Comment Amazon utilise-t-il l’IA ? Voyons comment le géant de la vente au détail utilise l'intelligence artificielle pour fidéliser ses clients et augmenter ses ventes.
Intelligence artificielle (AI) est en train de conquérir le monde et est particulièrement révolutionnaire dans le domaine du commerce électronique, offrant de nombreux avantages aux entreprises et aux clients.
Pour les vendeurs, l’IA facilite les tâches essentielles telles que la gestion des stocks et prévoit avec précision les prévisions de ventes. Pour les acheteurs, l’IA personnalise l’expérience d’achat en recommandant des produits en fonction de leurs achats antérieurs et d’autres comportements.
Dépenses en IA dans le commerce électronique atteindra plus de 8 milliards de dollars en 2024. Sans surprise, Amazon est déjà un leader en matière d'IA dans le commerce électronique. Mais comment Amazon utilise-t-il l’IA ? Ce guide répondra à cette question et bien plus encore.
Comment Amazon utilise-t-il l’IA ?
Il y a deux principaux Applications d'IA dans le commerce électronique: améliorer l'expérience d'achat et faciliter divers processus pour les vendeurs. Amazon profite des deux.
Amazon applique l'IA à diverses parties de son activité, de l'expérience d'achat à la publicité. Les capacités d'IA d'Amazon sont illimités. Elle utilise la technologie dans diverses parties de son activité.
Par exemple, cela permet au marché d'identifier les tendances et les comportements d'achat des clients afin d'améliorer la publicité et l'expérience d'achat.
Amazon développe également l'IA pour encourager les clients à choisir certains produits plutôt que d'autres.
Par exemple, l'IA d'Amazon peut détecter si un article reçoit des avis négatifs ou des retours massifs, et peut avertir les clients avant d'acheter l'article. Cela améliore l’expérience client, rendant les achats plus pratiques et plus faciles.
L’IA est également bénéfique pour les vendeurs. Amazon propose divers outils d'IA pour créer campagnes commerciales sur mesure, améliorer les prix, et plus encore. Ces outils sont souvent gratuits ou à bas prix, ce qui permet de réduire les frais généraux tout en restant compétitif.
Comment Amazon utilise l'IA pour générer des ventes
Depuis que la moitié des clients d'Amazon finalisent leurs achats en moins de 15 minutes, le géant du commerce électronique a besoin de solutions basées sur l'IA pour répondre à la demande. Mais comment Amazon utilise-t-il l’IA pour améliorer ses opérations ?
Recommandations de produits personnalisées
Étant donné qu'Amazon propose un catalogue de produits robuste, comment les consommateurs peuvent-ils trouver ce qu'ils recherchent ? En utilisant l'intelligence artificielle, Amazon peut proposer recommandations de produits personnalisées.
L'IA d'Amazon génère des recommandations de produits basées sur les achats récents, les comportements d'achat passés et l'historique de recherche.
Les clients verront les recommandations de produits de plusieurs manières. Lorsqu'un consommateur visite le site Web d'Amazon, la page affiche les commandes récentes et les meilleurs produits en fonction des tendances et des offres.
Si un client visite une page de produit ou ajoute un article à son panier, il verra également des recommandations de produits associées. Par exemple, si un utilisateur souhaite acheter des bombes de bain, Amazon lui recommandera d’acheter un baume à lèvres.
Cette touche personnelle est l'une des applications les plus performantes d'Amazon, puisqu'elle génère 35 % des ventes, selon Seasia.
Achats vocaux
Alexa d'Amazon détient 77 % des parts de marché des enceintes intelligentes aux États-Unis, donc achats vocaux est l'une des plus grandes réussites d'Amazon. Les utilisateurs peuvent acheter les produits dont ils ont besoin ou qu’ils souhaitent en parlant à Alexa.
Alexa peut répondre à de nombreuses invites vocales, telles que « lister les livres pour enfants les plus populaires ». S'il y en a un qui suscite votre intérêt, vous pouvez demander à Alexa de l'ajouter à votre panier. Alexa peut accéder à votre adresse et aux informations de votre carte de crédit pour terminer le processus de paiement.
Alexa offre également plus d'avantages aux consommateurs. Par exemple, si vous dites à Alexa que vous avez besoin d’une multivitamine, elle peut vous recommander des marques et des offres. Si vous souhaitez acheter régulièrement des multivitamines, Alexa peut configurer un abonnement ou acheter des rappels.
De nombreux clients aiment Alexa car ils peuvent faire leurs achats sans appuyer sur un écran ni allumer leur ordinateur. Cette expérience mains libres est sans effort et parfaite pour les personnes occupées.
Numérique
Amazon a un marché cible énorme et segmente les clients en fonction de leurs intérêts et des tendances. Ceci est bénéfique pour la publicité puisqu'Amazon peut segmenter les clients en fonction de ceux qui bénéficieront de la publicité.
De ce fait, les marques peuvent économiser de l'argent sur la publicité et les consommateurs peuvent voir des publicités en fonction de leurs requêtes de recherche et de leurs achats antérieurs.
Prise en charge de l'IA
Amazon propose différents types de support pour l'IA. Si les clients souhaitent obtenir une réponse à une question simple, ils peuvent rechercher l'un des nombreux guides d'aide d'Amazon.
Supposons qu'ils aient besoin d'aide pour une commande spécifique ou qu'ils doivent initier un retour. Dans ce cas, ils peuvent accéder à leurs commandes sur leur compte et suivre les invites d'aide pour obtenir une assistance immédiate ou discuter avec un représentant client.
Détection de fraude
Escroqueries sur Amazon ne fait que continuer à augmenter. Étant donné que cela affecte le géant du commerce électronique, Amazon prend la détection des fraudes très au sérieux. Amazon utilise l'IA pour détecter et bloquer les vendeurs, annonces et autres activités suspects, faisant d'Amazon un endroit sûr pour les vendeurs et les clients.
Amazon dispose également d'un protocole de sécurité pour protéger les données des clients. Souvent, les consommateurs doivent se connecter à l’aide d’une vérification à deux facteurs. Amazon peut également envoyer des notifications de sécurité avant de faire vos achats.
Par exemple, si un client accède à son compte Amazon sur un autre appareil, il devra peut-être prouver qu'il est le titulaire du compte avant d'effectuer toute autre action.
Entreposage et expédition
Les centres de distribution d'Amazon disposent de puissants outils d'expédition, afin que les clients puissent toujours savoir quand attendre leurs commandes.
C’est important, surtout pour les abonnés Prime. Les employés des entrepôts d'Amazon peuvent accéder IA incroyable pour éviter les tâches fastidieuses, telles que l'analyse des articles. Pour cette raison, ils peuvent emballer et expédier les commandes rapidement et effectuer les livraisons de commandes urgentes le lendemain.
De plus, Amazon utilise l'IA pour connaître les itinéraires les plus rapides. Cela aide à la fois les clients et les chauffeurs, car davantage de colis peuvent être livrés rapidement. Amazon met également en œuvre des drones pour livrer des colis plus petits en une heure ou moins après la commande.
Outils du Vendeur Central
L'IA d'Amazon présente de nombreux avantages pour les clients, mais qu'en est-il des vendeurs ? Heureusement, Amazon propose de nombreux services gratuits Fonctions IA sur Seller Central.
Les entreprises peuvent utiliser l'IA pour identifier les tendances des produits, prévoir les ventes, recommander les meilleurs prix et gérer les stocks. L'IA d'Amazon peut également alerter les entreprises, par exemple lorsque les vendeurs Expédié par Amazon doivent se réapprovisionner.
Comment l'IA d'Amazon gère-t-elle toutes ces tâches ? Il utilise l'apprentissage profond, la reconnaissance d'images et le traitement du langage naturel pour comprendre les tendances et créer des modèles de prévision afin d'effectuer des prédictions sur différentes catégories de produits.
Bien que bon nombre de ces outils soient disponibles sur Seller Central, certaines entreprises doivent utiliser des outils tiers, tels que ChatGPT, pour rédiger des descriptions de produits.
Comment l’IA affectera Amazon à l’avenir
Comme indiqué, Amazon utilisera davantage l’IA, comme les drones, pour des livraisons plus rapides. Amazon a également déclaré il utilisera l’IA à d’autres fins, comme la réduction des déchets d’emballage. Amazon a déjà mis en œuvre la réalité augmentée, même s'il n'a pas profité de réalité virtuelle.
Les recommandations de produits d'Amazon et d'Alexa s'amélioreront, améliorant encore davantage l'expérience d'achat des clients. Amazon vise à augmenter ses ventes et à renforcer ses relations avec les clients et les vendeurs, et il le fera grâce à l'IA.
L'IA est l'avenir du commerce électronique
L'IA fait partie intégrante du succès d'Amazon, et ils continueront à investir dans ces technologies pour augmenter leurs revenus.
Comment Amazon utilise-t-il l’IA ? Ils proposent des recommandations de produits personnalisées, des achats vocaux, de la publicité, un support client IA, une détection des fraudes, un entreposage et une expédition rationalisés et divers outils d'IA pour les vendeurs.
À l’avenir, Amazon mettra en œuvre davantage de livraisons par drones et utilisera l’IA pour être plus respectueux de l’environnement, par exemple en réduisant les déchets d’emballage.
Amazon a utilisé l'IA pour libérer tout son potentiel. Mais que pouvez-vous faire en tant que vendeur ? Cliquez ici pour planifier un appel avec nous.
Auteur
Stéphanie Jensen écrit du contenu de commerce électronique depuis sept ans, et sa copie a aidé de nombreux magasins à se classer sur Amazon. Suivez-la sur LinkedIn pour en savoir plus sur l'écriture indépendante et la création de contenu de haute qualité.
