Comment le contrôle des coûts d'expédition peut booster vos résultats

Obtenez le dernier contenu Amazon chaque semaine

Ce message invité nous est gracieuseté de Caitlin Vorlicek, SVP, partenariats et développement d'entreprise chez VeriShip.


Vous avez peut-être déjà recours à une agence comme AMZ Advisers pour augmenter les performances, mais que faites-vous pour contrôler vos résultats? L'expédition de colis est une partie importante de l'expérience client, mais elle peut être coûteuse et difficile à comprendre.

De nombreux expéditeurs ne savent pas combien de variables sont impliquées dans l'expédition de colis. Les factures des transporteurs ont des centaines de façons de facturer des frais supplémentaires pour chaque envoi. C'est beaucoup d'informations à digérer. Heureusement, il existe des sociétés de renseignement sur l'expédition de colis, comme Verification qui aident les expéditeurs dans la tâche ardue de récupérer de l'argent en tenant les transporteurs responsables et en offrant une visibilité sur leurs processus de traitement.

Oubliez-vous l'un de ces défis d'expédition?


Remboursements potentiels

Chaque expéditeur devrait effectuer des audits de colis - essentiellement, en s'assurant que vous ne payez pas plus que ce que vous êtes censé payer pour vos envois. Cela peut se produire facilement en raison des nombreuses possibilités de surtaxe qui peuvent apparaître sur votre facture d'expédition, qui sont parfois appliquées de manière incorrecte.

C'est à vous de trouver ces erreurs et de demander un remboursement, mais c'est un défi lorsque vous vous noyez dans toutes les données que votre opérateur vous donne.

N'oubliez pas: si vous payez votre facture et que vous trouvez une erreur plus tard, vous avez perdu votre chance d'obtenir votre remboursement. Vous ne voulez pas laisser cet argent sur la table, il est donc important de trouver les erreurs et de les corriger avant de payer - tout en vous assurant de payer à temps.


Surtaxes

Parfois, les suppléments sont appliqués de manière incorrecte, mais la plupart du temps, ils sont précis - et ils peuvent s'additionner rapidement. Malheureusement, la plupart des expéditeurs ne savent pas comment minimiser les surtaxes pour respecter leur budget.

Vous pouvez contrôler les suppléments en vous assurant d'abord que vos propres opérations sont efficaces. Posez-vous des questions comme:


Mon emballage est-il optimisé?

Les gros emballages peuvent entraîner des frais de manutention supplémentaires, alors assurez-vous que vos équipes de pick-and-pack choisissent le bon emballage pour chaque commande. Le supplément de manutention supplémentaire entre en vigueur lorsqu'un colis pèse 50 livres ou plus, ou lorsqu'un colis mesure plus de 48 pouces du côté le plus long ou plus de 30 pouces du deuxième côté le plus long. Si vous utilisez un emballage qui dépasse ces dimensions alors qu'il n'est pas nécessaire, vous pourriez dépenser plus d'argent que nécessaire.


Ai-je les bonnes adresses dans le dossier?

Les suppléments de correction d'adresse sont coûteux et peuvent être facturés même pour les plus petites erreurs. Assurez-vous de signaler toute instance de ce supplément dans vos rapports de transporteur et de mettre à jour l'adresse du client dans votre CRM pour vous assurer que vous ne serez pas facturé pour la prochaine fois que votre client commande.


Est-ce que l'endroit où j'expédie me coûte trop cher?

Deux suppléments, le supplément Zone résidentielle et le supplément Zone de livraison peuvent vous coûter cher lorsque vous livrez dans une zone résidentielle ou rurale. Bien que vous deviez maintenir votre expérience client en expédiant des commandes aux clients, où qu'ils se trouvent, vous pouvez les encourager à expédier vers un magasin, un casier ou un point d'accès, ou vers une adresse professionnelle pour vous aider à réduire ces surtaxes. Cela aidera également à éloigner ces méchants pirates du porche.


Il y a beaucoup plus de suppléments à considérer, mais la chose la plus importante à retenir à propos des suppléments est que si vous n'avez pas de visibilité, vous ne pourrez pas les éviter. Garder les surtaxes sous contrôle peut avoir un impact significatif sur votre résultat net.


Négociations contractuelles

Les personnes qui travaillent directement avec les expéditeurs sont souvent choquées de se rendre compte que ces expéditeurs ne savent pas quand leur contrat de transporteur doit être renouvelé et renégocié - ni même qui est leur représentant de transporteur ni comment les contacter directement. Mais connaître ces détails est la façon dont vous commencez votre prochaine négociation - et déterminez ce que vous payez.

Plus important encore, les expéditeurs ne savent souvent pas que vous pouvez négocier plus que votre niveau de tarification. Vous pouvez négocier de meilleurs tarifs dans des domaines tels que:

  • Manipulation supplémentaire
  • Poids dimensionnel
  • Suppléments de zone de livraison

Quand il s'agit de négocier votre contrat, gardez toujours une vue d'ensemble à l'esprit. Trop souvent, les expéditeurs entament des négociations visant à réduire les coûts dans un domaine tout en manquant des augmentations de prix dans d'autres domaines qui annulent les économies.

L'analyse comparative de vos tarifs par rapport à des profils d'expédition similaires est une autre clé pour comprendre comment vos propres tarifs peuvent être optimisés. Renseignez-vous sur votre profil d'expédition pour vous préparer à vos négociations. Votre représentant du transporteur sera prêt à vous offrir des prix qui leur profitent, et vous devriez également être prêt.


Informez-vous sur l'expédition pour réduire vos coûts

Le chemin vers le succès pour les vendeurs omnicanal ne concerne pas seulement la ligne du haut, mais aussi la ligne du bas - sur tous vos canaux - et vos opérations d'expédition ont un grand impact sur votre ligne du bas.

Que faites-vous pour améliorer les performances de pointe?

Peut-être que vous tirez déjà parti de l'expertise d'une agence de marketing numérique et de la couche d'outils logiciels pour affiner la stratégie. Cependant, il est primordial de ne pas oublier votre résultat net. Assurez-vous de soutenir votre croissance avec des connaissances et une visibilité sur vos coûts les plus importants, comme l'expédition, sinon cette croissance ne se transformera pas en bénéfices.


Contenu trié sur le volet pour vous:

8 problèmes d'expédition et d'exécution les plus courants (et comment les résoudre)


Auteur Bio

Caitlin Vorlicek est SVP, partenariats et développement d'entreprise chez VeriShip, la plateforme logicielle leader du marché pour l'optimisation des frais d'expédition et les paiements. "Chez VeriShip, nous aidons les expéditeurs de toutes tailles dans la tâche ardue de récupération d'argent en tenant les transporteurs responsables et en offrant une visibilité sur leurs processus d'exécution.


Partagez la publication :

Vous cherchez à vous lancer, à vous développer ou à profiter d'Amazon ?

Parlez à un membre de notre équipe aujourd'hui pour voir comment nous pouvons vous aider!

plus de messages

Apprenez ce dont vous avez besoin pour devenir l'un des 1 % des meilleurs vendeurs