Alibaba et Amazon sont enfermés dans un bras de fer apparemment sans fin pour la suprématie du commerce électronique depuis la fin des années 90. Les deux sociétés ont réussi à se tailler une part du marché mondial malgré l'autre, et les deux ont obtenu un succès incroyable. Cependant, Alibaba a développé une réputation obscure - parmi les acheteurs de partout sans nom de Chine - en tant que plaque tournante pour les contrefacteurs et les fraudeurs. Nous avons les faits derrière certaines mauvaises critiques d'Alibaba pour vous aider à faire des achats bien informés à l'avenir.
Tout d'abord, qu'est-ce qu'Alibaba?
Alibaba est l'une des plus grandes sociétés de commerce électronique au monde. Ce titan chinois domine l'industrie de la vente au détail en Chine et, contrairement à Amazon, Alibaba ne possède pas l'inventaire des marchandises vendues. Fondamentalement, la plateforme se concentre uniquement sur la connexion des acheteurs et des vendeurs.
Alibaba est divisée en 3 activités principales:
- Alibaba – Lancé en 1999. Il met en relation des fabricants de Chine, d'Inde, du Pakistan et des États-Unis avec des acheteurs internationaux. Les commerçants peuvent répertorier leurs produits gratuitement sur la plateforme ou payer pour des fonctionnalités spéciales afin d'obtenir une plus grande visibilité. *AliExpress - Il s'agit d'un marché en ligne sur lequel les acheteurs américains peuvent effectuer des achats auprès de fabricants et de détaillants. Il n'y a pas d'exigences de commande minimum, mais les produits sont vendus à des prix légèrement plus élevés.
- Taobao B2C (D'entreprise à consommateur) - Lancé en 2003. Il est considéré comme le plus grand site Web d'achat de Chine. Il répertorie des centaines de millions de produits, permet aux commerçants de lister leurs produits gratuitement et ne facture pas de frais de transaction. Il s'adresse aux petits commerçants et aux vendeurs individuels.
- Tmall - Lancé en 2008. Il se concentre sur les grandes entreprises et les marques multinationales, telles que Nike et Apple, et propose une large gamme de produits orientés vers la classe moyenne chinoise en pleine croissance. Les membres Gold doivent payer un dépôt de garantie (jusqu'à 25K), plus les frais de vente annuels (10K), et donner à Alibaba une commission de 2 à 5% sur chaque vente.
Ces sites de commerce électronique permettent à Alibaba d'agir en tant qu'intermédiaire, facilitant l'échange de biens et de services.
La source: Investopedia
Alibaba est-il sûr?
Examen d'Alibaba n ° 1
«La médiation d'Alibaba ne fonctionne pas et l'assurance ne protège pas l'acheteur. J'ai donc beaucoup d'autres mauvaises expériences, comme lorsque vous annulez un produit, ils ne vous remboursent pas totalement et gardent 5% de votre argent. Ils fous les gens. J'ai des vidéos, des photos, pour tout montrer. »
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Fait n ° 1
Purifions l'air.
Alibaba aide les acheteurs à rencontrer les fabricants.
Pratiquement, N'IMPORTE QUI peut vendre presque N'IMPORTE QUOI sur la plate-forme et cela pourrait être l'une des raisons pour lesquelles il n'est pas aussi fiable qu'Amazon.
La vérité est que beaucoup n'essaieront même pas d'acheter sur la plateforme, et encore moins de faire des affaires.
Contrairement à Amazon, les acheteurs peuvent communiquer directement avec les fabricants et peuvent même demander la personnalisation du produit.
Étant donné que les commerçants peuvent répertorier leurs produits gratuitement sur la plate-forme et que la plate-forme abrite des milliers et des milliers de vendeurs, il est presque impossible d'exécuter une analyse approfondie de chacun d'eux pour garantir leur fiabilité. C'est pourquoi les transactions peuvent devenir un peu douteuses.
Alibaba essaie depuis longtemps de lutter contre ce problème.
Cela dit, vendre sur la plate-forme n'est pas dangereux, il vous suffit de soyez extrêmement prudent.
Alibaba et le problème de la contrefaçon d'Amazon
Examen d'Alibaba n ° 2
«Un vendeur de la plateforme m'a envoyé un kiosque rouillé et un appareil d'occasion. Je paie pour de nouvelles marchandises, ils m'envoient des anciens. »
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Fait n ° 2
Ce n'est un secret pour personne qu'Alibaba et Amazon ont un problème de contrefaçon notoire.
Le gouvernement américain du bureau de la responsabilité a constaté en 2018 que deux produits sur cinq achetés en ligne étaient contrefaits. Fin avril 2019, le président Trump a signé un mémorandum s'engageant à freiner la vente en ligne de produits contrefaits d'Alibaba, d'Amazon et d'autres plateformes.
En 2017, Alibaba a été suspendu de la Coalition internationale anti-contrefaçon (IACC). Cela a conduit l'entreprise à former sa propre alliance anti-contrefaçon, dans ses efforts pour gagner la confiance de l'industrie et de ses consommateurs. Cette alliance comprend de précieuses marques grand public telles que Disney, Apple et Starbucks.
En 2018, Amazon a dépensé plus de 400 millions de dollars pour lutter contre les contrefaçons et a plus d'une fois poursuivi ses propres vendeurs tiers pour vente de produits contrefaits.
Le problème de la contrefaçon d'Alibaba a plus d'exposition et de pertinence puisque la Chine est le premier exportateur mondial de produits manufacturés. En outre, le super-géant chinois est en mesure de répertorier plus de produits qu'Amazon, et l'expansion sur de nouveaux marchés est plus facile en raison de ses politiques économiques.
Le titan chinois a consacré des millions à éliminer les vendeurs contraires à l'éthique de la plateforme. Mi-2019, Alibaba a publié son rapport sur les droits de propriété intellectuelle, déclarant ce qui suit:
"… La société a" développé les meilleurs systèmes de sa catégorie pour protéger [la propriété intellectuelle] et lutter contre le fléau de la contrefaçon ", et se réjouit de" continuer à faire progresser les relations de travail et la coopération avec les agences fédérales américaines mentionnées dans l'ordonnance d'aujourd'hui, comme ainsi qu'avec nos pairs du commerce mondial… »
Jing Daily
Poste connexes: Comment se procurer des produits d'Alibaba pour les vendre sur Amazon
Périodes d'expédition prolongées
Examen d'Alibaba n ° 3
«Je paie beaucoup pour la livraison. Attendre. Gros retard. Et lorsqu'ils sont prêts, les prix changent et les frais de livraison supplémentaires. »
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Fait n ° 3
Alors qu'Alibaba peut être une option rentable pour les petites entreprises, la vente sur la plate-forme peut toujours représenter certains inconvénients, par exemple:
- Scepticisme des consommateurs
- Interférence linguistique (la plupart des fabricants d'Alibaba sont chinois)
- Périodes d'expédition prolongées
Pourtant, il existe une solution viable pour ce dernier.
Le drop-shipping est un type de contrat que vous signez avec un vendeur qui accepte de stocker, gérer et expédier vos produits aux consommateurs finaux en votre nom. C'est assez similaire à le fonctionnement d'Amazon FBA. Il y a cependant une légère différence. Vous n'êtes pas tenu de payer les frais d'entrepôt.
Si vous êtes un nouveau venu, la livraison directe peut être une solution réalisable à vos problèmes de traitement des commandes.
Gardez à l'esprit que la plupart des vendeurs exécutent des commandes groupées, et les commandes individuelles peuvent être extrêmement coûteux.
Remboursements
Examen d'Alibaba n ° 4
«J'ai acheté quelques appareils de beauté sur cette plateforme et ils sont arrivés ne fonctionnant pas. J'ai contacté le fournisseur directement, envoyé des vidéos des articles qui ne s'allumaient pas et il a accepté de me rembourser. Cela fait un mois et aucun remboursement. Lorsque j'envoie un message au vendeur, il lit mes messages mais ne répond pas.
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Le vendeur est suisse. NE vous impliquez PAS avec eux. Alibaba n'aide pas du tout à cet égard également. J'ai envoyé divers e-mails sans réponse. La pire plate-forme de tous les temps. »
Fait n ° 4
Après examen de chaque cas, Alibaba soumettra généralement un remboursement dans les 7 jours ouvrables une fois que l'acheteur et le fournisseur sont parvenus à un accord de remboursement.
Si le fournisseur ne répond pas aux messages de l'acheteur, l'acheteur peut contacter le service de chat en direct d'Alibaba pour soumettre une réclamation.
Cependant, il est important de garder à l'esprit qu'Alibaba ne participe pas à cette négociation. Par conséquent, les remboursements peuvent prendre des mois avant d'être résolus.
Réflexions de clôture
Les informations fournies par les clients pour savoir s'ils sont satisfaits ou insatisfaits d'un produit ou d'un service doivent être considérées comme cruciales pour toute entreprise qui s'efforce d'améliorer ses pratiques de service client.
Et le fait que les avis des clients soient désormais accessibles à tous rend plus difficile pour les entreprises de répondre aux demandes des clients.
Alibaba est l'une de ces plateformes de commerce électronique dans lesquelles vous trouverez peut-être quelques critiques intéressantes parmi une mer de critiques pas si positives. Malheureusement, de nombreux acheteurs se lancent dans la plate-forme Alibaba dans l'espoir de trouver de bonnes affaires sans tenir compte des implications que cela peut entraîner.
Bien que la contrefaçon soit un problème majeur auquel de nombreuses plateformes de commerce électronique sont confrontées de nos jours, cela ne signifie pas qu'Alibaba lui-même est une arnaque, il vous suffit d'être extrêmement prudent lors de vos achats sur la plateforme.
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