Protégez votre compte avec Amazon Suspension Insurance

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Assurance suspension Amazon

Avez-vous une assurance suspension Amazon pour protéger votre entreprise Amazon?

Si vous êtes un commerçant de commerce électronique sur Amazon, vous connaissez l'importance d'être proactif sur la responsabilité du fait des produits et le risque de suspension. Aux côtés de Assurance responsabilité de produits et Assurance responsabilité civile générale, vous avez besoin d'une assurance suspension Amazon pour protéger votre entreprise sur Amazon.

Cette nouvelle ligne de couverture pour les vendeurs Amazon offre une couverture par une compagnie d'assurance pour les dépenses monétaires en cas de suspension.

Dans cet article, nous discuterons de l'assurance suspension d'Amazon et de son fonctionnement. En outre, nous discuterons de ce que les vendeurs doivent savoir sur la suspension d'Amazon et comment l'éviter.

Qu'est-ce que l'assurance suspension Amazon?

L'assurance suspension d'Amazon est un nouvel ajout dans la gamme de couverture pour les vendeurs sur le marché Amazon. L'essentiel est que les agences d'assurance couvriront vos dépenses monétaires si votre compte Amazon est suspendu.

Matt Lovell et Lori Jurans de Assurance WELL, tout en partageant quelques conseils sur l'assurance e-commerce lors d'un récent webinaire, a proposé une solution pour la suspension de compte Amazon. WELL propose une assurance de suspension d'Amazon pour les marchands de commerce électronique vendant sur Amazon pour aider à payer les frais généraux de fonctionnement si le magasin des marchands est suspendu.

Comment ça fonctionne ?

Selon Lovell, c'est la première fois qu'une police d'assurance est disponible pour aider les vendeurs à protéger leurs activités Amazon en couvrant les dépenses d'exploitation normales. Il déclare: «Nous avons travaillé très dur pour vous proposer une assurance suspension abordable et évolutive… Nous pensons que cette police est un atout très précieux pour tout détaillant en ligne, en particulier un détaillant en ligne Amazon.

La police d'assurance suspension d'Amazon qu'ils proposent est une police de 30 jours qui se renouvelle automatiquement chaque mois. (Remarque: la période d'attente de 5 jours ou la franchise de 5 jours n'est pas une franchise monétaire mais une franchise dans le temps.)

Cinq plans sont disponibles pour l'assurance suspension Amazon:

  • La couverture commence de 1000 10000 $ par jour à XNUMX XNUMX $ par jour maximum.
  • Remboursement RSR ou spécialiste de la réintégration: Vous devez informer l'agent d'assurance de votre suspension dans les 24 heures. En outre, vous devez engager un spécialiste de la réintégration dans cette fenêtre de 24 heures afin qu'il puisse envoyer une lettre à Amazon pour essayer de vous réintégrer le plus rapidement possible.
  • (Remarque: à mesure que les montants de couverture quotidiens augmentent, le remboursement des spécialistes augmente également. Le montant sera versé, que vous atteigniez la fenêtre de cinq jours ou non.)
  • Une fois la fenêtre de 5 jours expirée, la police paiera vos pertes pour les dépenses.
  • Il y a 12 éléments que la police paiera, à déclarer sur le compte de résultat de l'entreprise: le coût des marchandises, la publicité, l'assurance, la masse salariale, les frais d'expédition et de livraison, les taxes foncières, les licences d'abonnement, le loyer, les services publics, l'amortissement, les contrats de service et les frais d'intérêts.

Ce que les vendeurs doivent savoir sur la suspension d'Amazon

Il est conseillé de souscrire une assurance suspension Amazon, mais il est préférable de comprendre les règles et réglementations d'Amazon pour éviter la suspension en premier lieu. N'oubliez pas que vous êtes essentiellement à la merci d'Amazon et que vous devez respecter ses règles. En tant que vendeur, il est important de reconnaître comment vos privilèges de vente peuvent être suspendus, que pouvez-vous faire pour résoudre le problème (en cas de suspension) et les pratiques générales pour éviter la suspension.

Lorsque les privilèges de vente peuvent être supprimés

Vos privilèges de vente peuvent être révoqués par Amazon pour:

  • Les mauvaises performances

Amazon peut suspendre les vendeurs s'ils ne parviennent pas à atteindre l'objectif de performance d'Amazon. La performance du vendeur est mesurée de trois manières:

  • Taux de défaut de commande (ODR). Le pourcentage des commandes d'un vendeur qui reçoivent rétroaction négative, Réclamations de garantie A à Z, ou une carte de crédit de service refacturation. Pour éviter la suspension, Amazon recommande aux vendeurs de maintenir un ODR de 1% ou moins.
  • Taux d'annulation avant exécution. Ce taux est égal au nombre d'annulations de commandes initiées par le vendeur avant la confirmation de l'expédition, divisé par le nombre total de commandes au cours de cette période. Un mauvais inventaire est souvent la raison des annulations de précommande élevées. Pour éviter la suspension, les vendeurs doivent maintenir un taux d'annulation avant exécution inférieur à 2.5%.
  • Taux d'expédition tardive. Ce taux est égal au nombre de commandes confirmées, divisé par le nombre total de commandes au cours de cette période. Un taux d'expédition tardif élevé entraîne une insatisfaction constante des clients. Les vendeurs doivent maintenir un taux d'expédition tardif de moins de 4% pour éviter la suspension.

Violations des politiques de vente d'Amazon

Amazon suspend les vendeurs qui enfreignent l'un des cinq règles communautaires:

  • Honorez votre engagement à acheter ou vendre.
  • Tenir à jour les informations du compte.
  • N'ouvrez pas de nouveau compte vendeur si vos privilèges de vente sont supprimés
  • Laissez des commentaires réfléchis sur vos partenaires de transaction.
  • Ne vous déformez pas.
  1. Violations de la règle relative aux produits restreints

Amazon a des restrictions de produits spécifiques pour chaque catégorie. La vente d'un produit soumis à des restrictions sans autorisation entraîne la suspension de compte d'un vendeur. Par conséquent, les vendeurs doivent vérifier Pages de produits restreintes pour s'assurer que leur approvisionnement est approprié et que leurs catégories d'approvisionnement ne nécessitent aucune action supplémentaire telle que l'approbation préalable d'Amazon.

Ce que les vendeurs peuvent faire pour résoudre le problème

Si votre compte est suspendu, vous devez soumettre un appel aux performances du vendeur Amazon. Amazon donne à un vendeur 17 jours pour soumettre un appel avec un Plan d'action (détails sur la façon dont vous allez résoudre le problème qui a conduit à la suspension de votre compte) qui peuvent être envoyés via le lien fourni dans l'e-mail de notification de suspension. Soumettre un appel ne garantit pas que vous récupérerez votre compte, mais Amazon promet d'examiner attentivement chaque appel.

Il est conseillé d'élaborer un plan d'action en consacrant beaucoup de temps et d'efforts, car il n'y a aucune garantie qu'Amazon reconsidérera votre deuxième plan révisé si le premier est rejeté. Envoyez un appel bien conçu à Amazon dès votre première tentative.

Comment rédiger un appel réussi

Vous devez regagner la confiance d'Amazon en soumettant un plan d'action bien composé dans lequel vous indiquez les problèmes de vos pratiques de vente et / ou de gestion des stocks et les mesures que vous prendrez pour les résoudre.

Tout d'abord, identifiez les problèmes qui ont motivé Amazon à suspendre vos privilèges de vente. Ceux-ci sont indiqués par Amazon dans l'e-mail de suspension qui vous est envoyé et comprennent:

  • Problème de performance. Vérifiez votre Tableau de bord de la santé du compte sous le performance onglet pour déterminer quelles métriques ne répondent pas aux attentes d'Amazon.
  • Violations de la politique du vendeur. Si Amazon déclare que votre suspension est le résultat d'une violation de la politique du vendeur, vous devez déterminer si vos pratiques de vente sont cohérentes avec celles d'Amazon. Règles communautaires.
  • Violations des règles du produit. Si Amazon indique que votre compte est suspendu en raison d'une violation des règles relatives aux produits, vérifiez votre processus d'inventaire et de prise d'inventaire pour déterminer quelle partie de votre approvisionnement est interdite et doit être supprimée.

Il y a quelques conseils que vous devez garder à l'esprit lors de l'élaboration d'un plan d'action:

  • Soyez précis. Depuis que Amazon déclare qu'ils apprécient la précision dans un plan d'action, écrivent des points d'action spécifiques avec des étapes exactes et détaillées lors de l'explication de vos points de solution.
  • Soyez bref et précis. Utilisez des puces et des numéros au lieu de paragraphes pour présenter vos points de solution.
  • Gardez les émotions de côté. Oui, vous avez fait une erreur en tant que vendeur, mais cela ne signifie pas que votre appel doit être une excuse sincère. N'utilisez pas un ton émotionnel lors de la rédaction d'un plan d'action. Vous devez vous concentrer uniquement sur les points de solution et être objectif et raisonnable ce faisant.
  • Ne soyez pas sur la défensive. N'oubliez pas qu'Amazon a déjà déterminé que vous êtes coupable d'avoir enfreint les règles. Par conséquent, vous devriez accepter la vérité dans votre appel au lieu d'essayer de prouver que vous êtes faussement accusé. De plus, vous ne devriez pas blâmer vos acheteurs si vous recevez un avertissement de politique.
  • Assurez-vous que votre plan d'action contient toutes les informations clairement énoncées. Vous pouvez utiliser le plan d'action modèle pour vous guider.

8 conseils pour éviter la suspension d'Amazon

Voici 8 conseils qui vous aideront à déterminer si vous répondez aux normes d'Amazon pour les vendeurs ou si vous devez vous améliorer.

  1. Vérifiez régulièrement vos rapports Amazon

Vérifiez régulièrement les données de votre retour, de vos commandes imparfaites et de vos rapports de commentaires. Ce sont des informations essentielles pour mettre en évidence si vous atteignez ou non les objectifs de performance d'Amazon.

  1. Gardez un œil sur l'expédition des commandes

Si vous n'utilisez pas Fulfillment by Amazon (FBA), assurez-vous que les clients reçoivent des envois à temps et des produits correctement emballés. Gardez un œil attentif sur l'expédition de votre commande pour éviter les commentaires négatifs ou un taux d'expédition tardif élevé.

  1. Vérifiez les descriptions de votre annonce

Assurez-vous de décrire avec précision vos articles, car la fausse représentation de votre offre est une violation de la politique du vendeur.

  1. Examiner les règles et réglementations relatives aux produits Amazon

Vérifiez Amazon règles et réglementations relatives aux produits avant d'ajouter de nouveaux articles à votre inventaire. Assurez-vous de ne pas enfreindre les règles relatives aux produits restreints d'Amazon.

  1. Téléchargez l'application Amazon Seller (iOs et Android)

Téléchargez l'application Amazon Seller pour répondre instantanément aux notifications du compte vendeur et aux messages des acheteurs.

  1. Fermer ou archiver les anciennes annonces

Si vous êtes un vendeur Expédié par Amazon, vous devez fermer ou archiver les anciennes annonces. Si vous exécutez vos propres commandes, vous devez les supprimer. Pensez également à passer à FBA pour tout ASIN problématique afin de prévenir la fraude dans le commerce électronique.

  1. Obtenez un système de gestion des stocks

Si vous êtes continuellement à court de stocks et que vous annulez des commandes, vous devez vous doter d'un système de gestion des stocks pour vous aider à maintenir votre taux d'annulation avant exécution à un bas niveau et à minimiser les commentaires négatifs.

  1. Obtenez une assurance suspension Amazon

L'assurance suspension d'Amazon est le meilleur moyen de couvrir les pertes que vous subirez si vos privilèges de vente sont suspendus.

Final Thoughts

Le commerce électronique est en plein essor de jour en jour et donne aux consommateurs la possibilité de poursuivre n'importe qui. De plus, Amazon est un marché strict. Assurez-vous de bien comprendre leurs politiques pour éviter la suspension. Si vous faites une erreur, acceptez-la et prenez les mesures nécessaires pour y remédier avec Amazon. Et assurez-vous que vous disposez d'une assurance suspension Amazon pour vous couvrir pendant que vous faites cela.

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Duline Theogene

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