Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les consommateurs utilisent Amazon, notamment les délais de livraison rapides. Et lorsque les clients s'abonnent à Prime, ils peuvent recevoir leurs commandes le jour même ou le lendemain.
Même avec ces avantages, Amazon n'est pas parfait. Un tiers des clients Amazon aux États-Unis reçoivent colis en retard sur une base quotidienne. Bien que vous puissiez rejeter la faute sur Amazon dans les cas Expédié par Amazon, il arrive parfois que le vendeur soit responsable de ses retards d'expédition.
Vous êtes-vous demandé comment les retards d'expédition d'Amazon affectent votre entreprise ? Voici les causes courantes des problèmes d'expédition Amazon, leur impact sur les vendeurs et les solutions courantes à ce problème.
Combien de temps faut-il généralement pour livrer les commandes Amazon ?
Plusieurs facteurs influent sur le temps qu'il faudra pour recevoir un colis Amazon. La réponse dépend également du fait qu’un client soit ou non membre Prime.
Membres principaux
Les membres Amazon Prime bénéficient de nombreux avantages, tels que la livraison accélérée gratuite. Les membres Prime disposent de diverses options d’expédition disponibles à la caisse.
La plupart des expéditions en deux jours sont gratuites, sans condition d'achat minimum. Les membres Prime peuvent cependant choisir d’autres options. Par exemple, une expédition en trois jours avec moins d'arrêts ou une expédition le jour même à un tarif avantageux (ou gratuite si vous achetez une certaine quantité de produits éligibles).
Non-membres
Les clients Amazon qui ne disposent pas d'un abonnement Prime peuvent s'attendre à recevoir leur commande dans 3 à 4 jours ouvrables, bien que des frais d'expédition s'appliquent.
Cela dit, les clients non-Prime peuvent bénéficier de la livraison gratuite en optant pour une livraison retardée, arrivant généralement dans 5 à 8 jours. Il existe d’autres moyens permettant aux non-membres Prime d’obtenir la livraison gratuite. Les clients devront peut-être dépenser un certain montant pour atteindre ce seuil.
Causes courantes des retards d'expédition Amazon
Même si Amazon livre généralement à temps, il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les clients peuvent recevoir des colis en retard, et elles ne sont peut-être pas toutes liées à votre entreprise ou même à Amazon.
Il est toujours important de comprendre pourquoi les retards de livraison se produisent afin de pouvoir les éviter à l'avenir.
Problèmes d'inventaire
Il existe de nombreux exemples de problèmes d’inventaire pouvant entraîner des retards d’expédition. Ruptures de stocks Cela peut se produire, que vous gériez votre propre traitement des commandes, que vous utilisiez Amazon FBA ou que vous recherchiez une autre solution tierce.
Inventaire mort peuvent également obstruer votre système d’inventaire, rendant difficile la gestion de vos articles populaires et vendables.
C'est au vendeur de suivre son inventaire et de s'assurer que vous avez suffisamment de produits en stock. Si vous recevez des ventes après que votre article soit épuisé, vous subirez des retards d'expédition sur Amazon jusqu'à ce que vous réapprovisionniez.
Demande accrue de produits
Les vendeurs sont confrontés à des demandes de produits pour différentes raisons. Certains articles sont plus populaires lors de saisons spécifiques, comme les vestes pendant l'hiver. Cette demande peut également entraîner des retards d’expédition pendant les vacances. Des ventes massives créeront également davantage de demande.
Quelle que soit la raison de la demande de vos produits, une bonne gestion des stocks devient plus difficile pendant les périodes de pointe des ventes. Si vous perdez la trace de votre inventaire, cela peut entraîner des retards d'expédition sur Amazon.
Problèmes de 3PL et de messagerie
Même si vous suivez votre inventaire pendant les saisons chargées, votre 3PL ou votre coursier pourrait être à la traîne. De plus, de nombreux coursiers, dont distributeurs pour Amazon, associez-vous à USPS, UPS ou FedEx.
Bien que cela allège le fardeau des coursiers, cela peut rendre vos colis plus difficiles à suivre, en particulier en cas de retards d'expédition sur Amazon.
Pourquoi les services tiers entraînent-ils des retards d'expédition ? Cela peut être dû à de nombreuses raisons, telles que des collectes manquées, des collectes tardives et une surcharge de capacité.
Adresses rurales
Parfois, les retards d'expédition d'Amazon ne sont pas toujours la faute du vendeur. C'est le cas si votre client habite dans une zone rurale.
Étant donné que ces clients vivent loin d'un entrepôt ou d'un bureau de poste, Amazon ou votre 3PL aura besoin de plus de temps pour expédier ces commandes. Ils peuvent également nécessiter l'utilisation options de livraison alternatives.
Météo
Le mauvais temps est un autre exemple de retards d’expédition Amazon qui sont hors de votre contrôle. Les tempêtes de neige et les fortes pluies rendent la conduite impossible.
Les conditions météorologiques extrêmes, en particulier les tornades, les ouragans et les tremblements de terre, obligeront les expéditions à être retardées jusqu'à ce que l'urgence se dissipe.
Dans ces cas, Amazon ou votre 3PL conservera le colis jusqu'à ce que le temps s'améliore.
Comment les retards d'expédition d'Amazon affectent les vendeurs
Quel que soit le raison des retards d'expédition, ceux-ci affectent les vendeurs de manière significative. La plupart des vendeurs connaîtront des réactions négatives des clients et diminueront leurs ventes. Mais si le problème persiste, Amazon pourrait pénaliser les vendeurs.
Commandes annulées
Si les retards d'expédition d'Amazon obligent les clients à attendre trop longtemps pour recevoir leur commande, ils peuvent l'annuler à la place. Vous serez obligé de procéder à un remboursement, perdant ainsi de l'argent sur cette vente.
Selon le FTC, les vendeurs doivent expédier une commande dans les 30 jours. Dans ce cas, votre client peut contester la transaction, ce qui vous obligera à rembourser l'achat.
Moins de ventes
Si votre entreprise est aux prises avec les retards de livraison d'Amazon, vos anciens clients commenceront à soutenir leurs concurrents. Cela entraînera moins de ventes.
Les clients exigent une expédition rapide. Services de livraison le jour même valent désormais 7.93 milliards de dollars et sont de plus en plus demandés. Les acheteurs remarqueront si votre colis arrive en retard et cela reflétera leur décision de continuer à soutenir votre entreprise.
Réponse client négative
Amazon permet aux clients de laisser facilement des avis et de faire part de leur expérience en matière de commande auprès de votre entreprise. Et si vous rencontrez des difficultés avec les retards d'expédition d'Amazon, vos clients n'hésiteront pas à laisser des commentaires négatifs.
De mauvais avis dissuaderont les clients potentiels de commander vos produits, d'autant plus que 95 % des consommateurs lire les commentaires avant d'acheter des articles.
Résiliation de compte
Si votre entreprise subit continuellement des retards de livraison sur Amazon, vous serez pénalisé. Cela peut se produire pour de nombreuses raisons différentes. Par exemple, Amazon remarquera si vous avez des commandes en retard et fera la promotion de vos concurrents plutôt que de votre magasin.
Amazon pénalisera toujours votre entreprise même si vous n'avez pas de commandes en retard mais que vous retardez toujours les livraisons.
L'expédition rapide est un élément essentiel de l'activité d'Amazon, et le géant du commerce électronique suivra une mesure appelée taux d'expédition en retard. Si votre taux d'expédition en retard dépasse 4 %, Amazon peut désactiver votre compte.
Contenu connexe: Comment liquider l'inventaire sur Amazon FBA
Stratégies pour éviter les retards d'expédition sur Amazon
Les retards de livraison ont un impact négatif sur votre entreprise, que vous en soyez responsable ou non. Même si les retards d'expédition ne sont pas toujours sous votre contrôle, il existe néanmoins quelques bonnes pratiques qui peuvent éviter les retards de livraison.
Surveillez votre inventaire
Des techniques de gestion des stocks appropriées peuvent éviter les commandes en retard et en rupture de stock. Voici 2 excellentes solutions pour commencer :
- Créer un efficace approvisionnement en produits stratégie pour avoir toujours des articles en stock.
- Si vous utilisez FBA, Amazon dispose d'un outil de prévision de la demande qui prédit les ventes futures en fonction de données historiques.
Il y a aussi d'autres gestion de stock outils et services que vous pouvez utiliser.
Utilisez un service d'expédition réputé
Les meilleurs prestataires de traitement des commandes offrira les détails d’expédition aux vendeurs et aux consommateurs, même s’ils doivent s’associer à un autre transporteur. La plupart devraient également fournir un suivi des expéditions avec des dates de livraison estimées.
Amazon peut également gérer les livraisons pour vous grâce à son service FBA.
Suivre les indicateurs de performances
Vous pouvez en suivre plusieurs indicateurs de performance sur Amazon, comme le taux d'expédition en retard. Si ces mesures ne se situent pas dans la fourchette idéale, vous pouvez les corriger avant qu'Amazon ne pénalise votre boutique.
Vous pouvez également évaluer ces mesures pour déterminer si vous devez améliorer une autre partie du processus d'exécution.
Offrir un excellent service client
Même si le retard de livraison n'est pas de votre faute, vous devez quand même faire preuve d'un service client de haute qualité pour fidéliser vos acheteurs. Si les clients ont des plaintes concernant un retard de livraison, référez-vous au suivi et contactez votre coursier pour trouver des réponses.
Informez toujours les clients de leur commande et de leur expédition. Même si votre commande est en retard, ce niveau de service client sera toujours instaurer la confiance et réduire tout retour négatif votre magasin peut recevoir.
Avez-vous besoin d'aide pour résoudre vos retards d'expédition Amazon ?
De nombreux facteurs affectent vos performances sur Amazon, le transport en faisant partie. Mais êtes-vous aux prises avec les retards d'expédition d'Amazon, la gestion des stocks et les mesures loin d'être parfaites ?
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Auteur
Stéphanie Jensen écrit du contenu de commerce électronique depuis sept ans, et sa copie a aidé de nombreux magasins à se classer sur Amazon. Suivez-la sur LinkedIn pour en savoir plus sur l'écriture indépendante et la création de contenu de haute qualité.
