Comment protéger votre marque sur Amazon

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Dans une lettre aux actionnaires, le PDG d'Amazon, Jeff Bezos, a annoncé la nouvelle en révélant que les tiers vendeurs d'Amazon - pour la toute première fois - constituaient plus de la moitié de toutes les unités vendues sur Amazon en 2017. Cette année-là, plus de nouvelles petites et moyennes entreprises de 300,000 ont rejoint Amazon Marketplace.

Le réseau de vendeurs tiers d'Amazon explique en grande partie pourquoi la société est le meilleur chien du commerce électronique et un acteur majeur dans le secteur de la vente au détail. Bezos a également noté qu'Amazon avait expédié plus d'un milliard d'articles 5 dans le monde entier avec Prime en 2017, et qu'un million d'articles 40 provenaient de PME, rien que sur Prime Day 2017.

Si vous envisagez de vendre sur Amazon Marketplace - ou le faites déjà - ces chiffres vous feront probablement craquer. Il existe certainement une opportunité fantastique de vendre sur Amazon. Cependant, avant d'y revenir, assurez-vous de protéger la réputation de votre marque.

Beaucoup de marques se sont demandé si vendre sur Amazon était la bonne solution. Cela pourrait-il nuire aux ventes sur votre propre boutique en ligne? Est-ce que d'autres vendeurs sous-cotent vos prix? La confiance des consommateurs pourrait-elle piquer une tête?

Explorons les défis liés à la vente sur le marché Amazon et à ce que vous pouvez faire pour protéger votre marque en cours de route.
Dans une lettre aux actionnaires, le PDG d'Amazon, Jeff Bezos, a annoncé la nouvelle en révélant que les tiers vendeurs d'Amazon - pour la toute première fois - constituaient plus de la moitié de toutes les unités vendues sur Amazon en 2017. Cette année-là, plus de nouvelles petites et moyennes entreprises de 300,000 ont rejoint Amazon Marketplace.

Le réseau de vendeurs tiers d'Amazon explique en grande partie pourquoi la société est le meilleur chien du commerce électronique et un acteur majeur dans le secteur de la vente au détail. Bezos a également noté qu'Amazon avait expédié plus d'un milliard d'articles 5 dans le monde entier avec Prime en 2017, et qu'un million d'articles 40 provenaient de PME, rien que sur Prime Day 2017.

Si vous envisagez de vendre sur Amazon Marketplace - ou le faites déjà - ces chiffres vous feront probablement craquer. Il existe certainement une opportunité fantastique de vendre sur Amazon. Cependant, avant d'y revenir, assurez-vous de protéger la réputation de votre marque.

Beaucoup de marques se sont demandé si vendre sur Amazon était la bonne solution. Cela pourrait-il nuire aux ventes sur votre propre boutique en ligne? Est-ce que d'autres vendeurs sous-cotent vos prix? La confiance des consommateurs pourrait-elle piquer une tête?

Explorons les défis liés à la vente sur le marché Amazon et à ce que vous pouvez faire pour protéger votre marque en cours de route.

Défis communs auxquels font face les marques sur Amazon

Plusieurs pièges courants peuvent vous poser des problèmes pour protéger votre marque.

Pour commencer, c'est le prix. Dites que vous ne vendez que sur votre propre site web. Vous voulez commencer à vendre sur Amazon, mais vous savez que le marché est extrêmement concurrentiel et que son prix est souvent très élevé. Vous craignez qu'un prix trop bas sur Amazon ne nuise aux ventes de votre propre site web. (En outre, Amazon a sa propre règle de parité de prix aux États-Unis qui oblige les vendeurs à faire correspondre leur prix Amazon au prix le plus bas sur tous les canaux.)

Ou, votre marque est déjà présente sur Amazon, mais pas vendue par vous. Les revendeurs sont peut-être déjà au rendez-vous et vous craignez que cela ne conduise à une guerre des prix. Cela pourrait nuire à votre marque en dévaluant votre produit à des prix trop bas. Vous voudrez peut-être aussi réduire votre marge au-dessous de votre niveau de confort.

Pire encore, Amazon peut être le domicile de contrefacteurs vendant des imitations de votre marque, comme le problème qui a chassé Birkenstock du marché. Il existe également des vendeurs non autorisés, vendant des biens périmés, endommagés ou volés. Amazon va absolument arrêter les contrefacteurs et les vendeurs non autorisés, mais il appartient à la marque d'informer Amazon de tout problème. Les consommateurs achètent ces produits sans le savoir pourrait nuire à la réputation de votre marque.

Que faire?

Trouvez votre meilleur prix

Le bon prix n'est pas toujours le prix le plus bas. Certaines des marques les plus réputées, telles que Apple, ont des prix plus élevés que leurs concurrents. Ils peuvent ainsi fixer leur prix pour plusieurs raisons, mais en partie à cause de la réputation qu'ils ont acquise au fil du temps grâce à des produits de haute qualité. Les consommateurs savent ce qu'ils achètent et sont prêts à payer pour cela.

Les acheteurs ont tendance à associer des prix plus élevés à une qualité ou à une valeur supérieures. Au contraire, les produits moins chers peuvent être considérés comme bon marché. Par conséquent, vous voulez vous assurer que votre marque n’obtient pas la réputation de qualité médiocre et de valeur faible en trouvant votre meilleur prix, pas votre prix le plus bas.

Comment pouvez-vous faire cela? Une option est la tarification psychologique. Les prix qui se terminent par «neuf», comme 19.99 $, sont considérés comme plus attrayants qu'un nombre rond comme $ 20. La tarification psychologique permet également de garder les prix d'origine à la vue de tous lors du marquage ou de la promotion d'un produit. Si le nouveau prix est de 19.99 $, mais qu'il a été vendu à l'origine pour 39.99 $, assurez-vous que le client peut voir le prix de vente de 39.99 $. Ils associeront le prix le plus bas à «une bonne affaire» et non à une «qualité médiocre».

Une autre option est la tarification dynamique. Prix ​​dynamiques fluctuer en fonction des facteurs du marché. Apprenez à votre public cible et quand et comment il achète, puis calculez le prix en conséquence. Trafic plus important à une certaine heure? Augmenter les prix. Basse circulation la nuit ou le lundi? Baisse des prix. La tarification dynamique joue directement sur l'offre et la demande pour stimuler les ventes.

Une autre clé pour trouver le meilleur prix consiste à définir une politique de prix minimum annoncés, ou MAP.

Appliquer les règles MAP

Les stratégies MAP sont essentielles à la protection de votre marque sur Amazon. Comme pour le PDSF, le MAP est un prix minimum que vous fixez chez tous vos distributeurs. Cela les empêche de vendre votre produit à n'importe quel prix, dégradant votre marque en réduisant les marges et en rivalisant sur le prix le plus bas possible.

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    Déposez votre email pour être au courant.

    Donc, avoir des politiques MAP en place pour chacun de vos produits. Commence par:

    1. Fixer un prix minimum annoncé
    2. Surveillance de tous les canaux et revendeurs pour les violations
    3. Appliquer vos violations de MAP si nécessaire

    Assure-toi vos politiques MAP sont claires, avec des violations concises. Définissez également des règles sur les revendeurs, par exemple un autre détaillant, et définissez les pénalités applicables en cas d'infraction. Vous pouvez surveiller les stratégies MAP vous-même, mais de nombreuses marques se tournent vers des solutions tierces pour automatiser le processus de surveillance et éviter toute violation du MAP.

    Dans l’ensemble, l’application du MAP est un élément crucial de la protection de votre marque sur Amazon.

    Vaincre les contrefacteurs et les biens volés

    Naturellement, vous voulez que vos produits vendus sur Amazon effectivement être vos produits. De nombreuses marques se sont battues contre les produits contrefaits et volés vendus sur Amazon. Alors que le géant du commerce électronique supprimera certainement tous les contrevenants, il vous incombe de signaler ces vendeurs.

    Le problème avec ceci, mis à part les ventes qui ne vont pas à votre entreprise, est la guerre des prix. Les contrefacteurs et les voleurs peuvent baisser leurs prix de manière significative car ils n'ont pas à s'inquiéter des marges. Sur le marché concurrentiel d'Amazon, tous les vendeurs suivront probablement, même les plus légitimes. Avant de vous en rendre compte, la valeur de votre produit diminue avec la réputation de votre marque.

    Tout d'abord, enregistrer votre marque sur le registre des marques d'Amazon. Cela fournira à Amazon plus de détails sur votre entreprise pour surveiller les vendeurs non autorisés et attraper les contrevenants.

    Ensuite, vous devriez signaler le vendeur avec Amazon et envoyer des lettres de cessation et d'abstention, sous la forme d'un rapport rédigé par The Information. Si le problème persiste, vous pouvez essayer de localiser les biens volés et de retracer les numéros de série aux distributeurs.

    Le PDG de Wiser, Andy Ballard, a contribué au rapport The Information. Bien qu'il soit toujours difficile de surveiller un marché comme celui d'Amazon pour des produits contrefaits ou volés, l'effort en vaut la peine.

    "Il est toujours difficile d'identifier les biens volés", a déclaré Ballard à The Information. «Parfois, je pense qu'ils poussent un rocher vers le haut de la colline, mais si vous laissez le rocher tomber, il écrasera définitivement la maison."

    En bout de ligne, surveillez vos produits sur Amazon avant qu'un petit problème ne s'aggrave.

    Réflexions finales

    Le nombre de vendeurs sur le marché Amazon augmente chaque jour, parallèlement au nombre d'acheteurs et de membres Prime. C'est un bon endroit pour les marques et présente des opportunités lorsqu'il est bien fait.

    Assurez-vous d'être protégé pendant que vous développez la présence de votre marque sur son marché. Wiser fournit des solutions de conformité, d’information sur le marché et d’optimisation aux marques et aux détaillants souhaitant tirer parti de tout ce que Amazon peut offrir.

    About the Author:

    Matt est responsable du marketing de contenu chez Wiser, le principal fournisseur de données exploitables pour de meilleures décisions. Vous pouvez vous connecter avec lui via son LinkedIn.

    À propos de Wiser:

    Wiser est le principal fournisseur de données exploitables pour de meilleures décisions. Wiser collecte et analyse des données en ligne et en magasin avec une rapidité, une échelle et une précision inégalées.

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