Nouvelles exigences SFP (Seller Fulfilled Prime)

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Exigences SFP

Il y a de nouveaux SFP exigences! Ceux-ci sont obligatoires à partir du 1er février 2021 et visent à offrir aux acheteurs aux États-Unis de meilleures vitesses de livraison.

Ces modifications s'appliquent à tous les vendeurs, quels que soient les canaux d'exécution qu'ils utilisent.

Dans cet article, nous couvrirons les dernières exigences SFP d'Amazon afin que vous puissiez prendre les précautions nécessaires pour maintenir une performance métrique saine.

Cet article est basé sur des informations officielles d'Amazon Seller Central.

Vue d'ensemble des exigences SFP 2021

Livraison le week-end

À compter du 1er février 2021, les vendeurs inscrits au programme SFP doivent exploiter et livrer des produits Prime de taille standard six jours sur sept, y compris le samedi ou le dimanche.

Ils doivent également utiliser des options d'expédition prenant en charge la livraison le week-end et les enlèvements pour offrir aux clients une expérience de livraison plus fiable tout au long de la semaine.

Vous pouvez vérifier votre Paramètres d'expédition ici. Choisir "Paramètres généraux d'expédition" ou allez à Paramètres de traitement des commandes (connexion requise) pour examiner et mettre à jour vos paramètres pour Prise en charge le week-end et un Livraison.

Remarque : Tout client achetant le vendredi après l'heure limite ou le samedi avant l'heure limite DEVEZ expédier le samedi.

Exigences SFP: livraison en un et deux jours

Les vendeurs SFP devront également respecter des dates de livraison d'un et deux jours.

Ces mesures de livraison mesurent le nombre de vues de pages client qui affichaient une promesse de livraison d'un ou deux jours lorsque votre offre SFP était présentée, qu'il y ait eu ou non un achat.

Les objectifs de vitesse de livraison assurez-vous que l'expérience d'un acheteur sera fiable, quel que soit le responsable de l'exécution de sa commande Prime.

Pour vous aider à atteindre ces objectifs, Amazon a introduit un nouveau tableau de bord qui détermine la vitesse de livraison indiquée pour vos offres SFP.

Vous pouvez voir ces deux métriques sur le tableau de bord:

  • Pourcentage d'un jour ou moins
  • Vues de page de détail

Livraison dans tout le pays

Offrir une couverture de livraison à l'échelle nationale pour tous les produits de livraison de taille standard sera également une exigence pour les vendeurs SFP.

Notez que la «couverture nationale» comprend uniquement les 48 États-Unis contigus et le district de Columbia.

Pour vérifier si vos produits sont de taille standard ou surdimensionnés, aller à la page Gérer SFP via ce lien:  https://sellercentral.amazon.com/seller-fulfilled-prime/analytics/.

L'innovation continue d'Amazon avec des outils et des offres vous aidera à créer une expérience SFP plus convaincante pour vous et les clients qu'ils partagent.

Vous et SFP êtes importants pour Amazon et leurs clients, Amazon a créé un guide pour vous aider à vous guider à travers ces changements.

Les outils et fonctionnalités de SFP

Vous trouverez ci-dessous quelques outils et fonctionnalités existants qui peuvent vous aider à atteindre des vitesses de livraison plus rapides:

  • Le ramassage et la livraison le week-end pour Prime, offre des délais de livraison plus rapides.

Avoir des options d'heure limite de commande flexibles qui changent en fonction du jour de la semaine et du service d'expédition: Ces réglages permettre aux vendeurs d'obtenir le maximum de clients qui voient leur offre avant l'heure limite et, ce faisant, d'améliorer les délais de livraison.

Automatisation de la région d'expédition vous aide à configurer les régions dans lesquelles vous livrez pour une livraison en 1 jour et une livraison en 2 jours.

Ces régions seront visibles de temps à autre pour afficher les dernières vitesses de vos services d'expédition.

L'activation de cela signifie que la configuration manuelle de vos régions de livraison pour les options d'expédition Premium n'est pas nécessaire et peut bénéficier d'une couverture Prime accrue au niveau ZIP3:

●          Performance Prime remplie par le vendeur: Cette page contient des détails sur les objectifs des métriques de vitesse de livraison et sur vos performances actuelles.

●          Le rapport sur la vitesse de livraison. Cela vous permet d'examiner et d'identifier les SKU qui entraînent en partie des vitesses de livraison plus faibles. Cela nécessite l'application des outils précités afin d'augmenter les vitesses.

● La classification de vos produits en taille standard ou surdimensionnée apparaîtra automatiquement. Il est déterminé par le poids et les dimensions de l'emballage du produit.

Vous pouvez en savoir plus sur Gérer SFP et voir plus d'informations sur Taille, poids et dimensions des articles SFP Page d'aide.

●      Gérer SFP fournit désormais une visibilité au niveau des SKU sur le pourcentage de couverture Prime calculé pour le modèle d'expédition attribué, ce qui vous permet de vous assurer facilement que vos SKU sont sur le modèle d'expédition approprié.

Vous pouvez vous attendre à encore plus d'outils et de fonctionnalités qui amélioreront la vitesse de livraison à l'avenir, alors qu'Amazon continue d'innover et de s'améliorer.

Nouvelles exigences SFP 2021 | Mesures de vitesse de livraison

Amazon Seller Central définit Vitesse de livraison statistiques sous forme de "jours calendaires". entre le moment où un client consulte une offre sur la page de détail du produit et la date de livraison promise indiquée sur la page de détail du produit.

Les métriques montrent la distribution des promesses de livraison pondérée par les vues de page de détail du produit. Ils mesurent le pourcentage de vues de la page de détails du produit qui affichaient une promesse de livraison d'un ou deux jours segmentée par produits de taille standard et surdimensionnée.

Vous trouverez un aperçu plus détaillé du fonctionnement des mesures de vitesse de livraison sur le Mesures de vitesse de livraison Venez regardez des photos heureuses et inspirantes.

Vous pouvez trouver plus d'informations sur la taille du produit sur la taille, le poids et les dimensions des articles SFP.

Nouvelles exigences SFP 2021 | Indicateurs de performance

Les métriques de vitesse de livraison apparaîtront en haut de la Performance Prime remplie par le vendeur Venez regardez des photos heureuses et inspirantes.

Ci-dessous, d'autres métriques telles que:

  • Expédition à temps
  • Acheter l'utilisation d'expédition
  • Taux d'annulation
  • Délais de livraison respectés

Vous pouvez trouver des mesures de vitesse de livraison sous Mesures d'éligibilité des précommandes, et quelques autres sous Mesures d'éligibilité après la commande.

Les métriques de vitesse de livraison peuvent être filtrées pour:

  • 7 jours
  • 30 jours
  • 6 mois
  • 1 an, ainsi que des périodes personnalisées

Télécharger le rapport de vitesse

Le rapport sur la vitesse de téléchargement est lié à un rapport généré, affichant un ASIN qui a eu un effet sur vos mesures de vitesse de livraison.

Comment améliorer les métriques de vitesse de livraison

1. Activez ou augmentez la couverture Prime de la livraison en 1 jour. Cela peut être fait en incluant manuellement plus d'états sur vos modèles d'expédition Prime. Utilisant Automatisation de la région d'expédition pour définir des régions Prime en incluant plus de services d'expédition et / ou en mettant à jour la limite de zone de livraison desdits services peut améliorer la couverture.

2. Passez la commande à l'heure limite pour vos commandes plus tard dans la journée et modifiez les heures de ramassage en tenant compte des horaires de ramassage de votre transporteur local. Si vous avez plus d'un transporteur avec variable et avez des horaires de ramassage, il est recommandé d'ajuster quotidiennement les heures limites pour les commandes pour chaque transporteur que vous utilisez.

3. Utilisez des services d'expédition qui effectuent le ramassage et / ou la livraison le week-end. Cliquez ici pour savoir comment personnaliser vos paramètres de traitement (cela inclut les heures limites de commande, les opérations le week-end et la livraison le week-end.)

Nouvelles exigences SFP 2021 | Rapport de vitesse

Selon Amazon Seller Central, le rapport de vitesse «affiche la liste des offres Seller Fulfilled Prime que vous avez répertoriées sur Amazon et le nombre de pages vues de détail pour chaque vitesse de promesse de livraison inférieure ou égale à (<=) 1 jour, moins supérieur ou égal à (<=) 2 jours et supérieur à (>) 2 jours. "

Dans Seller Central, vous pouvez télécharger de nouveaux rapports ou des rapports précédents.

Voici comment vous pouvez le faire:

  1. Allez au vendeur central.
  2. Cliquez sur le lien dans la section Performances Prime Fulfilled Prime Ici, vous pouvez personnaliser les périodes.
  3. Cliquez sur «Demande».

Cela peut prendre un certain temps avant que le rapport ne soit prêt. Vous saurez que tout est réglé si l'icône de téléchargement apparaît.

Voici les colonnes de données incluses dans le rapport de vitesse:

ASIN

Un numéro d'identification standard d'Amazon (ASIN) comporte des blocs uniques de 10 lettres et / ou chiffres qui identifient les articles et sont attribués par Amazon. Ceux-ci peuvent être trouvés sur la page de détail du produit.

Segment de sélection

Classification des niveaux de taille de votre produit: taille standard ou surdimensionnée.

Total des vues de la page de détail

 

Taille standard: Le nombre combiné de vues de pages détaillées par produit de taille standard avec la vitesse de livraison promise respective.

Surdimensionné: Le nombre combiné de vues de page de détail par produit surdimensionné avec la vitesse de livraison promise respective.

Foire aux questions

Afin de rendre Prime plus rapide, Amazon passe d'un programme de livraison de 2 jours à un programme de livraison d'un jour - investissant dans leurs capacités d'exécution et de transport:

1. Pourquoi Amazon apporte-t-il ces changements?

En plus des améliorations apportées à Prime pour les clients, Amazon veut également s'assurer que SFP est à la hauteur de ce que les clients attendent de Prime.

Cependant, les attentes des clients SFP américains n'ont pas été satisfaites, en grande partie parce que de nombreux vendeurs ne font pas d'opérations le week-end.

Ces changements visent à offrir aux clients américains une expérience Prime fiable.

2. Comment ces nouvelles exigences seront-elles appliquées?

Une baisse des mesures de performance sous les nouveaux seuils requis peut être un motif de suspension de votre éligibilité Prime.

3. Quels facteurs influencent les mesures de la vitesse de livraison?

Votre lieu d'expédition, votre destination d'expédition et les performances de vos transporteurs préférés sont tous pris en compte et aident à déterminer avec précision la promesse présentée aux clients.

En utilisant ces informations, une date de livraison sûre est affichée aux clients sur la page de détail du produit.

Les mesures de la vitesse de livraison peuvent également être influencées par les heures limites de commande ultérieures, les livraisons le week-end et les ramassages le week-end.

4. Que se passe-t-il si je réponds aux exigences de vitesse pour les produits de taille standard mais pas surdimensionnés?

Votre éligibilité Prime peut être suspendue à moins que les exigences de vitesse ne soient remplies pour toutes les tailles de produits.

Si les objectifs de vitesse de livraison pour les produits de taille standard ou surdimensionnés ne sont pas atteints dans les 7 jours suivants, Amazon suivra le même processus d'application que celui utilisé aujourd'hui pour les conditions d'éligibilité existantes.

Cela peut entraîner la suspension de votre éligibilité Prime jusqu'à ce que vous soumettiez un plan d'action et qu'il soit accepté par Amazon.

5. Dois-je expédier dans tout le pays pour atteindre l'objectif de vitesse de livraison d'un jour?

Non, mais afin d'atteindre les objectifs de vitesse de livraison pour les articles de taille standard et surdimensionnés, il est nécessaire de donner

Couverture de livraison d'un jour pour les clients qui consultent la page de détail.

L'objectif de vitesse de livraison <= 1 jour dépend du pourcentage de vues de page de détails du produit lorsque la promesse de livraison client affichée est inférieure ou égale à 1 jour calendaire.

Ceci est déterminé par la couverture de la région de livraison 1 jour définie sur vos modèles d'expédition ainsi que par les heures limites de commande, les opérations du week-end et les paramètres de livraison définis sous Paramètres de traitement des commandes.

Jour de vue de la page de détails du produitTemps d'affichage de la page de détails du produitDate de livraison attenduePromesse de livraison clientVue de la page de détails du produit (jours civils)
LundiAvant la fin de la commandeLundiMardi1 jour calendaire
LundiAprès la coupure de la commandeMardimercrediJours calendaires 2
VendrediAvant la fin de la commandeVendrediSamedi1 jour calendaire
VendrediAprès la coupure de la commandeSamediDimanche ou lundi *2 ou 3 jours calendaires
  • La livraison le dimanche, pour l'instant, n'est disponible que pour des codes postaux spécifiques pris en charge par Fedex Home Delivery.

6. Comment puis-je voir quels modèles d'expédition répondent aux nouvelles exigences SFP d'expédition à l'échelle nationale pour les produits de taille standard?

Accédez aux paramètres et cliquez sur Paramètres d'expédition. Là, vous verrez une liste des modèles actuels sur le côté gauche. Afin de déterminer si un modèle est éligible pour les produits de taille standard, vérifiez que les régions Prime choisies englobent les 48 États-Unis contigus et le District de Columbia.

7. Quels services d'expédition sont disponibles pour les collectes le week-end?

Buy Shipping est l'endroit où vous pouvez voir tous les services d'expédition achetables qui effectuent des collectes le week-end auprès de FedEx, USPS et / ou UPS.

Remarque: Ontrac Ground peut ne pas être trouvé sur les frais d'expédition et, pour le moment, ne prend pas en charge les ramassages le week-end.

8. Quels services d'expédition sont disponibles pour les livraisons le week-end?

La livraison à domicile Fedex, UPS Ground, USPS Priority Mail, USPS Priority Mail Express et Ontrac Ground sont pris en charge.

D'ici le 21 février 2021, la prise en charge d'Amazon pour FedEx sera étendue à ses services d'expédition 2 jours et FedEx Overnight, qui comprend un tarif unique.

Ils soutiendront également les services d'expédition UPS Second Day et Next Day Air.

9. Quand les nouveaux vendeurs seront-ils autorisés à se réinscrire à SFP?

La priorité d'Amazon est d'aider les vendeurs actuels à se familiariser et à s'adapter à ces changements.

Plus d'informations sur l'inscription et l'éligibilité SFP aux États-Unis pourront être fournies ultérieurement.

10. Je n'opère pas le week-end. Puis-je obtenir une exception?

Non, il n'y aura aucune exception à cela. Les vendeurs inscrits SFP sont tenus de prendre en charge les livraisons et les enlèvements le week-end (un choix entre le samedi ou le dimanche).

Bien que les clients aient la possibilité de choisir une méthode de livraison plus lente, les vendeurs conservent toujours la responsabilité d'offrir des options de ramassage et de livraison le week-end.

11. Pourquoi mes paramètres de vitesse de livraison sont-ils si faibles malgré la configuration de mes opérations pour activer les options d'expédition Prime 1 et 2 jours?

Le lieu d'expédition, la destination d'expédition et les performances des transporteurs de votre choix vous aideront à déterminer avec précision la promesse faite aux clients.

Amazon peut augmenter le temps standard de transit et prolonger temporairement la promesse de livraison pour certains produits.

Juste au cas où les performances du transporteur diminuent en raison de facteurs tels que les événements météorologiques, les contraintes de capacité, etc.

Les métriques de vitesse de livraison peuvent sembler inférieures aux attentes pour cette raison; toutefois, ces commandes ne seront pas incluses dans les calculs de performances, vos indicateurs de performances ne seront donc pas affectés.

Il est essentiel que les vendeurs tiennent parole avec les clients Prime.

12. Pourquoi les exigences SFP sont-elles différentes pour les produits de taille standard par rapport aux produits surdimensionnés?

L'expédition par avion est plus rentable pour les produits de taille standard si nécessaire, pour satisfaire la promesse de livraison.

Le fait de proposer cette sélection avec une promesse de livraison de deux jours la rend accessible au maximum de clients Prime.

Les produits surdimensionnés sont généralement expédiés par voie terrestre et pourront être exécutés au niveau régional.

13. Quelle est la différence entre la taille standard et la taille surdimensionnée?

Lorsqu'ils sont emballés complètement, les produits de taille standard pèsent moins ou égal à 20 lb et ne dépassent pas les dimensions de l'emballage de 18 x 14 x 8. Les articles surdimensionnés vont au-delà de ces dimensions.

Le poids et les dimensions de votre article emballé peuvent être mis à jour sur Gérer le Prime Fulfilled Prime. Les informations les plus précises sont utilisées pour déterminer si un article est de taille standard ou surdimensionné s'il existe plusieurs sources de données dimensionnelles.

14. Amazon montre que bon nombre de mes produits sont de taille standard, même s'ils sont surdimensionnés. Comment changer cela?

Si l'une des valeurs dimensionnelles est absente d'un élément, il sera considéré comme une taille standard. Ces éléments peuvent être consultés dans Gérer le Prime Fulfilled Prime. Ici, l'élément peut être mis à jour avec les bonnes valeurs ou un téléchargement groupé peut être soumis.

La mise à jour classera l'article dans le niveau de taille approprié et il s'affichera dans Seller Central et sur la page de détails du produit.

15. Ces nouvelles exigences SFP s'appliquent-elles aux SFP en dehors des États-Unis?

Non.

16. Allez-vous instituer ces exigences SFP en dehors des États-Unis à l'avenir?

Ils ne sont applicables qu'aux États-Unis. Amazon informera directement les vendeurs participants en cas de modification des exigences dans d'autres pays.

Réflexions finales

Maintenant que vous savez comment les nouvelles exigences SFP vont façonner le fonctionnement de l'exécution des commandes, n'oubliez pas de suivre les métriques de vos vendeurs et de visiter la section `` Actualités '' de votre compte Amazon Seller Central pour rester informé des dernières mises à jour et Stratégies.

seller Central a des détails, des exemples et des réponses à toutes vos questions.

Vous pouvez également contacter l'équipe d'assistance d'Amazon à l'adresse [email protected]

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Duline Theogene

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