De temps à autre, Amazon demande aux vendeurs de soumettre une documentation sur la conformité des produits. Mi-2020, Amazon Europe a commencé à informer les vendeurs des demandes de conformité des produits. En 2021, les vendeurs américains d'Amazon ont reçu le même avis.
Mais de quoi s'agit-il ?
Eh bien, cela signifie que les vendeurs doivent prouver que leurs produits répondent à certaines exigences, et cela doit être accompagné d'une preuve visuelle.
Aujourd'hui, nous vous expliquerons comment gérer la documentation de conformité des produits pour Amazon.
Qu'est-ce que la documentation de conformité ?
Définissons ce qu'est la documentation de conformité d'Amazon.
Tout d'abord, cela signifie se conformer à toutes les politiques locales, étatiques ou fédérales liées à la vente d'articles spécifiques.
De plus, les vendeurs doivent fournir la preuve que leurs produits sont sans danger pour le client.
Par exemple :
- Photos et descriptifs
- Manuels et instructions
- Règles d'utilisation de sécurité
- Inspections par des tiers
- Certifications pertinentes
Amazon exige que les marques soumettent ces documents pour vérifier la conformité des produits. L'objectif est de garantir aux clients qu'ils achètent des articles sûrs.
Mais il y a un léger problème. Tous les vendeurs ne connaissent pas les documents qu'ils doivent soumettre à Amazon.
Ici, nous avons compilé la documentation de conformité la plus pertinente pour Amazon. Plongeons dedans.
Remarque: Vérifiez toujours toutes les exigences légales avant de transmettre des données de conformité à Amazon.
Documentation de conformité pour Amazon
Certificat de produit pour enfants (CPC)
Les certificats CPC doivent inclure les données suivantes :
- Description du produit
- Règles de sécurité pour l'utilisation de l'article
- Lieu et date des tests pour les règles de sécurité des consommateurs (tels qu'énumérés dans le CPC)
- Nom, adresse et numéro de téléphone du laboratoire d'essais
- Coordonnées du titulaire des enregistrements de test
- Mois, année, pays et région de fabrication
- Coordonnées de l'importateur ou du fabricant du produit
Certificat général de conformité (CCG)
La documentation GCC nécessite les informations suivantes :
- Description du produit
- Règles de sécurité applicables à l'article
- Lieu et date des tests pour les règles de sécurité des consommateurs, telles qu'énumérées dans les CCG
- Nom, adresse et numéro de téléphone du laboratoire d'essais
- Coordonnées du titulaire des enregistrements de test en faveur du GCC
- Mois, année, pays et région de fabrication
- Coordonnées de l'importateur ou du fabricant du produit
Rapports de test des laboratoires accrédités ISO 17025
Amazon exige des rapports de test des laboratoires ISO 17025 sur des articles spécifiques, tels que les compléments alimentaires. Si tel est votre cas, voici ce que vous devez soumettre :
- Description du produit, image, marque et numéro de modèle
- Nom et adresse du demandeur
- Raison sociale du demandeur de test
- Preuve de conformité pour toutes les sections de la norme de sécurité pertinente
- Classement par âge des articles pour enfants
- Nom et coordonnées du fabricant
Remarque: Soumettre le rapport dans une mise en page non modifiable, comme un fichier PDF ou une image numérisée.
Documentation de conformité des laboratoires d'essais reconnus au niveau national (NRTL)
Amazon accepte également les certificats de conformité délivrés par un NRTL. Voici ce que les documents doivent contenir :
- Description de l'article, image, marque et numéro de modèle
- Image de l'étiquette du produit
- Nom et adresse du demandeur
- Raison sociale du demandeur de test
- Preuve de conformité aux normes de sécurité applicables
- Classement par âge des articles pour enfants
- Nom et coordonnées du fabricant
Notes: téléchargez des documents NRTL dans un format non modifiable.
Cartes d'enregistrement et étiquettes de suivi
Certains produits peuvent nécessiter des cartes d'enregistrement. Dans de tels cas, téléchargez les éléments suivants.
- Nom et coordonnées du fabricant ou du fournisseur de marque de distributeur
- Date de fabrication du produit
- Nom et numéro de modèle du produit
- Affranchie
Pour les étiquettes de suivi, les vendeurs doivent fournir :
- Nom et coordonnées du fabricant ou du fournisseur de marque de distributeur
- Date et lieu de fabrication
- Informations sur le processus de fabrication
- Données pertinentes pour déterminer la source du produit
Marquages de conformité
Le marché peut demander des marquages de conformité pour certains produits. Par exemple, des étiquettes de suivi pour les articles pour enfants ou des marquages FFC pour l'électronique.
Dans ce cas, assurez-vous de fournir la preuve que toutes les balises sont appropriées pour l'article. Votre fabricant ou votre laboratoire d'essais peut vous aider à sélectionner les marquages appropriés.
Manuels et instructions du produit
Téléchargez des copies complètes des instructions du produit dans les manuels, si nécessaire. Cela inclut les déclarations de sécurité, les marquages de conformité ou les avertissements de danger.
En bref, soumettez toutes les données pertinentes non incluses dans le produit lui-même.
Politique de sécurité des produits
Que se passe-t-il si vous ne vous conformez pas ? Amazon peut bloquer vos annonces, voire les supprimer du marché.
C'est pourquoi Amazon demande une documentation sur la conformité des produits. De plus, la pratique garantit que les clients peuvent obtenir des produits sûrs à tout moment.
Maintenant, que se passe-t-il si l'un de vos ASIN est bloqué ? Amazon vous informera pour vous aider à résoudre la situation. Voici ce que le marché demandera :
- Les documents de sécurité et de conformité les plus récents pour le produit
- Une liste des enregistrements justificatifs pour toutes les modifications de fabrication ou de conception (depuis le dernier test de produit)
- Documentation du certificat ISO-9001 (le cas échéant)
- Rapports d'inspection en ligne récents. Ceux-ci doivent indiquer les raisons du rejet de l'article et les limites de qualité pertinentes
Les vendeurs doivent répondre dans les 7 jours suivant l'avis initial pour réactiver les ASIN. Sinon, Amazon ne rétablira pas les listes de produits. De plus, le marché disposera de votre inventaire.
Outils d'audit de conformité Amazon
Les marchands peuvent trouver les demandes de conformité Amazon sur Seller Central. Vous trouverez tous les avis dans le Tableau de bord santé d'Amazon.
Ici, vous pouvez aller à Demandes de conformité de produit examiner toutes les demandes de documentation.
Pour compléter chaque demande, accédez Gérer jusqu'à la conformité.
Cet outil est assez nouveau pour Amazon. Les vendeurs peuvent l'utiliser pour soumettre des documents, des appels et des attributs de produits.
Là, vous pouvez voir toutes les exigences de la politique, en fonction de l'emplacement de chaque annonce.
- Exigences de conformité des produits à respecter sur le territoire de vente.
- Filtre de cas pour assister aux actions de conformité les plus urgentes.
- Soumissions de données en masse pour jusqu'à 5000 ASIN.
Une autre excellente application que vous pouvez utiliser pour rester au top de votre documentation est la Outil de référence de conformité.
L'outil est également accessible via Seller Central.
Voici comment cela fonctionne:
- Accédez à Référence de conformité.
- Choisissez le pays d'origine du produit et le territoire de vente.
- Soumettez un mot-clé ou une catégorie de produit pour trouver les politiques de conformité pertinentes.
- Cliquez sur Contenu d'aide, puis sur Afficher la conformité.
- Passez en revue toutes les conformités pour un élément spécifique.
Il est idéal pour répondre à toutes les exigences de la politique sur les articles interdits ou les marchandises dangereuses.
Réflexions finales
Le géant de la distribution attend de tous les vendeurs qu'ils fournissent des produits sûrs sur tous les territoires. Alors, gardez une trace de vos conditions de conformité. Amazon et vos clients vous en remercieront.
Une documentation de conformité appropriée ne fera que renforcer votre crédibilité. De plus, vous gagnerez la confiance du client et conserverez également une présence solide sur Amazon.
Auteur
Esteban Muñoz est rédacteur SEO chez AMZ Advisers, avec plusieurs années d'expérience en marketing digital et e-commerce. Esteban et l'équipe d'AMZ Advisers ont pu réaliser une croissance incroyable sur la plate-forme Amazon pour leurs clients en optimisant et en gérant leurs comptes et en créant des stratégies de marketing de contenu approfondies.
