En tant que vendeur Amazon, vous pouvez être confronté aux défis dérivés de l'épidémie de COVID-19. Bien qu'il soit assez difficile de prédire l'avenir à la lumière des circonstances, nous avons compilé une série de FAQ pour vous aider à suivre les changements qu'Amazon a récemment apportés à ses opérations.
Quelles modifications ont été apportées par Amazon en raison de COVID-19?
Sous Le blog Amazon: premier jour, l'entreprise met constamment à jour tout le monde concernant plusieurs changements apportés à la plate-forme et leur soutien étendu envers leurs employés, vendeurs, clients et communauté. Voici ce qu'ils ont fait ces dernières semaines:
- Fonds de secours d'Amazon. Un fonds de secours avec une contribution initiale de 25 millions de dollars a été organisé pour aider les partenaires du service de livraison d'Amazon et leurs chauffeurs, les employés saisonniers et les participants d'Amazon Flex en difficulté financière pendant la pandémie.
- Congé de maladie. Les employés qui reçoivent un diagnostic de COVID-19 recevront jusqu'à deux semaines de congés payés.
- Produits avec fausses allégations de coronavirus. Amazon a empêché plus d'un million de produits présentant des allégations inexactes de durcissement ou d'empêchement de la vente de COVID-1 sur la plateforme.
- Restriction des produits de santé et d'assainissement. Les articles liés aux virus tels que les masques jetables, les désinfectants pour les mains, les lingettes et sprays désinfectants, l'alcool isopropylique et d'autres produits connexes sont désormais interdits et toutes les demandes dans ces catégories ne seront plus acceptées.
- Remboursement des mesures de renvoi. Les vendeurs disposant d'un stock restant des produits susmentionnés dans ses centres de traitement des commandes sont autorisés à créer un ordre de suppression jusqu'au 31 mai 2020, et Amazon remboursera tous les frais de retour ou d'élimination.
- Location de masse. Pour répondre à la demande croissante de clients pendant la crise, Amazon a embauché avec succès un total de 175,000 XNUMX employés avec un salaire horaire supplémentaire et une double prolongation des heures supplémentaires aux États-Unis et au Canada.
- Refuser les expéditions FBA en provenance de Chine. Des vendeurs ont affirmé qu'Amazon avait cessé d'accepter les expéditions FBA livrées directement de Chine à titre préventif.
- Collaboration avec d'autres entreprises technologiques. La Maison Blanche recherche l'assistance de géants de la technologie pour suivre les progrès de COVID-19 et utiliser leurs plateformes pour éviter la désinformation.
- Prise en compte des mesures de performance des vendeurs. Amazon a demandé à ses vendeurs d'inclure une brève description de l'effet de l'épidémie sur leur entreprise à leur réponse à la notification de performance correspondante dans Seller Central, qui sera prise en compte lors de l'évaluation des performances de leur compte.
Quels éléments figurent actuellement sur la liste des priorités d'Amazon?
Amazon priorise temporairement les fournitures médicales et les articles ménagers essentiels en raison d'une demande croissante des clients. Pour savoir quels produits sont autorisés à l'expédition, les vendeurs américains et européens peuvent se référer à leur Page d'inventaire de réapprovisionnement et Rapport de réapprovisionnement dans Seller Central.
Que dois-je faire à propos de mes campagnes publicitaires sponsorisées si mes niveaux d'inventaire sont faibles?
Tant que les articles promus dans les campagnes d'annonces sponsorisées sont toujours disponibles à l'achat, les annonces continueront d'apparaître.
Une fois que ces articles sont en rupture de stock, les annonces seront automatiquement interrompues. Il en va de même pour les campagnes de marques sponsorisées si les acheteurs sont dirigés vers une page de liste de produits avec moins de deux produits disponibles.
Il faut rappeler aux utilisateurs des magasins que leurs campagnes continueront à apparaître quel que soit leur niveau d'inventaire actuel. Ils peuvent personnaliser manuellement leur page, leurs sections et leurs vignettes pour masquer les produits en rupture de stock de leur magasin.
Comment un faible inventaire affecte-t-il mes campagnes display, vidéo, personnalisées ou Amazon DSP?
Il est recommandé aux vendeurs de demander conseil à un représentant d'Amazon concernant les niveaux d'inventaire et les stratégies de campagne.
Que dois-je faire si les produits de ma boutique ne sont plus disponibles?
L'option automatisée masquera les produits en rupture de stock du vendeur et les supprimera des tuiles Offres en vedette, Meilleures ventes et Produits recommandés.
L'option manuelle continuera d'afficher ces produits, mais certaines informations comme le prix et l'éligibilité Prime seront omises.
Les vendeurs peuvent retirer manuellement ces produits de la sélection en sélectionnant cette option lorsqu'ils personnalisent des sections ou des pages particulières de leur boutique.
Existe-t-il une alternative pour réaliser mes produits par moi-même?
Merchant Fulfilled Network (MFN) est une alternative au modèle FBA d'Amazon. Cela permet aux vendeurs de prendre en charge le produit de l'emballage à l'expédition. Les fournisseurs peuvent demander plus d'informations à leurs responsables fournisseurs concernant la réalisation directe.
Dois-je ajuster mes campagnes si la livraison de mon produit prend plus de temps que d'habitude?
Les performances de la campagne peuvent être optimisées en suivant ces conseils:
- Produits sponsorisés: Choisissez "enchères dynamiques - vers le bas uniquement" ou "enchères dynamiques - vers le haut et vers le bas". Celles-ci stratégies d'enchères tiendra compte des modifications en temps réel du taux de conversion et augmentera ou diminuera les enchères en conséquence. Le choix des enchères fixes peut fournir aux vendeurs plus d'impressions publicitaires, mais leur laisse moins de conversions pour leurs dépenses publicitaires.
- Affichage sponsorisé: En utilisant les enchères dynamiques, les enchères sont ajustées automatiquement en fonction de la probabilité de conversion. Les vendeurs peuvent réaffecter leur budget aux articles qui génèrent le plus de ventes.
- Marques sponsorisées: Les vendeurs peuvent profiter de stratégies de ciblage par mots clés et / ou produits qui conduisent les clients vers leur entreprise. Connaître le droit stratégie de ciblage aidera leurs annonces à apparaître dans les recherches de clients pertinentes et incitera les acheteurs potentiels à découvrir leur produit lors d'une recherche sur Amazon.
Ajoutez des ASIN pour les produits numériques tels que les livres électroniques, la musique ou les logiciels et applications téléchargeables. Cela aide à informer les acheteurs sur les articles qui sont facilement disponibles.
Existe-t-il des mots clés restreints que je devrais éviter d'utiliser dans mes campagnes d'annonces sponsorisées?
Des restrictions publicitaires s'appliquent aux mots clés faisant référence aux fournitures COVID-19 comme les masques faciaux, les désinfectants pour les mains et les gants chirurgicaux. Il est conseillé aux vendeurs de continuer à utiliser des mots clés appropriés pour leurs produits.
Existe-t-il un moyen de surveiller mon coût de vente publicitaire (ACOS) pour mes campagnes d'annonces sponsorisées?
Gardez une trace de votre ACOS en suivant ces stratégies qui peuvent vous aider à contrôler vos dépenses:
- Pour les campagnes de produits sponsorisés, choisissez "enchères dynamiques - vers le bas uniquement" ou "enchères dynamiques - vers le haut et vers le bas" pour permettre à Amazon d'ajuster votre enchère en fonction de l'évolution du taux de conversion.
- Pour les campagnes de produits sponsorisés et de marques sponsorisées, profitez des stratégies de ciblage par mots clés et / ou produits qui conduisent les clients vers votre entreprise. En savoir plus sur stratégies de ciblage pour vos campagnes et découvrez la meilleure stratégie de campagne pour générer plus de ventes.
- Avec les produits sponsorisés et les marques sponsorisées, le ciblage négatif peut être utilisé pour retirer des produits qui ne génèrent pas de clics ou de ventes.
Existe-t-il un moyen de surveiller mon retour sur les dépenses publicitaires (ROAS) pour mes campagnes DSP?
Prenez note des éléments suivants lors de la surveillance du ROAS DSP:
- L'optimisation automatique dépend des changements en temps réel des taux de conversion et des KPI préalablement définis lors de la régulation de vos enchères, des allocations budgétaires et du rythme.
- Consultez le rapport de segmentation de l'audience et découvrez quelle audience ajouter ou supprimer en fonction de ses performances en termes de conversions.
- Le modèle de rapport personnalisé peut être utilisé pour évaluer les performances de différentes spécifications de campagne et d'élément de campagne telles que l'inventaire. Tenez compte de ces éléments lorsque vous ajustez vos paramètres de ciblage si nécessaire.
Comment Amazon Advertising peut-il aider mon entreprise à un moment comme celui-ci?
Les vendeurs ou vendeurs qui sont enregistrés dans Amazon Brand Registry peuvent utiliser les produits libre-service gratuits suivants pour se connecter avec des clients potentiels et promouvoir votre marque:
- Magasins vous permet de créer une boutique multi-pages personnalisée pour promouvoir votre marque et vos produits sur la plateforme. Une connaissance préalable du codage n'est pas obligatoire. Les magasins sont conviviaux et accessibles à la fois sur ordinateur et sur mobile. Les annonces de marques sponsorisées et les annonces DSP peuvent également être liées pour inciter les acheteurs à visiter la page d'accueil de votre boutique ou d'autres sous-pages particulières.
- Poteaux (États-Unis uniquement en version bêta) est une expérience de navigation basée sur des images qui permet aux acheteurs d'explorer des flux ou des catégories de produits spécifiques à la marque et de découvrir de nouveaux articles de ces marques. Chaque publication peut être achetée et des balises de catégorie sont placées pour permettre aux acheteurs de continuer à parcourir les publications dans des catégories similaires.
- Amazon Live fournit une interaction en temps réel avec les acheteurs via des diffusions en direct. Les vendeurs et vendeurs américains inscrits sur Amazon Brand Registry peuvent diffuser en direct directement sur Amazon.
En savoir plus en rejoignant Amazon série de webinaires des sujets publicitaires basiques aux sujets avancés.
Amazon propose-t-il des conseils sur la gestion du budget pour mes campagnes de publicités sponsorisées?
Amazon propose plusieurs conseils sur la gestion budgétaire que vous pouvez suivre:
- Venez avec un Budget quotidien pour vos campagnes et ajustez votre budget à tout moment.
- Utiliser portefeuilles dans l'organisation de vos campagnes pour répondre à vos besoins publicitaires. Choisissez un plafond budgétaire mensuel périodique ou organisez un plafond budgétaire en fonction de la plage de dates.
- Choisissez "enchères dynamiques - vers le bas uniquement" ou "enchères dynamiques - vers le haut et vers le bas" dans vos campagnes de produits sponsorisés.
- Lorsque vous définissez des enchères pour vos campagnes de marques sponsorisées, reportez-vous au fonctionnalité d'enchère et de plage d'enchères suggérée.
- Pour les campagnes de marques sponsorisées, utilisez le fonctionnalité d'enchère et de plage d'enchères suggérée comme référence lors de la définition de vos enchères.
Quelles mesures dois-je prendre si les statistiques de ma campagne fluctuent en raison des modifications d'Amazon?
Les statistiques de campagne peuvent changer en raison d'Amazon priorisant les produits en demande dans leurs centres de distribution. Voici ce que vous pouvez faire pour réguler vos campagnes:
Produits publicitaires
Gardez une trace de vos performances sur sept jours et utilisez les tendances récentes pour améliorer vos campagnes.
Campagnes de produits sponsorisés
Choisissez "enchères dynamiques - vers le bas uniquement" ou "enchères dynamiques - vers le haut et vers le bas".
Campagnes de produits sponsorisés et de marques sponsorisées
Profitez du mot-clé et / ou du produit stratégies de ciblage qui conduisent les clients vers votre entreprise.
Enchères d'affichage sponsorisées
Ils sont ajustés automatiquement en fonction de la probabilité de conversion.
Quelles alternatives puis-je offrir aux acheteurs si certains de mes produits ne sont plus disponibles ou si les livraisons prennent plus de temps que d'habitude?
Essayez d'utiliser des marques sponsorisées, qui vous permettent de présenter divers articles de votre inventaire et de proposer des options d'achat supplémentaires ou alternatives aux acheteurs potentiels.
Vous pouvez également ajouter des liens vers votre boutique pour aider les acheteurs à explorer votre inventaire.
Gardez à l'esprit qu'une fois que les produits présentés dans les campagnes de marques sponsorisées deviennent indisponibles ou ont moins de deux produits en stock, la campagne s'arrêtera d'elle-même.
En revanche, les campagnes dirigées vers un magasin continueront d'apparaître quels que soient vos niveaux de stock actuels.
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