Les mesures les plus importantes du vendeur Amazon sont le résultat de l'approche commerciale centrée sur le client du marché. Les vendeurs doivent garantir une relation positive avec les acheteurs pour rester pertinents dans l'arène concurrentielle d'Amazon. Ce n'est un secret pour personne que le géant du commerce électronique pousse ses vendeurs à atteindre les objectifs de performance les plus élevés.
Ce que de nombreux vendeurs ne savent pas, c'est que ce ne sont pas seulement des règles à suivre pour vendre sur Amazon.
Les comprendre vous montrera comment optimiser les stocks, les prix et les ventes pour augmenter les revenus - tout en restant dans les bonnes grâces du géant de la vente au détail.
Métriques du vendeur Amazon
Les mesures de compte sur Amazon sont plus que des chiffres qui montrent les performances des ventes. Ils font partie de la façon dont Amazon classe les vendeurs, à la fois dans la recherche elle-même et pour le contrôle de la boîte d'achat. Ils gouvernent également qui peut vendre catégories fermées et à certaines périodes de l'année - sans parler des droits de vente globaux.
Avez-vous déjà été suspendu?
Vous devez maintenir un faible pourcentage de commentaires négatifs et travailler à résoudre rapidement les problèmes des clients pour éviter Réclamations de garantie de A à Z et assurer une bonne santé du compte.
Les bases
La façon dont vous suivez les données dépend de votre type de compte. Si vous êtes un vendeur individuel, vous avez uniquement accès aux statistiques sur les performances du vendeur, aux rapports Paiement, Retours et Bibliothèque de documents fiscaux.
Les vendeurs professionnels, en revanche, ont accès à des rapports commerciaux et d'inventaire supplémentaires, qui sont importants pour suivre le trafic, l'état des stocks et les ventes.
Si vous vendez moins de 40 articles par mois, nous ne recommandons pas un Compte vendeur Amazon professionnel. Cela vaut cependant la peine de réfléchir à ces avantages ainsi qu'à l'admissibilité à la boîte d'achat.
Comment utiliser les métriques du vendeur Amazon pour réussir en 2020
Arrêtez de deviner comment vous pouvez améliorer l'engagement des clients et les efforts d'acquisition pour améliorer vos scores de performance. Ce guide vous montrera les facteurs les plus importants à examiner et comment les utiliser pour écraser les ventes d'Amazon à partir de cette année.
Et tout cela avec seulement les rapports qui sont facilement disponibles sur votre seller Central compte.
Taux de défauts de commande
L'exigence pour cette métrique est inférieure à 1%. Cela signifie que pas plus de 1% de vos produits doivent être signalés comme défectueux.
Ce calcul prend en compte trois facteurs:
- Taux de rétroaction négatif,
- Taux de réclamation de garantie de A à Z, et
- Taux de refacturation de service
Les commandes passées au cours des 17 derniers jours ne sont cependant pas incluses dans le pourcentage, car Amazon attend toujours de voir si les clients déposeront des plaintes.
Le taux de défauts de commande n'est pas le facteur le plus important dans la part de Buy Box. Cependant, il peut baisser ou disparaître si vous ne respectez pas les normes d'Amazon.
Remarque: Le taux de remboursement n'a pas d'exigence minimale. Cependant, si les clients se plaignent de l'état ou de la qualité des articles que vous leur avez envoyés, Amazon vérifiera votre taux de remboursement.
Évaluations acheteur-vendeur
Ne confondez pas Taux de défauts de commande les Taux d'insatisfaction du service client. Cette dernière mesure mesure le pourcentage de clients insatisfaits de vos réponses dans la messagerie acheteur-vendeur.
Seul leur dernier vote «oui» ou «non» compte et le nombre de réponses négatives indiquant si vous avez fourni une réponse satisfaisante devrait rester inférieur à 25%.
Vous devez être conscient de votre Temps de réponse des contacts également.
La messagerie acheteur-vendeur vous donne 24 heures pour répondre à chaque message. C'est un bon temps de réponse général en toutes circonstances.
Cependant, vous ne serez pas pénalisé par Amazon tant que moins de 10% de vos réponses ne seront pas plus de quarante-huit heures plus tard que l'heure à laquelle le client vous a envoyé un message.
Taux d'annulation de pré-exécution
L'exigence pour cette métrique est inférieure à 2.5%. Si vous annulez plus de 2.5% de vos commandes, avant d'être exécuté ou confirmé comme expédié, votre compte peut être suspendu. Toute annulation de commande de vos facteurs finaux dans ce pourcentage, quelle que soit la raison.
Votre part de Buy Box ne s'améliorera pas de manière significative si vous maintenez le taux d'annulation standard de <2.5% avant exécution. Un mauvais score, cependant, est un grand danger pour lui.
Taux d'expédition tardive
L'exigence pour cette métrique est inférieure à 4%; si plus de 4% de vos commandes ne sont pas confirmées par le Date de livraison attendue, vos statistiques de vente peuvent décliner.
Cette date est fixée deux jours ouvrés après la passation de la commande, à condition que vous n'ayez pas saisi de temps de manipulation dans votre compte Seller Central.
Envoi tardif conduit à la frustration des clients, qui se traduit par de mauvaises critiques. Vos chances de gagner la Buy Box sont donc plus élevées si vous respectez la norme.
Cette métrique est calculée tous les 7 et 30 jours, vous devez donc être vigilant pour maintenir un bon score. C'est pourquoi Amazon FBA est votre meilleur pari.
Nonte Vous recevrez une notification d'Amazon lorsque vos notes approchent de la note minimale. Tenez compte de ces avertissements. Ils sont là pour vous donner le temps de récupérer vos numéros pour ne pas être pénalisés. Amazon vous demandera de montrer une amélioration mesurable, généralement dans les 60 jours avant même d'envisager une réintégration.
Dans le pire des cas, vous serez suspendu ou bloqué sans avertissement. Il est important de vérifier vos statistiques et de mettre en œuvre des améliorations immédiatement avant de demander le rétablissement de votre compte. Amazon examinera toujours ces métriques et la tendance pour décider si vous êtes éligible ou non. Ils ont également tendance à refuser la réintégration aux vendeurs qui n'ont pas de plan d'action pour améliorer leurs performances.
Taux de suivi valide
L'exigence pour cette métrique est inférieure à 5%. Amazon peut annuler votre compte si plus de 5% de vos envois confirmés n'ont pas de numéros de suivi valides.
Amazon considère un numéro de suivi comme "valide" une fois qu'il a été scanné par un coursier. Tout numéro de suivi qui n'a jamais été scanné - par exemple, une commande annulée - affectera ce score.
Assurez-vous simplement que toutes les commandes exécutées par le vendeur ont des numéros de suivi valides entrés au plus tard à la date de livraison prévue pour éviter d'être signalés.
Il peut être difficile de suivre votre taux de suivi valide, car les chiffres ne totalisent pas toujours 100%.
En effet, certaines catégories peuvent se chevaucher et les commandes peuvent être comptées à nouveau pour le taux de défauts de commande, par exemple. Une bonne base de référence consiste à viser un taux de suivi valide de 96% ainsi que les taux minimaux standard pour les défauts de commande, l'annulation de pré-traitement et l'expédition tardive.
Conformité à la politique produit
Une autre mesure récemment publiée est la conformité à la politique produit. C'est juste une preuve supplémentaire de la façon dont Amazon aime changer les choses. Ils développent continuellement de meilleures méthodes pour évaluer les performances des vendeurs afin de satisfaire leurs clients. Il vaut la peine de regarder cette statistique sur la page Santé de votre compte sous Performances sur votre tableau de bord Seller Central.
Sous Conformité de la politique du produit, vous verrez les informations suivantes:
- Liste des violations de politique
- Nombre de plaintes que vous recevez pour la propriété intellectuelle, l'authenticité du produit, l'état du produit et la sécurité du produit
Vous remarquerez ici qu'Amazon examine les plaintes d'autres vendeurs plutôt que de clients.
Réussir avec Amazon Seller Metrics
En suivant ces six mesures - ou au moins les trois premières - vous pouvez obtenir beaucoup d'informations sur ce que vous devez améliorer pour réussir sur Amazon en 2020. Si vous décidez de prendre des mesures sérieuses pour améliorer ces scores, vous remarquerez une importante impact positif sur la visibilité et les notes clients, ce qui va certainement booster vos ventes et vos revenus.
