Notre travail chez AMZ Advisers est d'aider nos clients à se démarquer du reste de la foule. Une partie de la façon dont nous le faisons consiste à obtenir le plus d'avis et de visibilité sur la plate-forme Amazon. Bien qu'il soit plus difficile que jamais d'obtenir des avis sur Amazon, il existe des outils de base que nous utilisons pour aider nos clients à obtenir autant de `` preuves sociales '' que possible pour leurs listes.
L'un des outils que nous utilisons est Feedback Genius et nous utilisons cet outil depuis que nous avons commencé à vendre sur Amazon. C'est un produit que toute notre équipe connaît et que nous utilisons régulièrement avec nos clients pour aider à maximiser les avis sur leurs listes de produits.
Nous allons examiner ce que fait Feedback Genius, comment fonctionne Feedback Genius, les fonctionnalités de Feedback Genius, les prix, et nous fournirons nos recommandations et commentaires sur ce que nous aimons et n'aimons pas dans le produit.
Que fait Feedback Genius?
Génie de la rétroaction aide les vendeurs d'Amazon à envoyer des e-mails aux clients qui achètent leur produit sur la plateforme. Les e-mails peuvent être utilisés comme suivi pour poser des questions sur la satisfaction du client avec le service produit ou l'expérience d'achat.
L'objectif final de poser des questions sur l'expérience du client est de voir en fin de compte si nous fournissons une valeur suffisante pour qu'il soit prêt à laisser un avis sur notre produit à propos de son expérience d'achat ou du produit lui-même.
C'est le principal moyen d'obtenir des avis sur la plateforme Amazon maintenant qu'Amazon a interdit tous les avis incitatifs. Sans avis incitatifs, il est beaucoup plus difficile d'obtenir des avis clients, et les séquences de commentaires par e-mail sont le moyen typique pour la plupart des vendeurs de le faire.
Cela maximise vos chances d'obtenir une preuve sociale qui peut encourager des acheteurs supplémentaires à acheter votre produit.
Comment fonctionne Feedback Genius?
Feedback genius utilise une connexion API à l'interface Amazon Seller Central pour fonctionner. Il vous oblige à connecter l'application à votre compte vendeur Amazon afin qu'il puisse voir les commandes entrantes que vous avez et envoyer des e-mails de suivi après une période spécifiée.
La configuration du génie du feedback est assez simple et peut être accomplie en quelques étapes rapides. Vous devrez d'abord vous inscrire auprès des vendeurs Labs et suivre leurs étapes pour leur donner l'accès API dont ils ont besoin
Une fois l'application connectée, vous devrez créer un modèle de courrier électronique à envoyer à l'acheteur après un certain nombre de jours après l'achat. Vous pouvez choisir d'utiliser un modèle dont l'efficacité a été prouvée par d'autres sociétés ou vous pouvez créer votre propre modèle à partir de zéro.
Auparavant, Amazon vous permettait d'envoyer une séquence d'e-mails au lieu d'un seul e-mail, qui fonctionnait comme une campagne de diffusion d'e-mails. Cependant, Amazon vous limite désormais à un e-mail par commande et les clients ont la possibilité de refuser de recevoir des e-mails, ce qui rend plus difficile l'obtention de l'avis dont vous avez besoin.
Fonctionnalités de Feedback Genius
L'application dispose également de fonctionnalités uniques qui vous aident à optimiser vos campagnes d'e-mails et à obtenir le plus d'avis possible pour vos produits. Cela peut vous enlever tout le processus et vous permettre de vous concentrer sur d'autres domaines de votre entreprise. Nous avons mis en évidence les meilleures fonctionnalités ci-dessous.
Automation
La caractéristique la plus importante de Feedback Genius est qu'il enverra automatiquement les e-mails pour vous via la connexion API. Il enverra un modèle basé sur le produit que vous avez spécifié. Cela supprime tous les processus manuels que vous avez peut-être dû faire pour assurer le suivi des clients.
Si un client répond à votre e-mail, vous pouvez bien sûr intervenir et répondre directement à ses préoccupations ou questions.
Clients sur liste noire
Feedback genius vous permet également d'exclure les futurs e-mails des clients qui ont choisi de ne pas recevoir d'e-mails. Cela vous empêche d'avoir un rebond d'e-mails ou tout problème potentiel pouvant survenir avec les politiques d'Amazon.
Envoi de médias
Le génie des commentaires peut également vous permettre d'envoyer des supports tels que des images ou des pièces jointes au client achetant votre produit. Cela vous permet d'offrir des incitations gratuites sur votre annonce, telles que des livres électroniques ou des guides d'instructions qui peuvent apporter une valeur supplémentaire au consommateur final et aider votre produit à se démarquer de la concurrence.
Notifications de commentaires et d'avis
Vous pouvez également recevoir des notifications en temps réel lorsque vous recevez un avis client ou un commentaire. Cela vous permet de répondre rapidement à toute communication client que vous recevez et éventuellement de résoudre un problème ou de remercier le client d'avoir acheté chez vous.
Traiter rapidement les problèmes négatifs au fur et à mesure qu'ils arrivent peut montrer aux autres clients à quel point vous prenez au sérieux votre service client et éventuellement les convaincre d'acheter chez vous.
Test partagé
Feedback Genius vous permet de tester différentes combinaisons de courriels et de voir ce qui vous donne les meilleurs résultats grâce à leurs fonctionnalités de test fractionné (test A / B). Cela peut vous aider à optimiser votre séquence d'e-mails pour obtenir le plus d'avis possible de clients potentiels en voyant les mesures de la performance de chaque modèle.
Disponibilité Marketplace
Un autre grand avantage de Feedback Genius est qu'il est disponible sur plusieurs marchés Amazon au-delà des États-Unis.Il est également disponible au Canada, au Mexique, en France, en Italie, en Inde, en Espagne et au Royaume-Uni. De nombreux logiciels de suivi de courrier électronique ne se connectent qu'au marché américain, cette disponibilité est donc importante.
Rapports
Feedback genius fournit des analyses sur la façon dont les e-mails sont envoyés, reçus, ouverts et examinés par les clients. Ces analyses sont affichées dans des graphiques et des graphiques faciles à utiliser qui vous aident à mieux comprendre le fonctionnement de votre séquence d'e-mails.
Déclencheurs de messagerie
Déterminer quand l'e-mail est envoyé est également un élément important de la construction de votre séquence de suivi des e-mails. Feedback Genius vous permet de spécifier certains critères de sortie de votre e-mail, par exemple un certain nombre de jours après l'achat, l'expédition ou la réception de votre produit. Cela peut vous aider à personnaliser l'expérience de l'acheteur et à tester le meilleur moment pour envoyer un e-mail.
Prix de Feedback Genius
Dans le passé, Feedback Genius était fourni comme un outil distinct des produits Seller Labs. Ils combinent maintenant Feedback Genius dans une suite d'outils qu'ils appellent une solution tout-en-un pour que les vendeurs d'Amazon se développent sur le marché.
Le prix est basé sur votre volume de ventes et changera pour chaque vendeur. Ils offrent également la possibilité de paiements mensuels ou annuels et offrent une remise aux vendeurs qui choisissent le plan annuel. Le premier niveau est destiné aux vendeurs qui réalisent jusqu'à 50,000 49 $ de ventes annuelles et facturent 20 $ par mois sur le plan mensuel et une remise de XNUMX% pour le plan annuel.
Le prochain niveau de prix au-delà de cela passe de 50,000 250,000 $ à 3 5 $ par an. Le prix est essentiellement le double du premier niveau et il continue d'augmenter à partir de là. Les vendeurs faisant entre 499 et XNUMX millions de dollars par an peuvent s'attendre à payer XNUMX $ par mois. Au-delà de ce niveau, vous devez contacter Seller Labs pour obtenir une estimation personnalisée de vos frais mensuels.
| Gamme de ventes annuelles | Prix mensuel | Prix annuel |
|---|---|---|
| 0$ - 50,000$ | $49 | $39 |
| 50,000$ - 250,000$ | $99 | $79 |
| 250,000$ - 1,000,000$ | $149 | $119 |
| 1,000,000$ - 3,000,000$ | $299 | $239 |
| 3,000,000$ - 5,000,000$ | $499 | $399 |
| $5,000,000 + | Contacter le Service Commercial | Contacter le Service Commercial |
| Vendeur | Contacter le Service Commercial | Contacter le Service Commercial |
notre avis
Feedback Genius est un outil que nous connaissons beaucoup chez AMZ Advisers. Cependant, nous ne connaissons pas aussi bien les autres outils de la suite Seller Labs. Nous allons nous concentrer davantage sur l'outil de séquence de suivi des e-mails spécifique et non sur les autres aspects des produits Seller Labs.
Ce que nous aimons
Ce que nous apprécions le plus à propos de Feedback Genius, c'est la possibilité de tester différents e-mails et d'obtenir le meilleur résultat pour nos clients. Nous pouvons offrir une expérience unique à chaque acheteur avec les déclencheurs uniques qu'offre le génie du feedback. Par exemple, nous pouvons créer un suivi par e-mail pour les clients réguliers, ce qui n'est pas possible via de nombreuses autres applications.
Le prix et la convivialité des produits sont également un excellent argument de vente et une autre raison pour laquelle nous aimons utiliser cette application.
- Convivialité. Le processus d'installation est facile à suivre et ne nécessite pas beaucoup de temps.
- Personnalisation. La variété de déclencheurs d'e-mails permet de mieux personnaliser l'expérience client.
- Essai. La possibilité de fractionner les séquences d'e-mails vous aide à obtenir les meilleurs résultats pour votre compte.
Ce que nous n'aimons pas
Nos principales plaintes concernant le produit concernent le prix et le fait qu'il est désormais conditionné avec les autres outils de la suite Seller Labs. Auparavant, le produit était disponible à l'achat séparément et le prix était fixé pour chaque vendeur.
Maintenant, les prix sont échelonnés et il n'est pas possible d'accéder à Feedback Genius sans acheter les autres outils. Un prix supplémentaire pour les autres outils rend le produit un peu plus cher et nous ne savons pas comment ces outils se comparent aux autres produits sur le marché.
- Prix Il est basé sur des niveaux de ventes annuelles et également plus cher qu'il ne l'était auparavant pour l'acheter seul.
- Emballé. Impossible d'accéder au produit par lui-même.
À qui s'adresse Feedback Genius?
Les clients ayant la possibilité de refuser les e-mails des vendeurs, il est plus difficile que jamais d'obtenir des avis sur vos produits Amazon. Il est extrêmement important d'avoir une séquence de suivi des e-mails comme Feedback Genius; cependant, il n'y a pas de nombre garanti d'avis que vous pourrez obtenir à partir de vos séquences de suivi par e-mail.
Amazon permet également aux utilisateurs de Seller Central d'inscrire leurs produits dans le programme d'examen précoce au sein de l’ Programme Amazon Vine. Ces deux programmes ont un coût unique et vous permettent d'obtenir jusqu'à 5 et 35 avis respectivement. Le coût de ces programmes peut être inférieur à celui de l'inscription à un outil de séquence de commentaires comme Feedback Genius. Amazon vous permet également désormais de demander manuellement un avis à un acheteur en parcourant les commandes de votre compte.
Nous pensons que Feedback Genius est un bon outil pour les marques établies qui continuent de développer les commentaires des clients et les commentaires au fil du temps. Les marques qui font plus de 1,000,000 XNUMX XNUMX $ par an sur Amazon peuvent ne pas se regrouper au détriment de la suite d'outils Seller Labs. Cependant, il peut être difficile pour les petits vendeurs ou les vendeurs qui commencent tout juste à s'inscrire à l'outil lorsqu'ils ont la possibilité d'obtenir des avis directement via la plateforme Amazon.
Nous recommandons ce produit à tout vendeur qui souhaite créer une séquence de suivi par e-mail pour générer davantage de commentaires clients. Il est également important de considérer que dans notre examen de Feedback Genius, nous continuons à utiliser ce produit pour beaucoup de nos clients et je pense que cela en dit long sur la façon dont nous voyons le produit apporter de la valeur à nos clients.
