Certains vendeurs satisfaits par le marchand ont des difficultés à gérer les retours d'articles. C'est l'une des raisons pour lesquelles Amazon a publié l'étiquette de retour prépayée en 2020. Maintenant, Amazon a décidé de renforcer la promotion de ce programme avec la nouvelle fonctionnalité Refund at First Scan (RFS).
Le géant de la vente au détail continue d'introduire des processus plus automatisés pour les marques, et les programmes de politique de retour et de remboursement d'Amazon ne font pas exception.
RFS pourrait être un moyen efficace d'accélérer vos retours sur Amazon, pendant le Prime Day, par exemple.
Mais comment en profiter ? Faites défiler vers le bas pour découvrir quelques aspects clés du remboursement lors de la première analyse par Amazon.
Qu'est-ce que le remboursement au premier scan ?
RFS automatise les remboursements des produits retournés via une étiquette de retour prépayée. Tous les produits retournés via ce programme sont éligibles pour RFS.
Le programme est disponible pour les commandes exécutées par le vendeur à partir du 4 mai 2021. Voici comment cela fonctionne : Amazon autorise les remboursements automatiques aux clients, une fois qu'un article retourné a été scanné et expédié.
RFS est déjà une condition requise pour les vendeurs Expédié par Amazon. Mais il est maintenant étendu aux marques FBM inscrites à l'étiquette de retour prépayée.
Ainsi, les retours et remboursements prendront désormais effet sans l'intervention du vendeur. De plus, les commerçants ne recevront ni n'inspecteront les produits. Amazon se chargera de ce processus.
L'objectif est de maintenir les commandes exécutées par le vendeur conformément aux politiques de la place de marché. De plus, Amazon vise à créer une expérience de retour transparente pour les marques et les clients.
Programme d'étiquettes de retour prépayées
Comme nous l'avons dit, RFS est disponible pour les vendeurs professionnels inscrits à l'étiquette de retour prépayée.
Ce programme fournit aux clients des étiquettes d'expédition de retour prépayées pour tous les articles éligibles. Ensuite, Amazon traite tous les produits retournés pour examen et revente.
Une fois l'étiquette numérisée, Amazon vous facturera les frais de retour. Plus, Amazon vous demande de rembourser l'article dans les 2 jours suivant l'obtention d'un accusé de réception.
L'expédition de retour prépayée nécessite des pratiques spécifiques de la part des vendeurs. Tout d'abord, vous devez configurer une adresse de retour par défaut à partir de Seller Central.
Ici, vous devrez mettre à jour le poids et la taille de vos produits. Ceci est crucial car Amazon calcule les frais de retour sur la base de ces données.
Vous pouvez consulter les frais de retour ici.
Comment fonctionnent les retours
Lorsqu'un client demande un retour, il reçoit une étiquette d'expédition de retour prépayée. Ensuite, la place de marché vous informera par courrier et dans Vendeur Central.
Ensuite, vous devez sélectionner le transporteur qui s'occupera de l'expédition de retour. Les commandes exécutées par le vendeur peuvent être envoyées à UPS ou à USPS.
Cependant, Amazon recommande plusieurs transporteurs pour gérer les retours prépayés. Vous pouvez en savoir plus ici.
Des résolutions sans retour
Que se passe-t-il si vous effectuez un remboursement, mais laissez également le client conserver l'article ? Ceux-ci sont résolutions sans retour.
Certains articles sont éligibles aux résolutions sans retour. Si tel est le cas, vous pouvez effectuer un remboursement complet ou envoyer un produit de remplacement à l'acheteur.
Télécharger Exemptions rapport dans votre Retour rapports pour obtenir une vue détaillée des SKU éligibles aux remboursements sans retour.
Prendre note!
Selon Amazon, à compter du 25 mai 2021, vous devez fournir une adresse de retour valide aux États-Unis pour les articles de moins de 25 USD. De cette façon, des étiquettes de retour prépayées seront générées automatiquement pour les futures demandes de retour éligibles.
Contactez-Nous Fournisseur de retours internationaux d'Amazon si vous n'avez pas d'adresse de retour locale pour l'assistance.
Image : Centrale des vendeurs
Exemptions et appels
Certaines catégories de produits sont exemptées de l'expédition de retour prépayée. Par exemple, des articles faits à la main, Amazon Custom et de bien-être sexuel.
Notez également les remboursements et les retours que vous pouvez faire appel. Il peut s'agir d'articles endommagés retournés par le client.
Fournissez des preuves visuelles et de la documentation à l'appui de votre réclamation. Par exemple, donnez à Amazon des photos du produit endommagé et des identifiants de suivi.
De cette façon, vous garantirez que la réclamation est examinée et approuvée.
Tout ce que vous devez savoir sur le remboursement au premier scan
La nouvelle fonctionnalité de remboursement libère les vendeurs de l'émission de remboursements dans les 2 jours ouvrables suivant la réception. Tout le processus de remboursement est géré automatiquement par Amazon.
RFS réduit également Réclamations de garantie A à Z des clients. De plus, les produits RFS sont éligibles pour les réclamations SAFE-T. C'est très bien au cas où vous receviez des articles endommagés par le client.
Ci-dessous, nous avons préparé les principales fonctionnalités que vous devez connaître pour tirer le meilleur parti de RFS.
Notifications RFS
Comme nous l'avons dit, le remboursement au premier scan est une fonctionnalité automatique du programme d'étiquettes de retour prépayées. Cependant, les vendeurs seront toujours informés de toute activité RFS.
Lorsqu'Amazon émet un RFS pour vous, il vous enverra une notification par e-mail. Mais vous pouvez également consulter tous les détails RFS dans Seller Central. Voici comment:
- Cliquez sur « Afficher plus de détails » pour vérifier les badges « Remboursement préalable : appliqué » et « Résolution : Remboursement au premier scannage ».
- Allez à « Emettre un remboursement ». Vous trouverez ici les frais de remboursement, appliqués aux frais de retour, à l'expédition sortante et au coût de l'article.
Frais de remboursement
Le marché vous facture le retour après qu'un client a expédié le produit. Amazon applique ses politiques de retour et de remboursement pour calculer le coût du remboursement.
Comme indiqué ci-dessus, Amazon prend en compte le coût et les dommages de l'article, ainsi que les frais d'expédition pour émettre un prix. Notez, cependant, que les clients peuvent obtenir un remboursement complet pour les articles endommagés par le vendeur.
Revendications RFS
Parfois, c'est le client qui endommage les articles RFS. Dans ce cas, vous pouvez demander un remboursement SAFE-T.
Les réclamations SAFE-T doivent être soumises dans les 60 jours suivant les frais de remboursement. Comme pour tous les articles d'étiquette de retour prépayée, fournissez des images et de la documentation.
Pour les articles endommagés ou perdus, vous devez déposer une réclamation SAFE-T directement auprès du transporteur.
Mises à jour de la politique 2021 pour les retours expédiés par le vendeur aux États-Unis
À compter du 16 août 2021, Amazon autorisera automatiquement les demandes de retour américaines qui Politique de retour d'Amazon.
Cela inclut également les articles pour lesquels les vendeurs ont demandé d'exempter les SKU du programme d'étiquettes de retour prépayées.
Qu'est-ce que cela signifie?
Que les vendeurs continueront d'avoir la possibilité de télécharger des étiquettes payées par le marchand.
Inversement, les demandes de retour qui ne sont pas conformes au règlement ou qui sont exemptes de catégorie continueront d'être soumises pour un dédouanement manuel.
Retours internationaux expédiés par le vendeur
Pour les retours internationaux expédiés par le vendeur qui ne relèvent pas de la nouvelle politique, Amazon pourrait rembourser l'acheteur au nom du vendeur et débiter le montant du compte du vendeur.
Les vendeurs internationaux doivent fournir au moins l'une de ces options de retour :
- Remboursement sans retour : Ils doivent offrir au client un remboursement complet sans qu'il ait à retourner le produit au vendeur
- Option de retour domestique : Comme son nom l'indique, les clients doivent avoir accès à une adresse de retour locale dans leur pays
- Expédition de retour internationale prépayée : En tant que vendeur, vous devez avoir votre propre étiquette postale de retour prépayée du marché sur lequel vous vendez
La source: seller Central
Réflexions finales
Le remboursement au premier scan a suscité une certaine controverse. Certains vendeurs s'inquiètent du potentiel d'escroquerie et de fraude de RFS. En effet, les remboursements automatisés pourraient être un terrain propice pour les acheteurs indignes de confiance. Les escrocs peuvent récupérer leur argent avant même que vous sachiez ce qu'ils ont renvoyé.
RFS met également plus de pression sur les vendeurs pour qu'ils soumettent des données de suivi précises. Cela ne veut pas dire que les vendeurs ne devraient pas être très prudents, mais des erreurs se produisent.
Si un vendeur découvre qu'un peu de données de suivi a été à l'origine d'un remboursement, il lui sera difficile de résoudre le problème. Dans l'ensemble, RFS est un rappel des pratiques d'Amazon centrées sur le client. Amazon souhaite que les vendeurs soient impliqués le moins possible dans les remboursements et les retours.
Les marques perdent en autonomie, mais les clients gagnent en attention et en plaisir. Et il n'est pas facile de faire appel d'une réclamation ou d'un remboursement, il vaut donc mieux les éviter complètement.
Il est préférable de se concentrer sur l'amélioration de votre service. Alors, faites toujours tout ce que vous pouvez pour fournir d'excellents produits et accomplissement. C'est la clé pour garder les remboursements inexistants!
Auteur
Esteban Muñoz est rédacteur SEO chez Conseillers AMZ, avec plusieurs années d'expérience en marketing digital et e-commerce. Esteban et l'équipe AMZ Advisers ont pu réaliser une croissance incroyable sur la plate-forme Amazon pour leurs clients en optimisant et en gérant leurs comptes et en créant des stratégies de marketing de contenu approfondies.
