Vous connaissez Offres d'entrepôt Amazon, mais la politique de retour d'Amazon Warehouse diffère-t-elle d'une politique de retour normale ?
Bien qu'Amazon ait créé une expérience d'achat pratique, les achats en ligne présentent des inconvénients. Parfois, les produits ne ressemblent pas à ceux des images ou peut-être que l'article est de moins bonne qualité que prévu. Tous ces facteurs inciteront tout client à vouloir retourner un article.
Le problème est les vendeurs jettent un tiers des articles retournés, et Amazon a resserré sa politique de retour. Leur politique de retour varie toujours selon le type d'article, sa catégorie et s'ils ont réduit le prix d'origine, comme dans le cas des offres d'entrepôt.
Que sont les offres d’entrepôt Amazon ?
Avant de discuter de la politique de retour de l'entrepôt Amazon, parlons de l'entrepôt Amazon. Amazon Warehouse Deals propose certains articles retournés aux clients. L'entrepôt agit comme un marché étendu, mais avec des produits disponibles à des prix avantageux.
Les offres d'entrepôt Amazon sont particulièrement populaires auprès des clients à la recherche de versions moins chères d'articles coûteux. Par exemple, les ordinateurs portables, les téléviseurs, les articles pour la maison et les systèmes audio.
Mais pourquoi les prix des entrepôts sont-ils si bas ? Les offres Amazon Warehouse comprennent des articles d'occasion, d'occasion, en boîte ouverte et remis à neuf. Il s’agit néanmoins d’articles de grande qualité. Amazon inspecte et teste minutieusement chaque produit, s'assurant qu'il est toujours apte à être mis sur le marché.
Amazon proposera toujours une description détaillée de chaque article, mettant en évidence son statut et ses éventuels défauts.
Comprendre la politique de retour d'Amazon Warehouse
Parfois, les clients achètent quelque chose dans l’entrepôt Amazon et se rendent compte que ce n’est pas ce à quoi ils s’attendaient. Mais comment fonctionne la politique de retour de l’entrepôt Amazon ?
Contrairement à de nombreux détaillants, les articles de l'entrepôt Amazon ne sont pas définitifs. Mais dans le cadre de la politique de retour de l'entrepôt Amazon, chaque produit a différentes catégories et niveaux cela peut affecter son statut de retour.
Boîte ouverte et articles usagés
Tout article légèrement utilisé ou retourné dans une boîte ouverte est soumis à la même politique de retour Amazon qu'un article inutilisé. Politique de retour d'Amazon déclare que vous pouvez retourner les articles sélectionnés dans les 30 jours à compter de la date d'expédition.
Remis à neuf
Amazon renouvelé fait partie du marché où ils remettent à neuf les produits d'occasion, en s'assurant qu'ils fonctionnent avant de les mettre sur le marché.
Les articles reconditionnés certifiés ont une politique de retour plus clémente. Amazon permet aux clients de retourner ces produits dans les 90 jours suivant l'expédition.
Articles qui ne peuvent pas être retournés
Les clients ne peuvent pas retourner certains articles inclus dans la politique de retour de l'entrepôt Amazon, tels que objets volumineux et volumineux. Voici les produits que les clients ne peuvent généralement pas retourner :
- Objets inflammables et dangereux
- Ordinateurs de bureau et portables (bien qu'ils aient toujours une politique de retour de 30 jours)
- Éléments téléchargeables (tels que des logiciels)
- Produits dépourvus d'un numéro de série ou d'un UPC
- Cartes-cadeaux
- Abonnements en ligne
- Quelques bijoux
- Cartes de jeu
- Épicerie et produits alimentaires
- Quelques produits de beauté et de santé
- Tout article avec des restrictions d'expédition
Les clients doivent également noter qu'ils peuvent être pénalisés pour produits fréquemment retournés.
Il est également essentiel de vérifier si vous avez acheté des articles de l'entrepôt Amazon auprès d'un vendeur tiers. Dans ce cas, la politique de retour de l'entrepôt Amazon ne s'applique pas à ce vendeur. Vous devez vous référer à la politique de retour du vendeur ou le contacter pour plus d'informations.
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Que signifie la politique de retour d'Amazon Warehouse pour les vendeurs ?
Les accords d’entrepôt Amazon affectent les vendeurs et ont parfois des répercussions négatives. Lorsque vous vendez des produits à l'entrepôt Amazon, certains peuvent avoir été endommagés lors du transport.
Étant donné qu'Amazon a acheté et possède vos produits, ils peuvent les revendre ou les remettre à neuf dans l'entrepôt Amazon. Mais si les clients laissent un mauvais avis ou demander un remboursement, cela peut avoir un impact négatif sur votre entreprise.
Y a-t-il un moment où Amazon est responsable du remboursement ? Uniquement si l'article a été endommagé ou perdu alors qu'il était sous le contrôle d'Amazon. Cela ne peut s'appliquer que si l'article était en possession ou manipulé par le centre de distribution, Les transporteurs partenaires d'Amazon, ou lors de la livraison.
Politique de retour des vendeurs tiers
Si vous êtes un vendeur tiers, vous pouvez créer votre politique de retour. Amazon aura des exigences, comme une politique de retour équivalente à celle qu'ils proposent pour les articles Prime. Mais dans l'ensemble, gérer les retours de produits sur Amazon dépend en grande partie de vous.
Un vendeur tiers peut également modifier la politique de retour d'Amazon s'il vend ses propres articles remis à neuf ou d'occasion. Par exemple, vous pouvez rendre votre politique de retour plus stricte, en limitant la fenêtre du jour de retour ou les articles que vous acceptez pour les retours.
Types de paiement de la politique de retour de l'entrepôt Amazon
Maintenant que vous connaissez les bases de la politique de retour de l'entrepôt Amazon, les clients et les vendeurs peuvent se demander comment ils recevront leur paiement et s'ils obtiendront la totalité du montant.
Le type de paiement que vous recevez dépend du produit et de son état au moment du retour. Certains frais peuvent également être impliqués, notamment pour les vendeurs. N'oubliez pas qu'Amazon remboursera le mode de paiement original.
Vérifiez toujours le type de paiement avant de procéder à votre remboursement.
Remboursement intégral
Si l'article ne correspond pas à sa description, vous recevrez généralement un remboursement complet si vous retournez l'article dans le délai de retour. Cela est particulièrement vrai si l'article a été endommagé pendant le transport ou si l'on vous a envoyé le mauvais article.
Bien que vous deviez fournir une raison pour votre retour, Amazon accorde généralement un remboursement complet, quelle que soit la raison.
Remboursement partiel
Il arrive parfois que vous ne puissiez recevoir qu’un remboursement partiel. Par exemple, lorsque vous avez retourné un article après la fenêtre de retour de 30 jours. Le montant exact varie puisqu'Amazon appliquera des frais à votre retour (plus de détails dans la section suivante).
Cela dit, cela ne s'applique pas aux articles endommagés ou défectueux.
Frais supplémentaires
Il arrive parfois que les clients ou les vendeurs doivent payer des frais supplémentaires. Pour la plupart, les clients n'ont pas à se soucier des frais à moins qu'ils n'initient le retour après le délai de 30 jours.
Cela dépend aussi du vendeur. Par exemple, Amazon n'applique généralement pas de frais, mais les vendeurs tiers peuvent vous demander de payer des frais d'expédition ou de réapprovisionnement.
Amazon peut également facturer différents frais aux vendeurs, tels que des frais de retrait pour tout article qu'ils ne vendront plus.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir votre remboursement ?
Les délais de remboursement sont différents pour tous les clients et vendeurs, en fonction du mode d'expédition et de votre mode de paiement. Avant de traiter votre retour, Amazon doit recevoir l'article du transporteur. Ce processus prend généralement environ deux semaines, mais peut prendre jusqu'à un mois.
Une fois qu'Amazon aura reçu votre article, il lancera votre remboursement en utilisant le mode de paiement d'origine. Le traitement du paiement peut prendre de trois à cinq jours ouvrables, selon le mode de paiement d'origine.
Si vous avez utilisé une carte de crédit ou de débit, vous recevrez généralement votre remboursement entre deux et 10 jours ouvrables. L'exception concerne les cartes de crédit prépayées, dont le traitement des retours peut prendre 30 jours.
Que faire si vous n'avez plus le mode de paiement d'origine ? Ou peut-être souhaitez-vous une méthode de remboursement plus rapide ? Vous pouvez toujours opter pour une carte-cadeau Amazon, dont le traitement ne prend que quelques heures.
Utilisez la politique de retour d'Amazon Warehouse à votre avantage
Avec Amazon Warehouse Deals, vous pouvez accéder à des produits d'occasion et remis à neuf à un prix abordable. Ces articles bénéficient de réductions importantes et Amazon est soumis à un processus d'inspection et de test strict pour garantir qu'ils peuvent être mis en vente sur le marché.
Vous vous demandez peut-être ce que Politique de retour de l'entrepôt Amazon est comme. Tout article en boîte ouverte ou usagé est soumis à la même politique de 30 jours que les articles neufs, mais les articles remis à neuf ont une politique de retour de 90 jours. Il est important de noter que les vendeurs tiers peuvent également définir leur politique de retour.
Et si vous êtes vendeur ? Amazon peut réparer et vendre vos articles défectueux ou endommagés sur le marché des entrepôts. Vous pouvez également choisir qu'Amazon vous rembourse ces articles, mais vous devez payer des frais de retrait.
Vous lancez une nouvelle entreprise sur Amazon ? Comprendre ces petits détails peut être difficile. Au lieu de commencer à l'aveugle, vous devriez demander l'aide d'une équipe d'experts pour le lancement de votre boutique Amazon.
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Auteur
Stéphanie Jensen écrit du contenu de commerce électronique depuis sept ans, et sa copie a aidé de nombreux magasins à se classer sur Amazon. Suivez-la sur LinkedIn pour en savoir plus sur l'écriture indépendante et la création de contenu de haute qualité.
