Récemment, Amazon a lancé un nouveau programme qui aidera les vendeurs à télécharger des documents électroniques pour des clients potentiels: Documents sur les produits.
Il est bien connu qu'Amazon donne la priorité au client.
Ceci, bien sûr, permet aux acheteurs de se sentir habilités (et en droit) d'exiger la plus haute qualité du produit qu'ils ont commandé.
Cependant, cela n'a pas toujours à voir avec le fait que les caractéristiques du produit n'ont pas été correctement détaillées par le vendeur.
Parfois, tout se résume au fait que le client ne lit pas assez bien la page de détail du produit avant d'appuyer sur le bouton Acheter maintenant.
Dans cet article, nous expliquerons en quoi consiste ce nouveau programme et comment vous pouvez en tirer le meilleur parti.
Défiler vers le bas!
À propos du programme de documentation produit
Le 22 Marsnd, 2021, Amazon a publié la déclaration suivante via ses plateformes Vendor et Seller Central:
«Les propriétaires de marques peuvent désormais télécharger des documents sur les produits tels que des manuels d'installation, des guides de compatibilité et des guides de dépannage afin qu'ils soient disponibles pour les clients sur les pages de détails du produit. Les clients bénéficieront de ce contenu avant l'achat pour prendre des décisions d'achat et après l'achat pour tirer le meilleur parti des produits qu'ils achètent… ».
Dans sa déclaration, Amazon a également assuré qu'avec ce nouvel outil, les marques seront désormais en mesure de minimiser les réclamations des acheteurs et les retours de produits tout en augmentant la satisfaction client.
Contenu trié sur le volet pour vous: Comment rédiger des listes de produits Amazon gagnantes en 2021
Comment gérer les documents produit sur Seller Central
Si vous êtes un vendeur actif sur Amazon et que vous avez bâti une solide réputation, il y a de fortes chances que la page de détail de votre produit contienne un bon nombre d'avis que les nouveaux acheteurs peuvent utiliser pour décider si votre produit répond à leurs besoins ou non.
Nous savons qu'il y a des vendeurs, en particulier des débutants, qui omettent certaines caractéristiques ou fonctionnalités des produits qu'ils vendent soit par manque d'expérience, soit parce qu'ils n'ont pas suffisamment testé l'article pour être complètement sûr qu'il répond à certaines exigences ou attentes, soit simplement parce qu'ils n'ont pas reçu de commentaires objectifs de la part des acheteurs.
Créer un document produit
Maintenant, il est temps d'apprendre des erreurs.
Nous vous recommandons de passer par chacun vérifiez que vos acheteurs ont laissé sur la page de détails de votre produit.
De cette façon, vous pourrez créer un guide clair et précis avec les questions les plus fréquentes que vos acheteurs se posent ou peuvent se poser avant d'acheter votre produit.
Ce fichier sera disponible sur la page de détail de votre produit sur Amazon et sera très utile à vos acheteurs pour s'assurer que votre article répondra à leurs attentes.
Si vous êtes propriétaire d'une marque, vous pouvez visiter Gérer les documents produits sur Seller ou Vendor Central pour commencer.
Comme vous pouvez le voir dans l'image ci-dessous, la page Gérer les documents produit est très simple et directe:
En cliquant sur «Télécharger un nouveau document», la vue suivante sera affichée:
Vous verrez les champs suivants:
- Nom du document
- Type de document
- Langue
- Déposez votre dernière attestation
Ensuite, il vous sera demandé d'ajouter les ASIN dans lesquels vous souhaitez que le document apparaisse, et à la fin, cliquez sur «Soumettre».
Formats de document pris en charge
Depuis 2015, Amazon permet aux vendeurs de télécharger la liste suivante de documents disponibles sur la page de détail de leur produit:
- Foire aux questions (PDF)
- Brochure (PDF)
- Informations de sécurité (PDF)
- Guide de l'utilisateur (PDF)
- Manuel de l'utilisateur (PDF)
- Fiche technique (PDF)
- Certificat d'analyse (PDF)
- Certificat de conformité (PDF)
- Informations de sécurité (PDF)
- Guide des tailles (PDF)
- Guide de dépannage (PDF)
- Tableau de comparaison (PDF)
- Mode d'emploi (IFU) (PDF)
- Fiche d'information (patient) (PDF)
- Fiche d'information (fournisseur) (PDF)
- Documentation produit (PDF)
- CAO 2D (PDF, DWG, DXF)
- CAO 3D (PDF, EDRW, EPRT, IGS, SLDPRT, STP)
- Guide de candidature (PDF)
- Guide de compatibilité (PDF)
- Autorisation d'utilisation d'urgence (EUA) (PDF)
- Amendement (s) EUA (PDF)
Gardez à l'esprit que vos documents ne doivent pas dépasser 10 Mo.
Sources: lancement viral et seller Central
Avantages supplémentaires du programme Amazon Product Documents
En plus de la commodité offerte par ce programme, les vendeurs d'Amazon n'auront rien à payer pour l'utiliser.
Bien que tous les vendeurs devraient profiter de cette nouvelle mise à jour, il est recommandé aux marques qui vendent dans les catégories Electronique, Maison et Cuisine, Extérieur et Logiciel, de ne pas hésiter à commencer à rassembler les informations nécessaires pour rassembler leur documentation afin qu'elle est disponible, dès que possible, dans leurs annonces.
Où les documents sur les produits seront-ils disponibles pour les acheteurs dans ma liste?
Nous utiliserons la liste suivante comme exemple pour vous montrer où vos acheteurs peuvent trouver votre (vos) document (s) produit:
La Planche à pagaie SereneLife La liste est sur Amazon et a reçu le badge Amazon Choice.
En général, ces types de produits, en plus d'avoir de bonnes notes, ont gagné le badge car les vendeurs ont mis beaucoup d'efforts dans leur page de détail du produit ainsi que dans le contenu visuel et écrit qui y est affiché.
Lorsque vous faites défiler vers le bas, il y a une section appelée Détails du produit, qui contient des informations supplémentaires sur ledit produit, telles que la date de son lancement, le numéro d'identification du produit (ASIN), les avis des clients et même la place qu'il occupe dans la catégorie Meilleures ventes.
Sous ces informations, vous trouverez des guides et documents produits, et dans ce cas, l'entreprise a téléchargé deux types de documents:
- Manuel d'installation (PDF)
- Manuel de l'utilisateur (PDF)
Leur manuel d'installation est un document détaillé de 9 pages.
Il contient des tableaux comparatifs, des images, des descriptions organisées en puces, des spécifications techniques et de sécurité, des procédures de gonflage, etc.
Le manuel d'utilisation est un document de 8 pages contenant des instructions d'utilisation, des images attrayantes du produit, des éléments complémentaires et des conseils de sécurité supplémentaires.
À la toute fin, ils montrent le contact client et le support technique de l'entreprise.
Réflexions de clôture
Comme vous pouvez le constater, le programme de documentation produit apporte une valeur ajoutée à votre marque.
Disposer de la documentation à tout acheteur potentiel est une stratégie de vente qui positionne votre entreprise au-dessus de la concurrence.
Du point de vue du client, avoir des manuels d'utilisation et des manuels de sécurité en plus d'une section de questions fréquemment posées, leur donne la tranquillité d'esprit d'acquérir un produit bien pensé.
Sans compter qu'il vous protège, en tant que vendeur, de toute réclamation client non fondée.
Il est hors de votre portée qu'un vendeur lise attentivement la description de votre produit ou les avis de vos acheteurs.
Cependant, vous pouvez vous protéger contre toute «mauvaise expérience» que le client a pu avoir lors de la réception de votre produit en affirmant que vous avez fourni suffisamment de documents et de directives sur votre page de détails pour que les acheteurs puissent les examiner avant d'effectuer un achat.
Nous espérons que ces informations vous ont été utiles et que vous profiterez de ce programme pour rester compétitif et pertinent.
