Les clients n'aiment pas attendre, surtout lorsqu'ils achètent un produit en ligne. Heureusement, il y a Amazon One-Day Delivery. Il s'agit d'une option d'expédition rapide et premium disponible pour les vendeurs stellaires connus pour leurs normes de performance de haute qualité.
En avril 2019, Amazon a annoncé un investissement majeur de plus de 800 millions de dollars pour rendre les expéditions gratuites d'une journée standard et disponibles pour ses membres US Prime. Dans le passé, cette option était limitée aux achats de plus de 25 $. Cependant, le géant du commerce électronique a assoupli cette exigence d'achat minimum, permettant aux clients d'acheter des produits à bas prix avec cette méthode d'expédition.
Bien que ce programme ait d'abord été lancé en Amérique du Nord, il devrait s'étendre à l'international dans les mois à venir.
Vous trouverez ici toutes les informations dont vous avez besoin sur la livraison Amazon en un jour et d'autres options d'expédition Premium, pour satisfaire vos clients en leur offrant la meilleure expérience d'expédition.
Options d'expédition Premium
L'expédition Premium est disponible pour les meilleurs vendeurs et vendeurs Amazon afin d'assurer une expédition rapide et fiable pour les acheteurs qui ont un compte Amazon Prime. Aux États-Unis, l'expédition Premium inclut les programmes suivants :
- Livraison le jour même
- Livraison en une journée
- Expédition en deux jours
Pour participer à ces programmes, vous devez avoir vendu sur Amazon pendant plus de 90 jours, avoir un taux de suivi valide de 99 % et un score de livraison à temps de 97 % - ou plus - et un taux d'annulation inférieur à 0.5 %.
Si vous ne remplissez pas ces conditions, vous pouvez soumettre un plan d'action afin de déposer une demande de révocation d'admissibilité.
Admissibilité à la livraison le jour même
Amazon One-Day Delivery est une option d'expédition Premium pour les vendeurs qui affichent des performances d'expédition et de vente exceptionnelles. Ce programme est actuellement disponible dans les villes américaines suivantes :
- Los Angeles
- San Diego
- Miami
- Chicago
- New York
Pour être éligible à ce programme, vous devez:
- Avoir un compte de vente professionnel
- Avoir vendu sur Amazon pendant au moins 90 jours
- Être en mesure d'expédier dans les minutes 60 suivant la réception de la commande, en fournissant un identifiant de suivi valide.
Remarque: Vous pouvez vérifier vos mesures de performance sur le Tableau de bord de la santé du compte ou voir votre statut d'éligibilité dans le Admissibilité à l'expédition Premium.
Comment devenir éligible à la livraison Amazon en un jour ?
Au fil des ans, Amazon a développé une culture de satisfaction client autour de la livraison rapide avec des services tels que Prime Now (livraison en une heure) et la livraison en deux heures. Pour cette raison, les critères d'éligibilité au programme d'expédition en un jour impliquent une série d'étapes que les vendeurs doivent respecter pour se vanter d'avoir cet avantage.
Tout comme la livraison le jour même, ce programme n’est disponible que pour les vendeurs très performants.
Pour être éligible à ce programme, vous devez:
- Avoir vendu sur Amazon pendant au moins 90 jours
- Avoir un taux de livraison dans les délais d'au moins 95%
- Avoir un taux d'expédition dans les délais d'au moins 99%
- Répondez aux exigences de performances suivantes pour les derniers jours 30:
- Avoir un Score de livraison à temps d'au moins 92%
- Vous Avez Taux de suivi valide, en utilisant des ID d'UPS, USPS, FedEx ou OnTrac pour au moins 94 % des commandes
- Vous Avez Taux d'annulation de moins de 1.5%
- Avoir au moins 10 commandes parmi toutes les options d'expédition
Remarque: Pour plus d'informations sur les options d'expédition et les frais de transport, voir Acheter des services d'expédition et Frais de services d'expédition.
Si vous ne gérez pas les statistiques suivantes, le programme de livraison d'un jour peut être désactivé dans vos offres:
1. Un compte vendeur / fournisseur actif
Vous devez avoir vendu sur Amazon pendant au moins les derniers jours 90.
2. Livraison dans les délais
Vous devez pouvoir livrer au moins 95% de vos commandes au plus tard à la date de livraison estimée (EDD), soit un ou deux jours après la date de la commande. N'oubliez pas que si vous recevez une commande n'importe quel jour ouvrable (du lundi au vendredi) avant 1: 00 pm, l'EDD entre en vigueur un jour ouvrable après le dépôt de la commande. Inversement, si vous recevez une commande après 1: 00 pm, ou un jour ouvrable ou un week-end / un jour férié, l'EDD sera effective deux jours ouvrables après le dépôt de la commande.
Remarque: Si le transporteur de livraison tente mais ne réussit pas à livrer un colis, celui-ci est considéré comme livré aux fins de la présente exigence.
3. Envoi ponctuel d'un jour
Vous devez expédier au moins 99% de vos commandes au plus tard à la date d'expédition prévue (ESD). Notez que, si vous recevez une commande n'importe quel jour ouvrable (du lundi au vendredi) avant 2: 00 pm, une ESD sera reflétée. Par contre, si vous recevez une commande après 2: 00 pm, ou un jour ouvrable ou un week-end / un jour férié, la DSE effective sera un jour ouvrable après la soumission de la commande.
4. Suivi
Fournissez à vos clients une méthode d'expédition fiable et traçable telle que UPS, FedEx, United States Postal Service (USPS) ou OnTrac, ainsi que des identifiants de suivi valides. Vous devez être en mesure d'atteindre un taux de suivi de 94 % sur les commandes d'expédition Premium : livraison le jour même, en un jour et en deux jours. Bien qu'opter pour FBA (Fulfillment by Amazon) puisse représenter un investissement plus important pour vous, gardez à l'esprit qu'avec ce programme, vous minimiserez les risques en laissant Amazon s'occuper de toutes sortes de tracas.
Remarque: Amazon évalue l'éligibilité à offrir des options Premium Shipping basées sur les derniers jours 30. Les numéros de suivi ne sont considérés comme valides que s'ils ont au moins une analyse de la porteuse enregistrée.
5. Normes de performance de livraison en un jour
Vous devez maintenir un taux d'annulation inférieur à 1.5 % et un nombre de commandes de dix ou plus sur une période de 30 jours pour toutes les options d'expédition Premium.
Vous pouvez suivre vos statistiques de performances d'expédition en un jour sur le Page de satisfaction client dans l' Admissibilité à l'expédition Premium outil. Cet outil affiche votre statut d'éligibilité pour offrir la livraison en un jour et vos mesures de performance. Si vous souhaitez proposer la livraison en un jour :
- Cliquez sur Paramètres d'expédition.
- Activer Livraison en une journée sur un modèle d'expédition.
Remarque: Si vos normes de performance sont actuellement inférieures aux seuils minimums, livraison sous un jour ne sera pas afficher en option pour vos offres. Si l’outil d’éligibilité à la prime de livraison montre une Non Eligible statut, Amazon examinera vos métriques au cours des jours 30 et si vos métriques répondent aux critères d'éligibilité, le statut passera à Éligible. Pour plus d'informations, voir Statut de livraison en un jour "Non éligible" et Restaurer l'admissibilité à une livraison d'un jour. Aller à Qualifiez-vous pour une livraison d'un jour pour en savoir plus sur votre éligibilité.
Comment puis-je m'inscrire au programme Amazon One-Day Delivery ?
Si vous êtes intéressé par ce programme, gardez à l'esprit que l'inscription ne vous permettra pas de proposer automatiquement vos produits pour Amazon One-Day Delivery. Vous devrez toujours répondre aux exigences ci-dessus.
If vous êtes éligible pour offrir la livraison en un jour, suivez ces étapes pour la configurer :
- Extrait du Paramètres menu déroulant, sélectionnez Paramètres d'expédition.
- Sélectionnez un modèle d'expédition que vous souhaitez utiliser pour la livraison en un jour.
- Cliquez Modifier le modèle bouton à l'extrême droite.
- Pour un modèle non principal, cochez la case Livraison dans un jour et cliquez sur Ajouter une nouvelle région d'ajouter vos régions de livraison d'un jour.
- Pour un modèle Prime, cliquez sur Modifier les régions principales.
- Accédez à l'onglet Livraison un jour et sélectionnez votre région de livraison un jour.
- Après avoir sélectionné les régions, vous pouvez entrer vos tarifs d’expédition dans la section Livraison le jour même, puis cliquer sur Confirmer.
La source: Amazon Seller Central
Admissibilité à l'expédition de deux jours
Pour devenir éligible à cette option d'expédition rapide Premium, vous devez être en mesure d'expédier vos produits au plus tard à la date de livraison estimée (EDD) pour au moins 92 % de vos commandes sur une base de 30 jours.
La date de livraison estimée (EDD) sera deux ou trois jours ouvrables après le jour de la commande. Toutes les commandes reçues un jour ouvrable (du lundi au vendredi) avant 2: 00 pm ET / 11: 00 am PT afficheront un EDD dans les deux jours ouvrables suivant le jour de la commande. Si vous recevez une commande après 2: 00 pm ET / 11: 00 am PT, un jour ouvrable ou un week-end ou un jour férié, l'EDD aura lieu trois jours ouvrables après le jour de la commande.
Les exigences de suivi sont les mêmes que celles du programme de livraison en un jour.
Voici ce que vous pouvez faire si vous souhaitez examiner vos statistiques de performances pour voir si vous êtes éligible au programme de livraison en deux jours :
- Allez à Tableau de bord de la santé du compte .
- Ouvrez le Admissibilité à l'expédition Premium outil pour voir votre statut d'éligibilité.
Si vous êtes éligible et souhaitez proposer une expédition sous deux jours, procédez comme suit:
- Cliquez sur Paramètres > Paramètres d'expédition, et
- Sélectionnez Expédition en deux jours comme option d'expédition.
Réflexions finales
Nous comprenons qu'il peut être difficile d'être éligible à l'une des options d'expédition Premium ci-dessus. Cependant, ce n'est pas impossible.
Rappelez-vous que vous pouvez toujours utiliser Options d'exécution Amazon pour éviter les revers et les commentaires des clients pas très agréables. N'oubliez pas également que vous pouvez contacter un expert Amazon pour vous aider à atteindre les métriques nécessaires à l'amélioration de vos performances et à la satisfaction de votre clientèle.
Contact Conseillers AMZ si vous souhaitez augmenter les ventes de votre entreprise avec Amazon One-Day Delivery ou toute autre option Premium Shipping.
