Vous avez probablement entendu parler du nouvel outil d'engagement client d'Amazon. Cela s'appelle «Gérez votre engagement client». Mais qu'est ce que c'est exactement?
En bref, c'est une chance pour les marques enregistrées d'accroître leur présence sur le marché. Ce nouveau programme rend l'interaction client / abonné plus facile que jamais.
Maintenant, vous vous demandez peut-être comment cela fonctionne et si c'est un outil dont vous avez besoin. Eh bien, voici tout ce que vous devez savoir sur la gestion de l'engagement client d'Amazon.
Connectez-vous avec les clients
Les grandes marques sont avant tout une question de fidélité client et de communauté à long terme. Lorsqu'une marque investit dans ses clients, ils ont une chance de transformez-les en adeptes.
Amazon a permis aux clients de suivre des marques spécifiques pendant quelques années. Lorsqu'un acheteur suit une marque, il est éligible pour recevoir des mises à jour de produits, des ventes spéciales ou des lancements.
Cependant, ces mises à jour ont été envoyées par Amazon, pas par la marque. Désormais, 'Manage Your Customer Engagement' permet aux marques enregistrées d'établir une ligne directe avec leurs abonnés, afin de:
- Augmentez la visibilité du produit
- Faire du marketing directement auprès des adeptes de la marque
- Établir la fidélité à la marque du client
«Gérez votre engagement client» se concentre sur la création de campagnes par e-mail. Le programme ne prend en charge que les lancements de nouveaux produits pour le moment. Mais Amazon prévoit de publier de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux modèles à l'avenir.
Comment configurer la gestion de votre engagement client
Le nouvel outil est disponible pour Marques enregistrées Amazon, qui comportent un Amazon Store avec les adeptes. Ce sont des pages de destination dédiées pour présenter leur marque et leur portefeuille.
Une fois que vous avez configuré une vitrine, vous pouvez accéder à «Gérer votre engagement client» pour configurer des campagnes par e-mail. Le processus nécessite cinq composants:
- Logo de la marque - Téléchargez votre logo avec un fond noir ou blanc JPG ou un fond transparent PNG. Il doit également être dans une disposition horizontale 3: 1.
- Nouveau produit de lancement - MYCE est conçu pour promouvoir de nouveaux articles. Votre annonce doit être un nouvel article sur le marché, disponible à la vente au cours des six derniers mois.
- Image de soutien - Sélectionnez une image de haute qualité, qui montre comment le produit profite aux clients.
- Horaire - Déterminez quand vous voulez la campagne d'envoi d'e-mails. Vous disposez d'une période de cinq jours (du lundi au vendredi uniquement) pour le faire.
- Approbation - Amazon examinera la campagne et l'approuvera dans les 72 heures.
«Gérez votre engagement client» permet aux vendeurs d'accéder à des indicateurs de performance clés, tels que les taux d'ouverture et le nombre total de clics.
De cette façon, les marques peuvent améliorer leur connexion avec les abonnés pour fidéliser, stimuler les ventes et stimuler la croissance.
Gérez votre outil d'engagement client: un changement bienvenu
Amazon est connu pour sa protection stricte des données clients. Les vendeurs ne peuvent pas approcher les clients directement. Pour ce faire, ils doivent utiliser le système de messagerie interne d'Amazon.
Le géant de la distribution gardera bien entendu les informations de ses clients. Il continuera également à examiner le contenu que les marques partagent avec les acheteurs.
Mais «Manage Your Customer Engagement» marque un énorme changement pour le marché. La nouvelle flexibilité d'Amazon étendra son approche centrée sur le client auprès des vendeurs.
De plus, les clients peuvent toujours être tranquilles.
Les vendeurs ne reçoivent que des informations agrégées, mais toutes les données de contact restent privées. Outre «Manage Your Customer Engagement» est un service opt-in.
Les campagnes par e-mail ne sont diffusées qu'aux abonnés de la marque. C'est donc l'acheteur qui décide de suivre et de recevoir des notifications.
Améliorez le parcours client
»Gérez votre engagement client'n'est pas la seule fonctionnalité que les marques peuvent accéder pour favoriser l'engagement. Amazon propose aux vendeurs de nombreux outils supplémentaires pour fidéliser leurs clients.
Voici quelques exemples à considérer:
Commentaires du vendeur Amazon
Le système de feedback du vendeur permet aux clients d'évaluer vos compétences d'exécution, votre réactivité et votre professionnalisme. Il évalue également la façon dont votre contenu correspond à vos produits réels.
Le taux de commentaires des vendeurs est basé sur une échelle de cinq étoiles, qui est affichée sur votre vitrine. De cette façon, les acheteurs peuvent décider d'acheter ou non dans votre magasin.
Il y a toujours une chance d'obtenir des commentaires négatifs. Heureusement, Amazon vous donne la possibilité de parler aux clients et de trouver des moyens d'améliorer leur satisfaction.
En fin de compte, une bonne rétroaction consiste à fournir une grande satisfaction et des produits. Et c'est une clé pour attirer plus de clients vers vos produits.
Optimisation du contenu
Votre boutique ne peut faire de différence que si elle se classe bien dans Amazon Search. Pour augmenter la visibilité, vous devez trouver les mots-clés les plus pertinents pour créer un contenu réussi.
Par exemple, incluez des mots clés à longue traîne dans vos descriptions de produits. Vous pouvez également utiliser des phrases cibles dans le titre, le backend et les puces.
Un bon exemplaire a également besoin d'un excellent complément visuel pour différencier vos produits. Assurez-vous donc que vos images montrent comment les articles bénéficient aux clients.
Améliorez votre jeu en créant du contenu A +. Cela améliorera vos annonces pour améliorer le classement et générer des conversions.
Et n'oubliez pas d'être clair, honnête et transparent. Si un produit induit en erreur, vous en serez blâmé.
Connexion Amazon
C'est un autre excellent outil pour améliorer votre stratégie d'expérience client. NOUS CONTACTER est le centre de contact basé sur le cloud d'Amazon. Il est conçu pour que les marques fournissent un service client exceptionnel.
Amazon connect fonctionne avec une seule interface utilisateur (UI). Cela signifie que les données client sont partagées en temps réel pour fournir des solutions rapides et personnalisées.
Cela signifie que Connect peut créer des expériences vocales ou de chat naturelles. Grâce à ses fonctionnalités d'apprentissage automatique, Connect peut répondre aux demandes en recherchant la réponse la plus précise.
Mais si les clients ont besoin d'une aide supplémentaire, vous pouvez configurer des agents Connect pour interagir avec les clients. Les capacités d'IA de Connect peuvent analyser le problème du contact.
De cette façon, le centre de contact les met en relation avec l'agent le mieux adapté pour fournir des solutions rapides et personnalisées.
Réflexions finales
«Manage Your Customer Engagement» aide les marques à établir des interactions significatives avec leurs clients les plus fidèles. Cette plus grande connexion augmentera la visibilité et favorisera la croissance des marques.
Le nouvel outil d'engagement client d'Amazon est une passerelle directe pour ravir les clients. C'est une ressource que vous devriez étudier pour bâtir votre réputation.
Après tout, fidéliser l'acheteur devrait être l'un de vos principaux objectifs sur le marché.
Plus vous êtes impliqué dans les parcours de vos consommateurs, plus vous vendrez!
Auteur
Esteban Muñoz est rédacteur SEO chez Conseillers AMZ, avec plusieurs années d'expérience en marketing digital et e-commerce. Esteban et l'équipe AMZ Advisers ont pu réaliser une croissance incroyable sur la plate-forme Amazon pour leurs clients en optimisant et en gérant leurs comptes et en créant des stratégies de marketing de contenu approfondies.
