L'équipe de vente au détail physique d'Amazon présente un nouvel appareil biométrique: Amazon Pay-By-Palm.
Cela répond au besoin croissant des acheteurs d'utiliser des gants au milieu de la pandémie. Amazon One offre aux clients un moyen «sans contact» d'utiliser leurs paumes pour payer dans les magasins Amazon Go.
Dans cet article, nous verrons comment fonctionne Amazon Pay-By-Palm, où il est disponible et quels sont les problèmes de confidentialité.
À propos d'Amazon Pay-By-Palm
La technologie «Cashierless» est un projet en cours chez Amazon depuis au moins mars de l'année dernière. Ils ont commencé par le dévoilement d'un concept appelé Il suffit de sortir.
Cette technologie était disponible pour les petits détaillants. Cela permettait aux acheteurs d'entrer dans un magasin en glissant leur carte de crédit.
Certaines caméras, capteurs et apprentissage en profondeur ont ensuite suivi les articles que les clients mettaient dans leur panier. Une fois ses achats terminés, le client peut «simplement sortir» du magasin sans avoir besoin d'un caissier.
Voici les bases du fonctionnement de cet appareil semblable à un scanner:
- Après avoir inséré votre carte de crédit, vous passez la paume de la main au-dessus de l'appareil.
- La signature de votre paume devient associée à votre mécanisme de paiement.
- Une fois votre carte de crédit enregistrée, vous pourrez entrer dans le magasin en passant la main au-dessus de l'appareil Amazon One.
Cela ne prend qu'une seconde environ. En un sens, lorsque vous utilisez Amazon One, le pouvoir d'accéder au magasin et de payer vos affaires est dans la paume de votre main.
Conception Amazon Pay-By-Palm
Source de l'image: À propos d'Amazon
Le nouvel Amazon One est un petit appareil doté d'un espace conçu pour insérer une carte. Au-dessus se trouve le scanner sur lequel l'utilisateur tient sa paume.
Pour s'inscrire au service, un utilisateur insère sa carte de crédit et tient sa paume sur l'appareil. L'appareil connecte ensuite l'identité biométrique de la paume avec le numéro de carte de crédit de l'utilisateur. Cela permet des paiements sécurisés.
Vous n'avez même pas besoin d'être titulaire d'un compte Amazon pour bénéficier de ce service. Les seules nécessités sont:
- Une carte de crédit,
- Numéro de téléphone et
- Ta propre main
À l'heure actuelle, il existe deux magasins Amazon Go à Seattle qui offrent des services Amazon One. Amazon espère introduire la technologie dans tous ses magasins Go.
Amazon a prévu que Amazon Pay-By-Palm soit disponible pour les détaillants tiers.
Certains pourraient être intéressés à utiliser la technologie en partenariat avec leurs propres systèmes de point de vente. Amazon prévoit également d'inclure des fonctionnalités de paiement et de carte de fidélité dans les magasins Amazon Go.
Amazon Pay-By-Palm | Utilisation par des tiers
Source de l'image: À propos d'Amazon
Les magasins de détail ne sont pas le seul endroit où Amazon One peut être utilisé, des tiers peuvent également l'utiliser. Certaines options sont dans les entrées des stades et des immeubles de bureaux, et d'autres détaillants.
Alors qu'Amazon prétend être en pourparlers avec certaines parties intéressées, rien n'a encore été annoncé.
Cependant, en raison de l'histoire d'Amazon dans l'utilisation de données tierces de manière anticoncurrentielle, nous ne savons toujours pas si un détaillant tiers ferait confiance à l'hébergement d'Amazon de leurs données de transaction client.
Problèmes de confidentialité des informations client
Selon Amazon, ils ont décidé d'utiliser la reconnaissance de la paume car elle était plus privée que d'autres alternatives biométriques. Cela inclut la reconnaissance faciale.
La raison en est que personne ne peut déterminer l'identité d'une personne en regardant une image de sa paume.
Plutôt que de les stocker sur un appareil Amazon One, les images de paume sont cryptées et envoyées dans une zone sécurisée du cloud spécialement conçue pour les données.
De plus, le fait de tendre la paume de la main est un geste intentionnel de l'utilisateur pour accéder au service. Amazon estime donc que cela permet aux clients de contrôler pleinement le moment où ils décident d'utiliser Amazon One.
Les détails individuels de la paume comprennent la surface, les lignes et les crêtes et les caractéristiques sous-cutanées telles que les motifs veineux.
Ceux-ci sont utilisés pour créer la signature palmaire unique d'un client. Le géant de la technologie s'appuie sur ce fait pour protéger les informations des clients.
Mesures de sécurité Amazon
La société promet que l'appareil Amazon One ne stocke pas les informations client.
Amazon traite les signatures palm comme elles traitent d'autres données personnelles hautement sensibles. Ils assurent leur sécurité en utilisant les meilleurs contrôles de sécurité techniques et physiques de leur catégorie.
Dans le cas où les clients décident de cesser d'utiliser le service, Amazon assure la suppression complète de leurs informations.
C'est tant qu'il n'y a pas de transactions ouvertes. L'identifiant Amazon One du client sera également automatiquement supprimé s'il n'interagit pas avec un appareil Amazon Pay-By-Palm pendant deux ans.
Services de reconnaissance faciale biométrique
Amazon a un bilan assez controversé en ce qui concerne l'utilisation de produits biométriques.
Ils a vendu des services de reconnaissance faciale biométrique aux forces de l'ordre américaines, bien qu'il ait récemment imposé un moratoire d'un an sur les ventes directes pour donner aux législateurs le temps de créer des réglementations couvrant son utilisation.
Il y a aussi poursuite en matière de confidentialité des données concernant la technologie de reconnaissance faciale d'Amazon. Des plaintes en matière de droits civils ont également été déposées contre leur société de caméras Ring qui s'est révélée être travaillant en partenariat avec la police.
Il n'y a pas si longtemps encore, Amazon a lancé des drones d'intérieur destinés à la sécurité de la maison, dans un nouveau menace potentielle pour la vie privée des propriétaires.
Enfin, malgré leurs promesses, la gestion de la confidentialité des données par Amazon est assez discutable.
Ils affirment que les utilisateurs peuvent supprimer leurs données Amazon One du site Web. Mais ils ont également déclaré que certaines transcriptions audio des interactions avec ses appareils Alexa ne sont pas supprimées.
C'est même lorsque ces fichiers audio sont supprimés par l'utilisateur.
Sachant cela, il n'est pas surprenant que des préoccupations et des questions soient soulevées quant aux projets d'Amazon de créer une base de données de données biométriques sur les clients.
Réflexions finales
Alors que les institutions qui émettent des cartes de crédit peuvent faire l'éloge de la nouvelle technologie de numérisation Amazon Pay-By-Palm, l'acceptation d'un public plus large de consommateurs peut être plus difficile à obtenir. Il pourrait faire face à une expérience similaire à l'avènement des portefeuilles numériques.
Ne cherchez pas plus loin que le lancement d'Apple Pay en 2014, ainsi que le lancement ultérieur des services concurrents de Google et de Samsung l'année suivante.
En 2018, Marché expert trouvé que les clients qui utilisaient des appareils mobiles comme moyen de paiement ne représentaient que 3% de toutes les ventes au détail aux États-Unis. Le marché interentreprises (B2B) s'attend à ce que ce chiffre augmente d'environ le double de 2018 à 2022, ce qui n'est toujours pas si grand.
L'histoire pas si grande d'Amazon en matière de gestion de la confidentialité des données peut également soulever des préoccupations qui peuvent être un autre obstacle à une acceptation généralisée.
Amazon One deviendra-t-il un jour une autre forme de paiement? C'est une possibilité future. Cependant, pour le moment, il est peu probable que cela ait un impact important.
