Médias sociaux pour les entreprises de commerce électronique 101

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Il y a beaucoup à gagner en utilisant les médias sociaux pour le commerce électronique. Tout d'abord, vous pouvez développer la notoriété de votre marque et interagir avec de nouveaux prospects. De plus, vous pouvez également investir dans des publicités ou des e-mails pour générer des ventes.

Il s'agit de créer une exposition de marque; de peur que vous restiez isolé des utilisateurs qui souhaitent vous connaître.

Aujourd'hui, nous partageons comment vous pouvez tirer parti des médias sociaux pour votre petite entreprise en ligne. Nous énumérerons les meilleurs outils pour partager du contenu pertinent, mettre en place une stratégie de marketing viral, et plus encore.

Let's plonger droit dans.

L'état des médias sociaux pour le succès du commerce électronique

 

À l'heure actuelle, il est impensable de gérer une entreprise de commerce électronique sans utiliser les réseaux sociaux.

Les réseaux sociaux nous connectent sur de grandes distances. Il nous tient également au courant de l'actualité. Et après la pandémie de COVID-19, les médias sociaux sont un point de départ fréquent pour acheter de nouveaux produits et services. 

En 2022, États Hootsuite que près de 58 % des utilisateurs achètent un produit en ligne chaque semaine. Et près de 26 % des acheteurs ont utilisé les médias sociaux pour trouver de nouveaux produits. Cela a été le cas de TikTok au cours des dernières années.

Sprout Social indique que 91% des utilisateurs augmentent l'interaction avec la marque après être devenus des abonnés. La plupart achèteront un produit et recommanderont même le magasin aux nouveaux utilisateurs.

C'est à quel point les médias sociaux influencent les ventes de commerce électronique. Mais voici le problème des médias sociaux pour le commerce électronique : les utilisateurs ont désormais plus d'options de produits parmi lesquelles choisir.

Cela signifie que les vendeurs ont aussi plus de concurrence que jamais. Presque tous les détaillants ont une boutique en ligne. Les marques aussi s'appuyer sur les réseaux sociaux to ravir de nouveaux clients au quotidien.

Alors, comment se démarquer dans un tel océan de marques et d'offres ? C'est là qu'intervient une solide stratégie de commerce électronique sur les réseaux sociaux. 

 

Comment configurer les médias sociaux pour le commerce électronique

 

La recherche à large bande indique que les utilisateurs dépensent presque 2.5 heures sur les réseaux sociaux par jour. Cela représente en moyenne 30 minutes passées sur Facebook, IG, Twitter, TikTok et Snapchat, respectivement.

Avec autant de prospects potentiels utilisant les réseaux sociaux, il est impératif que vous vous engagiez avec eux pour assurer le succès de votre commerce électronique. La question est de savoir comment procéder.

Les vendeurs peuvent utiliser de nombreux outils pour exploiter la puissance des médias sociaux à des fins de commerce électronique. Voici les 3 grands :

  • Marketing des médias sociaux. Utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir une boutique en ligne. Il vise à accroître la notoriété de la marque et à attirer des abonnés.
  • Commerce social. Vendre directement aux clients sur les réseaux sociaux, tels que Boutique TikTok. L'objectif est d'offrir une expérience d'achat rapide et personnalisée.
  • Vente sociale. Cette stratégie se concentre sur construire des relations. Vous vous concentrez sur l'orientation des utilisateurs. Et une fois qu'un client est prêt à acheter, il pensera à votre marque.

Décomposons chaque modèle en ses éléments clés. Par exemple : notoriété de la marque, vente directe, publicité, etc. Cela vous aidera à créer la meilleure stratégie pour configurer vos médias sociaux pour les ventes de commerce électronique.

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Notoriété de la marque

 

Comme nous l'avons dit, les médias sociaux sont l'endroit idéal pour promouvoir votre marque. Utilisez vos chaînes pour partager du contenu ou des lancements de produits. Mais surtout, partagez pour faire connaître vos offres aux clients.

La clé est de définir une voix pour votre marque. Assurez-vous que vos messages ont une copie, une qualité d'image et un design cohérents. Aussi, s'occuper de publics cibles et suivre les tendances du marché. Cela vous aidera à rester dans l'esprit du consommateur beaucoup plus longtemps.

 

Numérique

 

Hootsuite indique que les publicités Facebook atteignent près de 2.17 milliards d'utilisateurs. Les publicités Instagram atteignent environ 1.44 milliard et les publicités TikTok sont vues par 1.02 milliard de personnes.

Avec le temps, vous bénéficierez davantage de la publicité organique. Mais vous devriez également augmenter le trafic avec des publicités payantes. Cela nécessite d'utiliser campagnes PPC, et Stratégie de référencement solide, afin que les utilisateurs puissent vous trouver.

Mais ne vous contentez pas de partager des publicités sans but. Utilisez le outils disponibles sur chaque canal pour créer une expérience publicitaire transparente. Par exemple : carrousels, vidéo et contenu long.

N'oubliez pas non plus de suivez le taux d'engagement de votre annonce ! Cela vous aidera à optimiser vos campagnes pour améliorer les conversions au fil du temps.

 

L'engagement des clients

 

Les médias sociaux sont une question de communication. Les utilisateurs feront plus que liker, partager ou cliquer sur des publications. Ils essaieront également de parler avec votre marque. Assurez-vous donc que vous êtes prêt à engager des discussions directes avec vos prospects.

Profitez également des chatbots. Ce sont d'excellents outils pour favoriser l'engagement des clients. Un chatbot peut se connecter avec les utilisateurs presque immédiatement. Il peut répondre à des questions simples sur votre marque ou un produit.

Si la conversation se déroule bien, vous pouvez alors connecter le prospect avec un membre du personnel. Ainsi, vous pouvez guider les clients tout au long du processus de vente, offrir une assistance et personnaliser leurs ventes.

 

Commerce social

 

Si vous optez pour le commerce social, assurez-vous de pouvoir le soutenir. La clé est de monter une boutique qui permet aux utilisateurs d'acheter sans quitter le canal des médias sociaux.

Créez également des didacticiels, des vidéos de bricolage et des images qui présentent les avantages du produit. Assurez-vous que les clients en apprennent le plus possible sur une offre de votre chaîne.

Il est également important d'investir dans un support exceptionnel. Vous devez interagir avec les clients pour offrir une expérience d'achat personnalisée.

 

Preuve sociale

 

Les clients ravis voudront peut-être parler de leur expérience de marque avec d'autres utilisateurs. Vous devriez encourager cela, et aussi partager leurs histoires.

Lorsque vous fournissez une preuve sociale, les nouveaux utilisateurs sauront que vos offres fonctionnent. Non seulement cela, mais ils sauront également que vous êtes une marque en laquelle ils peuvent avoir confiance.  

Cela demande beaucoup de écoute sociale, ou en parcourant les mentions de votre groupe. Une telle pratique vous tiendra informé de vos performances. Vous saurez qui aime vos produits et pourquoi, et vous pourrez traiter les plaintes avant que l'utilisateur ne vous contacte.  

 

Authenticité

 

Il ne s'agit pas seulement de vendre; les utilisateurs des médias sociaux veulent également en savoir plus sur vous. C'est pourquoi votre stratégie doit également se concentrer sur le partage d'une impression claire et honnête.

Assurez-vous que votre biographie indique d'où vous venez et ce qui rend votre marque différente. Ensuite, essayez de communiquer cette personnalité sur vos canaux. Cela inclut les publications, les images, les vidéos, etc.

La personnalité de votre marque peut également informer les meilleures chaînes où vous devriez construire une présence. Ainsi, vous ne gaspillerez pas d'efforts sur les sites de médias sociaux où vous ne trouverez pas beaucoup de prospects.

Ce type de transparence incitera les utilisateurs à vous faire confiance. Cela vous aidera également à attirer votre public cible de manière plus organique.

 

Réflexions finales

 

Il est temps que vous tiriez parti des médias sociaux pour les ventes de commerce électronique. Cela augmentera votre notoriété et augmentera votre succès en ligne.

Les médias sociaux peuvent également vous aider à créer une communauté et à fidéliser les utilisateurs. C'est un endroit idéal pour partager des expériences positives sur les produits et de promouvoir publicité de bouche à oreille.

Chaque plate-forme a ses propres avantages, que vous devrez apprendre. Cela dit, les conseils ci-dessus, et travailler avec les bons alliés, peut vous aider à planifier une solide stratégie de commerce électronique sur les réseaux sociaux.

Bonne chance!

 

Auteur

Esteban-MuñozEsteban Munoz est rédacteur de contenu chez AMZ Advisers, avec plusieurs années d'expérience dans le marketing numérique et le commerce électronique. Esteban et l'équipe d'AMZ Advisers ont pu réaliser une croissance incroyable sur Amazon pour leurs clients en optimisant et en gérant leurs comptes et en créant des stratégies de marketing de contenu approfondies.

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