Afin de tenir les vendeurs informés des dernières nouvelles concernant le pandemi COVID-19c, Amazon s'est engagé à publier du contenu en temps opportun sur tous ses canaux, en particulier sur Seller Central, afin de s'assurer qu'ils savent comment procéder pendant ces périodes défavorables.
In notre récent post, nous avons parlé de la réponse d'Amazon à l'épidémie de coronavirus; l'entreprise embauche 175,000 XNUMX collaborateurs supplémentaires et les événements sans précédent qui ont conduit à cette décision.
Étant donné que nous savons qu'il est difficile de garder un œil sur les nouvelles entourant cette pandémie et les mesures prises par Amazon pour maintenir tout le monde à flot, nous avons entrepris de rassembler les dernières mises à jour sur Seller Central, afin que vous puissiez passer à la vitesse supérieure sans vous soucier de vos scores de performance.
Dernières mises à jour d'Amazon
Le 24 avril, le vice-président d'Amazon, Dharmesh Mehta, a publié un communiqué, reconnaissant que la société connaissait sa juste part des problèmes causés par le virus.
Il a ensuite assuré à tous les vendeurs qu'ils faisaient de leur mieux pour aider en ces temps malheureux:
«… Nous avons également apporté plusieurs ajustements aux frais et autres programmes pour vous soutenir pendant cette période, notamment:
1. Suspension du remboursement de tous les prêts Amazon Lending aux vendeurs aux États-Unis et au Royaume-Uni jusqu'au 30 avril.
2. Suppression de deux semaines de frais de stockage pour les produits stockés aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Allemagne, en France, en Italie, en Espagne, en Pologne et en République tchèque.
3. Annulé les frais de stockage à long terme du 15 avril pour les stocks stockés dans ces mêmes pays. … »
Ecommerce Bytes
En outre, Amazon a pris ces mesures pour atténuer la situation actuelle:
1. Merchant Fulfilled Network alias "FBM"
L'arrangement habituel des FBA d'Amazon est qu'ils sont en charge de l'expédition de la livraison au client.
Comme contre-mesure possible à la demande croissante de clients en ligne, ils ont suggéré de recourir à l'expédition par réseau marchand (MFN), également connue sous le nom de Fulfillment by Merchant (FBM).
Avec une option NPF, le vendeur est responsable de la gestion des commandes et de l'expédition directement aux clients. Cela signifie que les vendeurs seront leur propre centre de distribution et effectueront toutes les tâches effectuées par les travailleurs eux-mêmes.
Cela peut sembler contre-intuitif pour certains vendeurs, mais l'expédition NPF leur donne en fait plus de contrôle sur leurs produits.
L'inventaire est accessible à tout moment et ils peuvent bénéficier de réductions sur l'expédition et les fournitures s'ils utilisent des distributeurs non Amazon.
Si vous êtes nouveau dans cette configuration, Amazon fournit une explication étape par étape du déroulement du processus, de l'exécution d'une commande à la gestion des annulations, des retours et des remboursements.
Prise en charge de l'accomplissement
- Le processus commence lorsque le client passe une commande.
- Ensuite, Amazon vous informe par e-mail ou en consultant vous-même votre page Gérer les commandes ou vos rapports de commandes.
- Une fois que vous avez reçu la notification, vous devez confirmer l'envoi. (De cette façon, le client pourra suivre le statut de sa commande.)
- Si vous avez besoin de résoudre un problème avec un client, utilisez le service de messagerie acheteur-vendeur, qui vous permet de communiquer avec lui via Seller Central ou votre e-mail personnel ou professionnel.
Si vous pensez que vous ne pourrez pas exécuter une commande, annulez tous les articles non expédiés à partir de votre page Gérer les commandes.
Si vous décidez ne pas exécuter de commandes pour des raisons inattendues, placez simplement votre compte en état de vacances ou gérez votre inventaire au préalable.
Retours
La gestion des retours des acheteurs sera également de votre responsabilité. À l'occasion de clients demandant un retour, Amazon vous informera de la raison du retour et vous informera si leur demande ne respecte pas leurs politiques de retour, dans lesquelles vous pouvez vérifier sur leur site Web.
2. Suspension de la suspension du compte pour l'exécution des commandes
Si Amazon est tellement affecté par cela, les vendeurs individuels dirigeront-ils désormais leur propre entreprise?
Pour faciliter les opérations du vendeur et éviter que les difficultés de traitement affectent la santé de son compte, Amazon a décidé de suspendre la vente des comptes avec des problèmes de performance tels que des annulations élevées ou des taux d'expédition tardifs élevés depuis le 20 mars.
La suspension des comptes de vente avec des taux de défaut de commande élevés est également ordonnée pour être reportée. Ces modifications ne sont toutefois que temporaires et ne resteront en vigueur que jusqu'au 15 mai.
3. Liste mise à jour des produits éligibles pour la création d'envois (États-Unis)
Depuis le 18 avril, plus d'articles ont été ajouté à la liste des produits qui peuvent maintenant être envoyés à leurs centres de distribution. La plupart des articles seront disponibles pour les commandes groupées, mais gardez à l'esprit que certains produits peuvent avoir une limite de quantité.
Les clients peuvent voir si l'article choisi a une limite de quantité en ajoutant l'article à leur panier et en procédant au paiement.
4. Période de prolongation en mai 2020
Du 1er au 31 mai 2020, Amazon augmentera le temps dont disposent les vendeurs pour traiter les articles retournés et rembourser les clients.
Pour toutes les commandes exécutées par le vendeur (Prime et non Prime), le délai de traitement des retours requis reviendra à deux jours civils après le 31 mai 2020.
Pour les retours d'étiquettes de retour prépayées Amazon (Prime et non Prime):
- La fenêtre de dépôt de remboursement du vendeur sera temporairement augmentée à 90 jours civils à partir des 60 jours d'origine. Les demandes de remboursement SAFE-T émises au cours des 90 jours précédents peuvent être soumises pendant la période de prolongation.
- Les demandes de remboursement SAFE-T émises pendant cette période peuvent également être déposées par les vendeurs. Le traitement de ces réclamations sera toujours soumis à la procédure standard dans laquelle Amazon Customer Service émet un remboursement à un client.
- Les réclamations SAFE-T resteront ouvertes pour donner aux vendeurs plus de temps pour fournir toute information supplémentaire requise. Jusqu'à ce que les enquêteurs d'Amazon reçoivent votre réponse aux questions, votre statut de réclamation restera dans «En attente de réponse du vendeur».
- Conformément à l'extension de la fenêtre de retour client, le vendeur devra attendre 30 jours avant de déposer une réclamation «Perdu en transit» pour tout remboursement émis par Amazon pendant la période d'extension.
Gardez à l'esprit que ces modifications ne sont que temporaires et prendront effet du 1er mai au 31 mai. Après cela, tous les processus devraient être rétablis à leurs exigences d'origine.
Plusieurs ajustements aux frais et autres programmes ont également été effectués:
- Suspension du remboursement de tous les prêts Amazon Lending aux vendeurs aux États-Unis et au Royaume-Uni jusqu'au 30 avril.
- Suppression de deux semaines de frais de stockage pour les produits stockés aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Allemagne, en France, en Italie, en Espagne, en Pologne et en République tchèque.
- Suppression des frais de stockage à long terme du 15 avril pour les stocks stockés dans ces mêmes pays.
COVID-19: À quoi s'attendre ensuite
En l'espace d'un mois seulement, Amazon a été contraint de procéder à un certain nombre d'ajustements pour faire face à l'impact de COVID-19. Les changements mentionnés précédemment, qu'ils prennent effet dans un court laps de temps, auront certainement un effet durable sur la façon dont nous achetons et consommons.
De plus, nous avons vu un certain nombre d'entreprises hors ligne se tourner vers les affaires en ligne juste pour continuer les opérations. Qui peut dire s'ils ont l'intention de garder les choses de cette façon à partir de maintenant?
Et si ces changements temporaires deviennent la norme étant donné que nous avons maintenant assisté à son accessibilité et à sa commodité dans un monde axé sur la technologie?
Réflexions de clôture
Malheureusement, tous les établissements n'ont pas la capacité de se connecter entièrement en ligne. Cette crise a laissé la plupart des entreprises dans une approche adapt-or-die, et ceux qui ne peuvent pas devront simplement fermer. À ce stade, tout le monde doit changer avec le temps, car il se peut qu'il n'y ait plus de «business as usual».
