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Le secret pour faire monter en flèche les ventes ne réside pas seulement dans le fait d'avoir un produit exceptionnel, il s'agit également de percer les mystères de l'esprit du client. C'est ici que Aperçus d'Amazon offre de la valeur aux vendeurs qui recherchent une connexion plus profonde avec leur public.

Une étude récente de SuperBureau a souligné l’importance de l’expérience client. Alors que la qualité des produits et les prix étaient traditionnellement les principaux moteurs des entreprises, le vent s’est inversé. 

Priorités commerciales dans les cinq prochaines années (Source – SuperOffice)
Priorités commerciales dans les cinq prochaines années (Source – SuperOffice)

Dans une enquête menée auprès de 1,920 XNUMX professionnels, l’expérience client est apparue comme la priorité absolue pour la troisième fois consécutive, éclipsant les produits et les prix.

La Programme Amazon Insights témoigne de l’importance croissante de l’expérience client dans le domaine du commerce électronique.

À la base, c'est plus qu'un simple outil : c'est une passerelle vers la compréhension des nuances complexes des préférences des clients. 

 

Qu'est-ce qu'Amazon Insights ?

 

Aperçus d'Amazon est un programme d'études de marché mondial proposé par Amazon, spécialement conçu pour ses vendeurs. Son objectif principal est de combler le fossé entre les vendeurs et leurs clients. 

Le programme Amazon Insights permet aux vendeurs de mieux comprendre les préférences, les comportements et les habitudes d'achat de leurs clients.

 

Principales fonctionnalités d'Amazon Insights

 

Voici les principales caractéristiques de Informations sur les acheteurs Amazon:

  • Enquêtes personnalisées. Concevez et déployez vos propres enquêtes personnalisées. Cette fonctionnalité est conçue pour répondre aux divers besoins des vendeurs, leur permettant de poser des questions spécifiques qui correspondent à leurs objectifs commerciaux.
  • Commentaires directs des clients. Vous fournir des commentaires directs des utilisateurs réels d'Amazon, au lieu de vous fier aux tendances généralisées du marché ou aux données de tiers.
  • Réponses agrégées. Une fois que les commentaires commencent à affluer, Amazon Insights analyse et présente ces réponses dans un format structuré et facile à comprendre.

 

Essentiellement, vous aurez la capacité de concevoir enquêtes concises qu'Amazon présentera aux clients qui ont récemment interagi avec votre produit. Cela inclut à la fois les utilisateurs qui ont acheté chez vous et ceux qui ont simplement navigué sans effectuer d'achat.

 

Comment créer un sondage

 

Voici les étapes à suivre pour créer une enquête via Amazon Insights :

    1. Choisissez un sujet pour votre enquête. Les options prédéfinies sont le comportement d'achat, la connaissance du produit et l'opinion sur le produit. Vous pouvez également créer une enquête personnalisée.  
    2. Saisissez le segment d'audience que vous souhaitez cibler. Par exemple, vous pouvez présenter l'enquête aux clients qui ont acheté votre produit.
    3. Sélectionnez une question que vous souhaitez poser à votre public. Vous pouvez également saisir une question personnalisée à ce stade.
    4. Encodez les réponses parmi lesquelles vous souhaitez que le public choisisse.
    5. Déterminez le nombre de réponses que vous souhaitez pour votre enquête.

 

Le principal avantage de ce programme est sa capacité à recueillir rapidement des commentaires de première main auprès du public souhaité. 

Les statistiques nous disent que les commentaires des clients sont importants. Neuf clients sur 10 sont susceptibles de ne pas renouveler leur achat s'ils ne sont pas satisfaits de leur expérience précédente.

Pourquoi les commentaires des clients sont importants (Source - Localiq)
Pourquoi les commentaires des clients sont importants (Source – Localiq)

Combien coûte Amazon Insights ?

 

Amazon n'a pas divulgué de modèle de tarification standard pour ce service. Au lieu de cela, le le coût est déterminé par le nombre de réponses que vous recherchez et la spécificité de votre public cible. 

Les réponses peuvent varier de 100 et plus, et la nature de la question peut également influencer le prix.

De nombreux vendeurs indiquent que chaque réponse pourrait coûter environ 5 $. Cela signifie que même au taux de réponse minimum, vous envisagez un investissement de 500 $. Une telle structure de prix pourrait expliquer pourquoi peu de vendeurs sont friands de ce programme.

Malgré le prix élevé, certains vendeurs trouvent utile de tirer parti de ce service pour obtenir de précieux commentaires sur les produits. 

Amazon Insights a le potentiel de devenir un instrument précieux pour affiner et améliorer rapidement vos stratégies de marketing produit. Le programme propose des données centrées sur le produit, tirées de commentaires à la fois numériques et descriptifs, qui peuvent changer la donne pour les vendeurs.

 

Conseils d'utilisation d'Amazon Insights

 

Voici quelques conseils pour utiliser le programme Amazon Insights :

  • Commencez petit. Se lancer tête première dans une enquête à grande échelle avec un prix élevé sans expérience préalable peut conduire à des dépenses excessives et à des résultats potentiellement faussés. Commencez par une enquête pilote ciblant un segment plus restreint de votre public. Cela vous permet de comprendre les nuances de la plateforme, d'évaluer les taux de réponse et d'affiner votre approche en fonction des premiers retours.
  • Analyser et agir. Recueillir des commentaires ne représente que la moitié de la bataille. La vraie valeur réside dans la compréhension de ces commentaires et dans la prise en compte de ces commentaires. Recherchez des thèmes récurrents ; par exemple, plusieurs clients mentionnant un problème d'emballage. C'est un signe clair auquel vous devez répondre.
  • La gestion des coûts. Bien que le programme offre des informations riches, il a un coût. Réservez un budget spécifique pour le programme Amazon Insights et surveillez de près vos dépenses pour vous assurer de respecter cette limite. Une gestion budgétaire efficace vous garantit un retour sur investissement maximal.

 

Outils Amazon Insights pour les vendeurs

 

Amazon propose une multitude d'outils pour aider les vendeurs à atteindre leurs objectifs commerciaux, depuis Indice de performance de l'inventaire à Instants amazoniens et plus.

Outre le programme Amazon Insights, il existe autre Outils Amazon Insights disponibles que vous pouvez utiliser pour en savoir plus sur vos clients.

 

Amazon Audience Insights (Amazon DSP)

 

Informations sur l'audience Amazon offre des données complètes sur données démographiques et comportements des clients.

Pour obtenir ces rapports, vous devez utiliser activement Amazon Demand-Side Platform (DSP), qui permet aux annonceurs de placer des publicités sur et hors du marché.

Vous pouvez consulter le rapport Audience Insights dans la console DSP, en particulier dans la section « Campaign Manager ».

Rapport Envision Horizons Amazon DSP Audience Insights (capture d'écran)
Rapport Envision Horizons Amazon DSP Audience Insights (capture d'écran)

Voici les principales caractéristiques de Informations sur les clients Amazon:

  • Répartition démographique. Les vendeurs peuvent accéder aux données sur l'âge, le sexe, la situation géographique des clients, etc. En comprenant ces mesures, vous pouvez adapter vos offres de produits, telles que celles sous Catégories restreintes par Amazon. Les données peuvent également éclairer les stratégies marketing afin que vos campagnes puissent mieux répondre à votre public cible.
  • Modèles d'achat. L'outil met en évidence les habitudes d'achat, les préférences et la fréquence d'achat des clients. De telles mesures peuvent vous aider à gérer votre inventaire plus efficacement, en garantissant que les produits populaires sont toujours en stock.
  • Analyse de l'engagement. Les vendeurs peuvent évaluer la manière dont les clients interagissent avec leur contenu, des listes de produits aux publicités. Ces données permettent aux vendeurs de affiner les images, les titres et les descriptions pour les rendre plus attrayants et informatifs.
  • Marketing personnalisé. Armés d’une multitude de données sur leurs clients, les vendeurs peuvent créer des campagnes marketing sur mesure, en fonction des préférences et des comportements individuels des utilisateurs. Les initiatives marketing personnalisées – telles que les campagnes par e-mail ciblées ou les offres spéciales – sont plus susceptibles de trouver un écho auprès des clients, entraînant des taux de conversion plus élevés et une augmentation des ventes. 

 

En comprenant votre public, vous pouvez faire décisions informées sur vos stratégies publicitaires, votre ciblage et votre contenu. 

Étant donné qu'Amazon Audience Insights est intégré à Amazon Ads, il est plus facile pour les annonceurs d'appliquer les informations directement à leurs campagnes.

 

Informations sur les catégories Amazon (Amazon Seller Central)

 

Informations sur les catégories Amazon ou Informations sur la vente au détail Amazon, Offre analyses liées à des catégories de produits distinctes. Cet outil se trouve dans la section « Conseils sur les produits du Marketplace » dans Amazon Seller Central. 

Category Insights peut aider les vendeurs à comprendre les mesures de performances, les tendances, etc. Avec des informations aussi pertinentes, vous serez mieux informé sur la sélection des produits, les prix et les stratégies marketing.

Envision Horizons à l'aide d'Amazon Category Insights (capture d'écran)
Envision Horizons à l'aide d'Amazon Category Insights (capture d'écran)

Les données Amazon Category Insights offrent aux vendeurs une vision complète compréhension de la catégorie choisie, leur permettant de prendre des décisions basées sur les données. Voici ses principales caractéristiques :

  • Visualisation de la demande. Cette fonctionnalité représente visuellement la demande historique de produits dans des catégories ou des types de produits spécifiques. En visualisant ces données, les vendeurs peuvent rapidement identifier les tendances, les pics et les creux de la demande au fil du temps.
  • Tableau de bord Analytics. Le tableau de bord offre une vue consolidée des performances de la catégorie. Il englobe les tendances de la demande, la dynamique concurrentielle, le comportement des produits et les préférences des clients.
  • Mesures vitales. Cette fonctionnalité permet aux vendeurs d'accéder à des indicateurs de performance clés tels que les taux de conversion, qui indiquent le pourcentage de visiteurs ayant effectué un achat, les taux de retour indiquant la satisfaction du produit et les modèles d'achat détaillés.
  • Aperçu du paysage concurrentiel. L'outil donne un aperçu de l'environnement concurrentiel, en mettant en évidence des indicateurs tels que les notes moyennes et les dépenses publicitaires. Les vendeurs peuvent identifier les lacunes du marché, ajuster leurs stratégies de prix ou améliorer leurs efforts publicitaires pour obtenir un avantage concurrentiel.

 

Conclusion

 

Amazon Insights est indéniablement un outil puissant pour les vendeurs recherchant des commentaires directs de leur public cible. Cependant, cela nécessite un investissement important que tous les vendeurs ne sont peut-être pas prêts à assumer.

D'un autre côté, ceux qui ne sont pas prêts à débourser pour des enquêtes auprès des clients peuvent profiter d'Amazon Audience Insights et d'Amazon Category.

 

Auteur

Carla Bauto Déna
Carla Bauto Déna

Carla Bauto Deña est un journaliste et écrivain de contenu produisant des histoires pour les médias traditionnels et numériques. Elle croit en l'autonomisation des petites entreprises à l'aide de solutions innovantes, telles que le commerce électronique, le marketing numérique et l'analyse de données.

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