En raison de la pandémie de coronavirus, les achats en ligne ne sont plus un luxe mais une nécessité. Les gens comptent plus que jamais sur les livraisons en ligne. Cela nous amène à nous demander si Amazon Fresh suit la demande des consommateurs.
Aux stades initiaux de cette épidémie, nous avons pu voir des épiceries bondées avec des milliers de clients s'approvisionner en quarantaine. Tout le monde se précipitait pour maintenir leurs stocks après avoir regardé d'autres nations prendre des précautions en cas d'éventuelles fermetures.
Avec de plus en plus de victimes signalées chaque seconde, les pays bloquant, les hôpitaux débordant, le marché boursier perd des parts et les industries perdent de l'argent, cette pandémie fait des ravages.
Alors que le monde est dans les griffes du coronavirus, presque chaque nation est confinée à la maison. La plupart des gouvernements ont annoncé des fermetures complètes avec une exposition limitée au monde extérieur.
La distanciation sociale conduit les magasins à réduire leurs heures d'ouverture afin d'atténuer la foule et d'éviter les risques de propagation du virus. Aussi, pour avoir suffisamment de temps pour réapprovisionner les étagères, désinfecter les parties communes et éviter les agglomérations.
Par conséquent, les gens comptent sur le commerce électronique pour acquérir des marchandises tout en restant en sécurité à la maison.
Voici comment Amazon gère cette situation.
Amazon Fresh et le coronavirus
Ce changement de modèle a créé un défi difficile pour les entreprises en ligne comme Amazon, en particulier pour leurs Amazon Fresh section et Whole Foods Market, apparemment lorsque Amazon Pantry a été officiellement fermé.
Les livraisons d'épicerie sur le marché des aliments frais et complets d'Amazon sont déjà gratuites pour les membres Prime. Cependant, si vous êtes un nouveau client Prime, vous devrez soumettre une demande d'inscription au programme Amazon Fresh et attendre l'invitation d'Amazon.
Gardez à l'esprit que les frais de livraison ne sont applicables que si le montant de la commande est inférieur à 35 $. Cela comprend également les produits d'épicerie tels que les produits laitiers et la viande qui sont périssables et doivent être manipulés avec soin du stockage jusqu'à la livraison.
Avec des millions de personnes entrant en quarantaine, Amazon Fresh semble être une bonne solution au problème social restrictions de distanciation.
En raison des conditions extrêmes, l'entreprise est confrontée à des changements en temps réel et doit y faire face au fur et à mesure.
Amazon s'efforce de travailler aussi dur que possible pour tenir sa promesse, il y a beaucoup à faire si la déclaration de Jeff Bezos à ses employés laisse entendre que `` les choses vont empirer avant de s'améliorer ''.
Nous avons décrit quelques grands obstacles auxquels ils sont confrontés dans cette pandémie qui pourraient vous aider à comprendre les retards dus à la forte demande.
Surcharge de la demande
L'augmentation de la demande de commandes en ligne a rendu difficile pour tous les marchés, en particulier Amazon Fresh, de faire face à cette situation.
Ce qu'Amazon a à dire, c'est que servir les clients pendant cette période est «critique»:
«Nous avons constaté une augmentation du nombre de personnes qui achètent des produits d'épicerie en ligne et nous travaillons sans relâche pour continuer à livrer les commandes d'épicerie aux clients le plus rapidement possible.»
Contact physique
Tous les faits et chiffres indiquent que les livraisons sont réservées pour près d'une semaine. Le principal défi est le type de produits qu'Amazon Fresh a à offrir, notamment l'épicerie, la viande et les produits laitiers.
Contrairement à d'autres produits, la livraison doit être effectuée dans des véhicules spéciaux qui sont limités en nombre et doivent être livrés à la personne en main.
Gardons à l'esprit que ces personnes risquent également leur propre santé malgré le fait qu'aucun contact physique n'est conseillé.
Plus probablement, si cette situation s'aggrave, il existe de fortes possibilités d'introduire des systèmes de livraison de drones pour éviter la transmission du virus.
Manque de main-d'œuvre
Malgré cela, les vendeurs en ligne embauchent un grand nombre de personnel supplémentaire pour répondre au besoin de cette demande croissante. Selon des sources, Amazon prévoit d'embaucher 100,000 2 employés pour différents postes dans les entrepôts, les centres de livraison et les magasins avec une augmentation de salaire d'environ XNUMX $ de l'heure. Tous en place et après avoir mis tous les efforts, il y a une indication claire de rupture de stock et de retards de livraison.
Qu'en est-il des autres articles?
Amazon a également clairement indiqué ces derniers jours que, pour les semaines à venir, il accordait la priorité aux aliments de base et aux autres produits liés aux coronavirus, y compris les fournitures médicales, ce qui est un coup dur pour les vendeurs tiers et une menace plus grande pour les petits détaillants qui comptent sur sur eux.
Que pouvons-nous faire?
Tout n'est pas perdu. Les clients et les vendeurs peuvent rechercher d'autres moyens pour gérer cette situation.
Une option est «cliquer et récupérer» où les acheteurs peuvent acheter des commandes en ligne mais les recevoir en visitant le magasin eux-mêmes.
Comme les clients doivent se rendre compte qu'ils ne peuvent pas obtenir du pain et du beurre en quelques heures comme ils le faisaient auparavant. Ils doivent s'adapter à l'environnement changeant.
Cette option est la plus importante car elle garantit la sécurité du livreur et de nous tous en même temps. Il est assez intelligent pour passer des commandes en ligne pour éviter la foule et la déception des étagères vides et les ramasser dans votre voiture pour maintenir la distance sociale.
Les clients peuvent également dresser une liste des choses les plus importantes dont ils ont besoin, puis passer une commande en conséquence. Cette technique intelligente les aiderait à limiter leurs commandes à l'essentiel pour éviter les retards de livraison en raison d'articles ajoutés qui ne sont pas aussi utiles que d'autres.
En outre, les clients peuvent également opter pour des produits non périssables comme les pâtes, le riz, les conserves, les biscuits, les barres granola et les grains de café pour bénéficier du service de livraison régulier et donc minimiser le retard.
Comme nous recevons des nouvelles de nombreux livreurs et magasins en ligne qu'ils sont appréciés pour leur service en ces temps difficiles, ce serait une plus grande initiative si tout le monde soutenait activement cette cause.
Nous devons les motiver malgré les livraisons tardives et bien leur donner un pourboire si nous sentons qu'ils ont beaucoup voyagé pour nous.
Le combat doit continuer
Amazon continue ce combat en faisant sa part pour compenser les problèmes auxquels ils sont confrontés.
Voici ce qu'ils font:
#1
Ils ont fermé les magasins Amazon Books, Amazon 4 étoiles et Amazon Pop Up jusqu'au 7 avril 2020. De plus, les magasins Amazon Go à Chicago, New York et San Francisco resteront fermés jusqu'au 7 avril 2020.
#2
Avec les efforts d'Amazon pour garantir des services essentiels à leurs clients, ils ont également fourni à ces associés de magasin l'opportunité de les aider dans différents rôles pour exécuter les commandes Prime Now et Amazon Fresh. Si les associés choisissent d'occuper l'un de ces rôles, ils gagneront 2 USD supplémentaires par heure.
#3
Amazon prend également des initiatives telles que travailler tous les jours pour ajouter plus de capacité de livraison et de collecte pour le marché des produits frais et complets d'Amazon. En cas de retard de livraison et / ou de ramassage, leurs magasins Whole Foods Market sont ouverts à pleine capacité pour leurs précieux clients.
#4
Les équipes d'Amazon travaillent dur au milieu de cette menace de coronavirus pour trouver des idées stratégiques supplémentaires pour faciliter le processus de livraison. Ils prennent des initiatives qu'ils n'avaient jamais planifiées auparavant et sont complètement différentes de leur approche traditionnelle juste pour compenser.
#5
Selon les responsables d'Amazon, ils travaillent XNUMX heures sur XNUMX avec des fournisseurs pour réapprovisionner les produits à forte demande dont ils pensent que les clients ont le plus besoin le plus souvent possible. Afin de servir plus de clients, nous limitons les quantités d'achat d'articles à forte demande.
Entièrement engagé
Le 22 mars, le PDG d'Amazon, Jeff Bezos, a envoyé une communication via son compte Instagram, traitant des défis COVID-19 auxquels l'entreprise est confrontée.
Voici un fragment de son message:
Chers Amazoniens,
Ce n'est pas comme d'habitude et c'est une période de grand stress et d'incertitude. C'est aussi un moment dans le temps où le travail que nous faisons est le plus critique.
Nous avons modifié nos processus de logistique, de transport, de chaîne d'approvisionnement, d'achat et de vente par des tiers pour donner la priorité au stockage et à la livraison d'articles essentiels tels que les produits de base, les désinfectants, les préparations pour nourrissons et les fournitures médicales. Nous fournissons un service vital aux gens du monde entier, en particulier à ceux, comme les personnes âgées, qui sont les plus vulnérables.
Les gens dépendent de nous.
Je ne suis pas le seul à être reconnaissant pour le travail que vous faites…
- Jeff Bezos
Réflexions finales
Nous traversons des moments très difficiles. Mais nous devons croire que les choses iront mieux dès que nous resterons unis.
Par conséquent, nous devons tenir compte du fait que des millions d'employés d'Amazon, qui sont également touchés par cette pandémie, font un effort supplémentaire pour s'assurer que nos produits arrivent dans le confort de notre maison.
Sans laisser de côté, ils sacrifient également leur santé pour rendre cela possible.
