Tableau de bord de l'expérience d'achat : le nouvel outil de commerce électronique de Google

En février dernier, Google a lancé son nouveau programme Shopping Experience Scorecard. Cette initiative fait partie du Google Merchant Center.

Le Shopping Experience Scorecard vise à évaluer la qualité du service client d'une marque. En retour, les marques peuvent recevoir une augmentation des emplacements d'annonces et des classements de recherche de Google lui-même.

Les mesures évaluées par le tableau de bord de l'expérience d'achat sont :

• Heure de livraison. Les jours qu'il faut aux clients pour recevoir leurs commandes.
• Frais de port. Données sur les frais engagés par les utilisateurs pour recevoir leurs commandes.
• Fenêtre de retour. Les jours disponibles dont disposent les clients pour retourner un produit.
• Frais de retour. Le coût pour un client de retourner un article, puis de le réapprovisionner.

Les marchands stellaires peuvent obtenir une note « Excellent », « Comparable » ou « Opportunité » pour chaque métrique.

À mesure que vos résultats s'améliorent, Google vous récompense avec les avantages suivants :

• A Insigne de magasin de confiance, qui apparaîtra sous vos annonces sur l'application Google Shopping.
• Placement des annonces amélioré et l'importance de l'onglet Google Shopping.

Les vendeurs utilisant le Merchant Center sont automatiquement inscrits au programme.

Google surveille vos performances et vous récompense une fois que vous avez atteint une note spécifique.

Et le meilleur, c'est qu'il n'y a pas de pénalités !

Google n'interviendra pas si vous n'atteignez pas un "seuil d'expérience d'achat". Le seul inconvénient est que vous ne profiterez pas des avantages du programme.

Contenu connexe: Que peuvent apprendre Facebook et Google d'Amazon Advertising ?

Insigne Google Marchand de confiance

Google a publié le nouveau badge Trusted Store en mars 2022.

Cette épingle fonctionne exactement comme ses homologues Amazon : elle met en évidence les marchands Google les plus fiables.

Le badge s'affiche à côté d'une liste de produits gratuite dans l'onglet Google Shopping.

Voici un exemple :

Identifier: Search Engine Roundtable

Selon Google, les vendeurs qui se vantent du badge Trusted Store bénéficient de plus de clics de la part des clients. De plus, le badge attire également l'attention sur les commerçants peu connus en ligne.

Cela fait du programme Shopping Experience Scorecard une occasion unique d'augmenter la visibilité. Et tout ce que vous avez à faire est d'offrir une excellente expérience client.

Comment utiliser la fiche d'évaluation de l'expérience d'achat

Voici comment vous pouvez évaluer vos performances :

1. Connectez-vous à Google Merchant Center.
2. Cliquez Croissance bouton dans le menu de navigation.
3. Sélectionnez Tableau de bord de l'expérience d'achat.

Comme nous l'avons dit, tous les marchands Google ont un accès gratuit au Programme de tableau de bord de l'expérience d'achat.

À partir de là, vous pouvez soumettre des données concernant vos politiques de livraison, d'expédition et de retour.

Pour gagner un badge, les marques doivent soumettre des données sur tous les domaines pertinents du tableau de bord des performances d'achat.

Notez que le programme n'affiche pas les mesures pour les clients individuels.

Il présente plutôt des moyennes pondérées par impression.

De plus, Google dispose d'une période d'analyse définie pour évaluer vos mesures de performance. Cela signifie que cela peut prendre quelques jours ou semaines pour voir des améliorations dans votre évaluation.

Contenu connexe: Comment utiliser Google Shopping pour les vendeurs Amazon

Tableau de bord de l'expérience d'achat par rapport aux normes des détaillants

À première vue, le tableau de bord de l'expérience d'achat s'apparente aux normes Google pour les détaillants.

Mais il existe quelques différences essentielles entre chaque programme :

• Les normes du marchand sont réservées aux marchands Acheter sur Google. Le tableau de bord de l'expérience d'achat inclut tous les vendeurs.
• Shopping Experience Scorecard vise à récompenser les marques qui offrent une excellente expérience client. Les normes des détaillants garantissent que les vendeurs respectent les normes de service de Google.
• Les normes des détaillants s'accompagnent de sanctions pour les vendeurs, telles que la suspension du compte. Le programme Shopping Experience Scorecard est sans pénalité.

Accédez à la page Insights

Google a récemment lancé de nouveaux rapports de perspicacité pour les vendeurs en ligne. Les statistiques peuvent aider les marchands Google à détecter les principales tendances du marché et à prédire le comportement des clients.

Vous pouvez trouver les rapports sur la page d'informations de Google dans votre compte Google Ads. Voici quelques-unes des nouvelles données disponibles pour les vendeurs sur la page d'informations :

• Rapport de conversion des annonces gratuites. Affiche le nombre total d'impressions, de trafic et de conversions des annonces gratuites.

• Aperçu des prix. Tarifs si les produits ont des prix compétitifs, et l'impact de tout changement de prix sur les revenus. Les prédictions incluent les clics des utilisateurs, les conversions et le bénéfice brut.

• Informations sur les produits locaux. Présente les articles les plus consultés pour un magasin local. Cette information est exclusive aux vendeurs américains et canadiens.

Ajouter des images Identifier: Le mot clé

La page d'informations est configurée pour surveiller vos performances de vente. Il propose également des recommandations pour booster votre succès en ligne.

Vous ne pouvez pas améliorer l'expérience client sans avoir accès aux indicateurs clés. Ces statistiques peuvent aider les vendeurs à prévoir le comportement des clients en ligne.

Ainsi, vous saurez comment garder les utilisateurs intéressés par votre boutique.

Voici d'autres informations que vous pouvez consulter :

• Diagnostics Examinez pourquoi une campagne peut ne pas générer de conversions.
• Tendances de recherche. Évalue l'intérêt de l'utilisateur pour une offre, en fonction des intérêts de recherche.
• Prévisions de la demande. Prédit l'intérêt futur pour les articles liés à votre clientèle.
• Intérêts des consommateurs. Suit la façon dont vos prospects potentiels recherchent et interagissent avec votre marque sur Google.
• Public. Aperçu des caractéristiques qui font que votre public cible s'engage et se convertit.
• Modifier l'historique. Présente toute modification récente apportée à votre compte susceptible d'avoir eu un impact sur vos performances de vente.
• Enchères. Suit si les compétitions d'enchères récentes ont affecté vos ventes ou vos campagnes.  
• Performance. Met en évidence les changements importants pour les entités au sein de vos campagnes. Par exemple : groupes d'annonces, mots clés, vidéos ou groupes d'éléments.

Réflexions finales

Selon Google, 67 % des acheteurs de vacances ont utilisé Google pour les aider à trouver de nouvelles marques et de nouveaux produits. Il est donc clair que se démarquer auprès des utilisateurs est plus critique que jamais.

Vous savez déjà comment offrir une expérience client unique. Alors pourquoi ne pas monter d'un cran ?

Le tableau de bord de l'expérience d'achat de Google peut vous aider à mettre en valeur vos compétences. C'est un outil gratuit, conçu pour générer de la visibilité et des conversions d'utilisateurs.

N'oubliez pas que l'objectif est de vous rendre visible en ligne. Et puisque le programme n'a pas de pénalités, vous ne pouvez rien perdre en l'essayant.

Auteur

Esteban Muñoz est rédacteur SEO chez Conseillers AMZ, avec plusieurs années d'expérience en marketing digital et e-commerce. Esteban et l'équipe AMZ Advisers ont pu réaliser une croissance incroyable sur la plate-forme Amazon pour leurs clients en optimisant et en gérant leurs comptes et en créant des stratégies de marketing de contenu approfondies.