amazon endommage votre inventaire pendant l'exécution de la commande ou de l'expédition, vous pouvez recevoir un remboursement d'inventaire Amazon FBA pour vos pertes.
La politique d'inventaire endommagé d'Amazon couvrira les vendeurs dans les cas suivants :
- Envois endommagés en route vers un centre de distribution
- Articles endommagés au centre de distribution
- Envois endommagés en route vers le client
Même si Amazon couvrira vos pertes dans ces cas, les vendeurs doivent être proactifs surveiller leur inventaire, commandes et expéditions. Amazon peut engager une procédure, mais vous devez déposer une réclamation dans certaines situations. Nous en discuterons plus en profondeur plus tard.
Problèmes de quantité commandée
Vous pouvez rencontrer des problèmes d’exécution des commandes même si vos articles arrivent au centre de distribution. Un exemple courant est celui des problèmes de quantité de commande lorsque les magasiniers incluent un nombre incorrect d’articles dans un colis. Par exemple, les clients peuvent en recevoir deux par erreur s’ils commandent un seul article.
Si le client ne renvoie pas le deuxième article, vous perdez le produit et les revenus potentiels. La meilleure façon de suivre ces erreurs est de connaître les détails de votre commande et de suivre votre rapport d'inventaire.
Les retours clients
Alors que FBA gère les retours et les remboursements des clients, il arrive parfois qu'Amazon se trompe. Par exemple, Amazon peut rembourser par erreur les clients s'ils n'en initient pas. Dans ce cas, vous pouvez recevoir un remboursement pour l'erreur d'Amazon. Vous pouvez également recevoir un remboursement pour un retour client si Amazon ne reçoit pas le produit retourné après le lancement du remboursement.
Erreurs de frais Expédié par Amazon
En tant que vendeur, vous payez beaucoup Frais FBA. Pourriez-vous obtenir un remboursement lors d'un remboursement Amazon FBA ? Ça dépend.
Si vous pouvez prouver qu'Amazon vous a surfacturé, vous avez droit à un remboursement. Les frais Expédié par Amazon sont différents pour chaque catégorie et peuvent changer au fil du temps, il est donc essentiel de garder une trace des coûts que vous payez.
Inventaire perdu
Votre inventaire peut se perdre sur le chemin d'un centre de distribution Amazon ou dans l'entrepôt, ou une commande peut se perdre pendant le transport. L'inventaire perdu comprend les commandes complètes ou les colis contenant des articles manquants et incomplets.
La meilleure façon de connaître les produits perdus et de recevoir un remboursement de stock Expédié par Amazon est de suivre vos rapports d'inventaire. Ces rapports offrent des informations sur votre inventaire, y compris les articles vendables et invendables, l'âge de l'inventaire, le montant, etc.
Comment initier un remboursement Amazon FBA
Il existe plusieurs façons de demander un remboursement Amazon FBA. Vous pouvez déposer la réclamation vous-même et demander l’aide d’un tiers. Il existe également de nombreux outils que vous pouvez utiliser pour faciliter le processus.
Fabriquer
Si vous parcourez vos rapports d'inventaire et de commande et constatez quelque chose d'incorrect, vous pouvez déposer une réclamation auprès d'Amazon. Bien que déposer une réclamation auprès d’Amazon puisse être compliqué, c’est la méthode la moins chère.
La méthode pour déposer une réclamation dépend du problème. Par exemple, si vous avez perdu des objets, contactez le support Seller Central et fournissez soit le FNSKU (pour les stocks manquants dans les entrepôts Amazon) ou l'ID de transaction (pour les articles manquants dans la commande d'un client).
Vous devrez peut-être encore prendre en compte d'autres informations lors du dépôt de votre réclamation, telles que le politique de retour en entrepôt.
Tierce personne
Vous pouvez également sous-traiter les réclamations Expédié par Amazon à un expert en données Amazon tiers. Vous leur enverrez vos rapports, et ils pourront trouver les informations nécessaires et soumettre la réclamation à votre place.
Bien que cela représente moins de travail pour vous, cela coûte de l'argent et une autre partie devra accéder à votre compte Seller Central, ainsi qu'à vos données d'inventaire et de commande.
Outils à utiliser
Grâce à l'automatisation, naviguer dans les erreurs et les réclamations Amazon est plus facile que jamais. Des outils tiers tels que Refundly, Amzrefund et Eva peuvent auditer vos rapports et détecter des erreurs potentielles.
Certains de ces abonnements incluent l’accès à une équipe de gestion de cas, qui gérera l’ensemble du processus de réclamation pour vous.
Bien que ces outils coûtent généralement de l'argent, vous disposerez d'un dossier plus solide et pourrez faire approuver vos réclamations et obtenir un remboursement plus rapidement que de déposer manuellement votre réclamation.
Et si vous rencontrez des problèmes avec Amazon ?
Avant qu'Amazon ne procède à un remboursement, il inspectera toutes les réclamations pour s'assurer que vous avez droit à un remboursement. Il peut arriver un moment où ils ne vous voient pas éligible à une indemnisation, par exemple s'il n'y a aucune preuve qu'Amazon était responsable des articles endommagés ou manquants.
Certaines situations sont également plus difficiles à prouver dans le cadre de la politique de remboursement Amazon FBA. Par exemple, disons qu'un client est celui qui a contacté une commande endommagée. Amazon peut ne pas approuver ce cas, car il n'y a aucune preuve que le transporteur ou le personnel de l'entrepôt a endommagé l'article.
De plus, Amazon peut connaître des retards dans l'approbation ou le remboursement de votre demande.
Quelles sont vos options en tant que vendeur ? Le seul contrôle dont vous disposez est de suivre la réclamation et envoyer des rappels à Amazon. Vous pouvez également faire appel à un expert en données Amazon tiers ou à un outil pour accélérer le processus de réclamation.
FAQ sur le remboursement Amazon FBA
Combien de temps faudra-t-il pour obtenir un remboursement Amazon ?
Cela dépend de la réclamation. Dans certains cas, Amazon traitera le remboursement rapidement, par exemple en quelques jours. Les cas complexes nécessiteront davantage de recherche et de documentation, et leur résolution peut prendre des semaines ou des mois.
Amazon facture-t-il des frais de remboursement ?
Amazon ne facture généralement pas de frais de remboursement. Cela dit, ils le peuvent sous certaines conditions. Il est préférable de comparer le remboursement avec vos dommages pour vous assurer que vous recevez le remboursement intégral.
Mon client a déclaré que sa commande était endommagée mais il n'a jamais renvoyé le produit. Vais-je recevoir un remboursement Expédié par Amazon ?
Dans ce cas, Amazon remboursera le client mais aura besoin d'une preuve que le personnel de son entrepôt ou ses transporteurs ont endommagé l'article. S'il n'y a aucune preuve et que le client n'a jamais renvoyé l'article, vous devrez peut-être payer le coût endommagé en vertu de la politique de remboursement des stocks Expédié par Amazon.
Le remboursement Amazon FBA profite aux vendeurs et aux clients
Le programme FBA d'Amazon présente de nombreux avantages, mais des problèmes peuvent survenir. Votre inventaire peut être endommagé à l’entrepôt ou vos commandes perdues pendant le transport. Heureusement, le remboursement Amazon FBA peut garantir que vous obtiendrez indemnisé pour vos pertes si ces problèmes surviennent.
Cela dit, vous devez déposer une réclamation et prouver qu'Amazon était en faute s'il ne vous a pas déjà remboursé. Les vendeurs peuvent le faire eux-mêmes ou faire appel à un tiers, tel qu'un expert en données Amazon ou un outil.
Vous pouvez également vous associer à une agence de commerce électronique. Lorsque vous travaillez avec AMZ Advisers, nous vous mettons en relation avec une équipe dédiée. Nous surveillerons votre inventaire, vos commandes et Comptabilité du commerce électronique, et nous vous contacterons si nous rencontrons des problèmes.
Es-tu prêt à commencer? Nous contacter dès aujourd’hui.
Auteur
Stéphanie Jensen écrit du contenu de commerce électronique depuis sept ans, et sa copie a aidé de nombreux magasins à se classer sur Amazon. Suivez-la sur LinkedIn pour en savoir plus sur l'écriture indépendante et la création de contenu de haute qualité.
