Maintenant que nous sommes acclimatés à la nouvelle année, il est temps pour nos prédictions Amazon pour 2020.
Nous avons recueilli les idées de certains des meilleurs esprits de la vente sur Amazon. Des acquisitions et de l'expansion du marché aux changements de fonctionnalités et de réglementation, c'est ce que nous pensons être en magasin pour les vendeurs cette année.
Prédiction n ° 1 - Approfondir l'épicerie
Après avoir joué avec Whole Foods, Amazon doit se rendre compte maintenant que ce créneau n'est pas assez grand pour ses ambitions. Nous pensons également que la croissance de la chaîne de supermarchés de marque Amazon n'a pas été assez rapide pour rendre Jeff Bezos heureux.
La seule initiative intelligente qui reste au marché consiste à acheter une chaîne établie - très probablement une grande.
Nous ne parlons pas d'Amazon d'acquérir quoi que ce soit dans la catégorie Walmart. Il existe cependant de nombreuses autres grandes opérations qui constitueraient un excellent ajout aux marques d'Amazon. Plusieurs de ces chaînes luttent contre des goûts de Walmart, ce qui les rend mûres pour la cueillette. Certains résistent à Amazon, mais peuvent ne pas avoir une meilleure option.
Quoi qu'Amazon choisisse, nous pensons que ce sera une chaîne qui aura une large présence à travers les États-Unis. Cela est plus logique compte tenu du vaste réseau de distribution d'Amazon. Cela rejoint également très bien l'histoire d'Amazon d'attirer les masses.
Bezos ne sera pas avare, mais obtiendra certainement une bonne affaire en fonction de la capitalisation boursière d'Amazon. Il choisira également une entreprise qui n'aura pas besoin d'une grande injection de capital. De plus, que les magasins portent ou non le même nom, cela n'a pas d'importance car ils seront probablement renommés pour appeler les abonnés Prime.
Prédiction n ° 2 - Amazon Afrique
Amazon s'est propagé des Amériques en Europe, en Asie et en Australie. Il ne reste plus que l'Afrique et l'Antarctique, nous savons donc dans quel continent la prochaine expansion sera. Et ce n'est pas seulement un processus d'élimination non plus.
Une fois qu'Amazon s'est aventurée en Asie, il était clair que l'Afrique ne serait pas loin derrière. Les consommateurs de nombreux pays africains effectuent des achats en ligne. Cela se produit principalement pendant la saison des ventes du Black Friday, mais cela est vrai des ventes en ligne dans le monde entier. L'Afrique a son propre géant en ligne, et c'est un signe qu'il existe un marché pour Amazon. Et près de 170 milliards de dollars de ventes déclarées pour un seul détaillant en sont la preuve solide.
Un événement majeur qui marque l'ouverture de la saison sur le continent africain est leur version de l'Accord de libre-échange de l'Atlantique Nord (ALENA). Appelé le Afrique continentale de libre-échange (AfCFTA), il a ouvert libre-échange entre les 54 nations. En encourageant le commerce, il favorisera la croissance de l'emploi et le PIB global également - tous bons pour le commerce.
Amazon aime concurrencer, mais il ne voudra pas prendre seulement une part de ce que les joueurs africains engrangent.
L'acquisition de l'un des meilleurs détaillants en ligne est la décision la plus audacieuse et la plus rentable. Comme Amazon a acquis Souk en 2017 et l'a transformé en Amazon.ae, nous pensons que Jumia du Nigéria deviendra Amazon.ng - ou similaire.
Jumia a subi d'énormes pertes et est actuellement évaluée à un tiers de son évaluation IPO en 2019, c'est donc la cible probable.
Prédiction # 3 - Journée des célibataires
Le géant chinois en ligne Alibaba a ratissé 38 $ en chiffre d'affaires lors de leurs soldes Singles Day.
Ce n'est rien comparé à ce que propose Amazon le Black Friday / Cyber Monday (BFCM). Ce n'est pas une mauvaise prise, cependant, pour une seule journée qui a été inventée comme contrepoint à la Saint-Valentin. En tenant compte du fait que le BFCM s'étire sur 4 jours - et parfois plus - c'est plus grand que la prise sur une seule journée. Et son cinq fois plus gros que Prime Day.
Alors que d'autres pays voient ces chiffres et ajoutent la Journée des célibataires à leurs stratégies de marketing en ligne, Amazon ne devrait pas être loin derrière.
C'est une trop grande opportunité pour laisser passer. De plus, dans les pays où Amazon et Singles Day existent, Singles Day gagne. Nous pensons que c'est parce qu'il tombe le 11 novembreth, qui est une excellente occasion pour les gens de battre la ruée vers les vacances. Il tombe cependant le jour des anciens combattants, ce qui n'est pas le moment idéal pour une virée shopping.
Encore une fois, Amazon aime concurrencer, et comme Alibaba se profile - en grande partie à cause de la journée des célibataires - Amazon ne sera probablement pas en mesure de résister à la chance de gagner du terrain.
Caractéristiques et réglementations
Il est prévisible qu'Amazon introduira plus de modifications aux outils proposés aux vendeurs et aux réglementations que les vendeurs doivent respecter pour rester sur le marché. Voici nos prévisions Amazon pour ces changements:
Prédiction n ° 4 - Au revoir la messagerie
Il semble étrange de penser qu'Amazon abandonnera son service de messagerie acheteur-vendeur après lui avoir fait peau neuve. Mais l'arrêt du système donne à Amazon plus de contrôle sur la satisfaction des clients. Sans cela, les clients devront contacter Amazon avec leurs plaintes plutôt que les vendeurs. Les vendeurs n'auront pas d'autre choix que d'acheminer les communications via Amazon.
Cela peut être à la fois une bonne et une mauvaise chose, selon votre façon de voir les choses.
Les vendeurs tiers sur le marché ont de plus en plus de mal à utiliser l'outil.
Les modifications apportées au système ont rendu de plus en plus difficile pour les vendeurs de communiquer avec les clients. Cela est particulièrement vrai pour les vendeurs FBA.
Tout a commencé avec la fonctionnalité de désactivation qui permet aux clients de bloquer les messages des vendeurs.
Parfois, cela augmente les plaintes, par exemple lorsque les clients ne reçoivent pas de notifications d'expédition ou ne bloquent pas les e-mails d'informations sur le produit.
Ensuite, Amazon a continué d'ajouter à la liste des choses que les vendeurs ne sont pas autorisés à dire - une mesure égoïste pour garder les acheteurs sur Amazon. Ils ont également limité le nombre de fois où les vendeurs pouvaient demander des avis et des commentaires et ont introduit le bouton Demander un avis sur la page Commandes centrales du vendeur.
Sans les avantages de la communication directe avec les acheteurs, il peut être préférable de laisser Amazon prendre la responsabilité de toutes les plaintes et demandes.
Prédiction # 5 - FBM limité
Amazon doit se lasser de pourchasser les contrefacteurs, de traiter les plaintes et de contrôler les dommages, pour les voir réapparaître.
C'est une des principales raisons pour lesquelles nos prévisions Amazon pour 2020 incluent des catégories FBM restreintes.
Sans la capacité de réaliser eux-mêmes les articles, les vendeurs ne pourront pas tromper Amazon ou ses clients aussi facilement. Bien que cela impliquera plus de travail de la part d'Amazon - la vérification des expéditions vers leurs entrepôts - c'est un investissement intelligent pour protéger leur réputation et réduire les plaintes des clients. Les vendeurs auront également moins de contrôle sur leur image de marque et la messagerie avec FBA.
Cela empêchera les vendeurs d'élaborer des libellés trompeurs qui entraîneront inévitablement des plaintes des clients.
Amazon a bien sûr des directives à suivre par les vendeurs FBM sur l'emballage, la livraison et le service client. Cependant, ils ne s'exposent à aucune pénalité sur le marché lorsqu'ils ne se conforment pas. Ils ne peuvent obtenir que de mauvaises évaluations, que de nombreux clients ne cliquent pas pour lire de toute façon.
Le problème avec le forçage FBA est qu'il y a des articles très difficiles à expédier.
De nombreux vendeurs trouveraient probablement des canaux alternatifs s'ils ne pouvaient pas faire de FBM. Certains vendeurs réussissent également très bien sur FBM et ne devraient pas être repoussés. Le choix logique pour Amazon serait de restreindre FBM en supprimant certaines catégories qui peuvent tout aussi bien être FBA. Une surveillance et des sanctions plus strictes sont également possibles.
Prédiction # 6 - Critiques plus strictes
Afin de gagner plus de contrôle, Amazon continuera sa bataille contre les fausses critiques.
Amazon a interdit les évaluations incitatives en octobre 2016 et n'a pas cessé depuis. La dernière évolution a été la mise à jour de décembre 2019 de ses conditions de service, interdire aux vendeurs de publier des avis sur leurs propres produits ou sur ceux de leurs concurrents et d'offrir des remboursements après que les clients ont posté des avis.
Article connexe: Comment répondre aux avis négatifs sur Amazon
Voici ce que nous prévoyons qu'Amazon fera en essayant d'empêcher les fausses critiques de passer à travers ses réseaux:
Amazon fera probablement un effort plus fort pour l'enregistrement de la marque et le contrôle de la liste des vendeurs.
Ils sont également susceptibles de développer un algorithme qui peut mieux suivre les avis et signaler quand un vendeur semble recevoir beaucoup plus d'avis que la moyenne dans un certain délai.
Enfin, nous pensons qu'Amazon commencera à signaler les vendeurs qui ont été mis sur liste noire par les fabricants et les banques.
Réflexions finales
Il semble certain que le marché couvrira le monde cette année, absorbant les entreprises avec une présence en ligne établie. Et nous sommes à peu près sûrs qu'Amazon recherchera des revenus plus importants grâce à une journée de vente supplémentaire et recherchera des taux de satisfaction client plus élevés grâce à des restrictions supplémentaires sur la messagerie et l'exécution.
Si vous êtes nouveau sur la plate-forme, nous espérons que ces prédictions vous aideront à décider de démarrer votre entreprise Amazon et de devenir financièrement indépendant en 2020.
