La plate-forme chinoise populaire, AliExpress - détenue par Alibaba Group - est bien connue pour offrir beaucoup des produits moins chers que d'autres grands acteurs comme Amazon.
Les chasseurs d'offres - qui dans la plupart des cas souffrent de CBD (trouble d'achat compulsif) - sont des visiteurs réguliers de la plate-forme et passent beaucoup de temps à basculer entre les fenêtres jusqu'à ce qu'ils trouvent la meilleure offre. Malheureusement, ils sont parfois biaisés par les publicités flashy et finissent par tomber dans le piège de l'arnaque.
Cela conduit à la question: est-ce qu'AliExpress est fiable?
Qu'est-ce que AliExpress?
AliExpress est une plateforme de commerce électronique qui permet aux particuliers et aux entreprises chinoises de vendre leurs produits à des consommateurs internationaux. Les acheteurs n'ont pas de minimum de commande; cependant, ils peuvent trouver des produits vendus à des prix plus élevés que Alibaba - mais moins cher que les autres marchés.
Depuis sa sortie, en 2010, AliExpress fonctionne comme un site de commerce électronique hôte ou intermédiaire, permettant aux petites entreprises 3P de proposer leurs produits sans avoir à agir en tant que vendeur. C'est pourquoi il est souvent comparé à eBay.
Bien qu'AliExpress ait commencé comme un portail d'achat et de vente B2B (Business-to-Business), il a maintenant étendu ses capacités commerciales pour offrir les services suivants:
· Entreprise à consommateur (B2C) - Il s'agit d'un modèle Internet et de commerce électronique qui permet une transaction financière entre une entreprise et un consommateur.
· De consommateur à consommateur - Ce modèle facilite le commerce entre particuliers.
· Cloud computing - Il s'agit d'une disponibilité à la demande qui fournit différents services via Internet tels que le stockage de données, les serveurs, les bases de données, la mise en réseau et les logiciels, permettant d'enregistrer des fichiers dans une base de données distante.
· Services de paiement - En tant que fournisseur de services de paiement, AliExpress propose aux entreprises de la plate-forme une variété de méthodes de paiement pour faciliter les transactions, telles que le prélèvement automatique, le virement bancaire et le virement bancaire en temps réel basé sur les services bancaires en ligne.
AliExpress est actuellement disponible dans les langues suivantes:
· Anglais
· Espanol
· Néerlandais
· Français
· Italien
· Allemand
· Polonais
· Portugais
· Russe
AliExpress n'autorise pas les clients en Chine à acheter sur la plateforme et n'autorise pas les vendeurs individuels et les entreprises non chinoises à ouvrir des magasins.
Comment éviter les escroqueries sur AliExpress: AliExpress est-il fiable?
Avant de sauter le pistolet, découvrons si AliExpress sera à la hauteur de vos attentes.
L'objectif d'AliExpress n'est pas le service à la clientèle, et c'est un point qui mérite d'être considéré.
Si vous vous attendez à recevoir une réponse rapide à vos questions et humbles excuses directement d'AliExpress, ce n'est pas la plateforme de commerce électronique pour vous.
Cependant, AliExpress essaie de s'améliorer dans d'autres domaines du service client, tels que la livraison, les retours et les remboursements.
Comment éviter les escroqueries sur AliExpress: livraison, retours et remboursements
Livraison
Vous pouvez expédier des produits de 3 pays:
· Chine
· Russie
· États Unis
* Si vous vivez aux États-Unis, vous pouvez simplement faire livrer vos produits auprès d'un distributeur local et obtenir vos produits beaucoup plus rapidement (4 à 10 jours ouvrables).
Si vous vivez en dehors des États-Unis, vous recevrez vos produits de Chine via ePacket Shipping.
Vous pouvez également vous protéger des livraisons tardives en vérifiant toujours le délai de livraison à temps des vendeurs et en vous assurant que la date de livraison souhaitée se situe dans ce délai.
Notes: Tout produit livré qui ne correspond pas à la description du vendeur est éligible à un remboursement. Vous pouvez également trouver une solution qui soit agréable pour vous et pour le vendeur.
Remboursements et retours
Heureusement, la plateforme protéger l'acheteur en ce qui concerne remboursements.
Voici les garanties de remboursement AliExpress:
1. Vous obtiendrez un remboursement complet si… l'article ne se présente pas, ou même s'il n'arrive pas dans le délai de livraison promis par le vendeur.
2. Vous recevrez un remboursement partiel si… l'article que vous avez acheté est considérablement différent de la description du produit du vendeur. De plus, vous aurez deux options:
une. Vous pouvez retourner le produit et obtenir un remboursement complet
b. Obtenez un remboursement partiel et conservez l'article
Si votre commande n'arrive pas dans le délai de livraison garanti du vendeur, vous pouvez soumettre des demandes de remboursement jusqu'à 15 jours après avoir soumis votre commande. Vous pouvez le faire en ouvrant un différend sur le détails de la commande page. Gardez à l'esprit que vous ne pouvez ouvrir qu'un seul litige par commande.
La source: AliExpress
Comment éviter les escroqueries sur AliExpress: produits contrefaits
Bien qu'Alibaba Group ait pris des mesures sur le problème de la contrefaçon en rationalisant le processus de numérisation des candidats, il leur est toujours très difficile de s'assurer que tous les vendeurs individuels sur la plate-forme sont 100% légitimes.
Et, puisque vous achetez directement auprès des fabricants - c'est la raison pour laquelle les produits sont moins chers que les autres plateformes - pratiquement, vous vous retrouverez à lancer les dés, en vous attendant à ce que ces vendeurs soient aussi authentiques et honnêtes que possible.
Voici les mesures prises par AliExpress pour résoudre le problème de la contrefaçon:
Garanti authentique
Bien que trouver un vendeur digne de confiance soit un peu intimidant, AliExpress offrent des produits authentiques garantis, et ils sont visibles par les insignes suivants:
· Médailles (bonne réputation),
· Diamant (très bonne réputation), ou
· # (excellente réputation)
Les vendeurs reçoivent l'insigne vert authentique garanti lorsqu'ils suivent ces directives:
· Nombre d'années de vente sur la plateforme
· Nombre de commandes traitées
· Évaluation des commentaires positifs
· Article conforme à la description
· La communication
· Rapidité des commandes d'expédition
Si le vendeur ne respecte pas les consignes ci-dessus, son annonce apparaîtra en rouge.
Réception de contrefaçons
Si vous avez reçu un produit contrefait, vous obtiendrez un remboursement complet (frais de port inclus). Aucune question posée.
Réflexions de clôture
Maintenant que vous savez qu'AliExpress fonctionne comme un intermédiaire et non comme un vendeur, il vous est plus facile d'ajuster vos attentes sur ce que la plate-forme peut faire pour vous en cas d'accident.
Si vous avez des questions sur le produit que vous allez acheter, nous vous recommandons vivement de contacter directement le vendeur pour éviter toute mauvaise surprise. Vous avez le droit de demander au vendeur l'authenticité du produit, les procédures d'emballage, les méthodes d'expédition, les garanties ou tout autre élément qui vous vient à l'esprit.
Si vous souhaitez vendre vos produits en ligne, en suivant une approche centrée sur le client, ou si vous souhaitez envisager d'autres options adaptées à vos capacités commerciales et à votre plan marketing, CONTACTEZ-NOUS, nous avons la meilleure option pour vos nouveaux projets ou besoins commerciaux.
