Autrefois, la recherche de rétroaction se faisait au moyen d'enquêtes. Mais cette approche manuelle peut prendre beaucoup de temps. Heureusement, de nos jours, nous avons accès à des suites logicielles de feedback telles que FeedbackFive vs Feedback Genius pour nous aider à simplifier ce processus.
Les magasins de commerce électronique qui réussissent s'appuient sur les commentaires des clients pour s'améliorer au fil du temps. Certains diront que cela est particulièrement vrai pour les vendeurs Amazon.
A Rapport BrightLocal déclare que 84% des clients d'Amazon font confiance aux avis en ligne. De plus, 74% ont déclaré que les critiques positives leur faisaient faire confiance aux marques locales.
Les avis des clients comptent, maintenant plus que jamais. Il est donc crucial de savoir ce qu'ils aiment ou n'aiment pas dans votre entreprise.
Dans cette revue de produit, nous nous concentrerons sur la façon dont FeedbackFive et Feedback Genius peuvent vous aider à développer votre entreprise.
Sans plus tarder, passons à l'action!
Feedback Five
Source de l'image : eComEngine
Il s'agissait du premier logiciel de rétroaction Amazon disponible, en 2009. Il a été développé par eComMoteur en tant qu'optimiseur de réputation de vendeur.
FeedbackFive aide les vendeurs à contacter les clients dans un seul hub. Il envoie des e-mails de suivi automatisés et surveille les avis ASIN.
FeedbackCinq fonctionnalités
Regardons quelques-unes des meilleures fonctionnalités de FeedbackFive :
Plusieurs marchés
FeedbackFive permet aux vendeurs de gérer différents marchés. L'application offre jusqu'à 5 gestions de magasins avec la version Enterprise.
Cela signifie que les vendeurs peuvent exploiter différentes niches de marché et gérer les commentaires à partir d'un seul hub. Une autre option consiste à utiliser FeedbackFive sur des applications comme Alibaba ou Newegg.
Sources: Mofluide
Limite d'utilisateurs
La version gratuite ne permet qu'à un seul utilisateur d'utiliser FeedbackFive. Mais toutes les options payantes offrent un accès à un nombre illimité d'utilisateurs.
Analytique
La fonction d'analyse des e-mails compile tous les avis, commentaires et évaluations d'Amazon dans l'application. Ici, les marques peuvent voir des opportunités de publipostage pour augmenter leur représentation.
En outre, FeedbackFive accorde jusqu'à 5 surveillances ASIN gratuites. Les vendeurs n'ont qu'à soumettre les articles de leur catalogue. Ensuite, Feedback Five importera les avis des clients pour le suivi.
Alertes d'avis négatifs
FeedbackFive vous avertit lorsque les clients laissent des avis négatifs. Cela permet aux vendeurs de prendre des mesures immédiates pour remédier à la situation à un niveau personnel.
C'est une excellente occasion d'utiliser le Fonctionnalité de fidélité. Cet avantage permet aux vendeurs de récompenser les clients avec des campagnes spéciales ou des remises. De cette façon, vous pouvez augmenter à la fois les ventes et la réputation.
Évaluation Five
FeedbackFive propose 5 plans tarifaires, en commençant par un niveau gratuit pour son niveau de base.
Ce n'est pas aussi puissant que la configuration pro. Cependant, c'est une excellente passerelle vers la recherche de commentaires pour les nouveaux vendeurs.
Voici tous les plans tarifaires proposés par FeedbackFive :
Chaque plan est accompagné d'un essai gratuit de 60 jours. Les vendeurs peuvent également personnaliser leur plan FeedbackFive en fonction de leurs besoins.
Qu'est-ce que Feedback Genius ?
Source de l'image : Jordiob
L'application a débuté en 2013 en tant que service de messagerie automatisé acheteur-vendeur. Feedback Genius envoie des e-mails de suivi pour interroger les acheteurs sur leur expérience d'achat.
Son objectif est d'obtenir un avis de première main sur la valeur que vous offrez aux clients.
S'il s'agit d'une expérience positive, vous pouvez demander un avis Amazon.
Fonctionnalités de Feedback Genius
Les vendeurs peuvent envoyer un e-mail aux clients une fois qu'une commande est confirmée et expédiée. Vous pouvez également envoyer des messages de suivi après la livraison.
Génie de la rétroaction utilise également la connexion API pour envoyer des e-mails pour vous. Les commerçants n'ont qu'à préparer les messages et à fixer une date pour les envoyer automatiquement.
Mais Feedback Genius a beaucoup plus de fonctionnalités utiles, par exemple :
Analyse des messages
Feedback Genius fournit des données sur la manière dont les e-mails sont livrés et examinés. L'outil suit quels clients ouvrent et cliquent dans les e-mails.
C'est un excellent outil pour améliorer la personnalisation des messages. Cela vous permettra de mieux évaluer leur attention en leur offrant ce dont ils ont besoin lorsqu'ils sont envoyés par e-mail.
Test A / B
L'application dispose également de fonctionnalités de test A/B. Les marques peuvent tester plusieurs combinaisons d'e-mails pour voir laquelle obtient les meilleurs résultats.
Les vendeurs peuvent modifier les lignes d'objet, les pièces jointes ou le texte de vos e-mails. Ensuite, vous pouvez consulter les modèles pour voir quels e-mails attirent le plus l'attention.
Notifications
Vous pouvez configurer Feedback Genius pour vous informer des avis et des commentaires. Cela vous permettra de répondre à toute expérience client positive ou négative.
Ceci est particulièrement utile pour traiter les critiques négatives. Les vendeurs peuvent résoudre le problème rapidement pour éviter toute atteinte à la réputation.
Regroupement de places de marché
Feedback Genius n'est pas exclusif aux États-Unis. L'application est disponible au Mexique, au Canada, en Italie, en France, en Espagne, en Inde et au Royaume-Uni.
Les vendeurs internationaux peuvent regrouper leurs marchés de vente en génie des commentaires. Ainsi, il est possible d'envoyer des e-mails personnalisés dans l'un des pays que nous avons mentionnés.
Prix de Feedback Genius
Feedback Genius fait partie de Vendeurs Labs. Il est combiné dans leur suite Pro. Il s'agit d'un ensemble d'outils tout-en-un pour les vendeurs Amazon.
Les vendeurs intéressés doivent acquérir Seller Labs Pro pour accéder à Feedback Genius. Et la tarification n'est pas la même pour tous les commerçants.
Seller Labs calcule ses honoraires en fonction du volume de ventes annuel de chaque marque. Regardons les niveaux actuellement disponibles :
La suite propose également un pour essayer les fonctionnalités essentielles de Feedback Genius.
Comparaison dos à dos
Comme nous l'avons dit, Feedback Five et Feedback Genius sont deux des outils de feedback les plus populaires. Les deux ont leur propre ensemble de fonctionnalités intéressantes. Cependant, ils viennent aussi avec quelques revers.
Feedback Genius convient aux vendeurs internationaux chevronnés. Ses fonctionnalités de regroupement de marchés et de tests A/B le rendent idéal pour interagir avec des publics de niche.
Mais c'est une option coûteuse, et ce n'est pas une application autonome. Les vendeurs ne peuvent utiliser l'outil que dans le cadre de la suite Seller App Pro.
Désormais, Feedback Five est tout à fait accessible pour les nouveaux vendeurs et les magasins locaux. La version gratuite à elle seule offre de grands avantages pour les nouveaux utilisateurs. Vous pouvez également profiter de sa fonction de fidélité unique.
Réflexions finales
Les marques doivent avoir accès aux meilleures ressources en ligne disponibles. L'aide appropriée d'outils tiers est cruciale pour augmenter la satisfaction des clients.
C'est à vous de décider quelle suite peut mieux vous aider. Mais quelle que soit votre décision, vous serez en mesure d'écouter les commentaires des clients, puis d'agir en conséquence.
C'est la clé pour prendre de meilleures décisions, fidéliser et booster votre réussite à long terme.
Auteur
Esteban Muñoz est rédacteur SEO chez Conseillers AMZ, avec plusieurs années d'expérience en marketing digital et e-commerce. Esteban et l'équipe AMZ Advisers ont pu réaliser une croissance incroyable sur la plate-forme Amazon pour leurs clients en optimisant et en gérant leurs comptes et en créant des stratégies de marketing de contenu approfondies.
