Amazon Moments est un moyen d'impliquer davantage vos clients envers votre marque en leur offrant des récompenses numériques et physiques.
En tant que plus grand détaillant mondial en ligne, Amazon essaie toujours d'attirer ses clients. L'un des moyens par lesquels ils y parviennent est d'utiliser Amazon Moments. De plus en plus d'entreprises utilisent cette fonctionnalité –même Disney, et leur revenu net a été multiplié par près de sept.
Mais Amazon Moments n'augmente pas seulement les ventes. Ce programme peut élargir votre audience, inciter les clients à agir et récompenser les acheteurs nouveaux et existants. De plus, Amazon automatise de nombreux aspects de Moments, la configuration de votre programme est donc plus facile que vous ne le pensez.
Désormais, avant d'essayer cette fonctionnalité, les entreprises de commerce électronique doivent connaître toutes les fonctionnalités de ce programme, comment l'utiliser pour augmenter les ventes et comment mesurer vos résultats.
Qu’est-ce qu’Amazon Moments ?
Amazon Moments est un programme de récompenses où les marques peuvent offrir des incitations à leurs utilisateurs. Il est sorti en 2019 et est désormais disponible dans plus de 100 pays.
Pour gagner les récompenses, les acheteurs doivent réaliser des « Moments », qui sont des actions incitatives. Des exemples de moments incluent regarder un certain nombre d'émissions de télévision ou de films sur Prime Video, acheter un abonnement ou jouer à un jeu mobile.
Amazon Moments est plus polyvalent que Promotions des vendeurs Amazon, que les marques peuvent utiliser pour présenter des produits à un prix réduit. Les sociétés de commerce électronique peuvent utiliser Moments pour augmenter leurs ventes, mais les sociétés de divertissement récompensent les utilisateurs avec des cartes-cadeaux ou des produits.
Pourquoi devriez-vous utiliser Amazon Moments ?
Amazon Moments peut bénéficier à diverses marques. Pour les entreprises de commerce électronique, Moments peut s'appliquer lorsqu'un client achète un article et s'inscrit à une newsletter.
Les sociétés de divertissement proposent également des Moments Amazon lorsque les utilisateurs effectuent une action, comme gagner un niveau de jeu vidéo. Certaines marques utilisent même Moments pour répondre à une enquête ou regarder une publicité.
Les vendeurs peuvent également appliquer Amazon Moments à n'importe quelle action sur une application, même en téléchargeant l'application elle-même. Ce n’est qu’un avant-goût de la façon dont Amazon Moments peut profiter aux entreprises.
De plus, certains eles entreprises de commerce utilisent Moments pour accroître l'engagement des clients, améliorer les conversions et élargir leur audience. Le programme offre un moyen simple d'atteindre les objectifs commerciaux et de les suivre.
Comment fonctionne Amazon Moments
Accédez à la console via Incitations Amazon pour configurer votre campagne. Vous pourrez décider des actions que vos utilisateurs doivent accomplir pour recevoir leurs récompenses et des incitations que vous choisirez. Il est également possible de segmenter votre audience en utilisateurs nouveaux et existants.
Si vous souhaitez que Moments s'applique à votre application ou site Web, Amazon propose une API que les développeurs peuvent intégrer à leur plate-forme existante.
Quelles récompenses pouvez-vous offrir ?
Vous pouvez choisir différentes récompenses, qui se répartissent en deux catégories :
- Physique. Amazon gère les récompenses physiques directement via son entrepôt.
- Numérique. Il peut s'agir de crédits, de téléchargements ou de cartes-cadeaux Amazon.
Lorsque vous choisissez des récompenses, n'oubliez pas que les articles gratuits fonctionnent mieux que les réductions. Les avantages gratuits attirent plus de clients et sont meilleurs pour la croissance de l'entreprise à long terme.
[Image de l'entrepôt Amazon]
Il y a cependant quelques restrictions à noter. Lorsque vous vendez des produits physiques, vous devez choisir des articles vendus et expédiés par Amazon. De plus, il arrive parfois que vos récompenses soient en rupture de stock. Dans ce cas, Amazon proposera une récompense alternative de valeur similaire.
Pouvez-vous offrir vos propres produits en récompense ? Vous pouvez, mais ils doivent être vendus et expédiés par Amazon. Ils ne sont pas admissibles s’ils sont vendus par des vendeurs individuels, même par vous !
Choses à savoir avant d'essayer Amazon Moments
Amazon Moments est un moyen efficace d'élargir votre portée et d'augmenter vos ventes. Mais si vous n'abordez pas une campagne Amazon Moments avec un plan, vous n'obtiendrez pas les résultats souhaités.
Voici quelques bonnes pratiques lors de l'utilisation d'Amazon Moments.
Connaissez votre public
Comprendre vos clients est essentiel pour offrir les meilleures récompenses et avantages. Vous identifierez mieux leurs désirs et leurs besoins, rendant ainsi vos récompenses plus attrayantes pour les clients nouveaux et existants.
Par exemple, si vous possédez un jeu et utilisez Amazon Moments pour attirer des joueurs nouveaux et existants, vous devrez savoir quelles récompenses attireront plus d'utilisateurs et quelles actions ils sont plus disposés à accomplir.
Il est également important de savoir comment cibler les utilisateurs à chaque étape de l'entonnoir de vente. Par exemple, vous pouvez inciter à l'inscription à une newsletter pour les nouveaux prospects et attacher une récompense à l'achat d'un produit pour les prospects existants.
Comment pouvez-vous identifier les articles les plus attrayants pour votre public ? Tu peux consulter les listes de souhaits publiques pour trouver les articles les plus désirés par vos clients.
N'oubliez pas les taxes et les frais d'expédition
Même si les clients préfèrent les récompenses physiques gratuites, ces produits peuvent s'accompagner de récompenses supplémentaires. frais d'expédition et taxes. Puisqu’il s’agit d’avantages gratuits pour les clients, ce sont les sociétés de commerce électronique qui reçoivent la facture.
Incluez toujours les taxes et les frais d'expédition dans votre budget Amazon Moments. N'oubliez pas que ces articles seront probablement expédiés gratuitement aux abonnés Prime, mais que vous devrez payer des frais d'expédition pour les non-abonnés.
Étant donné qu'Amazon Moments est disponible dans différents pays, demandez-vous si vous ne devez offrir des récompenses numériques qu'aux utilisateurs internationaux.
Testez A/B vos récompenses
Vous ne savez pas quelles récompenses généreront les meilleurs résultats de campagne ? Vous pouvez toujours utiliser les tests A/B. Amazon permet aux marques d'effectuer des tests A/B sur différentes parties de leur marketing et campagnes publicitaires, et vous pouvez appliquer ces tests A/B à vos récompenses.
Pour réaliser un test A/B, commencez par choisir deux récompenses différentes. L’un peut être un produit physique, tel qu’un petit appareil électronique, et l’autre peut être une carte-cadeau. Exécutez une récompense pendant toute la durée d'une campagne et exécutez la seconde pour la campagne suivante.
Mesurez les résultats et continuez à utiliser la récompense la plus performante.
Comment participer aux incitations Amazon
Il n'y a qu'une seule étape qu'une marque doit effectuer après s'être inscrite aux Incentives Amazon : définir l'action et la récompense.
À partir de là, Amazon fait le reste. Ils expédieront tout article gagné par les utilisateurs et fourniront aux utilisateurs une URL si le prix est une carte-cadeau ou un coupon.
Tous les utilisateurs peuvent participer, qu'ils se trouvent ou non dans votre région. Amazon Moments étant une fonctionnalité internationale, les utilisateurs de tous les pays éligibles peuvent participer.
Il existe cependant quelques restrictions :
- Tous les participants doivent avoir un compte Amazon.
- Toutes les récompenses ont une date d'expiration de 30 jours après la création de la campagne.
Prix
Bien qu'Amazon Moments soit un moyen efficace d'engager votre public, ce programme n'est pas gratuit. Amazon Moments fonctionne sur un modèle de coût par action (CPA), ce qui signifie que vous ne payez que si un utilisateur effectue l'action requise.
Heureusement, les marques peuvent fixer leurs propres prix, le plus bas étant de 3 $ par action. Cependant, plus votre CPA est cher, meilleures seront vos récompenses. Les marques ont une limite de campagne de 5,000 15,000 $/mois, et chaque compte Moments peut avoir un maximum de XNUMX XNUMX $.
Le prix que vous choisissez dépend du type de récompense que vous proposez. Par exemple, les marques qui proposent des récompenses numériques peuvent s’en tirer avec un CPA inférieur. DONC, vous n'avez pas à vous soucier des coûts supplémentaires, tels que les frais d'expédition et les taxes.
FAQ
Comment puis-je promouvoir ma campagne Amazon Moments ?
Vous pouvez promouvoir votre campagne Amazon Moments n'importe où, mais la plupart des marques utilisent leur plateformes de médias sociaux et des bases de données de marketing par e-mail pour informer les clients.
Certains clients peuvent craindre que votre campagne soit une arnaque. Améliorer confiance des consommateurs, vous pouvez utiliser le badge « Livré via Amazon » lors de la promotion de vos récompenses.
Je suis sur Amazon Moments, mais j'ai besoin d'aide. Qui dois-je contacter pour le support client ?
Vous pouvez contacter le support vendeur Amazon pour obtenir de l'aide de votre côté et demander à vos clients de contacter le support client Amazon s'ils rencontrent des problèmes.
Si vous utilisez l'API Amazon sur votre site Web ou votre application, il est possible que vous rencontriez des problèmes techniques de votre côté. Vous devrez peut-être travailler avec votre société de développement Web ou d'applications pour trouver la solution.
Mon client n'aime pas sa récompense. Peuvent-ils le rendre ?
Les clients sont éligibles aux retours récompenses s'ils retournent l'article pendant la période de campagne. L'utilisateur ne peut recevoir aucun retour si la période de campagne est terminée.
Pour toutes les récompenses retournées, le client recevra un crédit de magasin Amazon. Le crédit ne peut être appliqué à la même catégorie que l'avantage d'origine si la récompense était une réduction.
Je souhaite offrir une récompense, mais la marque a déposé de nombreux aspects de sa publicité. Que dois-je faire?
Vous pouvez inclure des images et des médias de marque dans votre campagne. Assurez-vous simplement de créer un lien vers l'article d'origine, de mentionner uniquement la marque et le produit lors de la promotion de votre campagne Moments, et vous ne pouvez pas modifier le logo ou les images.
Vous devez également éviter d’inclure des images mettant en vedette des sponsors ou des influenceurs approuvés.
Engagez vos clients avec Amazon Moments
Avec Amazon Moments, vous pouvez engager vos clients avec des articles gratuits ou des avantages numériques. La meilleure partie d'Amazon Moments est qu'il est polyvalent. Tous les propriétaires de sites Web et d'applications, y compris les sociétés de commerce électronique, peuvent utiliser Amazon Moments.
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Auteur
Stéphanie Jensen écrit du contenu de commerce électronique depuis sept ans, et sa copie a aidé de nombreux magasins à se classer sur Amazon. Suivez-la sur LinkedIn pour en savoir plus sur l'écriture indépendante et la création de contenu de haute qualité.
