L'erreur est humaine. Mais en tant que nouveau vendeur sur Amazon, un faux pas peut représenter une grande perte de temps et d'argent si vous ne savez pas comment gérer certaines situations. Bien que la plupart des vendeurs Amazon qui réussissent vous disent que les erreurs sont d'excellentes opportunités d'apprentissage, ces omissions peuvent vous faire démarrer dans les 6 mois.
La bonne nouvelle est que la plupart de ces erreurs peuvent être évitées, et nous les répertorions ici afin que vous puissiez entreprendre des actions afin de faire face à ces incidents:
Erreurs courantes du vendeur Amazon
Votre compte
1. Inscription au mauvais compte vendeur
Vous devez vous inscrire pour le type de compte vendeur qui convient à vos besoins. Un compte individuel n'est pas la bonne décision si vous vendez beaucoup d'articles chaque mois. Vous finirez par payer un montant énorme de frais. Si vous vous inscrivez pour un compte professionnel et ne vendez pas plus de 40 articles par mois, cependant, vous paierez à nouveau plus que nécessaire.
Si vous n'êtes pas sûr de l'inventaire que vous pouvez déplacer, c'est une bonne idée de commencer avec un compte vendeur individuel. Lorsque les ventes reprennent, vous pouvez facilement passer à un compte professionnel. Vous devriez également examiner d'autres options bien adaptées à la vente au détail multicanal, à l'étiquetage privé, aux produits artisanaux et en tant que fabricant.
Il est important de considérer si Frais Amazon FBA en valent la peine à ce stade. Passer au MCF peut être la meilleure solution pour votre entreprise au début.
2. Ne pas lire les termes et conditions
L'une des principales erreurs des vendeurs Amazon ne respecte pas leurs conditions générales, et cela commence par ne pas les connaître en premier lieu. Le client vient toujours en premier sur Amazon. Les clients peuvent être impitoyables, donc le marché est strict sur les règles. Amazon suspend régulièrement les comptes incriminés. Vous avez la possibilité de faire appel et de vous expliquer, mais le temps perdu est une occasion perdue.
De nombreux vendeurs tentent consciemment de jouer avec le système et se retrouvent dans de graves problèmes. Mais il existe de nombreuses erreurs de vendeurs Amazon qui ne sont pas intentionnelles et qui peuvent être facilement évitées simplement en sachant ce qui est requis et ce qui est interdit. La page Politiques et accords d'Amazon présente tout clairement dans le but spécifique d'éviter les erreurs des vendeurs Amazon qui peuvent contrarier leurs clients.
Voici quelques erreurs de vendeur Amazon qui peuvent vous entraîner une suspension ou un bannissement :
- Inscription à plus d'un compte Amazon
- Promotion de votre entreprise hors Amazon (une URL sur votre annonce ou dans la messagerie client)
- Détournement de contenu (violations des droits d'auteur)
- Faire la publicité des produits en mettant des remises ou des coupons dans le titre de l'annonce
3. Ignorer les modifications et mises à jour de politique
Il est tout aussi important que la lecture des règles de se tenir au courant des changements de politique. Amazon ajoute toujours de nouvelles choses, vous devez donc faire attention lorsqu'ils vous envoient des notifications mises à jour. En outre, vous devez vous assurer que vous vous conformez rapidement si vous devez modifier quelque chose.
Changements de politique et métrique les mises à jour sont les plus importantes, mais les mises à jour générales ne doivent jamais être ignorées. Vous devez les suivre pour maintenir vos annonces à jour afin de ne pas confondre les clients ou de ne pas pouvoir envoyer d'inventaire parce que vous êtes dans la mauvaise catégorie.
4. Application d'autres règles du marché à Amazon
Il existe des similitudes entre tous les marchés en ligne. Avec Amazon, cependant, vous aurez toujours plus de différences. Chaque marché et les moteurs de recherche qu'il contient fonctionnent sur des concepts et des algorithmes différents.
5. Ne pas utiliser les services du marché
L'une des erreurs les plus courantes des vendeurs Amazon n'est pas d'utiliser les outils qu'ils fournissent. Ces outils sont spécialement conçus pour vous aider à bien performer sur le marché. Vous n'aimerez peut-être pas être obligé d'utiliser les outils Amazon - en particulier les services payants - juste pour être reconnu. Malheureusement, cela ne fait que partie de la vente sur Amazon.
La plupart des outils sont gratuits, cependant, et vous devriez vraiment les utiliser aussi souvent que possible car ils vous donnent un excellent aperçu. Amazon est très secret sur son algorithme de classementet les outils Amazon sont le seul moyen d'obtenir des données réelles sur ce qui se passe. Et, franchement, si vous voulez développer votre entreprise, vous devez commencer à utiliser FBA et Amazon Advertising et implémenter Amazon Prime pour exploiter ce pool de super-acheteurs.
6. Ne pas améliorer constamment vos performances
Gérer une entreprise est fatigant. Il est facile d'être paresseux après les premières étapes de la vente. Il est encore plus facile de lâcher prise lorsque les ventes continuent à augmenter, même après avoir ignoré vos annonces pendant un certain temps. Mais cela conduit à deux erreurs dangereuses du vendeur Amazon: penser que vous avez compris et penser que vous n'avez pas besoin de changer les choses.
Il faut un certain temps à Amazon pour analyser les données, et il faut un certain temps à la concurrence pour apporter des modifications de leur côté. Si vous n'êtes pas vigilant, vous allez vous déplacer et cela vous prendra plus de temps et d'efforts pour retrouver votre position précédente. Utilisez les mesures fournies par le marché pour rester au courant de tout afin de ne jamais prendre de retard.
7. Ne pas encourager les commentaires positifs des clients
Encore une fois, il y a deux erreurs de vendeur Amazon ici. Votre performance en subira un coup si vous n'obtenez pas de rétroaction positive, bien sûr. Mais vous devez également Réactions - qu'elles soient bonnes ou mauvaises - pour au moins 2 à 5% de vos ventes totales.
Si vous n’atteignez pas votre objectif, vous devez encourager activement les commentaires – et faire un effort pour vous assurer qu’ils sont positifs. Vous pouvez utiliser un outil automatisé pour vous aider, mais vous devez toujours travailler à développer une touche personnelle qui parle vraiment aux clients.
Surveillez tous les commentaires reçus – idéalement tous les jours – afin de pouvoir les supprimer en cas de mauvaises notes qui ne répondent pas aux normes d'Amazon. Si vous utilisez FBA, tout ce qui concerne l'exécution peut être supprimé. Les avis sur les produits n'ont pas non plus leur place dans la section commentaires, vous pouvez donc demander Support vendeur pour rayer ceux qui ne figurent pas sur la liste.
Assurez-vous de connaître la différence entre les commentaires négatifs et les commentaires inexacts. Les commentaires concernent vos performances en tant que vendeur, donc si la note s'applique à vous, vous ne pouvez pas demander sa suppression. Au lieu de cela, travaillez avec le client pour résoudre ses problèmes, puis demandez-lui de mettre à jour ses commentaires une fois qu'il est satisfait.
8. Garder les choses trop locales
N'ignorez pas Marché international si vous voyez une opportunité de se développer. Rester local peut être plus confortable car vous connaissez déjà le marché. Mais vous ne voulez pas perdre des milliards de clients supplémentaires si vous savez que vous pouvez les servir.
Votre annonce
9. Concurrence avec Amazon
Vous ne pourrez jamais gagner contre Amazon, surtout pas sur leur propre marché. Il s'agit du plus grand détaillant en ligne. Vous ne pouvez tout simplement pas espérer un bon résultat en affrontant ce géant. Même s’ils finissent par vendre à perte pour rester au top, ils le feront parce qu’ils en ont les moyens.
Avant même de penser à vendre un produit, assurez-vous qu'Amazon ne vend pas les mêmes articles. Utilisez un outil pour vous aider à vérifier les tendances, car vous ne pouvez pas le voir, acheter des stocks, puis réaliser qu'Amazon était en rupture de stock à l'époque.
10. Ne pas investir dans des listes de qualité
Vous devez mettre un effort conscient dans votre listes de produits. Cela signifie obtenir des images et des copies de qualité afin que vous mettiez le meilleur en avant. Vous voulez faire la meilleure impression possible aux clients pour obtenir continuellement la vente.
L'image principale de votre produit doit être une prise de vue haute définition du meilleur angle du produit seul sur fond blanc. Choisissez une autre couleur de fond neutre si votre produit est blanc. Ajoutez d'autres angles du produit pour aider les clients à avoir une bonne vue d'ensemble. Ajoutez ensuite des photos de style de vie pour leur montrer comment vous vous sentez de l'utiliser.
Utilisez les meilleurs mots clés pour votre titre et le deuxième meilleur pour les puces. Utilisez les autres dans la description, puis entrez le reste dans le champ des mots-clés principaux. Restez dans les limites données pour chaque zone. N'utilisez pas de code HTML, d'URL, de majuscules, de symboles, d'informations promotionnelles ou d'adjectifs vantards.
11. Vente d'articles qui ne correspondent pas aux listes de produits
Si vous utilisez des listes de produits existantes, assurez-vous que votre article correspond parfaitement. Ce n'est presque pas assez bon. Les clients se plaindront s'ils n'obtiennent pas exactement ce qu'ils voient sur la liste, et Amazon n'aime pas du tout cela. Si votre produit diffère d'une manière ou d'une autre de l'offre actuelle, vous devez créer votre propre annonce.
12. Ignorer les points douloureux
Les clients d'Amazon n'achètent pas de produits - ils recherchent des solutions à leurs problèmes. Tout ce que vous faites pour vendre votre produit doit donc tourner autour des points douloureux des clients. C'est votre point de départ. C'est ici que vous obtenez vos idées de mots clés et décidez quelles images télécharger, comment organiser vos puces et rédiger votre description.
13. Sous-estimation des coûts
Étudiez toujours les frais de base d'Amazon afin de pouvoir créer un budget réaliste pour votre boutique Amazon. Vous devez être en mesure de projeter vos coûts à long terme pour des éléments tels que le stockage, la publicité et le service client.
Les frais sont sujets à changement, alors restez informé et recalculez vos budgets en conséquence. Ils sont également différents selon les marchés Amazon, vous avez donc besoin d'une feuille de budget distincte pour chaque zone dans laquelle vous vendez.
14. Saisie de quantités de stock incorrectes
Dès que vous créez ou utilisez une annonce existante pour votre produit, la quantité et le prix en stock sont visibles presque immédiatement.
Si vous indiquez un inventaire disponible que vous n'avez pas réellement, vous aurez des problèmes si vous ne pouvez pas l'expédier immédiatement. Saisissez toujours la quantité correcte en stock.
Si vous proposez un produit à bas prix et que les gens commencent à acheter, vous perdrez de l'argent ou vous aurez des ennuis lorsque vous devrez annuler les commandes. La surfacturation est également dangereuse : vos annonces peuvent être bloquées. Tapez toujours le prix correct.
Vous pouvez utiliser un logiciel de retarification pour vous aider à rester compétitif après le lancement initial. Ils peuvent faire baisser les prix pour attirer les clients afin que vous ne soyez pas sous-coté par vos concurrents. Ils peuvent également être configurés pour contrôler ces ajustements afin que vous ne perdiez pas tout votre inventaire au prix de vente.
15. Oublier la taxe de vente
La taxe de vente doit être payé, et personne ne se soucie de qui le paie. Vous devez remplir vos paramètres fiscaux dès que vous vous inscrivez à votre compte Amazon afin qu'il soit pris en charge avant de faire des ventes. Ajoutez toujours la taxe ou vous finirez par payer un passif important. Vous pouvez également utiliser un outil ou payer Amazon pour percevoir la taxe sur vos commandes. N'oubliez pas que vous, le vendeur, êtes responsable du versement des paiements de taxe de vente, pas Amazon.
16. Ne cherche pas d'avis
L’une des principales erreurs des vendeurs Amazon est de laisser les avis se remplir de manière organique. Les avis sont très importants, mais vous n’en recevrez pas beaucoup car la plupart des clients ne prendront pas le temps d’en laisser un – ou du moins pas un avis détaillé. Ils veulent juste obtenir ce qu’ils ont commandé, et quand ils sont satisfaits, c’est fini. Pour aggraver les choses, ils ne souhaitent évaluer un produit que s'ils ne sont pas satisfaits, ce qui signifie des critiques négatives.
La seule façon d'en obtenir plus commentaires positifs est d'être proactif à leur sujet. Assurez-vous dès le début que vous offrez la meilleure expérience d'achat possible. Cela garantit que la plupart des clients seront satisfaits de leur achat. Ceux qui ne le seront pas recevront un service client si brillant que leurs froncements de sourcils se transformeront en sourires si rapidement qu'ils oublieront leurs plaintes et se concentreront sur la façon dont vous êtes génial. Ensuite, vous avez un champ de clients satisfaits qui sont mûrs pour la cueillette. Cherchez ces avis positifs en leur demandant poliment et en leur disant à quel point leur avis est important pour les autres clients.
Votre inventaire
17. Avoir un inventaire lent
Lorsque vous ne pouvez pas vendre vos stocks, votre capital est bloqué et vous payez des frais de stockage supplémentaires sans que de l'argent ne rentre. Il n'est jamais bon de manquer de stock, vous devez donc déterminer un bon niveau de stock.
Si vous vendez un nouvel article, déterminez un niveau de test basé sur les ventes projetées et le délai d'exécution de votre fournisseur. Utilisez des données réelles sur un article actuel pour calculer la quantité de stock dont vous avez besoin, en tenant compte du temps qu'il faut entre sa commande et sa disponibilité à l'achat sur Amazon.
Si vous avez déjà un stock excédentaire qui ne bouge pas, vous devez liquider même à perte, avant de perdre plus en payant les frais de stockage. Il y a plusieurs moyens de le faire. Vous pouvez le vendre ailleurs, le vendre à rabais, le regrouper ou le déplacer vers un endroit où vous ne payez pas pour l'entreposage.
18. Rupture de stock
Vous ne perdez pas simplement les ventes pendant les jours où vous étiez en rupture de stock. Les clients rechercheront un vendeur plus fiable. Cela signifie que vous pouvez les perdre pour toujours. Développez un système de gestion des stocks ou utilisez un logiciel pour vous assurer que vous ne manquer d'inventaire et avoir les bons niveaux de stock à tout moment.
Épanouissement
19. Ne répond pas aux attentes de réalisation
Les nouvelles erreurs de vendeur Amazon incluent souvent des retards de livraison, des informations de suivi manquantes et des annulations de commandes. L'utilisation de FBA élimine facilement ces problèmes, mais ce n'est peut-être pas bon pour votre entreprise À ce point.
Si vous exécutez des articles vous-même, vous avez besoin d'un système pour vous assurer que les commandes sont parfaitement exécutées. Les nouveaux vendeurs ont besoin d'un record parfait pour au moins les dix premières commandes. Assurez-vous toujours que vous pouvez expédier dans le délai que vous avez indiqué. Saisissez toujours les informations de suivi correctes pour chaque commande sur Amazon. Et assurez-vous toujours d'avoir un inventaire suffisant pour exécuter chaque commande à temps.
20. Prix d'expédition trop élevé
De nombreux vendeurs baissent les prix des produits, puis compensent en augmentant les frais d'expédition. C'est une vieille astuce que les clients détestent. Cela tue leur enthousiasme à trouver beaucoup de choses. Ils ont perdu leur temps avec vous et se sentent trompés.
Assurez-vous d'avoir un bon coût de vente de base pour commencer – ce dont vous avez besoin pour réaliser un profit qui vous satisfait. Cela vous aidera à maintenir vos frais d’expédition aussi raisonnables que possible. L'expédition à 20% du coût de l'article est trop élevée. Cela décourage les clients. Si les frais d'expédition réels sont élevés, ajoutez-en une partie au prix de votre article pour l'équilibrer.
Les clients Amazon préfèrent premium, livraison gratuite, c'est pourquoi le programme Prime est si populaire. Si vous pouvez offrir la livraison gratuite sur les commandes exécutées par les marchands en l'informant dans la tarification de votre produit sans le faire monter trop haut, alors c'est parfait.
Service à la clientèle
21. Ne pas donner la priorité au client
Tout dépend de la satisfaction des clients sur Amazon, vous devez donc traiter les clients comme des rois à tout moment. Cela commence par s'assurer que vous leur fournissez toutes les informations dont ils pourraient avoir besoin avant de les demander. Cela réduit également le nombre de demandes que vous devez traiter ainsi que le risque de glisser.
Assurez-vous que tous les détails du produit et les politiques du magasin sont clairs, corrects et facilement disponibles sur vos listes. N'essayez pas de les induire en erreur ou de cacher des détails qui pourraient les perturber plus tard. Ne dites rien sur quoi vous ne pouvez pas vous améliorer et tenez toujours parole.
Parfois, les clients renvoient des produits en parfait état, vous voulez donc vous assurer que votre politique de retour couvre toutes les bases tout en gardant les clients satisfaits.
Lorsque vous recevez des plaintes ou des commentaires et avis négatifs, ne vous énervez jamais et ne discutez jamais avec les clients. Vous perdrez toujours, même si vous avez raison.
N'interférez pas avec l'opinion de votre client sur votre produit!
N'essayez jamais de soudoyer ou d'inciter les clients à laisser des commentaires ou des avis positifs. Vous ne vous en sortirez pas longtemps, et quoi que cela entraîne à court terme, cela tuera votre entreprise à long terme. Les clients n’aiment pas les remises ou les cadeaux assortis de conditions. Ils se rendent également vite compte que les autres avis positifs sur votre annonce sont probablement achetés et donc faux. Ils feront passer le message.
Suivez toujours les interactions des clients et utilisez toutes les données disponibles pour améliorer continuellement leur expérience d'achat.
22. Temps de réponse lents
Amazon s'attend à ce que vous répondiez à chaque demande client dans les 24 heures. Ils ne se soucient pas des fuseaux horaires et des jours ouvrables, ni du sujet du message. Trouvez un moyen de surveiller quotidiennement les messages des clients afin de ne pas risquer la suspension de votre compte en raison d'un faible temps de réponse des contacts. Vous pouvez utiliser un logiciel ou faire appel à de l’aide, selon ce qui vous convient le mieux.
Réflexions finales
Vendre sur Amazon n'est peut-être pas facile, mais il est facile d'éviter ces erreurs de vendeur Amazon. Planifiez à l'avance en utilisant ces conseils afin d'être prêt à devenir le vendeur qu'Amazon aime promouvoir.
Que vous soyez nouveau sur Amazon ou un vendeur chevronné, cette liste d'erreurs des vendeurs Amazon est une excellente référence pour vous garder sur vos gardes et vous battre dur pour être le meilleur possible. Ne faites pas partie des dizaines de milliers de vendeurs qui échouent sur Amazon – la plupart dans les six mois – à cause de l'une de ces erreurs évitables des vendeurs Amazon.
