Les expéditions entrantes d'Amazon sont devenues un facteur important des activités quotidiennes de nombreux vendeurs tiers sur les marchés Amazon.
Malheureusement, même avec ce processus hautement coordonné, des produits peuvent encore se perdre.
Dans cet article, nous vous montrerons comment vous pouvez détecter et récupérer votre argent pour ces erreurs.
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Expédition Amazon entrante fluide | Sources potentielles d'erreur
Jusqu'à 89% des vendeurs tiers sur les places de marché du géant en ligne utilisent le Fulfillment by Amazon (FBA) programme parce qu'ils comptent sur sa haute qualité et sa fiabilité.
Amazon s'occupe de l'entreposage, du pick & pack, de l'expédition, du service client et de la gestion des retours.
Cependant, pour s'assurer que les produits sont toujours disponibles à l'achat, les vendeurs FBA doivent toujours s'assurer que les marchandises fraîches arrivent aux centres logistiques à temps.
L'effort semble tout à fait gérable.
Cependant, pour un envoi entrant en douceur vers Amazon, il existe en fait un certain nombre de directives et d'exigences que les vendeurs doivent suivre.
Celles-ci incluent – entre autres – des lignes directrices concernant :
- emballage,
- préparation,
- la fourniture d'informations sur le contenu de la boîte,
- expédition, et
- planification de la livraison.
Contenu connexe: Exigences relatives aux étiquettes d'expédition Amazon | Conseils pour les vendeurs FBA
Comment gérer les violations
D'une part, les violations de celles-ci peuvent entraîner des conséquences immédiates, allant du refus d'accepter des marchandises à des frais supplémentaires en passant par le blocage des livraisons futures.
D'autre part, la non-conformité augmente la probabilité que ce processus complexe soit retardé, avec d'autres erreurs se produisant en cours de route.
Un certain nombre de problèmes ont été identifiés et signalés aux vendeurs dès le processus de réception.
Selon Amazon, il s'agit notamment des éléments suivants :
- informations de suivi manquantes,
- étiquettes manquantes ou erronées,
- emballage manquant,
- matériaux d'emballage inacceptables,
- mauvais nombre de pièces,
- produits endommagés,
- les dates de péremption expirées,
- et ainsi de suite
En prenant le temps de comprendre les directives et les exigences, les commerciaux peuvent déjà éliminer de nombreuses sources d'erreur et permettre un processus entrant fluide pour Amazon FBA.
Comment signaler des erreurs d'envoi entrant à Amazon
Si les vendeurs ont fait de leur mieux et se sont pleinement conformés à toutes les conditions et politiques d'Amazon, des divergences peuvent encore survenir sur lesquelles ils n'ont eux-mêmes aucun contrôle.
Par exemple, une erreur de réservation peut être causée par un employé du centre logistique. Un autre scénario possible est la perte de produits lors de l'expédition entrante vers Amazon.
Si de telles divergences ne sont pas détectées, cela peut s'avérer assez coûteux pour les vendeurs en fin de compte.
C'est pourquoi il est essentiel de vérifier les envois reçu et réservé au centre logistique – et demander un remboursement si nécessaire.
Contenu connexe: Comment utiliser le calculateur FBA pour votre recherche de produits sur Amazon
Comment vérifier les envois sur Seller Central
Pour ce faire, l'envoi doit être présenté comme éligible à l'enquête dans l'onglet "Réconcilier" du Page de résumé dans votre workflow d'expédition.
Suivez les étapes de synthèse:
- Sélectionnez l'envoi à vérifier dans Seller Central sous "Inventaire > Gérer les envois FBA" et appelez l'onglet "Contenu" sous "Suivre les envois" dans le flux de travail d'expédition.
- Le statut de toutes les unités ainsi que les éventuelles divergences entre les produits envoyés – selon le calendrier de livraison – et les produits réellement postés peuvent être consultés.
- Si vous constatez que des éléments sont manquants ou même endommagés, vous pouvez demander une enquête.
Important!
Les vendeurs peuvent lire différents messages d'état pour chaque produit.
Le message « Action requise », par exemple, indique les écarts existants et donne droit aux vendeurs à une enquête.
La demande d'enquête nécessite également généralement de télécharger une preuve de propriété (par exemple, un reçu d'achat ou une facture du fournisseur) indiquant la date d'achat, les noms des produits manquants et leur quantité.
À des fins d'appariement, une feuille de route doit être fournie pour les chargements de camion comme preuve de livraison, indiquant le nombre de colis inclus dans la livraison et le poids total de la livraison lors de sa prise en charge par le service de transport.
Si toutes les informations nécessaires sont incluses, les vendeurs peuvent vérifier la demande dans un aperçu et la soumettre à Amazon.
Analyse automatisée des erreurs d'expédition entrantes
La vérification manuelle décrite des produits perdus dans l'expédition entrante vers Amazon est très susceptible de prendre du temps et de mobiliser beaucoup de personnel.
Surtout avec des volumes de commandes plus élevés et un grand nombre de SKU, il n'est guère possible de vérifier minutieusement les détails de toutes les expéditions après la réception des marchandises. Mais une chose est claire : chaque erreur non détectée dans les envois entrants signifie une perte d'argent pour les vendeurs Amazon FBA.
Il est donc logique d'automatiser autant que possible l'analyse des erreurs dans le processus entrant.
Outils suggérés
Outil Lost & Found de SellerLogic peut automatiquement surveiller et analyser toutes les expéditions entrantes vers Amazon. Pour toutes les erreurs trouvées, l'outil crée un nouveau cas contenant toutes les informations nécessaires. Par conséquent, il peut être transféré sur Amazon en quelques clics. En plus des envois entrants, Lost & Found couvre également d'autres types d'erreurs :
- articles endommagés ou perdus dans l'entrepôt ;
- les articles perdus dans un entrepôt Amazon parce qu'un retour client a été scanné à la réception mais n'a pas été enregistré dans l'inventaire ;
- les objets en état de vente qui ont néanmoins été détruits sans l'accord exprès du vendeur et avant l'expiration du délai de 30 jours ;
- et ainsi de suite
L'outil fournit également des textes pour les applications et la communication ultérieure avec Amazon. De plus, selon le type de cas, l'outil peut détecter les erreurs jusqu'à 18 mois rétrospectivement et minimiser considérablement les pertes financières des vendeurs FBA.
Avec SellerLogic Lost & Found, toutes les analyses s'exécutent en arrière-plan pendant que vous avez le temps pour des choses plus importantes sans donner cinq ou six chiffres à Amazon. Essayez Lost & Found maintenant !
Conclusion : gestion des produits perdus dans les envois entrants vers Amazon
De nombreux marchands tiers sur Amazon utilisent le programme FBA - et à juste titre, car il permet de gagner du temps ainsi que de la capacité et offre aux clients le meilleur service. Les vendeurs FBA doivent "seulement" s'assurer que leurs marchandises arrivent à temps dans les centres logistiques.
Même s'il est parfaitement préparé pour l'expédition, la complexité du processus d'expédition entrant signifie qu'un certain nombre d'erreurs peuvent se produire, telles que la perte de produits.
Si de tels cas ne sont pas détectés, aucun remboursement n'est accordé et les vendeurs perdent de l'argent.
Par conséquent, il vaut la peine de s'appuyer sur des solutions automatisées telles que SellerLogic Lost & Found et d'effectuer ainsi efficacement l'analyse des erreurs et la réclamation correspondante.
À propos de SellerLogic
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