Moments Amazon : récompensez vos clients avec de superbes articles

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Moments Amazon

Amazon Moments est un moyen d'impliquer davantage vos clients envers votre marque en leur offrant des récompenses numériques et physiques. Vos acheteurs n'ont qu'à effectuer des actions spécifiques sur vos sites Web, jeux ou applications.

Dans cet article, nous allons vous montrer comment toucher un public plus large et récompenser sa fidélité avec Amazon Moments.

À propos d'Amazon Moments

Des moments est un service créé pour augmenter les actions que votre public peut effectuer en ligne. La façon dont cela fonctionne consiste à inciter les utilisateurs à effectuer des actions spécifiques. Ceux-ci vous aideront à atteindre vos objectifs marketing et à augmenter vos ventes.

Lorsque les utilisateurs effectuent l'action, ils sont récompensés par un objet physique ou numérique.

L'API Moments est compatible avec Android, Fire OS, les applications iOS et les sites Web. Les récompenses sont des produits vendus et Rempli par Amazon (FBA), ce qui signifie vous pouvez envoyer des récompenses dans 100 pays.

Comment fonctionne Amazon Moments

Des moments

Image : Moments Amazon

Le lancement d'une campagne Moments comprend trois étapes principales :

  1. Réglez le moment. Cela signifie l'action que vous souhaitez que vos utilisateurs effectuent et la récompense qu'ils obtiendront.
  2. Engagement des utilisateurs. Un client agit sur votre site Web ou votre application.
  3. Amazon livre. La récompense que vous avez choisie est remplie et livrée par Amazon.

Les vendeurs ont la possibilité d'utiliser la console Moments pour spécifier quand, où et comment les Moments apparaîtront pour les utilisateurs et leur récompense.

Vos récompenses peuvent être livrées dans tous les pays faisant partie du programme Amazon Global.

Il est important de mentionner que tous les utilisateurs qui gagnent une récompense doivent avoir un compte Amazon pour les échanger. Une fois qu'un client est éligible pour une récompense, il recevra un e-mail d'échange ou se rendra sur une page d'échange où il pourra créer un compte Amazon au cas où il n'en aurait pas.

Ensuite, ils seront envoyés à la page Moments de votre marque où ils pourront saisir le code de remboursement.

 

Comment choisir vos récompenses

Les clients ne pourront sélectionner les récompenses que vous désignez que via le Console des instants.

Pensez à votre clientèle lorsque vous décidez des récompenses.

Qu'est-ce qui attire le plus votre public ? Offrir une récompense alléchante améliorera certainement les résultats de votre campagne, et donc votre ROI !

Il existe essentiellement deux types de récompenses :

1. Remises sur des produits sélectionnés dans une catégorie

2. Articles gratuits. (Vous pouvez sélectionner jusqu'à cinq produits gratuits ou une catégorie à prix réduit par campagne.)

Choses à savoir lors du choix d'une récompense :

  • Une récompense physique gratuite a généralement une meilleure réponse qu'un simple crédit Amazon. Cela ressemble plus à un prix.
  • Il existe de meilleurs taux de conversion dans les campagnes qui offrent une récompense complète au lieu de remises. Un client préférerait un plafond de 20 $ gratuitement à un rabais de 20 $ pour un plafond de 40 $.
  • N'oubliez pas les tests A/B pour avoir une idée claire des récompenses qui fonctionneraient le mieux pour vos clients. L'électronique, les jouets et le crédit Amazon sont parmi les plus populaires.
  • Les récompenses ont une date d'expiration fixée automatiquement à 30 jours après la date de la campagne.
  • Dans le cas rare où une récompense serait en rupture de stock, Amazon proposera une alternative de valeur similaire.

Meilleures pratiques Amazon Moments

 

Amazon Moments peut être utile pour atteindre les objectifs spécifiques que vous définissez dans vos campagnes ; vous avez juste besoin de faire attention à vos métriques. Par exemple, vous pouvez utiliser Amazon Moments pour augmenter le taux de conversion des payeurs, la rétention ou la participation à un événement.

Il existe trois façons de tester votre campagne, en fonction de l'objectif que vous vous êtes fixé.

  • Recibler les payeurs – Mettez en avant une récompense pour les nouvelles fonctionnalités, le nouveau contenu et/ou l'achat d'un IAP en vente. Vous pouvez promouvoir la récompense par e-mail ou par notifications.
  • Obtenez une meilleure conversion - Choisissez une récompense en fonction de l'application que vous avez. Par exemple, si votre application nécessite un abonnement, donnez à vos utilisateurs un petit coup de pouce pour passer de l'essai gratuit à l'abonnement de base avec un produit physique ou numérique équivalent à un mois d'abonnement ou même supérieur ! Les applications IAP peuvent offrir des récompenses pour les achats d'articles à un prix plus élevé. De cette façon, vous pouvez présenter aux clients qui achètent déjà chez vous de nouveaux produits haut de gamme.
  • Engager les utilisateurs– Concentrez-vous sur des expériences intéressantes telles que des niveaux difficiles, l'adoption de nouvelles fonctionnalités ou des événements à durée limitée et offrez une récompense aux utilisateurs pour qu'ils agissent.

messages d'utilisateur et d'échange

Image : Moments Amazon

Tarifs Amazon Moments

L'API Amazon Moments s'occupe de l'exécution et de l'expédition des récompenses tout en offrant à l'utilisateur final un moyen simple et rapide d'échanger des récompenses et l'utilisation du programme est payante. Il fonctionne comme un modèle CPA (modèle de coût par action) où la tarification est basée sur le volume.

La limite budgétaire totale par campagne mensuelle est de 5,000 15,000 USD et il existe une limite de XNUMX XNUMX USD pour chaque compte Moments. Vous pouvez augmenter la limite de dépenses en contactant l'équipe d'assistance Amazon.

Le prix des récompenses dépendra de l'historique des prix de vente sur Amazon, qui varie en fonction de différents facteurs. Le CPA final prend en compte le prix de la récompense, ainsi que les taxes, les frais d'expédition et la marge. Cela signifie que la plupart des produits de récompense seront très proches du prix de vente d'Amazon pour le même article.

Lors de la définition du CPA de votre campagne, Amazon recommande d'inclure également les taxes pour rendre l'expérience de l'utilisateur plus fluide. Par exemple, si votre récompense est évaluée à 25 $, définissez le CPA sur 27.50 $ pour vous assurer que vous prenez également en compte les taxes. Tout ce que le client verra est un crédit de 27.50 $ dans son panier.

Il est recommandé de définir un CPA inférieur à la valeur à vie (LTV) du segment de clientèle. Votre CPA peut également dépendre de l'objectif de votre campagne.

Amazon suggère ce qui suit :

    – Pour booster la conversion des payeurs, définissez un CPA égal à 25 % de la LTV

    - Si. vous voulez avoir un engagement élevé, définissez un CPA de 10 $ ou plus

   – Pour plus de nouvelles installations, définissez un CPA de 3 $ à 5 $

 

Guide de l'utilisateur Amazon Moments

Si vous souhaitez en savoir plus sur Amazon Moments, accédez à son Guide de l'utilisateur et choisissez parmi les rubriques suivantes : 

  • Aperçu
  • À propos de ce guide
  • À propos des moments
  • Premiers pas avec les campagnes
  • QFP
  • Glossaire
  • API de récompenses
  • Configuration des moments
  • Actions et récompenses
  • Sélectionnez les actions
  • Sélectionnez les récompenses
  • Créer des messages utilisateur
  • Tester la campagne

 

 

FAQ sur Amazon Moments

Utilisation des logos Amazon. C'est possible?

Il existe un badge « Livré via Amazon » que vous pouvez utiliser lors de la promotion de vos récompenses pour votre campagne Amazon Moments.

Quelle assistance puis-je obtenir pour le service client ?

S'il y a des problèmes après qu'un client a cliqué sur le lien de récompense, il peut contacter le service client d'Amazon. Tout autre problème avant de cliquer sur le lien dépend de votre support client, puisque vous êtes celui qui a accès à ce qui se passe sur votre application ou votre site.

Les récompenses de marque peuvent-elles être promues dans ma campagne Amazon Moments ?

Oui, tant que vous utilisez les images de la page de détail utilisées sur Amazon pour le même produit. Assurez-vous simplement de suivre ces exigences :

1. En ligne uniquement. Évitez d'utiliser la marque dans les documents imprimés.

2. Liez-le à Amazon d'une manière ou d'une autre, comme si la récompense était remplie par Amazon.

3. Les images ne peuvent pas du tout être modifiées

4. Les parrainages ou les approbations ne sont pas autorisés. Amazon peut vous demander de cesser d'utiliser tout article à sa seule discrétion.

Les récompenses peuvent-elles être retournées ?

Tant que cela se produit pendant la période de campagne, oui, les clients sont éligibles pour les remboursements. S'ils obtiennent une récompense physique, ils recevront un crédit Amazon. S'il s'agit d'une remise, les clients obtiendront un crédit Amazon pour une catégorie spécifique. Une fois la campagne terminée, il n'y aura aucun remboursement en cas de retour.

Réflexions finales

Amazon Moments vous permet de créer des campagnes ciblées et de récompenser vos acheteurs avec une gamme d'articles physiques et numériques tout en suivant les actions en temps réel.

Tout ce que vous avez à faire est d'utiliser la console Moments pour choisir la date, le produit ou le package de récompense que vous souhaitez offrir. Votre page de destination de récompense et vos messages promotionnels peuvent être personnalisés pour offrir aux utilisateurs une expérience complète. Utilisez des messages, des publications sur les réseaux sociaux et des notifications pour inciter les clients à effectuer des activités spécifiques sur votre site ou votre application.

Moments est un excellent moyen de montrer à vos clients que vous vous souciez d'eux tout en réalisant des bénéfices supplémentaires.

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Duline Theogene

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