Pour augmenter votre score de rétroaction, les e-mails peuvent être un outil extrêmement utile. Mais une séquence d'e-mails efficace peut être difficile à maîtriser.
Demandez à n'importe quel vendeur Amazon expérimenté et il vous dira que le marketing par e-mail est un outil crucial à avoir dans la ceinture d'outils. Le marketing par e-mail aide les vendeurs à renforcer l'engagement avec leurs clients et augmente les chances d'obtenir des avis positifs sur les produits, ce qui, espérons-le, entraînera davantage de ventes.
Mais voici la chose, le simple fait d'envoyer des courriels ne fonctionnera pas. Vous devez développer la bonne stratégie. Le bon courriel de demande de commentaires peut vous aider à obtenir ces précieux commentaires sur les produits.
Directives Amazon
Avant de commencer à rédiger ces courriels, il est important que vous compreniez d'abord certaines choses. Commencez par vous familiariser avec Directives d'Amazon en ce qui concerne les emails des clients. La violation de l’un de ces aspects peut entraîner la suspension ou l’interdiction de votre compte sur la plate-forme Amazon:
- Vous ne pouvez pas offrir un incitatif sous la forme d'un produit gratuit ou à prix réduit, ni d'aucune autre récompense pour un examen.
- Vous ne devez pas proposer de remboursement ou de remboursement de quelque sorte que ce soit après que le client a laissé un avis.
- Vous ne pouvez pas créer de liens vers des sites Web autres qu'Amazon dans vos modèles de courrier électronique.
- Ne proposez pas de code de coupon pour encourager les achats futurs de vos produits.
- Vous ne devez pas demander immédiatement une critique positive à un client.
- N'essayez pas d'empêcher les clients mécontents de laisser un avis ou d'encourager uniquement les clients ayant une expérience positive à laisser un avis.
Leurs règles peuvent être strictes et les ignorer peut compromettre votre entreprise. Tout simplement, vous n'êtes pas autorisé à demander spécifiquement une évaluation positive du produit ou à offrir des incitations en échange d'une évaluation positive.
Amazon a récemment introduit une option qui permet aux acheteurs de se désinscrire des emails du vendeur. Si un acheteur a indiqué qu'il ne souhaitait plus avoir de vos nouvelles, il peut le dire. Cela signifie que les seuls messages que vous pouvez envoyer aux acheteurs doivent concerner directement une commande spécifique.
Demander au vendeur d'abord
Les révisions potentielles qu'une séquence de suivi de courrier électronique peut générer peuvent avoir des effets bénéfiques ou négatifs sur vos annonces. Évidemment, plus vos critiques sont bonnes, plus votre produit sera attrayant pour les clients.
Parfois, les vendeurs peuvent avoir peur de demander des critiques pour éviter les critiques négatives. Une autre stratégie que vous pouvez mettre en œuvre est de demander Commentaires du vendeur Amazon dans un premier temps. Les commentaires du vendeur ont un effet positif sur votre compte et semblent influer sur l’algorithme de recherche et sur l’achat d’une boîte à certains égards.
Les commentaires du vendeur peuvent être utilisés pour filtrer les expériences négatives des clients. Il est plus facile à supprimer que les avis sur les produits, ce qui vous permet de préserver la santé de votre compte.
Quand envoyer des emails
Une fois que vous êtes sûr de ne pas enfreindre les conditions d'utilisation d'Amazon, vous devez prendre en compte quand envoyer le premier email de votre séquence. Vous ne voulez pas spammer l'acheteur avec des emails, ce sera contre-productif. En règle générale, votre séquence de courrier électronique doit contenir deux à trois courriers électroniques.
Une séquence de courrier électronique typique peut ressembler à ceci:
Email 1 - confirmation d'achat: Après avoir passé une commande et l'avoir expédiée, vous devez contacter l'acheteur pour le lui faire savoir. Assurez-vous de mentionner le nom de l'acheteur et le produit acheté dans le titre de l'e-mail. Ceci est susceptible d'augmenter votre taux d'ouverture. Afin d’augmenter la satisfaction et l’engagement des clients, envisagez d’inclure un peu d’informations «supplémentaires», comme un guide de produit ou des conseils d’utilisation. Voici un modèle de ce que ce premier email pourrait ressembler:
Bonjour [nom de l'acheteur]
Je m'appelle [Votre nom] de [Votre marque]. Merci beaucoup pour votre achat de [nom du produit]. Nous nous efforçons toujours de nous assurer que nos produits sont exactement comme vous les voulez. Nous espérons que vous l'apprécierez.
Vous pouvez profiter de notre produit de nombreuses manières différentes. Pour vous aider, j'ai préparé un petit guide contenant six bonnes idées que vous n'avez peut-être pas envisagées!
En attendant, n'hésitez pas à vérifier l'état d'avancement de votre commande ici [lien de commande]
Nous ferons un suivi avec vous sous peu pour nous assurer que tout va bien avec votre produit. Toutefois, si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter. [inclure les liens de contact du service client]
Email 2 - Suivi de commande: Envoyez cet e-mail quelques jours ou une semaine après l’attente du produit. Cela donnera à l'acheteur une chance de connaître le produit. Bien sûr, le moment exact de cet email dépendra du produit lui-même. Dans certains cas, l'acheteur aura tout de suite une idée claire du produit pour d'autres, cela peut prendre plus de temps. Utilisez votre discrétion.
Voici un modèle possible pour cet email:
Bonjour, c’est [votre nom] de [votre marque], nos dossiers montrent que votre produit a été livré avec succès il y a quelques jours. Nous espérons que vous l'apprécierez.
Nous avons juste une question: qu'en pensez-vous?
Comme vous le savez, la communauté d'Amazon repose sur des personnes comme vous qui laissent des commentaires sur les achats effectués. Cela nous aide à continuer d’améliorer notre produit et donne aux autres acheteurs plus d’informations au moment de prendre une décision d’achat.
Si vous avez le temps, envisagez de laisser une évaluation de produit ici. [Lien vers la critique du produit].
Bien sûr, si vous rencontrez des problèmes avec votre produit, n'hésitez pas à nous contacter et nous le résoudrons le plus rapidement possible. [inclure les liens de contact du service client]
Email trois -Le suivi final: Dans de nombreux cas, deux courriels suffiront pour obtenir une évaluation du produit, mais il pourrait être intéressant d’en suivre un troisième quelques semaines après la livraison.
Cela pourrait ressembler à quelque chose comme ça:
Cher [nom de l'acheteur], c'est [votre nom] de [votre marque]. Cela fait maintenant un certain temps que vous n'avez pas reçu votre [nom du produit]. Nous espérons que vous l'appréciez toujours, mais si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Quelques instants de votre temps pour laisser une brève revue de produit aideraient beaucoup les autres acheteurs à prendre une décision concernant notre produit.
Vous pouvez laisser un avis sur le produit sur [lien vers l'avis sur le produit].
Bien sûr, ce ne sont que des modèles de courrier électronique suggérés et des suggestions de planification provisoire. Différentes approches peuvent fonctionner pour différents produits ou différents types d'acheteurs. Automatiser cette séquence peut faciliter l'envoi des e-mails tout en vous permettant de mieux suivre les données afin de déterminer ce qui vous convient le mieux.
Autre choses à considérer
La réussite d’une séquence d’e-mails ne se limite pas à la synchronisation. La mise en page, les appels à l'action et la couleur peuvent tous jouer un rôle important dans le succès de votre campagne.
Couleur
Les êtres humains sont des animaux visuels et nous réagissons à la couleur de différentes manières. Certaines de ces réponses sont enracinées dans nos instincts naturels, ce qui les rend faciles à prédire.
Les spécialistes du marketing comprennent très bien que cela fait des décennies que la couleur est utilisée pour influencer les décisions d’achat.
Par exemple, le rouge est connu comme une «couleur d’achat». Il suscite des sentiments de passion, de colère et de désir. Cela nous pousse à agir. Si vous mettez en rouge dans les zones du courrier électronique où vous souhaitez qu'un acheteur entreprenne une action spécifique, comme cliquer sur un lien, cela est souvent assez efficace.
Les couleurs orange et jaune attirent l'attention. Encore une fois, ces couleurs sont idéales pour attirer l'attention sur un domaine spécifique. Le noir suggère que le luxe tout vert implique pureté, fraîcheur et nature. Choisissez vos couleurs en fonction de vos objectifs spécifiques.
Suivre les métriques
Une des dernières choses à considérer est la métrique. Vous devez comprendre le fonctionnement de vos e-mails pour affiner vos stratégies..
Utilisation d'un outil logiciel tel que Commentaires, vous pouvez suivre vos taux d'ouverture de courrier électronique et A / B tester vos lignes d'objet. Vous pouvez suivre ces informations sur une campagne entière ou sur des emails spécifiques. Des taux d'ouverture bas (sous 20%) peuvent suggérer que vos courriels ne se connectent pas aux acheteurs.
Savoir combien d'e-mails envoyer, quand les envoyer, à quoi ils devraient ressembler et comment ils fonctionnent peut vous aider à faire les ajustements nécessaires pour réussir sur Amazon. Les e-mails de demande d’examen de produit qui aboutissent se traduisent par plus d’évaluations de produit, un classement plus élevé, plus de ventes et plus d’argent dans votre poche. [/ Vc_column_text] [/ vc_column] [/ vc_row]
