La politique 'Frequently Returned' est une couverture de sécurité pour les clients. Cela leur permet d'acheter un produit et de simplement le retourner s'ils ne l'aiment pas. Ceci est particulièrement crucial lors des achats en ligne, car les clients ne peuvent pas toucher ou utiliser physiquement le produit avant de l'acheter.
Vous avez probablement vu des titres de presse, tels que "Unmazon commence à signaler les produits fréquemment retournés.” Si oui, alors vous savez que les retours fréquents peuvent avoir des conséquences.
Pour les entreprises, les retours fréquents entraînent une perte de revenus. Tellement que les produits retournés ont accumulé une valeur de 50 milliards de dollars, un montant qui affecte la croissance des entreprises de commerce électronique dans son ensemble.
Amazon a également remarqué que les clients profitaient de leur généreuse politique de retour. Voici plus d'informations sur le géant de la vente au détail mises à jour de la politique "fréquemment renvoyées" et ce que cela signifie pour les entreprises et les clients.
Que signifie la politique de retour fréquent ?
Avant, Amazon proposait un politique de retour indulgente. Les clients peuvent retourner n'importe quel article gratuitement dans les 30 jours suivant l'expédition si l'article n'a pas été utilisé. Les consommateurs auraient droit à un remboursement complet.
Cependant, les utilisateurs ont commencé à profiter de cette politique et les vendeurs ont commencé à recevoir de nombreux retours pour certains articles. Amazon en a pris note et a créé sa politique de "retours fréquents".
Que se passe-t-il si vous continuez à retourner des articles à Amazon ? Cette politique comporte deux éléments principaux :
Certains produits auront un avertissement
Les produits qui ont reçu des retours excessifs auront un Avertissement "Fréquemment retourné" affiché par le vendeur. Les avertissements offriront également des informations, telles que des informations plus détaillées sur les produits et les taux de retour.
Ceci est fait pour aider les clients à prendre des décisions plus éclairées.
Les retours UPS ne seront plus gratuits
Bien que les retours soient gratuits s'ils passent par le service de messagerie d'Amazon, les articles expédiés via UPS seront facturés 1 $ par retour.
Pour ces retours, les clients doivent déposer la commande dans les points UPS. De plus, les frais ne s'appliqueront que s'il existe un emplacement Kohl's, Whole Foods ou Amazon Fresh plus proche de l'adresse du client que le magasin UPS.
Cela dissuade les clients de retourner en masse des articles lorsqu'ils ont une autre option à proximité.
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Pourquoi Amazon a-t-il créé une politique de retour fréquent ?
Les retours fréquents nuisent autant au vendeur qu'à la plate-forme Amazon. Au mieux, l'article retourné n'a pas été ouvert ni utilisé, et le marchand peut le revendre. Mais si l'article ne peut pas être vendu comme neuf, le le vendeur se verra facturer des frais par Amazon.
Les rendements excessifs s'accompagnent non seulement d'inconvénients financiers, mais prennent également beaucoup de temps. Lorsqu'Amazon reçoit un retour, il doit le traiter pour s'assurer que le vendeur peut le remettre dans son inventaire. S'ils ne peuvent pas, il ira en liquidation.
Même si le vendeur peut revendre les produits, ils les renverront aux entrepôts d'Amazon s'ils passent par FBA (ce qui signifie qu'Amazon gère l'exécution).
Amazon a créé la politique "Fréquemment retournés" pour s'assurer que leurs vendeurs peuvent limiter les pertes dues aux retours et que les clients n'abusent pas de la généreuse politique de retour.
Dans le même temps, Amazon sait également que les vendeurs pourraient vendre des articles de mauvaise qualité et créer des descriptions de produits trompeuses pour générer davantage de bénéfices. Le géant de la vente au détail impose également cette politique de retour à ces vendeurs trompeurs afin qu'ils offrent honnêteté et transparence.
Éviter les restrictions fréquemment renvoyées pour les clients
Amazon empêchera-t-il les clients de revenir trop? Ça dépend. Si Amazon soupçonne une fraude de sa part, il annulera le compte incriminé. Sinon, d'autres tactiques seront utilisées, telles que les frais de retour UPS de 1 $, pour dissuader les clients de retourner des articles.
Même si ces politiques semblent sévères, cela n'a pas pour but de dissuader complètement les clients de retourner des articles. Il peut y avoir un certain nombre de raisons pour lesquelles les utilisateurs doivent retourner l'article, comme commander accidentellement le mauvais article ou dépenser de manière inattendue plus qu'ils ne pouvaient se permettre.
Il existe encore quelques bonnes pratiques que les clients doivent suivre. La meilleure façon d'éviter toute restriction de retour est de suivre les directives de retour d'Amazon :
- Les clients peuvent retourner les articles dans les 30 jours suivant l'achat.
- Les articles doivent être dans leur état d'origine.
- Les produits doivent être idéalement non ouverts et non utilisés.
Il est également préférable que les clients évitent de retourner des articles non retournables. Ces produits comprennent des articles personnalisés, des appareils électroniques et des produits d'épicerie ou alimentaires.
Combien de retours sont excessifs sur Amazon ? Apparemment, le nombre semble être à 10% des articles commandés. Pour la plupart, cela équivaut à 5 à 10 articles par mois.
Comment les entreprises peuvent travailler avec la politique "Fréquemment retournés"
Si vous êtes propriétaire d'une entreprise, gestion des retours Amazons est un problème comme il est. Mais comment cette nouvelle politique affecte-t-elle les vendeurs ? Et existe-t-il une astuce de remboursement Amazon pour les entreprises ?
Vendre des produits satisfaisants
Assurez-vous que vos clients sont satisfaits de vos produits. Faites attention à vos ventes et à votre croissance, et concentrez-vous sur vos produits les plus performants. Rédigez des descriptions de produits précises et téléchargez des images de haute qualité, afin que les clients puissent évaluer si vos articles correspondent ou non à ce qu'ils recherchent.
Les vendeurs doivent également suivre les notifications. Amazon informera les vendeurs si un produit tombe en dessous d'un seuil de ventes/bénéfices. S'il arrive à ce point, le marché recommandera l'article moins souvent.
Mettez à jour votre politique de retour
Si vous gérez votre propre exécution, vous pouvez proposer votre propre politique de retour. Bien qu'il doive atteindre ou dépasser celui d'Amazon, vous pouvez définir des limites de retour pour vous assurer qu'Amazon ne pénalisera pas ou n'interdira pas votre compte.
L'un des moyens les plus simples d'y parvenir consiste à proposer la politique de retour minimum : retours dans un délai de 30 jours, sans poser de questions.
Vous pouvez proposer des retours après cela pour les articles éligibles, tels que les articles défectueux, mais vous pouvez restreindre les articles retournables après la fenêtre de 30 jours. Par exemple, vous ne pouvez pas autoriser les retours d'articles dont la description est incorrecte en dehors de la fenêtre de retour, en plus des articles qu'Amazon juge non retournables.
Il est également important de noter tous les aspects facultatifs de leur politique de retour, tels que les "retours sans retour".
Les retours sans retour se produisent lorsque les vendeurs effectuent un remboursement aux clients, sans retourner l'article physique. Les marques peuvent gagner du temps et de l'argent avec une telle pratique. Vous ne pourrez pas revendre l'article, mais vous économiserez également sur les frais d'expédition et de traitement.
Amazon propose également d'autres fonctionnalités, telles que remboursement au premier scan, qui profitent aux entreprises pendant le processus de retour.
Travailler avec la politique de retour fréquent d'Amazon
L'avertissement "Frequently Returned" d'Amazon affecte à la fois les vendeurs et les clients. La politique obligera les vendeurs à répertorier les produits avec un taux de retour élevé comme "fréquemment retournés". Les clients peuvent également être confrontés à des restrictions lors du retour de ces articles.
Il existe de nombreuses façons de contourner cette politique. Par exemple:
- Les clients ne doivent retourner que les articles inutilisés dans la fenêtre de 30 jours et ne pas dépasser 5 à 10 retours en un mois.
- Les entreprises peuvent améliorer la qualité de leurs produits et gérer leur propre exécution pour proposer une politique de retour personnalisée.
Certains vendeurs peuvent avoir besoin de plus d'aide pour optimiser leurs listes de produits. AMZ Advisers est une agence de commerce électronique à service complet qui peut amener votre magasin à de nouveaux niveaux sur Amazon et d'autres marchés.
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Auteur
Stéphanie Jensen écrit du contenu de commerce électronique depuis sept ans, et sa copie a aidé de nombreux magasins à se classer sur Amazon. Suivez-la sur LinkedIn pour en savoir plus sur l'écriture indépendante et la création de contenu de haute qualité.
